第17节 业务流程管理和重组
業(yè)務(wù)流程管理和重組
1[單項(xiàng)選擇題]企業(yè)為顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率和服務(wù)能力，并顯著控制成本，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程進(jìn)行破壞性地重新設(shè)計(jì)稱為業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。下列（）原則可以有效指導(dǎo)BPR項(xiàng)目實(shí)施
A盡量要那些提供流程輸入的人來(lái)執(zhí)行流程操作
B將決策點(diǎn)放到基層活動(dòng)中，減少對(duì)流程的控制
C對(duì)地理上集中的資源看作是分散地來(lái)處理
D組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)要圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項(xiàng)一項(xiàng)的任務(wù)
?
【參考答案】D
【題目解析】七條原則用以指導(dǎo)BPR項(xiàng)目：
1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)要圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項(xiàng)一項(xiàng)的任務(wù)；
2、要那些使用流程輸出的人來(lái)執(zhí)行流程操作；
3、將信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實(shí)際流程中去；
4、對(duì)地理上份上的資源看做是集中的來(lái)處理；
5、平行活動(dòng)的連接要更緊密，而不是單單集成鴿子的活動(dòng)結(jié)果；
6、將決策點(diǎn)下放到基層活動(dòng)中，并建立對(duì)流程的控制；
7、盡量在信息產(chǎn)生的源頭，一次獲取信息，同時(shí)保持信息的一致性。
?
2[單項(xiàng)選擇題]為保證成功實(shí)施BPR項(xiàng)目，下列說(shuō)法正確的是（ ）。
A企業(yè)人員不一定參與到重組的具體工作中
B要保證BPR項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就建立起有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
C只需要重要的企業(yè)員工對(duì)BPR項(xiàng)目的理解和參與
D對(duì)無(wú)法衡量的部分，BPR實(shí)施中盡量包括進(jìn)來(lái)
3[單項(xiàng)選擇題]在軟件開(kāi)發(fā)中必須采取有力的措施以確保軟件的質(zhì)量，這些措施至少包括以下的（）?
①在軟件開(kāi)發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開(kāi)發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行?
②開(kāi)發(fā)工作嚴(yán)格按階段進(jìn)行，文檔工作應(yīng)在開(kāi)發(fā)完成后集中進(jìn)行?
③嚴(yán)格執(zhí)行階段評(píng)審
④要求用戶參與全部開(kāi)發(fā)過(guò)程以監(jiān)督開(kāi)發(fā)質(zhì)量?
⑤開(kāi)發(fā)前選定或制定開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開(kāi)發(fā)規(guī)范并遵照?qǐng)?zhí)行?
⑥爭(zhēng)取足夠的開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)和開(kāi)發(fā)人力的支持
A①③⑤
B①②④
C①②③④⑤⑥
D①③④⑤
【參考答案】A
【題目解析】本題考核考生對(duì)軟件的質(zhì)量管理的掌握.
①在軟件開(kāi)發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃.并在開(kāi)發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行.是非常重要的.
②開(kāi)發(fā)工作嚴(yán)格按階段進(jìn)行，文檔工作應(yīng)在開(kāi)發(fā)完成后集中進(jìn)行，文檔工作應(yīng)該和開(kāi)發(fā)過(guò)程并行的，所以是此說(shuō)法是錯(cuò)誤的.
③嚴(yán)格執(zhí)行階段評(píng)審是確保軟件質(zhì)量的必要手段.是正確的，
④要求用戶參與全部開(kāi)發(fā)過(guò)程以監(jiān)督開(kāi)發(fā)質(zhì)量是錯(cuò)誤的?
⑤開(kāi)發(fā)前選定或制定開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開(kāi)發(fā)規(guī)范并遵照?qǐng)?zhí)行是正確的.
⑥爭(zhēng)取足夠的開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)和開(kāi)發(fā)人力的支持不是必要條件.
?
