導(dǎo)讀：疫情之下，行業(yè)第一家推出免費(fèi)直播課，一天時(shí)間組織上百名老師開出完整課程；開課8天學(xué)員即突破2000萬(wàn)，且直播服務(wù)穩(wěn)定流暢、無(wú)卡頓；與此同時(shí)，整個(gè)公司還在服務(wù)超過110萬(wàn)名付費(fèi)寒假班課學(xué)員。這些數(shù)據(jù)背后，是作業(yè)幫六年的扎實(shí)積累，尤其是經(jīng)過2019年在線教育行業(yè)的大洗牌，作業(yè)幫的教學(xué)教研、技術(shù)實(shí)力、組織能力，均有了極大提升。

2000萬(wàn)個(gè)孩子成為屏幕背后的同學(xué)

1月25日(大年初一)，為幫助因疫情延期開學(xué)的全國(guó)中小學(xué)生“停課不停學(xué)”，K12在線教育公司作業(yè)幫在行業(yè)內(nèi)第一家推出免費(fèi)直播課，上線即可報(bào)名。

作業(yè)幫技術(shù)負(fù)責(zé)人羅亮預(yù)計(jì)，可能會(huì)有十萬(wàn)人報(bào)名。形勢(shì)急速變化，只一天，就突破了這個(gè)數(shù)字。

隨后幾天的數(shù)字，一次次超越團(tuán)隊(duì)的想象。

2月3日早上8點(diǎn)，作業(yè)幫免費(fèi)直播課開課，數(shù)百萬(wàn)全國(guó)學(xué)生蜂擁而入。

開課第3天，全國(guó)報(bào)名人數(shù)突破1000萬(wàn)。開課第8天(2月10日)上午，突破2000萬(wàn)。

業(yè)內(nèi)人士分析，2000萬(wàn)，這是在線教育直播班課有史以來(lái)的最高記錄。

疫情之下，整個(gè)在線教育行業(yè)快速反應(yīng)，各平臺(tái)陸續(xù)推出免費(fèi)直播課程，盡己所能，幫助盡量多中小學(xué)生在家學(xué)習(xí)。

除了傳統(tǒng)在線教育機(jī)構(gòu)學(xué)而思、新東方、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道等迅速跟進(jìn)，一些新平臺(tái)也積極行動(dòng)——嗶哩嗶哩推出“B站不停學(xué)”，抖音上線清華北大直播課，快手上線“停課不停學(xué)”專區(qū)，愛奇藝發(fā)起“停課不停學(xué)”計(jì)劃……

快速反應(yīng)、大數(shù)據(jù)、直播穩(wěn)定的背后

“這次疫情太緊急，來(lái)不及做詳細(xì)計(jì)劃，我們只想幫助更多孩子解決學(xué)習(xí)問題，緩解家長(zhǎng)、孩子的焦慮感。而在除夕立項(xiàng)的前幾天，公司高管每天都有幾個(gè)電話會(huì)議，討論我們可以為疫情做些什么。”在作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明看來(lái)，推出免費(fèi)課是本能反應(yīng)。

從1月24日(除夕)上午11點(diǎn)多，免費(fèi)直播課項(xiàng)目啟動(dòng)，到大年初一下午1點(diǎn)多上線報(bào)名頁(yè)面，僅用時(shí)26個(gè)小時(shí)。這么短時(shí)間，跨越除夕和大年初一，推出上線即能報(bào)名選課的頁(yè)面，這對(duì)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力是一次極大考驗(yàn)。

作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人所暉解釋說(shuō)，短時(shí)間開設(shè)免費(fèi)直播課這一新課程體系，一大難點(diǎn)是排課，排課意味著師資要到位。

疫情，春節(jié)假期，這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)下，作業(yè)幫很快就抽調(diào)出最優(yōu)秀的主講老師投入免費(fèi)直播課。這背后是作業(yè)幫幾百名主講老師的儲(chǔ)備和奉獻(xiàn)。

“這些老師平時(shí)已經(jīng)有深厚的教學(xué)積累，對(duì)教材和知識(shí)點(diǎn)非常熟悉”，作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人李博洋稱，“可能需要花一定時(shí)間重新備課，但這并不是一個(gè)從0—1的過程”。

