第18節 知識管理

知識管理
1[單項選擇題]在CMM模型中屬于4級以上的關鍵過程域是 （ ） 。
A集成軟件管理
B軟件質量管理
C項目子合同管理
D軟件產品工程
【參考答案】B
【題目解析】本題考查能力成熟度模型(CMM)的關鍵過程域。
? CMM模型分為5級，除了初始級沒有關鍵過程之外，其他級別的關鍵過程域表示如下：
2[單項選擇題]以下屬于知識管理的基本假設的是（）：
A“人”的能力與工作績效，主要靠其是否有優秀的知識
B知識是組織能否成功的充分條件
C組織運作的好壞完全要視制度而定，與人的能力無關
D組織本身具有經營的知識和能力
【參考答案】A
【題目解析】組織本事具有經營的知識和能力，難道我只要是一個組織就具有這些能力？知識是靠積累，是靠獲取的，為什么要進行知識管理，就是為了創造更大的價值，提高個人能力和績效。
3[單項選擇題]可修改性是軟件質量屬性之一。可修改性包括以下各方面，（4） 除外。
A可維護性
B可擴展性
C可用性
D結構重組
【參考答案】C
有圖 4[單項選擇題]
組織外部知識獲取的關系密切程度由高到低依次是（）
A網絡型組織–合資—長期合約–公開市場采購
B合資–網絡型組織–公開市場采購–長期合約
C合資–長期合約–網絡型組織 --公開市場采購
D合資–網絡型組織–長期合約–公開市場采購
【參考答案】D
【題目解析】
5[單項選擇題]下列關于知識管理的敘述，不確切的是（ ）。
A知識管理為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑
B知識地圖是一種知識導航系統，顯示不同的知識存儲之間重要的動態聯系
C知識管理包括建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理
D知識管理屬于人力資源管理的范疇
【參考答案】D
【題目解析】知識就是它所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。這些資源不像傳統的資源那樣有形便于管理，知識管理就是對一個項目組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，如何進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發揮作用的過程。
? ? 項目組織內部有兩種類型的知識：顯性知識和隱性知識。顯性知識是指有關項目組織的人員以及外部技術調查報告等表面的信息，是可以表達的、物質存在的、可確知的；即顯性知識是指那些能夠用正式、系統的語言表述和溝通的知識，’它以產品外觀、文件、數據庫、說明書、公式和計算籌形式體現出來。隱性知識是個人技能的基礎，是通過試驗、犯錯、糾正的循環往復而從實踐中形成的“個人的慣例”。它一般是以個人、團隊和組織的經驗、印象、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在。
? ? 知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。知識管理主要涉及4個方面：自上而下地監測、推動與知識有關的活動；創造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資產；使用知識以提高其價值。知識管理為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。知識地圖是一種知識（既包括顯性的、可編碼的知識，也包括隱性知識）導航系統，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態聯系。它是知識管理系統的輸出模塊，輸出的內容包括知識的來源，整合后的知識內容，知識流和知識的匯聚。它的作用是協助組織機構發掘其智力資產的價值、所有權、位置和使用方法；使組織機構內各種專家技能轉化為顯性知識并進而內化為組織的知識資源；鑒定并排除對知識流的限制因素；發揮機構現有的知識資產的杠桿作用。
? ? 可見D是不確切的。?