4[單項(xiàng)選擇題]價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)，是企業(yè)生產(chǎn)對(duì)買方有價(jià)值產(chǎn)品的基石。價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，其中，基本活動(dòng)包括（ ）等活動(dòng)。
①內(nèi)部后勤②外部后勤③生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)④采購(gòu)⑤人力資源管理⑥市場(chǎng)營(yíng)銷
A①③④⑥
B①②⑤⑥
C②③④⑤
D①②③⑥
【參考答案】D
【題目解析】?jī)r(jià)值活動(dòng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和重組范疇的知識(shí)點(diǎn)之一。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的與客戶有關(guān)的物質(zhì)的和技術(shù)的各種活動(dòng)，它們是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)。每種價(jià)值活動(dòng)都使用外購(gòu)?fù)度搿⑷肆Y源和技術(shù)來(lái)發(fā)揮作用。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)等各種活動(dòng)，劃分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、服務(wù)5種基本類別。輔助活動(dòng)是指企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、外部采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理等其他類型的職銫活動(dòng)，它們都與各種具體的基本活動(dòng)相聯(lián)系，并支持整個(gè)價(jià)值鏈。
? ? 基本活動(dòng)：
? ? (1)內(nèi)部后勤(inbound logistics)：包括接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)；
? ? (2)生產(chǎn)作業(yè)(operations)：包括與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)；
? ? (3)外部后勤(outbound logistics)：包括與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)；
? ? (4)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售(marketing and sales)：包括與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購(gòu)買有關(guān)的各種活動(dòng)；
? ? (5)服務(wù)( service)：包括與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。
? ? 輔助活動(dòng)：
? ? (1)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（firm infrastructure）：包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)：
? ? (2)人力資源管理(human resource management)：包括組織員工的招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)；
? ? (3)技術(shù)開(kāi)發(fā)(technology development)：包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與包裝設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)。
? ? (4)采購(gòu)(procurement)：指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈的各種投入活動(dòng)，包括原材料采購(gòu)，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)旋等直接用于生產(chǎn)過(guò)程的投入品采購(gòu)等價(jià)值活動(dòng)。
? ? 可見(jiàn)D是正確答案。
?
5[單項(xiàng)選擇題]關(guān)于變更控制程序的相關(guān)描述，正確的是（）。
A監(jiān)理機(jī)構(gòu)在變更的初審環(huán)節(jié)，對(duì)于完全無(wú)必要的變更，可以在征詢建設(shè)單位的意見(jiàn)后駁回變更申請(qǐng)
B承建單位向建設(shè)單位提出變更要求或建議，建設(shè)單位再要求監(jiān)理工程師進(jìn)行變更初審
C在進(jìn)行變更的初審時(shí)，應(yīng)首先明確界定變更的合理性
D最優(yōu)的變更方案由建設(shè)單位分折和評(píng)估后進(jìn)行確定
【參考答案】A
【題目解析】B：向監(jiān)理工程師提出變更要求或建議?
C：首先明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo)，再根據(jù)收集的變更信息判斷變更的合理性和必要性。?
D：由建設(shè)、承建、監(jiān)理三方分析和評(píng)估后進(jìn)行確定?
?
6[單項(xiàng)選擇題]流程管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，一般來(lái)說(shuō)流程管理不包括（）
A管理流程
B操作流程
C支持流程
D改進(jìn)流程
【參考答案】D
【題目解析】一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程分為管理流程、操作流程和支持流程三類。
管理流程：指企業(yè)整體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生的流程
操作流程：直接與滿足外部顧客的需求相關(guān)
支持流程：為保證操作流程的順利執(zhí)行，在資金、人力、設(shè)備管理和信息系統(tǒng)支撐方面的各種活動(dòng)。
《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程第二版》P482
?