據(jù)悉，截止作業(yè)幫免費(fèi)直播課開課前，項(xiàng)目已經(jīng)完成三輪快速迭代，教研和教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)容作了多輪補(bǔ)充和修訂。疫情蔓延下，作業(yè)幫教研教學(xué)老師們有的困守湖北老家，有的和親人相隔千里，但面對(duì)千萬(wàn)級(jí)直播課學(xué)員，不管身在何處，他們都選擇堅(jiān)守在教學(xué)崗位上。他們每天要兼顧寒假班課和免費(fèi)直播課的授課、備課工作。為了讓自己的幾十萬(wàn)學(xué)生上課的每一分鐘都有所收獲，每天40分鐘的課程，他們至少要準(zhǔn)備4個(gè)小時(shí)。熬夜到凌晨?jī)扇c(diǎn)是常態(tài)，但第二天早上7點(diǎn)他們又雷打不動(dòng)坐在電腦前……

此外，對(duì)直播課場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，老師講課需要極強(qiáng)的邏輯和連貫性，環(huán)環(huán)相扣，如果出現(xiàn)卡頓、黑屏等技術(shù)問題，學(xué)生有幾秒鐘沒聽懂，可能接下來(lái)的課時(shí)就廢掉了。這對(duì)技術(shù)有極高要求，尤其是千萬(wàn)人同時(shí)在線上課。

面對(duì)千萬(wàn)級(jí)高并發(fā)直播，在技術(shù)上別掉鏈子，這是作業(yè)幫技術(shù)負(fù)責(zé)人羅亮最關(guān)注的問題。當(dāng)流量增長(zhǎng)數(shù)倍，并不是服務(wù)器數(shù)量增長(zhǎng)幾倍就能應(yīng)付，量變沖擊下系統(tǒng)必須完成質(zhì)變，架構(gòu)需要進(jìn)行大的改造甚至推倒重來(lái)。所以，從除夕啟動(dòng)項(xiàng)目開始，研發(fā)團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。過去半個(gè)月，幾乎每天都有研發(fā)團(tuán)隊(duì)通宵做擴(kuò)容等技術(shù)儲(chǔ)備。

結(jié)果就是，2月3日開學(xué)后，面對(duì)行業(yè)最大的流量沖擊，作業(yè)幫直播課的技術(shù)穩(wěn)定性、直播流暢性得到了充分保障，零宕機(jī)、無(wú)事故。這在業(yè)內(nèi)非常罕見，近期高并發(fā)情況下，行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)卡頓、崩潰比比皆是。

背后的背后：行業(yè)大洗牌與頭部再聚焦

回頭看，作業(yè)幫在這次付費(fèi)寒假課和免費(fèi)直播課的表現(xiàn)，其實(shí)并不讓人意外。

對(duì)于在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，2019年是行業(yè)大洗牌的一年。此前兩三年，資本密集涌入行業(yè)，將大量人才、資源、基礎(chǔ)建設(shè)能力帶入，這直接導(dǎo)致在線教育行業(yè)井噴式發(fā)展，至2019年冬天，頭部陣營(yíng)已更加聚焦。

作業(yè)幫直播課去年暑期收獲學(xué)員198萬(wàn)，對(duì)師資、組織、技術(shù)等已經(jīng)進(jìn)行過一輪歷練；本次寒假正價(jià)班課招生，作業(yè)幫直播課已經(jīng)有超過110萬(wàn)學(xué)員，對(duì)服務(wù)、教學(xué)等又是一輪歷練。多重歷練之下，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷了極限戰(zhàn)的沖擊和考驗(yàn)，綜合實(shí)力得到極大提升。

其中，2019年，師資教研團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充了三倍，保證課程研發(fā)、教學(xué)、教材籌備等工作有條不紊進(jìn)行，也是這次短時(shí)間推出這么多課程的有力保障。輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，2019年1年時(shí)間從2個(gè)分站拓展到8個(gè)分站，完成全國(guó)性布局，成為核心服務(wù)力量。這次疫情，作業(yè)幫大量主講和輔導(dǎo)老師滯留外地，但課程和服務(wù)一點(diǎn)也沒落下，有同事在高鐵上還在服務(wù)學(xué)員。

