項目溝通管理

溝通渠道的數(shù)量=n(n-1)/2。

項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程，成功實施溝通管理的三要素：人員、觀點(diǎn)、信息。

溝通模型：

1、編碼：把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語言

2、通信：發(fā)送編碼

3、傳播媒介：運(yùn)送信息的途徑

4、噪聲：影響信息傳輸和讀取的因素

5、解碼：把信息翻譯成原來的想法和觀點(diǎn)

溝通的方式：

1、正式溝通與非正式溝通

2、上行溝通、下行溝通和平行溝通

3、單向溝通與雙向溝通

4、書面溝通和口頭溝通

5、言語溝通和肢體語言

正式溝通是組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。如匯報、例會制度及文件往來

召開高效的會議

1、事先制定一個例會制度：在項目溝通計劃里預(yù)先制訂例會制度

2、放棄可開可不開的會議

3、明確會議的目的和期望結(jié)果

4、發(fā)布會議通知，會議通知里說明會議的目的、時間、地點(diǎn)、參加人員、會議議程和會議主題

5、在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員

6、借助視頻設(shè)備。

7、明確會議規(guī)則

8、會議后要總結(jié)，并生成相應(yīng)的后續(xù)行動方案

9、會議要有紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員

10、做好會議的后勤保障工作

掌握溝通的原則

1、溝通內(nèi)外有別：內(nèi)部有分歧，對外要一致，一個團(tuán)隊要一種聲音說話

2、非正式溝通有利于關(guān)系的融洽

3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格

4、溝通的升級原則

5、排除溝通的障礙

改善溝通的軟技術(shù)

1、使用項目管理信息系統(tǒng)

2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：工具、技術(shù)、原則

3、使用項目溝通模板

4、把握溝通基本原則

5、發(fā)展更好的溝通技能

6、認(rèn)識和把握人際溝通風(fēng)格

7、進(jìn)行良好的沖突管理

8、召開高效的會議

9、使用一些團(tuán)隊認(rèn)可的思考方式

項目溝通管理過程包括四個管理過程：

1、溝通計劃編制：確定項目干系人的信息和溝通需求，何時需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。

2、信息分發(fā)：以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息

3、績效報告：收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告和預(yù)測

4、項目干系人管理：對項目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理师-沟通管理知识点的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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