6[單項選擇題]軟件需求可以分為功能需求、性能需求、外部接口需求、設計約束和質量屬性等幾類。以下選項中，（ ）均屬于功能需求。
①對特定范圍內修改所需的時間不超過3秒 ②按照訂單及原材料情況自動安排生 產排序 ③系統能夠同時支持1000個獨立站點的并發訪問 ④系統可實現對多字符集的 支持，包括GBK、BIG5和UTF-8等 ⑤定期生成銷售分析報表 ⑥系統實行同城異地雙機 備份，保障數據安全
A. ①②⑤
B②⑤
C③④⑤
D③⑥
【參考答案】B
【題目解析】《計算機軟件需求說明編制指南》GB/T9385中定義了需求的具體內容，包括：
（1功能需求：指描述軟件產品的輸入怎樣變換成輸出即軟件必須完成的基本動作。對于每一類功能或者有時對于每一個功能需要具體描述其輸入、加工和輸出的需求。
（2性能需求：從整體來說本條應具體說明軟件或人與軟件交互的靜態或動態數值需求。
①靜態數值需求可能包括：
?支持的終端數
?支付并行操作的用戶數
?處理的文卷和記錄數
?表和文卷的大小
②動態數值需求
可包括欲處理的事務和任務的數量，以及在正常情況下和峰值工作條件下一定時間周期中處理的數據總量。所有這些需求都必須用可以度量的術語來敘述。例如，95%的事務必須在小于1s時間內處理完，不然操作員將不等待處理的完成。
（3設計約束：設計約束受其他標準、硬件限制等方面的影響。
（4屬性：在軟件的需求之中有若干個屬性如可移植性、正確性、可維護性及安全性等。
（5外部接口需求：包括用戶接口、硬件接口、軟件接口、通信接口。
（6其他需求：根據軟件和用戶組織的特性等某些需求放在數據庫、用戶要求的常規的和特殊的操作、場合適應性需求中描述。
由此可知：
①對特定范圍內修改所需的時間不超過3秒——性能需求。
②按照訂單及原材料情況自動安排生產排序——功能需求。
③系統能夠同時支持1000個獨立站點的并發訪問——性能需求。
④系統可實現對多字符集的支持，包括GBK, BIG5和UTF-8等——設計約束。
⑤定期生成銷售分析報表——功能需求
⑥系統實行同城異地雙機備份，保障數據安全——設計約束。
可見B的內容屬于功能需求。?
7[單項選擇題]正式的技術評審FTR(Formal Technical Review)是軟件工程師組織的軟件質量保證活動，下面關于FTR指導原則中不正確的是（）。
A評審產品，而不是評審生產者的能力
B要有嚴格的評審計劃，并遵守日程安排
C對評審中出現的問題要充分討論，以求徹底解決
D限制參與者人數，并要求評審會之前做好準備
【參考答案】C
【題目解析】在計算機軟件開發質量質量控制中，正式技術復審（FTR，Formal?Technical?Review）是一種由軟件開發人員進行的軟件質量保證活動，其目的是：
（1）?在軟件的任何一種表示形式中發現功能、邏輯或實現的錯誤；
（2）?驗證經過復審的軟件確實滿足需求；
（3）?保證軟件符合預定義的標準；
（4）?使軟件按照一致的方式開發；
（5）?使項目更易于管理。
8[單項選擇題]把產品技能和知識帶到項目團隊的恰當方式是（ ）。
A讓項目經理去學校學習三年，獲得一個項目管理碩士學位，這樣就能保證他學到項目管理的所有知識
B找一個項目團隊，其成員具備的知識與技能能夠滿足項目的需要
C讓項目團隊在項目的實際工作中實習
D找到可以獲得必要的技能和知識的來源
【參考答案】D
【題目解析】注意到項目的特殊性和一次性，沒有一個人擁有完成項目所需的一切知識和技能，尤其是對大型項目來說。項目越復雜，就越需要更多的技術高手參與項目。項目經理必須知道使項目順利完成需要哪些技能，但是項目團隊沒有必要擁有所有技能，只要找到可以獲得必要的技能和知識的來源以完成項目就可以了。
讓項目經理學習項目管理知識并不能保證把產品技能和知識帶到項目團隊，何況要學習三年。找一個完全具體所需知識與技能的團隊當然是可行的，但經常是不現實的。讓項目團隊在實際工作中實習，這樣將會使這件事情失控，并且摸索已經產生的知識效率也不高。恰當的方式是找到可以獲得必要的技能和知識的來源。
9[單項選擇題]某項目的項目經理在進行項目范圍變更時,在對項目的技術和管理文件做了必要的修改后，他下一步應該（）。
A及時通知項目干系人
B修改公司的知識管理系統
C獲取客戶的正式認可
D獲得政府認可
【參考答案】A
【題目解析】項目范圍變更的原因之一是項目外部環境發生變化，如政府政策的變化。一般情況下，項目范圍變更由“項目范圍控制”過程來處理。通常項目管理者在進行范圍變更時，關心的問題是：
.對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認可；
.確定范圍變更已經發生；
.當范圍變更發生時，對實際變更情況進行管理。
由于政府的新規定對項目來說是一項強制變更，應按變更控制流程及時通知項目干系人。
10[單項選擇題]你在管理一個電信項目，由于最近政府出臺了一項新的規定，你發現原定的項目范圍需要做出調整，甚至項目目標也要做幾個變更。你更新了項目中使用的技術和計劃文件，下一步是( )
A正式通知干系人
B修改公司的知識管理系統
C提交變更控制委員會評審
D準備一個業績報告
【參考答案】C
11[單項選擇題]軟件能力成熟度模型(CMM)將軟件能力成熟度自低到高依次劃分為初始級、可重復級、定義級、管理級和優化級.其中( )對軟件過程和產品都有定量的理解與控制.