技術(shù)不斷升級(jí)迭代的背后是業(yè)務(wù)的推動(dòng)：2018年下半年開始，公司不斷加大人才引進(jìn)和技術(shù)投入，在水平擴(kuò)展性、容災(zāi)能力和穩(wěn)定性上提出新的要求，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研人員已經(jīng)超過1000名。經(jīng)歷2019年暑秋大考，作業(yè)幫技術(shù)實(shí)力進(jìn)一步夯實(shí)，穩(wěn)定性在直播技術(shù)行業(yè)有目共睹。

同時(shí)，在2019年大考中經(jīng)受錘煉迅速提升的，還有企業(yè)組織能力。作業(yè)幫CEO侯建彬曾在接受媒體采訪時(shí)稱，他對(duì)公司的整體期待之一就是打造一個(gè)強(qiáng)壯的組織，“因?yàn)橹挥幸粋€(gè)強(qiáng)壯的組織，才能為用戶釋放和傳遞真正的產(chǎn)品價(jià)值”。

今年1月，作業(yè)幫一課正式更名為作業(yè)幫直播課。表面上，這是一次產(chǎn)品品牌升級(jí)；背后，是作業(yè)幫業(yè)務(wù)和組織能力重新調(diào)整——一切以直播課為核心。

可以說(shuō)，作為典型的長(zhǎng)鏈條行業(yè)，上述教研、教學(xué)、服務(wù)和組織能力等環(huán)環(huán)相扣，共同構(gòu)成了在線教育企業(yè)的護(hù)城河。

2000萬(wàn)，新起點(diǎn)

現(xiàn)在看來(lái)，2019年的“行業(yè)大考”，對(duì)于這次行業(yè)推出免費(fèi)直播課、服務(wù)用戶，更像是一場(chǎng)“練兵”，而每一場(chǎng)“練兵”，都是一次全行業(yè)的壓力測(cè)試。

“這次我們推出免費(fèi)直播課，能夠?yàn)槿珖?guó)孩子們提供到幫助，其實(shí)源于之前所有工作的積累，打仗意識(shí)和緊迫感，已經(jīng)沉淀為公司的基因，存在于每個(gè)人的身上，”陳恭明表示，從除夕當(dāng)天確定項(xiàng)目到大年初一上線，26個(gè)小時(shí)內(nèi)，原本在休假的員工們紛紛進(jìn)入工作狀態(tài)，遠(yuǎn)程辦公，商討方案。技術(shù)、教師、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、品宣、客服等團(tuán)隊(duì)盡數(shù)參與進(jìn)來(lái)。

讓他意外的是，很多人都在搶任務(wù)，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，“有的人在老家，還有人在海外旅行，他們改簽機(jī)票、退掉酒店，有人因此損失了幾千元”。除夕當(dāng)天，陳恭明去了趟辦公室，發(fā)現(xiàn)有員工正帶著口罩坐在電腦前加班。

一個(gè)細(xì)節(jié)是，幾乎不需要額外叮囑，“為了保證能及時(shí)為受疫情影響的全國(guó)孩子們提供免費(fèi)直播課，很多參與這次活動(dòng)的同事，自發(fā)在家里通宵達(dá)旦熬夜加班”。

在線教育行業(yè)普遍認(rèn)知是，智慧教育的基礎(chǔ)設(shè)施，取決于兩個(gè)基礎(chǔ)能力，一是優(yōu)質(zhì)的課程體系和教學(xué)服務(wù)能力；二是優(yōu)質(zhì)教育的普惠能力。一言以蔽之，前者比拼教育內(nèi)容和服務(wù)，后者比拼技術(shù)產(chǎn)品。 縱向來(lái)看，需要教研的投入，形成鮮明特色的課程體系，這是線上教育質(zhì)量保證；需要優(yōu)秀的師資，能駕馭課程，這是線上教育的學(xué)習(xí)體驗(yàn)保證；需要輔導(dǎo)老師解決學(xué)習(xí)過程中的問題，包括進(jìn)度、難點(diǎn)、消化、反饋，這是學(xué)習(xí)效果的保證。 值得一提的是，這次作業(yè)幫免費(fèi)直播課的報(bào)名用戶，有近八成來(lái)自三線及以下城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，高于既往占比。而基層孩子正是此次疫情中最需要幫助的。

疫情終將過去，在線教育帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)資源，將讓更多孩子受益。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的在线教育“战疫”：2000万免费课学员的背后的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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