【腾讯敏捷转型No.7】QQ邮箱如何通过敏捷成为行业第一
前幾篇文章講到2006年的騰訊是如何開始敏捷轉型的，接下來這篇文章，我將向大家講述，騰訊開始敏捷轉型之后，QQ郵箱是如何通過敏捷成為行業第一。
? ? ? 眾所周知，張小龍是“微信之父”，對他熟悉的人，應該也知道他還是“QQ郵箱之父”，但是誰又是“QQ郵箱之母”呢？
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? ? ? QQ郵箱的崛起不管是對騰訊公司還是小龍團隊都是意義重大而深遠的，QQ郵箱能夠成為行業第一與敏捷是密不可分的。
? ? ? 2007年，騰訊公司打算進行敏捷轉型，但并沒有一刀切讓所有的產品都立即執行敏捷，而是挑選了五支團隊進行嘗試，其中一支團隊就是QQ郵箱團隊。
? ? ? 如表一，QQ郵箱團隊敏捷轉型前后對比，花費了3年完成了這個轉變。
（表一、QQ郵箱團隊敏捷轉型前后對比）
? ? ? 2007年，Pony（馬化騰）終于覺得可以騰出手來，認為QQ郵箱團隊也要發力做得更好，當時要求QQ郵箱團隊的 DAU（Daily Active User）翻1倍，從200萬提升到400萬。
? ? ? 這個目標對于當時的QQ郵箱團隊來說還是很有壓力的。可能因為中西方文化上的差異，西方人溝通起來喜歡用電話或者E-emil，不喜歡用短信和IM軟件來溝通。相反，中國人除了工作需要才會使用E-mail外，更喜歡用IM和短信來溝通，事情緊急才用電話，所以在當時，中國使用郵箱的人數不是很多。
? ? ? 在通常情況下，需要提升DAU，最簡單的思路就是找一些流量入口，做些轉換就很容易了，在當時的QQ郵箱團隊也是這樣操作的，他們在QQ的PC面板上放了一個圖標。
? ? ? 如下圖，如果用戶有未讀郵件，QQ面板就會有一個數字在郵件圖標上面，用戶一點擊，就可以直接來到QQ郵箱界面了。
（圖一、QQ客戶端面板QQ郵箱圖標）
（圖二、點擊后直接跳轉QQ郵箱）
? ? ? 經過流量入口的轉化，DAU從200萬漲到300萬，大家滿意么？QQ郵箱團隊很滿意，試想著再努力尋找流量入口，就可以完成今年的DAU目標。
? ? ? 但是，Pony不滿意，他告訴QQ郵箱團隊：“你們做錯了”，QQ郵箱團隊懵了：“DAU目標快完成了，怎么會錯呢？”。
? ? ? Pony告訴大家：“增加DAU不應該利用流量思維，不應該通過增加流量曝光來增加DAU，而是要通過改進產品功能的產品思維”。
從流量思維到產品思維的轉變
? ? ? Pony認為，只有產品功能好用，用戶自然喜歡用，就會推薦給其它用戶，最終DAU自然就會增長。
? ? ? QQ郵箱團隊明白這個道理之后，耐心尋找用戶喜歡的功能，做出了很多用戶喜歡的功能。
? ? ? 假如用戶需要給領導寫一封匯報QQ郵件，在郵件中文字表達了將在附件中詳細列出各項結論如何等等。
? ? ? ?在郵件中打了一段文字之后，一不小心點擊“發送郵件”，這個時候QQ郵箱就會彈出一個對話框（如圖三）“您是否有一個文件需要作為附件發送？”，用戶發現一心急，沒有上傳附件，差點搞了大烏龍，趕緊上傳附件，避免了尷尬。
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（圖三、QQ郵箱提醒用戶添加附件）
? ? ? 這個功能后來受到很多用戶的喜愛，推薦給了他們身邊更多的朋友使用QQ郵箱，從而可加DAU。
? ? ??改變版本發布節奏
? ? ? 在以前，QQ郵箱團隊的開發周期是根據該版本功能的數量來決定的，如果該版本功能多，那么開發周期就長，相反，如果該版本功能少，那么開發周期就短。
? ? ? 在那個時候，很多軟件開發團隊都認為很正常，十幾年都是如此，然而實際執行的時候，通常都不會準時發布。