A可重復級和定義級
B定義級和管理級
C管理級和優化級
D定義級、管理級和優化級
【參考答案】C
【題目解析】根據“已定量管理級”的定義，該級別必須收集對軟件過程和產品質量的詳細度量，對軟件過程和產品都有定量的理解與控制。它的更高級別也必須滿足該要求。
12[單項選擇題]由于一項新的政府規定，你必須變更你的通信項目的范圍。項目目標已經做了若干變更。你已經對項目的技術和規劃文件做了必要的修改。你的下一步應該是：
A適當通知項目干系人
B修改公司的知識管理系統
C獲取贊助人和客戶的正式認可
D準備績效報告
【參考答案】A
13[單項選擇題]下列措施中不利于企業構建知識管理制度平臺的是（ ）
A建立知識庫
B要求員工按組織規定參與知識管理
C用經濟利益手段驅動員工參與知識管理
D建立金字塔型組織結構
【參考答案】D
【題目解析】《信息系統項目管理師教程》（第2版）（以下簡稱：官方高級教程）P506，員工交流是一種雙向知識學習共享行為。可以從以下三方面著手加強員工的交流機會：①公司物理環境的改造；②組織結構扁平化；③設立虛擬網絡社區。?“②組織結構扁平化” 有利于于企業構建知識管理制度平臺，而不是金字塔組織結構。?
14[單項選擇題]繪制數據流圖是軟件設計過程的一部分，用以表明信息在系統中的流向，數據流圖的基本組成部分包括（）
A數據流、加工、數據存儲和外部實體
B數據流的源點和終點，數據存儲、數據文件和外部實體
C數據的源點和終點、加工、數據和數據流文件
D數據、加工和數據存儲
【參考答案】A
【題目解析】DFD由四種基本符號組成。如下圖所示。?
15[單項選擇題]知識管理的實施能使組織更好地生存和發展，其最終目的是（）
A對個人工作、流程、決策績效的支持
B支持組織終極獲利
C對產出質量的支持
D對競爭優勢力的支持
【參考答案】B
16[單項選擇題]現代企業信息系統的一個明顯特點是，企業從依靠信息進行管理向（ ）轉化
A知識管理
B管理信息
C管理數據
D決策管理
【參考答案】A
【題目解析】知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。
21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，企業從依靠信息進行管理向知識管理轉化。
17[單項選擇題]基于各個階段對信息的需求不同，軟件開發工具可分為：計劃工具、分析工具、設計工具、集成開發工具等。代碼生成器屬于（ ）。
A設計工具
B分析工具
C計劃工具
D集成開發工具
【參考答案】A
【題目解析】軟件開發是用于輔助軟件生命周期過程的、基于計箅機的工具。它 們試圖讓軟件工程更加系統化，從而減少手工方式管理的負擔。代碼生成器的主要功能是根據某種 功能、設計規約或模型自動生成程序代碼（或代碼框架）。它屬于軟件設計階段和軟件實施階段的 工具。
18[單項選擇題]軟件能力成熟度模型（CMM）將軟件能力成熟度自低到高依次劃分為初始級、可重復級、定義級、管理級和優化級，其中，（11）對軟件過程和產品都有定量的理解與控制。
A管理級和優化級
B可重復級和定義級
C定義級和管理級
D義級、管理級和優化級
【參考答案】A
19[單項選擇題]由于政府的一項新規定，某項目的項目經理必須變更該項目的范圍。項目目標已經做了若干變更，項目經理已經對項目的技術和管理文件做了必要的修改，他的下一步應該是（ ）。.
