嘉賓介紹

吳彪，北京樹下科技有限公司創(chuàng)始人。于2016年4月1日起，脫產(chǎn)自學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理，并在豆瓣中，堅(jiān)持每天記錄，熱心于把轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)分享給產(chǎn)品新人，因此身邊聚集了數(shù)百位產(chǎn)品經(jīng)理。

2016年5月初，進(jìn)入眾信旅游，擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)2B端電商平臺(tái)，年流水超過5億元。之后轉(zhuǎn)做中藥全流程追溯平臺(tái)，首次把區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于該行業(yè)。現(xiàn)創(chuàng)業(yè)階段，主攻社區(qū)新零售方向。

Q1. 產(chǎn)品經(jīng)理在自學(xué)的過程中，怎么知道自己處在什么水平？

自學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理，難點(diǎn)是入門，實(shí)際上這是一個(gè)長期的過程。對于已經(jīng)入行的產(chǎn)品經(jīng)理來說，大多都是對標(biāo)大廠的產(chǎn)品崗的各個(gè)級(jí)別要求，基本可以判斷自己的客觀水平；比較難的是入行階段的產(chǎn)品新人，在我看來，在產(chǎn)品崗工作1年內(nèi)的新人，努力與自己上一級(jí)對標(biāo)就可以了；凡是未正式參與項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，只是在level1的路上。

Q2. 自學(xué)的情況下，如何科學(xué)搭建起方法論？

從自身的自學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看，以“知行合一”為行動(dòng)原則，以“先整體后細(xì)節(jié)”為基本思路，可以按以下的順序搭建自己的方法論：

快速看一遍產(chǎn)品經(jīng)理方面的書，以2-3本為宜，時(shí)間不超過10天，主要目的是從理論上系統(tǒng)地了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程、內(nèi)容及能力要求，要做到信手拈來；

根據(jù)第一步建立的系統(tǒng)知識(shí)，找一款較成熟的產(chǎn)品，在理解其需求但未看過其界面的情況下，自己從需求到原型，有條不紊地做一遍，之后與現(xiàn)有產(chǎn)品對比，尋找差異和差距，主要目的是更好鍛煉和理解產(chǎn)品思維；

多利用網(wǎng)絡(luò)工具，論壇、社群、行業(yè)媒體都是非常好的資源，主要目的是拓展自己的認(rèn)知邊界，彌補(bǔ)方法論中的細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，自學(xué)不是閉門造車，而是要更主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理請教學(xué)習(xí)，多聽不同人的觀點(diǎn)、建議。

最后，最好把所學(xué)所想所悟一一寫出來，寫作更鍛煉自己的邏輯性和系統(tǒng)思維，非常有利于初期成長。

Q3. 電商B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一款完整的電商產(chǎn)品都涉及哪些內(nèi)容？

現(xiàn)在的電商產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，主要包括產(chǎn)品模塊、賣家和買家模塊、訂單模塊（含支付和物流）、會(huì)員模塊、營銷模塊、財(cái)務(wù)模塊、客服模塊；部分比較重的還會(huì)有庫存和微商相應(yīng)的功能。現(xiàn)在普遍都有獨(dú)立健全的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

Q4. B端電商產(chǎn)品如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？

不管零售還是批發(fā)代理，商業(yè)的本質(zhì)不變，所以傳統(tǒng)商業(yè)的考核指標(biāo)還是使用的。

主要的不同是，由于2B的銷售金額比較大，所以上游供應(yīng)商一般都有專門的業(yè)務(wù)員長期維護(hù)和跟進(jìn)，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)信任和一些眾所周知的原因，不少訂單會(huì)從線上轉(zhuǎn)為線下交易。所以在銷售成本和電商帶來的訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，會(huì)有很大的變化。

Q5. B端電商用戶CRM體系如何搭建？

鑒于2B電商與2C電商的不同，CRM體系中，把更多的資源重心放在售前跟進(jìn)和老客戶關(guān)系維系上，所以對客戶專員的聯(lián)系頻率、拜訪次數(shù)、溝通深度、專員評(píng)估、售后處理滿意度等都進(jìn)行更加深入的數(shù)據(jù)分析，幫助客戶專員規(guī)劃更科學(xué)合理的客情維護(hù)方式。

Q6. 如何搭建B端電商產(chǎn)品的商品評(píng)價(jià)機(jī)制？

首先我們要理解電商產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，出現(xiàn)的原因是為買家提供參考，降低決策成本，同時(shí)平臺(tái)利用真實(shí)的客戶評(píng)價(jià)，對賣家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

但是，2B有特殊的市場情況，買家會(huì)更多考慮利潤、可選空間、賬期、個(gè)人利益等諸多因素；

由于很多是大宗交易，如果擔(dān)心質(zhì)量問題，通常會(huì)以樣品或?qū)嵉乜辈斓姆绞浇鉀Q。

所以B端的電商產(chǎn)品的評(píng)價(jià)機(jī)制普遍會(huì)比較簡單，權(quán)重也并不大。

Q7. 區(qū)塊鏈技術(shù)現(xiàn)階段的特點(diǎn)及其未來走向？對產(chǎn)品經(jīng)理來說，如何切入or掌握or學(xué)習(xí)區(qū)塊鏈？

區(qū)塊鏈本質(zhì)上是解決信任問題、降低信任成本的技術(shù)方案。

區(qū)塊鏈的技術(shù)早已成熟，從底層技術(shù)來看，短期不會(huì)出現(xiàn)更大的技術(shù)創(chuàng)新，從2016年開始，我國在區(qū)塊鏈的主要方向是垂直行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用。

