項(xiàng)目質(zhì)量管理

PMI質(zhì)量定義：過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含的需求能力的特征。

質(zhì)量低說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題，等級(jí)低的產(chǎn)品或服務(wù)不一定存在問(wèn)題。

精確和正確是不相等的。精確是指一致性，重復(fù)度量值集中并有一點(diǎn)分散。正確是指正確性度量值非常接近真實(shí)值。精確度量不需要正確。非常正確的度量不需要精確。

項(xiàng)目成本管理包括三個(gè)管理過(guò)程：

1、質(zhì)量計(jì)劃編制：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)

2、執(zhí)行質(zhì)量保證：用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必需過(guò)程滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的期望。

3、執(zhí)行質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。

質(zhì)量計(jì)劃編制的工具與技術(shù)：

1、成本/效益分析：權(quán)衡質(zhì)量管理的成本和效益之間的關(guān)系，使質(zhì)量管理的效益超過(guò)成本。

2、基準(zhǔn)分析：將實(shí)際實(shí)施過(guò)程中或計(jì)劃中的項(xiàng)目做法同其他類(lèi)似項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比

較。

3、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：通過(guò)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。

4、質(zhì)量成本：指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本。質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評(píng)估成本和故障成本。

質(zhì)量保證的工具與技術(shù)：

1、質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)：成本/效益分析、基準(zhǔn)比較法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本

2、質(zhì)量控制工具和技術(shù)：檢查、控制圖、帕累托圖、魚(yú)刺圖、散點(diǎn)圖等

3、質(zhì)量審計(jì)：是對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、過(guò)程和程序的獨(dú)立的評(píng)估

4、過(guò)程分析：通過(guò)采用價(jià)值分析、作業(yè)成本分析及流程分析等分析方法，識(shí)別需要改進(jìn)的執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)歷的問(wèn)題、無(wú)價(jià)值的活動(dòng)

5、基準(zhǔn)分析：

質(zhì)量控制的工具與技術(shù)：

1、檢查：也稱(chēng)審查、審計(jì)、走查。 目的是確定結(jié)果與要求是否一致

2、控制圖：又稱(chēng)管理圖，用于決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或者可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形

3、帕累托圖：又叫排列圖、 ABC分析圖法， 80/20原則，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成

4、統(tǒng)計(jì)抽樣： 是對(duì)選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查，適當(dāng)?shù)牟蓸咏?jīng)常能夠降低質(zhì)量控制成本。

5、因果圖：又叫因果分析圖、石川圖、魚(yú)刺圖。直觀地反映了影響項(xiàng)目的各種潛在原因或結(jié)果及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題之間的關(guān)系。

6、流程圖： 顯示系統(tǒng)內(nèi)部不同因素之間怎樣作用和影響，從而確定質(zhì)量問(wèn)題可能發(fā)生在什么地方。

7、趨勢(shì)分析： 根據(jù)歷史結(jié)果、數(shù)學(xué)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果，可用來(lái)跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化，常用于監(jiān)控。

8、直方圖：又稱(chēng)條形圖、質(zhì)量分布圖、矩形圖、頻數(shù)分布圖，是通過(guò)對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出分布規(guī)律，判斷整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程是否正常

9、散點(diǎn)圖： 判斷兩個(gè)變量之間是否存在關(guān)系，兩種變量之間的相互關(guān)聯(lián)性越大，圖中的點(diǎn)越集中，點(diǎn)趨向集中于一條直線附近。

核對(duì)表、帕累托圖主要用于識(shí)別

直方圖、散點(diǎn)圖、控制圖主要用于分析

因果分析和趨勢(shì)分析即可用于識(shí)別也可用于分析。

總結(jié)

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