7[單項(xiàng)選擇題]業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟包括：項(xiàng)目的啟動(dòng)，擬定變革計(jì)劃，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，重新設(shè)計(jì)（ ）并實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)，重新開(kāi)始。
A已有流程
B系統(tǒng)架構(gòu)
C目標(biāo)流程
D企業(yè)架構(gòu)
【參考答案】C
【題目解析】業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟包括：BPR項(xiàng)目的啟動(dòng)，擬定變革計(jì)劃，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分析目標(biāo)流程，重新設(shè)計(jì)目標(biāo)流程，實(shí)施新設(shè)計(jì)，持續(xù)改進(jìn)，重新開(kāi)始。?
?
8[單項(xiàng)選擇題]下列關(guān)于BPR 的敘述中，（ ）是不正確。
ABPR 需要對(duì)流程重新構(gòu)思
BBPR 是對(duì)當(dāng)前流程激進(jìn)破壞性創(chuàng)造
CBPR 是針對(duì)管理流程的重組
DBPR 有時(shí)會(huì)導(dǎo)致組織的不穩(wěn)定
【參考答案】C
【題目解析】?海默在其名著《Reengineering the Corporation》中對(duì)BPR的定義為：“對(duì)業(yè)務(wù)流程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。"因此，重組意味著對(duì)原有條條框框的拋棄，是對(duì)當(dāng)前流程的一種激進(jìn)的破壞性創(chuàng)造．而非漸進(jìn)性的改良。這種意義上的重組，顯然要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)制度和規(guī)章進(jìn)行大的改動(dòng)，因而實(shí)施中也就不可避免地遭到反對(duì)，受到多方面人為因素的阻礙。為此，BPR的首要問(wèn)題是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、使全體員工對(duì)實(shí)施BPR能取得共識(shí)。
?
9[單項(xiàng)選擇題]在企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和重組過(guò)程中，及時(shí)和有效的評(píng)估是企業(yè)重要的學(xué)習(xí)途徑。良好評(píng)估的基礎(chǔ)是必須建立有效、公開(kāi)、公認(rèn)和公平的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來(lái)源于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程要求，評(píng)估的方法主要關(guān)注（ ）
A業(yè)務(wù)流程的遵循性評(píng)估、有效性評(píng)估和公平性評(píng)估
B業(yè)務(wù)流程的遵循性評(píng)估、公平性評(píng)估和績(jī)效評(píng)估
C業(yè)務(wù)流程的遵循性評(píng)估，有效性評(píng)估和績(jī)效評(píng)估
D業(yè)務(wù)流程的可靠性評(píng)估，有效性評(píng)估和績(jī)效評(píng)估
【參考答案】C
【題目解析】教程P468
?
10[單項(xiàng)選擇題]以下關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的敘述中，不正確的是（）
A良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟包括流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程評(píng)估、流程執(zhí)行是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)
B業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要關(guān)注內(nèi)部顧客、外部顧客和業(yè)務(wù)的需求
C業(yè)務(wù)流程執(zhí)行關(guān)注的是執(zhí)行的效率和效果
D良好的業(yè)務(wù)流程評(píng)估的基礎(chǔ)是建立有效、公開(kāi)、公認(rèn)和公平的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估模型和評(píng)估方法
【參考答案】A
【題目解析】業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第2版P464
?
11[單項(xiàng)選擇題]經(jīng)濟(jì)計(jì)量分析的工作程序依次是（ ）。
A設(shè)定模型、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ汀⒐烙?jì)模型、改進(jìn)模型
B設(shè)定模型、估計(jì)參數(shù)、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?yīng)用模型
C估計(jì)模型、應(yīng)用模型、檢驗(yàn)?zāi)Ｐ汀⒏倪M(jìn)模型
D搜集資料、設(shè)定模型、估計(jì)參數(shù)、應(yīng)用模型
?