A及時通知項目干系人
B修改公司的知識管理系統
C獲取客戶的正式認可
D獲得政府認可
【參考答案】A
【題目解析】項目范圍變更的原因之一是項目外部環境發生變化，如政府政策的變化。一般情況下，項目范圍變更由“項目范圍控制”過程來處理。通常項目管理者在進行范圍變更時，關心的問題是：
.對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認可；
.確定范圍變更已經發生；
.當范圍變更發生時，對實際變更情況進行管理。
由于政府的新規定對項目來說是一項強制變更，應按變更控制流程及時通知項目于系人。

20[單項選擇題]下面關于知識管理的敘述中，正確的包括（ ）
①扁平化組織結構設計有利于知識在組織內部的交流
②實用新型專利權、外觀設計專利權的期限為20 年
③按照一定方式建立顯性知識索引庫，可以方便組織內部知識分享
④對知識產權的保護，要求同一智力成果在所有締約國（或地區）內所獲得的法律保護是一致的
A①③
B①③④
C②③④
D②④
【參考答案】A
【題目解析】知識管理：知識管理涉及顯性知識的管理、隱性知識的管理、知識產權管理等。信息系統項目顯性知識的管理可采用以下措施。
? ? 1．構建項目知識管理的制度平臺
? ? 知識管理的制度平臺即顯性知識管理的“硬建設”，它包括相關的政策和制度的制定、組織結構的設置變更、相關設備的添置。制度平臺建設的特點是其建設的標的都是“實物”，如：制度的制定就可能體現為～個對員工有約束力的設計開發組織制度文本，相關組織結構昀設置可能體現為組織新增設一個顯性知識管理部門，相關設備的添置則可能體現為電腦和軟件系統的購置。
? ? 2．創造更多的員工間交流的機會
? ? 項目知識管理的第一步就是要達到知識學習與共享，而要達到知識共享，最好的方法就是創造更多的員工交流機會。員工交流是一種雙向的知識學習共享行為。可以從以下三個方面著手加強員工的交流機會：(l)公司物理環境的改造；(2)組織結構的扁平化；(3)設立網絡虛擬社區。
? ? 3．建立顯性知識索引
? ? 建立有序的、便于查找的顯性知識索引，然后通過索引的導向性提示，在龐大紛雜的顯性知識庫里找到“恰當的顯性知識”。由于顯性知識的載體具體可分為三種：顯性知識文本、顯性知識的持有人、顯性知識所在的過程，所以顯性知識的索引也分為三種：
? ? (1)顯性知識文本導向的顯性知識索引；
? ? (2)顯性知識持有人導向的顯性知識索引；
? ? (3)顯性知識所在過程導向的顯性知識索引。
? ? 4．設計開發組織高層的參與和支持
? ? 設計開發組織高層的參與和支持對于設計開發組織設計開發顯性知識管理建設來說是不可缺少的。
? 5．與績效評估體系的結合
? 對于設計開發組織來說，改變的員工行為的“硬手段”有兩種：一是行政命令，二是利益驅動。通過前者使顯性知識管理的建設獲得項目組織高層的參與和支持，這樣就可以應用行政命令手段促使員工參與到顯性知識管理體系中去。而后者則是利用利益驅動的手段促使員工參與到顯性知識管理的建設與應用中去。
? ? 可見，“①扁平化組織結構設計有利于知識在組織內部的交流”和“③按照一定方式建立顯性知識索引庫，可以方便組織內部知識分享”是正確的。
? ? 知識產權：從我國知識產權的定義可知：“知識產權是基于智力的創造性活動所產生的權利。”或“知識產權是指法律賦予智力成果完成人對其特定的創造性智力成果在一定期限內享有的專有權利”。以上這些定義都普遍地注重“權利”這個概念，因為知識產權并不是由智力活動直接創造所得，而是通過法律的形式把一部分由智力活動產生的智力成果保護起來，正是這部分由國家主管機構依法確議并賦予其創造者專有權利的智力成果才可以被稱為是“知識產權”。知識產權如同萊一項私有財產，擁有者具有排外的使用權。因此知識產權的定義可以表述為：在科學、技術、文化、藝術、工商等領域內，人們基于自智力創造性成果和經營管理活動中標記、信譽、經驗、知識而依法享有的專有權利。
? ? 根據知識產權無形的特殊屬性，其主要特征就是通常所說的“三性”特征：專有性、地域性、時間性。