? ? ? 時間一長，團隊成員對于發布日期也不那么重視了，以什么時候做完就什么時候發布的心態，沒有人會將發布時間當做一個承諾。
? ? ? 有時候版本還沒有發布，需求就再調整。需求變更和不能按時發布形成了一個惡性循環，團隊的戰斗力慢慢被消磨掉，吞噬了團隊的激情。
? ? ? 直到QQ郵箱團隊開始嘗試兩周一發布的“地鐵”模式，從無序發布版本到固定兩周發布。一開始大家都不能接受，認為壓力很大，到后來逐步感受到了各種好處。
? ? ? 第一、能夠快速解決困擾用戶的問題
? ? ? 第二、需求變更逐步減少直到消除
? ? ? 第三、團隊節奏固化后，內耗減少，效率提升
? ? ? 第四、用戶的期望變高，期待每兩周QQ郵箱帶來的新功能
? ? ? 具體如何做到大家可以參考騰訊敏捷轉型第五篇文章《需求沒有做完可以發布嘛》。
? ? ??職能小組轉換成虛擬小組
? ? ? 在以前，QQ郵箱部門是職能性的。產品組坐在一起，開發組坐在一起，測試組坐一起，UI組也單獨一個地方，大家溝通起來很痛苦，要協調一些事情，都需要開會溝通，每個人都跟著自己的Leader，開會人越多，開會效果越低。
? ? ? QQ郵箱團隊引入虛擬小組的方式來解決問題，經過每個小組的Leader決定每個模塊都涉及的哪些角色。從每天晨會開始，不管坐在那里，都聚集一起開晨會，討論昨天的問題，預告今天的需要協作的工作。
? ? ? 團隊慢慢發現，這樣的方法很好，溝通效率很高，每天的工作15分鐘就能協調完畢。
? ? ? 隨著虛擬小組慢慢“發展”，小組內經常需要時不時的“溝通”，團隊干脆就將虛擬小組安排坐在一起，減少了很多溝通的障礙。
（圖四、虛擬團隊坐在一起）
? ? ?優化用戶日常功能
? ? ? QQ郵箱團隊在早期也是認為做產品就是功能越多越好，功能做得越復雜越能展現自己的水平。直到有一天大家收到一封郵件，Pony告訴大家郵件的回復和轉發狀態，光標和內容預處理應該是不同的。
? ? ? 如圖五和圖六，你能區別出來哪個是回復狀態？哪個是轉發狀態嗎？
（圖五、郵件狀態一）
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（圖六、郵件狀態二）
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? ? ? QQ郵箱在2007年這一年做了1000個改進點，到了2008又做了1000個改進點，而類似以上產品細節討論Pony親筆的郵件在兩年的時間里就有1000封，平均一天就有1.5封，所以Pony自己就是“QQ郵箱之母”。
? ? ? 不僅僅是QQ郵箱團隊，還有小龍自己也在這個敏捷轉型過程中不斷吸收經驗。通過敏捷轉型打破了以前固有的成見，也激發了小龍對優秀產品的追求，不然也不會有“微信”誕生了。
? ? ? 通過敏捷轉型，QQ郵箱不僅扭轉了用戶口碑，還贏得了很多用戶的青睞，所以在短短兩年的時間從名不經傳到郵箱行業的中國第一。
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NO.6 如何打造稱手的武器
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文章來源：微信公眾號“老布談敏捷”(ID：bootagile)
作者：薛軍/Boots，現任：深圳市一起六企業管理有限公司創始人，騰訊大學外聘高級講師，業問特聘騰訊之道講師。曾任騰訊項目管理通道委員會會長，騰訊項目管理P4專家，敏捷教練，騰訊LBS總監
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