4 月 9 日消息，京東今日宣布，為提升商家訂單履約的消費者體驗，鼓勵商家自主開通送貨上門服務，自 2024 年 4 月 9 日起逐步開放，預計 2024 年 4 月 28 日全部覆蓋。

據(jù)介紹，送貨上門指商家可在京麥端按商品維度自主開通送貨上門服務，開通后可對消費者全鏈路承運送貨上門，承運商按需配送。送貨上門訂單分為中小件送貨上門訂單、大件送貨上門訂單 2 種類型。

中小件送貨上門訂單，中通、圓通、申通、極兔、韻達支持出庫發(fā)貨：

• 收費標準：5 公斤內(nèi)收費 1 元，續(xù)重 1 公斤 0.2 元，商家通過京東平臺向承運商付費；

• 賠付規(guī)則：如未上門，非商家責任承運商承擔對消費者賠付 300 個京豆；通過京東平臺對消費者賠付；

大件送貨上門訂單，商家可委托承運商送貨上門：

• 收費標準：商家和承運商自行約定費用標準；

• 賠付規(guī)則：如未上門，商家將進行賠付 1000 京豆。

開通入口

• 1、服務-商家服務中心-基礎服務-售中模塊-送貨上門

• 2、訂單-訂單管理-送貨上門（預計 2024 年 4 月 28 日開放入口）

小件商家可在該模塊開通送貨上門服務，大件商家可無需在此開通，平臺將默認開通；

簽署服務協(xié)議

商家需要簽署送貨上門服務協(xié)議及錢包代扣協(xié)議；

商家進行服務配置

商家簽署協(xié)議后，進入【服務配置頁面】，需要商家開通【電子面單】-中通、圓通、韻達、極兔、申通任意一家即可，開通后可【選擇商品綁定】；

注意到，如大件送貨上門訂單，商家未履約，消費者可發(fā)起工單投訴，商家可在商家端-售后-售后管理-任務工單進行查看并處理。

小件送貨上門訂單，承運商未履約，消費者發(fā)起工單投訴，工單會觸發(fā)至承運商，由承運商進行處理，商家無需處理。

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總結(jié)

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