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數(shù)字媒介的多元化、消費(fèi)者觸媒的無(wú)序化、信息爆炸對(duì)傳播有效性的消減，使企業(yè)在營(yíng)銷增長(zhǎng)和品牌心智經(jīng)營(yíng)上備受挑戰(zhàn)。其中，企服行業(yè)因客戶多角色共同決策、決策周期長(zhǎng)、線索流程管理復(fù)雜、續(xù)約續(xù)費(fèi)不容樂觀等特征，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)壓力尤為明顯。如何提升獲客效率，判斷關(guān)鍵決策人，制定貫穿客戶全決策流程的營(yíng)銷策略，擊穿需求加速轉(zhuǎn)化進(jìn)程，并建立規(guī)范高效的線索流程管理機(jī)制，一直是企服行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

神策數(shù)據(jù)作為企服行業(yè)知名大數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷科技服務(wù)提供商，已經(jīng)為 30 多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的 2000+ 企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)。在解決以上經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的過程中，神策數(shù)據(jù)聚焦根因回歸經(jīng)營(yíng)源頭，優(yōu)先解決關(guān)鍵決策人和需求的識(shí)別——可識(shí)別是一切可運(yùn)營(yíng)的前提。

本文將以神策數(shù)據(jù)基于 ID-Mapping 全面升級(jí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的三個(gè)真實(shí)場(chǎng)景為例，講述神策數(shù)據(jù)如何通過 ID-Mapping 解決大規(guī)模存量數(shù)據(jù)的用戶 ID 拉通問題，激活全域營(yíng)銷，打通數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的任督二脈。

圖?神策 ID-Mapping 實(shí)操案例執(zhí)行效果

一、企微好友識(shí)別率提升 25 倍，釋放微信生態(tài)營(yíng)銷價(jià)值，賦能企業(yè)線索培育與客戶服務(wù)

與大多數(shù)企服企業(yè)一樣，神策數(shù)據(jù)在企微應(yīng)用方面面臨著如下挑戰(zhàn)：

• 難以深度、規(guī)?；貞?yīng)用企微。市面已有的企微解決方案更適用于泛零售行業(yè)的用戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，很難適配神策的線索培育場(chǎng)景；

• 企微好友與存量線索用戶的匹配率低，在線索培育的較長(zhǎng)周期內(nèi)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)跟進(jìn)客戶的需求切入點(diǎn)和接觸節(jié)奏判斷依據(jù)不足，易錯(cuò)失最佳溝通窗口；

• 企微的規(guī)?；?、自動(dòng)化營(yíng)銷培育動(dòng)作與銷售同學(xué)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培育策略協(xié)同較難，企微培育方法缺失、效率不高。

要落地實(shí)現(xiàn)企微場(chǎng)景下的全域營(yíng)銷與線索培育策略，首先要解決整合企業(yè)微信通道后，線索培育場(chǎng)景所面臨的用戶無(wú)法識(shí)別、ID 不匹配等問題。針對(duì)此，神策數(shù)據(jù)從以下四方面，提升用戶識(shí)別率，實(shí)現(xiàn)線索培育全面提效。

1、解決企微好友與存量用戶的 ID 匹配問題，高效識(shí)別企微好友線索階段，并確定銷售切入更優(yōu)路徑

第一，企微好友的來源判斷。神策數(shù)據(jù)通過企微參數(shù)活碼的配置，識(shí)別不同渠道來源的掃碼好友。

第二，區(qū)分掃碼新增好友中的存量線索用戶和新增用戶，實(shí)現(xiàn)差異化培育策略。

一方面，神策數(shù)據(jù)基于升級(jí)后的 ID-Mapping 能力，利用 UnionID 識(shí)別新增企微好友中的存量線索。對(duì)于企微新增好友，系統(tǒng)會(huì)上報(bào)該好友的企微外部聯(lián)系人 ID 和 UnionID，考慮到微信生態(tài)內(nèi)用戶的 UnionID 不變，神策選擇 UnionID 為優(yōu)先關(guān)聯(lián)的 ID 類型，識(shí)別存量用戶中 UnionID 一致的用戶；ID 匹配成功后，合并不同 ID 下的用戶屬性和行為事件，形成完整的單用戶全景視圖。