【參考答案】B
【題目解析】經(jīng)濟(jì)計(jì)量分析是用統(tǒng)計(jì)推論方法對(duì)經(jīng)濟(jì)變量之間的關(guān)系作出數(shù)值估計(jì)的一種數(shù)量分析方法。它首先把經(jīng)濟(jì)理論表示為可汁量的數(shù)學(xué)模型即經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型，然后用統(tǒng)計(jì)推論方法加工實(shí)際資料，使這種數(shù)學(xué)模型數(shù)值化。計(jì)量經(jīng)濟(jì)研究分為模型設(shè)定、參數(shù)估計(jì)、模型檢驗(yàn)和模型應(yīng)用4個(gè)步驟。
?
12[單項(xiàng)選擇題]合同一方當(dāng)事人通過(guò)資產(chǎn)重組分立為兩個(gè)獨(dú)立的法人，原法人簽訂的合同（ ）。
A自然終止
B歸于無(wú)效
C仍然有效
D可以撤銷
?
【參考答案】C
【題目解析】合同乙方當(dāng)事人通過(guò)資產(chǎn)重組分立為兩個(gè)獨(dú)立的法人，原法人簽訂的合同一定是仍然有效的，否則一方當(dāng)事人就可以利用重組來(lái)逃避履行合同，選擇答案C正確
?
13[單項(xiàng)選擇題]用例(use case)用來(lái)描述系統(tǒng)對(duì)事件做出響應(yīng)時(shí)所采取的行動(dòng).用例之間是具有相關(guān)性的。在一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員注冊(cè)時(shí)可以采用電話和郵件兩種方式.用例“會(huì)員注冊(cè)”和“電話注冊(cè)”“郵件注冊(cè)”之間是()關(guān)系.
A包含(include)
B擴(kuò)展(extend)
C泛化(generalize)
D依賴(depends on)
?
【參考答案】C
【題目解析】用例（use-case）用來(lái)描述系統(tǒng)對(duì)事件做出響應(yīng)時(shí)所采取的行動(dòng)，用例之間是具有相關(guān)性的。用例之間可以抽象出包含、擴(kuò)展和泛化幾種關(guān)系。?
包含：比如我需要吃飯，那么吃面，喝湯和吃飯的關(guān)系就是包含，簡(jiǎn)單的理解就是：我要做事和我要具體做的事情就是包含關(guān)系，我要維護(hù)一臺(tái)服務(wù)器，具體的話就是包括系統(tǒng)安全維護(hù)，備份數(shù)據(jù)等。?
擴(kuò)展：這個(gè)很好理解，就是以前有的東西上面，在擴(kuò)展一些東西，比如舉一反三就是擴(kuò)展，解決了一個(gè)問(wèn)題，可以用同一個(gè)思想去解決其他類似的問(wèn)題，就是說(shuō)，擴(kuò)展是有條件，這個(gè)條件就是之前要有基礎(chǔ)，只有之前有了一個(gè)思路，才能在這個(gè)思路之上擴(kuò)展其他的思路。?
在系統(tǒng)中，比如我們要打印想要的信息，那么怎么辦，就只能先查詢，所以查詢就是打印的擴(kuò)展條件，也是打印的一個(gè)擴(kuò)展功能。?
泛化：簡(jiǎn)單的理解就是繼承，做過(guò)面向?qū)ο筌浖_(kāi)發(fā)的同學(xué)都能理解，無(wú)論是學(xué)生還是工人，我們都可以把它統(tǒng)一歸納為人，也可以理解為子用例是父用例的一個(gè)分類，但是具有父類的屬性，這個(gè)不能脫離。再比如在系統(tǒng)中，假如有工資調(diào)整審批，請(qǐng)假審批，那么都屬于審批，兩者之間屬于泛化關(guān)系。?
在一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員注冊(cè)時(shí)可以采用電話和郵件兩種方式。用例“會(huì)員注冊(cè)”、“電話注冊(cè)”與“郵件注冊(cè)”之間是泛化關(guān)系。
?