想以產(chǎn)品經(jīng)理的角色進(jìn)入?yún)^(qū)塊鏈，方法論上講，Q2的答案依然適應(yīng)。還是有下面一些步驟：

學(xué)習(xí)和深入理解底層技術(shù)原理和概念，了解其優(yōu)勢，以便準(zhǔn)確抓住區(qū)塊鏈和商業(yè)的契合點(diǎn)；

熟悉區(qū)塊鏈中的加密算法、P2P網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、智能合約、共識(shí)算法、權(quán)限分級(jí)、交易效率、隱私保護(hù)、應(yīng)用終端等內(nèi)容，這是為了和開發(fā)人員更好的溝通；

了解當(dāng)前技術(shù)邊界，合理拒絕不可實(shí)現(xiàn)的需求。

Q8. 基于區(qū)塊鏈技術(shù)能做什么產(chǎn)品？

我認(rèn)為主要有以下幾種行業(yè)的產(chǎn)品：金融、合同、公益、食品、藥品、版權(quán)。

區(qū)塊鏈技術(shù)的主要特點(diǎn)有安全、開放、可溯源、不可篡改、去中心化。所以，主要是從區(qū)塊鏈技術(shù)本身的特點(diǎn)，結(jié)合場景需求，來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。

Q9. 區(qū)塊鏈的商業(yè)模式體現(xiàn)在哪里？

區(qū)塊鏈主要應(yīng)用方向是虛擬幣和垂直行業(yè)數(shù)據(jù)拓展應(yīng)用。由于ICO已經(jīng)被叫停，虛擬幣盈利之路在中國基本已經(jīng)被封死。

而沒有虛擬幣，將沒有人愿意參與“記賬”，這里就需要行政強(qiáng)制手段。

我認(rèn)為，區(qū)塊鏈的技術(shù)特征是去中心化，但是其商業(yè)模式的核心恰恰就是高度中心化。這主要表現(xiàn)在規(guī)則制定權(quán)力中心化和數(shù)據(jù)應(yīng)用中心化。

綜上，從國情出發(fā)，活得比較滋潤的，是可以爭取到高層政府部門作為規(guī)則制定主體，以相應(yīng)行業(yè)部委對數(shù)據(jù)的訴求，為其服務(wù)。

比如我做的中藥追溯行業(yè)，建立中藥電子追溯系統(tǒng)，是十三五規(guī)劃內(nèi)容，有財(cái)政補(bǔ)貼，有行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)，也有食藥監(jiān)局的政績訴求。而該行業(yè)的數(shù)據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，同行之間是有數(shù)據(jù)機(jī)密保護(hù)的，數(shù)據(jù)造假也存在。近三年時(shí)間，都是自下而上在做這件事，效果并不樂觀。這里就有很大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

Q10. 社區(qū)新零售與之前的傳統(tǒng)社區(qū)零售有什么區(qū)別？

社區(qū)新零售最大的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，高度重視客戶體驗(yàn)。

社區(qū)新零售是把線上線下結(jié)合起來的新型零售模式，交易過程要在線上完成，交易和客戶數(shù)據(jù)都會(huì)客觀地保存在線上，方便隨時(shí)調(diào)用、隨時(shí)分析、隨時(shí)復(fù)盤。

傳統(tǒng)社區(qū)零售中，最為成熟的是社區(qū)超市，主要考慮的是位置、坪效、周轉(zhuǎn)、賬期和促銷。

而社區(qū)新零售中，我們更多考核客戶留存、客單價(jià)、關(guān)聯(lián)銷售等數(shù)據(jù)。

Q11. “新零售”對于傳統(tǒng)企業(yè)來說有多新？真的解決了多少有價(jià)值的問題嗎？而企業(yè)又可以從中獲得多少價(jià)值呢？

新零售對于傳統(tǒng)企業(yè)，只是在思維方式上的新的，零售的套路不會(huì)變，只要思維改變了，一切都豁然開朗。

很多傳統(tǒng)企業(yè)只是覺得多了一筆開支，因?yàn)橐I軟件，要雇傭送貨員，還要有數(shù)據(jù)分析員。

實(shí)際上新零售有三大好處，一是主動(dòng)出擊，做大蛋糕；二是增加營收，提高坪效；三是提高周轉(zhuǎn)，降低庫存和現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。

Q12. 如何理解新零售在未來的布局以及市場機(jī)會(huì)？

新零售的短期，主要是跑通商業(yè)模式，方向有大中商場和社區(qū)便利店。長期來看，通過資本進(jìn)行擴(kuò)張，是有很大機(jī)會(huì)出現(xiàn)黑馬的。

對于創(chuàng)業(yè)公司來說，新零售的市場機(jī)會(huì)在于社區(qū)便利店。誰能整合線下低信息化的社區(qū)便利店資源，并脫穎而出，誰將是終端市場的贏家。

在供應(yīng)鏈和個(gè)性化定制方面，如果可以提供成熟的解決方案，將是助新零售企業(yè)騰飛的利器。也就是為新零售企業(yè)提供服務(wù)。

PMCAFF問答專場是一場與PMCAFF用戶互動(dòng)的問答活動(dòng)，我們每期都會(huì)邀請知名互聯(lián)網(wǎng)公司的一線產(chǎn)品從業(yè)者和咖友們共同交流，目前已成功舉辦過60+期，先后有來自騰訊、百度、阿里、360、小米、京東、去哪兒等大廠嘉賓入駐。

這個(gè)世界問題太多，我們需要一個(gè)能夠解決問題的人。

如果你有足夠的能力解決來自PMCAFF用戶在你的專業(yè)領(lǐng)域中，以不同的角度提出各類刁鉆問題，那么歡迎你參加PMCAFF問答專場。

活動(dòng)申請可以添加工作人員微信溝通咨詢，加好友請備注：問答專場。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的前众信旅游B端产品经理吴彪：如何搭建B端电商产品及用户体系的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。