圖 企微新增好友與存量用戶的識(shí)別率提升 25 倍

另一方面，識(shí)別新增企微好友中的全新線索。神策市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)借助 ID-Mapping，幫助銷售同學(xué)與線索用戶建立更高效的溝通機(jī)制。當(dāng) UnionID、手機(jī)號(hào)都無(wú)法與存量用戶建立 ID 關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，可以判斷該用戶為企微來源的企業(yè)新用戶。此時(shí)，銷售同學(xué)可通過企微分享小程序內(nèi)容引導(dǎo)企微好友完成注冊(cè)留資，并通過查詢裂變記錄獲取企微好友的授權(quán)手機(jī)號(hào)，快速電話溝通確認(rèn)線索用戶的需求意向；與此同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上報(bào)，完成該新增好友的 ID 關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后的好友具備企微外部聯(lián)系人 ID、UnionID、小程序 OpenID、注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，能夠幫助神策完成短信、企微通道的批量化觸達(dá)。

除此之外，神策 ID-Mapping 打通了企微與個(gè)人微信的數(shù)據(jù)和用戶導(dǎo)流通道，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)可以輕松實(shí)現(xiàn)分享裂變與溯源的效果追蹤。

2、關(guān)鍵信息觸發(fā)機(jī)制，幫助銷售同學(xué)及時(shí)把握線索培育促轉(zhuǎn)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)

神策數(shù)據(jù)將 ID-Mapping 能力與企微解決方案結(jié)合，把用戶屬性、關(guān)鍵行為信息以標(biāo)簽的形式及時(shí)透?jìng)鹘o一線團(tuán)隊(duì)，幫助市場(chǎng)同學(xué)快速判斷線索用戶的狀態(tài)及轉(zhuǎn)化意愿，快速響應(yīng)并及時(shí)跟進(jìn)；同時(shí)，基于用戶全域行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，神策的企微任務(wù)中心將用戶的關(guān)鍵行為配置成自動(dòng)觸發(fā)的任務(wù)消息，由系統(tǒng)實(shí)時(shí)下發(fā)給銷售同學(xué)的企微窗口，提醒 SDR 及時(shí)跟進(jìn)溝通。

3、銷售與市場(chǎng)高效協(xié)同，點(diǎn)面營(yíng)銷相輔相成，快速提升線索轉(zhuǎn)化率、縮短銷售周期

企服行業(yè)中，銷售團(tuán)隊(duì)的線索培育通常以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通為主，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的線索培育往往會(huì)借助營(yíng)銷自動(dòng)化能力，以規(guī)模化營(yíng)銷方式覆蓋目標(biāo)用戶群體。

神策數(shù)據(jù)基于自身數(shù)據(jù)采集和 ID 打通能力，可以實(shí)現(xiàn)線索點(diǎn)面培育的協(xié)同提效。銷售員工通過打標(biāo)簽的方式向市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)反饋協(xié)助需求，通過企微好友標(biāo)簽數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)可快速識(shí)別和定向需要協(xié)助觸達(dá)的企微好友；同時(shí)，結(jié)合好友需求、行業(yè)的差異，實(shí)施更具針對(duì)性的批量化觸達(dá)策略，被策略觸達(dá)后的好友動(dòng)態(tài)將再次通過任務(wù)速遞反饋給銷售同學(xué)。如此，完成高效的協(xié)同閉環(huán)。

圖 銷售與市場(chǎng)高效協(xié)同

4、跨通道的 ID 打通，激活微信生態(tài)營(yíng)銷價(jià)值，助力存量線索深度經(jīng)營(yíng)

借助 ID-Mapping 方案，神策數(shù)據(jù)進(jìn)一步激活微信生態(tài)的深度營(yíng)銷價(jià)值，在執(zhí)行案例中，完成了企微到公眾號(hào)的用戶路徑——從公眾號(hào)無(wú)法識(shí)別企微渠道訪客，到實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)可識(shí)別、可運(yùn)營(yíng)企微好友總量的 21%；小程序到公眾號(hào)的用戶路徑——從公眾號(hào)無(wú)法識(shí)別小程序來源訪客，到可識(shí)別小程序用戶總量的 61%，真正實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)跨渠道的用戶交叉運(yùn)營(yíng)，為線索質(zhì)量的提升打造更多可能。

在該過程中，神策數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以更準(zhǔn)確地評(píng)估微信生態(tài)中渠道和觸點(diǎn)的導(dǎo)流有效性、內(nèi)容與訪客需求的匹配程度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)策略的針對(duì)性調(diào)優(yōu)，以活動(dòng)、直播、資料下載等形式助力存量用戶的深度運(yùn)營(yíng)，打透用戶需求，提升用戶體驗(yàn)及留存活躍。