14[單項(xiàng)選擇題]系統(tǒng)采用不太復(fù)雜的流程，進(jìn)行更多的測(cè)試或者選用更可靠的供應(yīng)商屬于風(fēng)險(xiǎn)的（）應(yīng)多措施.
A規(guī)避
B轉(zhuǎn)移
C減輕
D接受
?
【參考答案】C
【題目解析】風(fēng)險(xiǎn)減輕是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或造成的影響的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
15[單項(xiàng)選擇題]業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是業(yè)務(wù)流程管理中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它直接影響到未來(lái)流程實(shí)施中的效率和效果。以下不屬于業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則的是（）
A有效、完整、清晰地定義和設(shè)計(jì)流程
B流程的設(shè)計(jì)關(guān)注顧客和業(yè)務(wù)需求
C支持公司的方針和政策
D流程設(shè)計(jì)要圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項(xiàng)一項(xiàng)的任務(wù)
?
【參考答案】D
【題目解析】屬于業(yè)務(wù)流程重組的原則?
16[單項(xiàng)選擇題]在實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造的過(guò)程中，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工在變革之初對(duì)變革抱有很大期望和熱情，但在變革實(shí)施以后發(fā)現(xiàn)似乎一切又恢復(fù)了老樣子，其遺憾的原因往往在于變革的設(shè)計(jì)者和領(lǐng)導(dǎo)者未能在變革中堅(jiān)持企業(yè)流程改造的核心原則, 即（ ）。
A以流程為中心的原則
B以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理原則
C顧客導(dǎo)向原則
D以上都是
【參考答案】D
【題目解析】根據(jù)<信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》（第二版）的第21章21.1.1節(jié)中提出的如下流程設(shè)計(jì)4原則。
? ? (1)有效、完整、清晰地定義和設(shè)計(jì)流程。
? ? (2)流程的設(shè)計(jì)關(guān)注顧客和業(yè)務(wù)需求。
? ? (3)支持公司的方針和政策。
? ? (4)流程的連續(xù)和關(guān)聯(lián)。
? ? 以及第21章的21.3.3節(jié)中指出的“正確領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、流程驅(qū)動(dòng)、以價(jià)值為中心、對(duì)顧客需求的響應(yīng)、管理信息和知識(shí)財(cái)富和虛擬資源"等流程重組的指導(dǎo)原則，可知本題的正確選項(xiàng)應(yīng)該是D
?
有圖 17[單項(xiàng)選擇題]正確是選項(xiàng)戰(zhàn)略流程是（）。
A
B
C
D
?
【參考答案】A
18[單項(xiàng)選擇題]當(dāng)采用面問(wèn)對(duì)象的設(shè)計(jì)方法描述對(duì)象模型時(shí)，通常使用()表達(dá)類的內(nèi)部屬性和行為，以及類集合之間的交互關(guān)系;I
A對(duì)象圖
B活動(dòng)圖
C狀態(tài)圖
D類圖
【參考答案】D
【題目解析】當(dāng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法描述對(duì)象模型時(shí)，通常使用類圖表達(dá)類的內(nèi)部屬性和行為，以及類集合之間的交互關(guān)系；?
采用狀態(tài)圖定義對(duì)象的內(nèi)部行為。?
19[單項(xiàng)選擇題]設(shè)甲乙丙三人獨(dú)立解決某個(gè)問(wèn)題的概率分別為0.45、0.55、0.6，則三人一起解決該問(wèn)題的概率為（）。
A0.53
B0.7
C0.8
D0.9
?
【參考答案】D
【題目解析】三人一起解決該問(wèn)題，這就意味著三人中，只要有一人知道如何解決問(wèn)題即可。所以這是一個(gè)并聯(lián)模型問(wèn)題。
1-(1-0.45)*(1-0.55)*(1-0.6)=0.901??
20[單項(xiàng)選擇題]某系統(tǒng)集成企業(yè)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，改進(jìn)管理模式，使業(yè)務(wù)流程合理化實(shí)施了（ ），對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面得到了提高。
ABPR
BCCB
CARIS
DBPM
?