? ? (1)專有性。指知識產權為其所有者所享有，不經法律特殊規定或所有者同意，任何人不得獲得、使用或出售。
? ? (2)地域性。指知識產權必須根據所在國家或特定地區的法律而取得，原則上只能在該國或地區的范圍內才能產生法律效力。
? ? (3)時間性。指知識產權只能在法定的期限內才有效，這說明所有者享有的專有權利是有時間限制的。
? ? 可見“④對知識產權的保護，要求同一智力成果在所有締約國（或地區）內所獲得的法律保護是一致的”是不對的。
? ? 知識產權的分類：知識產權管理中將知識產權分為兩大類：第一類是創造性成果權利，包括專利權、集成電路權、版權著作權、軟件著作權等；第二類是識別性標記權，包括商標權、商號權（廠商名稱權），其他與制止不正當競爭有關的識別性標記權利，如產地名稱等，就當前各國企業對知識產權的利用情況來看，知識產權主要包括以下三個重要的方面：專利權、商標權和版權。
? ? （1)專利權。專利權是國家知識產權主管部門給予一項發明擁有者一個包含有效期限的許可證明。在法定期限內，這個許可證明保護擁有者的發明不被別人獲得、使用或非法出賣，同時也賦予擁有者許可別人獲得、使用或者出賣這項發明的權利。按照發明類型的不同，專利權分為4種類型：物質、機器、人造產品（如生物工程）和過程方法（如商業過程）。在我國專利研究的起步較晚，因此包括的內容還不是很全面。我國現有專利法規定的專利權有三種：發明專利權、實用新型專利權和外觀設計專利權。
? ? ①發明專利。發明是對特定技術問題的新的解決方案，包括產品發明（含新物質發明）、方法發明和改進發明（對已有產品、方法的改進方案）。
? ? ②實用新型專利。指對產品的形狀、構造或者其結合所提出的適于應用的新的技術方案。
? ? ③外觀設計專利。指對產品的形狀、圖案、色彩或者其結合所做出的富有美感并適于工業應用的新設計。
? ? (2)商標權。商標權是一個與公司、產品或觀念聯系在一起的名稱，由一些與企業有關聯的文字、圖形或者其組合表示的具有顯著特征、便于識別的標記。商標權的擁有者具有在其產品或服務上使用該商標的唯～權利，同時商標可以被用于鑒別或描述產品。商標權包括使用權、禁用權、續展權、轉讓權和許可使用權等。
? ? (3)版權。版權是一種保護寫出或創造出一個有形或無形的作品的個人的權利，版權也可以轉換為一個組織所擁有的權利，這個組織向作品的創作者支付版權費，從而獲得了該作品的所有權。隨著時代的發展，版權已經滲透到各個領域的作品中，包括建筑設計、電腦軟件、動畫設計等。任何一種作品，只要它是原創或者是通過某一物質媒介表達出來的，都可以獲得版權。版權賦予所有者對其作品的專有權利，也允許其所有者以此來獲得因其作品引起的價值。
? ? 根據知識產權無形的專有性、地域性、時間性“三性”特征可見，“②實用新型專利權、外觀設計專利權的期限為20年”是不對的。A是正確答案。?
21[單項選擇題]組織外部知識獲取的關系密切程度由高到低依次是（）
A網絡型組織–合資—長期合約–公開市場采購
B合資–網絡型組織–公開市場采購–長期合約
C合資–長期合約–網絡型組織 --公開市場采購
D合資–網絡型組織–長期合約–公開市場采購
【參考答案】D
【題目解析】
22[單項選擇題]某系統集成商現正致力于過程改進，打算為過去的項目建立歷史檔案，現階段完成該工作的最好方法是（ ）
A建立項目計劃
B總結經驗教訓
C繪制網絡圖
D制定項目狀態報告
【參考答案】B
【題目解析】總結經驗教訓可以避免未來的錯誤，并借用過去項目的好經驗，從而可以促進未來項目的改進和進步。建立項目計劃過程是為本次項目的未來實施階段提供指南，而繪制網絡圖則是制定項目計劃的進度分計劃的前提條件，制定項目狀態報告是報告項目績效的一種方法。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的第18节 知识管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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