圖 激活微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)價(jià)值

二、跨生態(tài)數(shù)據(jù)打通，助力私域平臺(tái)建設(shè)，把握營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻

神策數(shù)據(jù)的私域生態(tài)主要是以官網(wǎng)為主的 PC 端生態(tài)、以小程序?yàn)橹鞯囊苿?dòng)端生態(tài)。在私域平臺(tái)建設(shè)過程中，通過?ID-Mapping 實(shí)現(xiàn)了跨官網(wǎng)與微信生態(tài)的用戶識(shí)別和路徑疏通，讓私域運(yùn)營(yíng)具備全局視野，提升推薦算法的準(zhǔn)確性，智能推薦強(qiáng)化用戶體感，讓營(yíng)銷也可以更貼心。

1、基于數(shù)據(jù)拉通，實(shí)現(xiàn)用戶及客戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)健康度評(píng)估

圖 全生命周期運(yùn)營(yíng)健康度評(píng)估

2、基于 ID 拉通的信息合并，細(xì)顆粒度還原用戶畫像，支持深度洞察分析和種子人群的模型訓(xùn)練

圖 更全面，更細(xì)顆粒的用戶畫像

3、私域跨生態(tài)用戶導(dǎo)流

根據(jù)不同平臺(tái)的生態(tài)定位，疏通用戶導(dǎo)流路徑，提升多平臺(tái)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)效率，強(qiáng)化用戶的跨平臺(tái)信息一致性，全面評(píng)估渠道和觸點(diǎn)的導(dǎo)流效率，賦能私域運(yùn)營(yíng)提效。

圖 注冊(cè)用戶私域來源示意

4、基于精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的營(yíng)銷自動(dòng)化，同時(shí)滿足線索用戶培育促轉(zhuǎn)和簽約用戶的高質(zhì)量服務(wù)需求

圖 區(qū)分關(guān)鍵決策人和普通用戶的差異化信息觸達(dá)

三、公私域數(shù)據(jù)拉通，實(shí)現(xiàn)全域、全鏈路經(jīng)營(yíng)

1、借助?ID-Mapping 全域數(shù)據(jù)拉通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶身份通、權(quán)益通，形成全域一致性的品牌認(rèn)知

用戶身份通，讓用戶的前鏈路（公域廣告流量）和后鏈路（私域智能運(yùn)營(yíng)）體驗(yàn)是連續(xù)通暢的，行為和決策是遞進(jìn)的，全鏈路的效果評(píng)估有跡可循；從后鏈路到前鏈路，神策數(shù)據(jù)可以將大量的存量線索在公域廣告流量中喚醒，用更高效的再營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn) “留量”運(yùn)營(yíng)的成本優(yōu)化，為跨公私域的全局策略優(yōu)化提供可能。

圖?神策 ID-Mapping 全域數(shù)據(jù)拉通方案

2、貫穿用戶全決策流程、全生命周期、全鏈路的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)? ??

借助拉通的全域數(shù)據(jù)，神策數(shù)據(jù)能夠快速識(shí)別決策關(guān)鍵用戶，對(duì)其展開全域營(yíng)銷促轉(zhuǎn)；貫穿客戶從線索到簽約、服務(wù)、續(xù)約的全流程，實(shí)現(xiàn)群體行為的分析，幫助客戶成功部門更精準(zhǔn)地判斷企業(yè)客戶的運(yùn)營(yíng)健康度，提供更貼切的企業(yè)服務(wù)，識(shí)別訂閱客戶的續(xù)約和增購(gòu)意向，拓展?fàn)I銷機(jī)會(huì)。

圖 貫穿用戶全生命周期、全決策流程、全營(yíng)銷鏈路的營(yíng)銷閉環(huán)

總結(jié)一下，神策數(shù)據(jù) ID-Mapping 方案致力于以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)提效，能夠針對(duì)企服客戶的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)程度，提供更高效準(zhǔn)確的方式，幫助企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵決策人，制定貫穿客戶全決策流程的營(yíng)銷策略，有效提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，全面激活企服企業(yè)“全域 + 全鏈路”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的用户识别率提升 25 倍 | 看神策数据如何利用 ID-Mapping 激活全域营销的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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