【參考答案】D
【題目解析】業(yè)務(wù)流程管理（BPM）以一種規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。
流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程，流程中的活動(dòng)是增值的活動(dòng)。流程管理保證了組織的業(yè)務(wù)流程是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，且這種設(shè)計(jì)是可以不斷地繼續(xù)下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
流程管理與原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求對(duì)所有的流程進(jìn)行再造。構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程并不是流程再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況，對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)。流程包括三個(gè)方面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。流程管理的思想應(yīng)該是包含了BPR，但比BPR的概念更廣泛、更適合現(xiàn)實(shí)的需要。
BPM的作用在于幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析、監(jiān)督和執(zhí)行。要強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)流程的管理不是在流程規(guī)劃出來(lái)之后才進(jìn)行的，而在流程規(guī)劃之前就要進(jìn)行管理。
因此，良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟包括流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程評(píng)估和流程改進(jìn)，這也是PDCA閉環(huán)的管理過(guò)程，其邏輯關(guān)系為：
①明確業(yè)務(wù)流程所欲獲取的成果。
②開(kāi)發(fā)和計(jì)劃系統(tǒng)的方法，實(shí)現(xiàn)以上成果。
③系統(tǒng)地部署方法，確保全面實(shí)施。
④根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的檢查和分析以及持續(xù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，評(píng)估和審查所執(zhí)行的方法。并進(jìn)一步提出計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)措施。
四個(gè)候選答案BPR、CCB、ARIS和BPM的含義分別是業(yè)務(wù)流程重組、配置控制委員會(huì)、集成化信息系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程管理。
BPR關(guān)鍵字就是重組，也就是再造，完全的徹底重建
而這題的關(guān)鍵字是使流程合理化，說(shuō)明是在原流程基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，所以應(yīng)該選擇BPM
21[單項(xiàng)選擇題]生產(chǎn)某種產(chǎn)品有兩個(gè)建廠方案：（1）建大廠，需要初期投資500萬(wàn)元。如果產(chǎn)品銷路好，每年可以獲利200萬(wàn)元；如果銷路不好，每年只能虧損20萬(wàn)元。（2）建小廠，需要初期投資200萬(wàn)元。如果產(chǎn)品銷路好，每年可以獲利100萬(wàn)元；如果銷路不好，每年只能獲利20萬(wàn)元。市場(chǎng)調(diào)研表明。未來(lái)2年這種產(chǎn)品銷路好的概率為70%。如果這2年銷路好，則后續(xù)5年銷路好的概率上升為80%；如果這2年銷路不好，則后續(xù)5年銷路好的概率僅為10%。為取得7年最大收益。決策者應(yīng)（）。
A建大廠，總收益超500萬(wàn)元
B建大廠，總收益略多于300萬(wàn)元
C建小廠，總收益超500萬(wàn)元
D建小廠，總收益略多于300萬(wàn)元
?
【參考答案】B
【題目解析】
22[單項(xiàng)選擇題]某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一產(chǎn)品，技木含量很高，與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)也很多，則最適于采用(）開(kāi)發(fā)過(guò)程摸型。
A瀑布
B原型
C增量
D螺旋
?
【參考答案】D
【題目解析】螺旋模型是瀑布模型和快速原型模型的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，適合大型復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng).
?
?
23[單項(xiàng)選擇題]以下關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組的描述中，正確的是( ).
A將決策點(diǎn)放在企業(yè)高層活動(dòng)中，并建立對(duì)流程的控制
B對(duì)地理上分散的資源要集中處理
C盡量使用流程輸入的人來(lái)執(zhí)行流程操作
D串行活動(dòng)要緊耦合連接，并行活動(dòng)要松耦合連接
?
【參考答案】B
【題目解析】海默在其名著《Reengineering、theCorporation》中對(duì)BPR的定義為：“對(duì)業(yè)務(wù)流 程徹底地重新構(gòu)思.根本地重新設(shè)計(jì).以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高?”因此，重組意味著對(duì)原有條條框框的拋棄，是對(duì)當(dāng)前流程的一種激進(jìn)的破壞性創(chuàng)造，而非漸進(jìn)性 的改良，這種意義上的重組.，顯然要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)制度和規(guī)章進(jìn)行大的改動(dòng)，因而實(shí)施中也就不可避 免地遭到反對(duì)，受到多方面人為因素的阻礙?為此.BPR的首要問(wèn)題是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、使全體員工對(duì)實(shí)施BPR 能取得共識(shí)? BPR的理念是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考和設(shè)計(jì)的理論指導(dǎo).海默為此提出7條原則用以 指導(dǎo)BPR項(xiàng)目：①組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)要圍繞企業(yè)的產(chǎn)出.而不是一項(xiàng)一項(xiàng)的任務(wù)：②要那些使用流程輸出的 人來(lái)執(zhí)行流程操作；③將信息處理工作結(jié)合到該倌息產(chǎn)生的實(shí)際流程中去：④將地理上分散的資源看做是 集中的來(lái)處理：⑤平行活動(dòng)的連接要更加緊密，而不是單單集成各自的活動(dòng)結(jié)果：⑥將決策點(diǎn)下放到基層 活動(dòng)中去，并建立對(duì)流程的控制：⑦盡量在信息產(chǎn)生的源頭一次獲取信息，同時(shí)保持倌息的一致性.
24[單項(xiàng)選擇題]在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)時(shí)，通過(guò)對(duì)作業(yè)成本的確認(rèn)和計(jì)量，消除“不增值作業(yè)”、改進(jìn)“可增值作業(yè)”，將企業(yè)的損失、浪費(fèi)減少到最低限度，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的方法是（ ）。
A矩陣圖法
B蒙特卡羅法
CABC 法
D帕累托法
【參考答案】C
【題目解析】ABC成本法即“基于活動(dòng)的成本計(jì)算法”主要用于對(duì)現(xiàn)有流程的描述與 成本分析。它通過(guò)對(duì)作業(yè)成本的確認(rèn)和計(jì)量，以及對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)的追蹤和動(dòng)態(tài)反映，從而消除“不 增值作業(yè)”、改進(jìn)“可增值作業(yè)”，將企業(yè)的損失、浪費(fèi)減少到最低限度，提高決策、計(jì)劃和控制的 科學(xué)性和有效性，促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提高。
25[單項(xiàng)選擇題]BPR理論以“流程”為變革的核心線索，把跨職能的企業(yè)業(yè)務(wù)流程作為基本工作單元，多層BPR 實(shí)施體系分為觀念重建層、（ ）三層。
A制度重建層和組織重建層
B制度重建層和業(yè)務(wù)重建層
C流程重建層和業(yè)務(wù)重建層
D流程重建層和組織重建層
?
【參考答案】D
【題目解析】多層的BPR實(shí)施體系結(jié)構(gòu)將BPR的實(shí)施分解為三個(gè)層次：觀念重建層、流程重建層、組織重建層
請(qǐng)參考清華教材P488
26[單項(xiàng)選擇題]配置項(xiàng)的版本號(hào)規(guī)則與配置的狀態(tài)相關(guān)，以下敘述中正確的是（ ）。
A處于“正式”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為X.Y,當(dāng)配置項(xiàng)升級(jí)幅度較大時(shí)，可以將變動(dòng)部分制作為配置項(xiàng)的附件，版本依次為1.o, 1.1,……
B處于“修改”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為XYZ，其中X保持不變，YZ在01~99之間遞增
C處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為O.vz,隨著草稿的修改，YZ取值逐步遞增，而YZ的初值扣幅值由用戶自行把握
D處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為X.YZ,當(dāng)配置項(xiàng)通過(guò)評(píng)宙，狀態(tài)第一次成為“正式”時(shí)，版本號(hào)直接設(shè)置為1.0
【參考答案】C
27[單項(xiàng)選擇題]以下（）不是進(jìn)度控制需要關(guān)注的內(nèi)容。
A對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展
B判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變更
C對(duì)進(jìn)度變更申請(qǐng)進(jìn)行審核。
D當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)嚴(yán)格按照變更控制流程對(duì)其進(jìn)行管理
【參考答案】C
【題目解析】首先要判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)
?
?
28[單項(xiàng)選擇題]關(guān)鍵路徑為ABDGIKL,總工期為22天，因?yàn)锽D處于關(guān)鍵路徑中，所以總時(shí)差為0.1
?已知某信息系統(tǒng)工程的總預(yù)算為1200元，到目前為止乙支出900萬(wàn)元，實(shí)際完成了總工作量的50%，該階段的預(yù)算費(fèi)用是850萬(wàn)元。如果采取措施以后將計(jì)劃實(shí)施，要完成剩余的工作還需要（）萬(wàn)元。
A600
B700
C800
D900
?
【參考答案】A
【題目解析】非典型：ETC=BAC-EV=1200-1200*50%=600萬(wàn)
29[單項(xiàng)選擇題]業(yè)務(wù)流程管理信息化是將生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政審批流程、認(rèn)識(shí)處理流程、財(cái)務(wù)管理流程等需要多人協(xié)作實(shí)施的任務(wù)，全部或部分交由計(jì)算機(jī)處理的過(guò)程，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般講業(yè)務(wù)流程分為四個(gè)層次，其中資源能力計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算屬于（）層次
A戰(zhàn)略
B計(jì)劃
C運(yùn)作
D生產(chǎn)流程
?
【參考答案】B
【題目解析】企業(yè)的流程管理一般分為生產(chǎn)流程層、運(yùn)作層、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。圖1對(duì)各個(gè)層次做了比較。?
?30[單項(xiàng)選擇題]某系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，在實(shí)施的過(guò)程中企業(yè)發(fā)生了多方面、多層次的變化，假定該企業(yè)的實(shí)施是成功的，則（ ）不應(yīng)是該實(shí)施所帶來(lái)的變化。
A企業(yè)文化的變化
B服務(wù)質(zhì)量的變化
C業(yè)務(wù)方向的變化
D組織管理的變化
?
【參考答案】C
【題目解析】BPR的產(chǎn)生源于對(duì)企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的追求，而競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底來(lái)自兩個(gè)方面，即內(nèi)部效率的提高和外部客戶滿意度的增強(qiáng)。BPR理論以“流程”為變革的核心線索，把跨職能的企業(yè)業(yè)務(wù)流程作為基本工作單元。這里的流程是指可共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)互聯(lián)的行為。它與代表系統(tǒng)與外界相聯(lián)系和作用的功能是截然不同的概念。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多是按功能劃分的，呈金字塔形，BPR的實(shí)施就是要打破這種金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建一種面向流程的、也是跨功能的組織結(jié)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的明顯增強(qiáng)，BPR兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)以顧客為中心的企業(yè)文化。
顯然，BPR的實(shí)施會(huì)引起企業(yè)多方面、多層次的變化，主要包括：
①企業(yè)文化與觀念的變化。
②業(yè)務(wù)流程的變化。
③組織與管理的變化。
所以業(yè)務(wù)方向的變化不應(yīng)是該實(shí)施所帶來(lái)的變化。?
31[單項(xiàng)選擇題]基于業(yè)務(wù)流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃主要步驟是（ ）。
A系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實(shí)施階段
B系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實(shí)施階段
C系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段和系統(tǒng)實(shí)施階段
D系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)方案規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實(shí)施階段
?
【參考答案】B
【題目解析】基于業(yè)務(wù)流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃主要步驟分系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實(shí)施階段
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的第17节 业务流程管理和重组的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
