作业帮产品负责人傅弋铮:在线教育产品还要攻克多少难关?
嘉賓介紹
傅弋錚,現(xiàn)任作業(yè)幫產(chǎn)品負責人,前百度資深產(chǎn)品經(jīng)理,在百度知識體系負責相關移動產(chǎn)品。在2015年11月隨著作業(yè)幫獨立拆分,擔任首任產(chǎn)品經(jīng)理。
Q1.?應屆??試產(chǎn)品崗位需要具備哪些核?素質(zhì)?
這個問題可能會有各家觀點,我只談談我?試中的經(jīng)驗:
1)良好的邏輯能?。
這個是最基礎的素質(zhì),?試中的問答很多情況下不?定追求觀點的對錯,但是務必要能?圓其說。千萬避免前后邏輯驢唇不對?嘴,很容易被?試官fail掉。另外,對于提出的觀點要堅定,我遇到不少校招同學?被質(zhì)疑就被?試官牽著走,全然忘記此前??的觀點與邏輯了。
2)簡單且直接的表達能?。
這非常重要,?試實際是個極其消耗精?的事情,對于?試官也亦然,把他繞暈了對你沒好處。
所以?句話能說明?的,千萬不要分成兩句說。表達?好壞不取決于說的多與少,在于是否能讓對?更快的明?你想傳遞的信息。可以簡單組織語?后再開?,避免邊講邊想,你輸出的很多是?效信息,也容易導致邏輯錯誤。
3)快速的反應能?。
這個通常是對于?試官?試意圖的快速覺知,比如?試官請同學談?談?些實習經(jīng)歷時,最好主動闡述?遍項?背景與?標,再開始介紹項?細節(jié);再比如當?試官反復問及同?個細節(jié)的時候,好的同學會意識到?試官并沒有聽明?,會將來龍去脈再描述?遍。
其實這些都是快速反應?的體現(xiàn),也是我們所謂產(chǎn)品經(jīng)理?戶感的?種延伸。
4)積極的?態(tài)。
有?提到?試也看眼緣,具象?下,其實就是?試者通過積極的?態(tài)影響?試官,也有些?試官將其評價為成為產(chǎn)品經(jīng)理的熱情。這點?家都能理解,就不多介紹了。
以上四點是我認為應屆?在?試中勝出的?個關鍵軟素質(zhì),當然現(xiàn)階段產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)化程度已經(jīng)很成熟了,不比當年,?份良好的實習經(jīng)驗,會是?個?常?常重要的硬素質(zhì),也希望校招朋友們能夠在正式?作前盡可能去積累。
Q2. 對于?作多年的產(chǎn)品經(jīng)理,如何突破瓶頸實現(xiàn)進階?
?先框定?下“?作多年”的范疇,這?回答的是?作5年左右的產(chǎn)品經(jīng)理進階。暫不對更多年限產(chǎn)品進階做解答,那種情況會比較復雜,亦或者成神之路,以我的認知也?法解答。
通常?作5年,想要具備良好成??的產(chǎn)品經(jīng)理,以下能?是必須經(jīng)過反復錘煉的:
1)鍛煉獨?完成?標拆解的能?。
?標拆解是有成熟的?法和套路的,?家在?上都能查到,這?不做過多解釋,我認為錘煉的關鍵是循序漸進。
實際?作中,可以從認領低復雜度的?標開始,先做到脫離指導,獨?完成。?如“使??程序的?段承接APP以外課后作業(yè)的場景”之類的簡單?標,嘗試??建立衡量?法、完成關鍵路徑拆解,以及項?集的輸出,完整跑?遍,感覺有了,再去認領?些諸如“提升班主任的服務效率”亦或者是“提升學?課中學習體驗”這類更為抽象的?標。核?都要做到獨立完成,再向上進階,千萬不能??吃個胖?,有了成功的體驗,會在復雜?標拆解上更加得?應?。
2)多承擔?些?復雜項?的主R(有些公司稱為Owner)的職責。
到了這個階段的PM同學,或多或少會遇到擁有跨團隊、多??、創(chuàng)新型特點的?復雜度項?,我建議?家要勇于承擔起主R的職責,因為這種項?對于主R產(chǎn)品經(jīng)理的鍛煉乃?最終收獲,都將會是史?前例的。
就作業(yè)幫為例,往往?個項?涉及教學、教研、售賣、服務、運營等等多個??,每個??出?不同、思維?式不同、利益訴求不同,需要產(chǎn)品主R將所有??串聯(lián)到?起,協(xié)同、推進是?件極其鍛煉?的事情。
???,在這個過程中踩得每?個坑都將成為你寶貴的財富,另外???,如果項?獲得良好的產(chǎn)出也能讓你擁有更好的credit,今后具備更?的?由度。
這?,我比較認可俞軍老師之前說的觀點:
“想在這個級別修煉的產(chǎn)品經(jīng)理,需要獨立負責?個有?夠復雜性的產(chǎn)品或??向,有機會做復雜決策,最好是?速迭代型的產(chǎn)品,這樣?量權衡取舍兩年,多總結多思考,怎么也把決策準確率刷?了。在這個級別,有的開始帶團隊了,選???、溝通協(xié)調(diào)能?都開始影響到你對企業(yè)的價值。”
3)完成從??做到帶?做的轉(zhuǎn)變。
在這個階段,我也看到很多PM同學跟獨狼?樣,還在??悶頭做事情。其實我們要意識到?個客觀事實:?階PM所?對的?部分事情,都不是?個?能夠完成的。
你必然?對著招?、帶?的環(huán)境要求,那就必須完成從??做到帶?做的思維轉(zhuǎn)變,這是第一步。
第?步,比較關鍵的,我認為就是招?,招到可靠,甚?比你更強的?。提??試的標準,以及向公司申請更有競爭?的薪酬。
第三步提升管理技能,這?更多是向上學習,你的上級或上級的上級,他們在這塊是這么做,多創(chuàng)造機會去探討,實踐,也應該成為?常?作重要組成部分。
Q3. 在線教育平臺是如何保障教師授課的內(nèi)容質(zhì)量的?
授課質(zhì)量往往是在線課程的重中之重,核心需要做到有三個要點:
1. 高門檻的招募與培訓。
老師永遠是一個課程的主體,好壞直接影響設計與演繹的課程內(nèi)容本身。
作業(yè)幫做招聘環(huán)節(jié)就卡的極其嚴格。社招的老師,通常要求重點大學畢業(yè),高教齡標準定為5年以上。而主講老師的校招,通常經(jīng)過六輪招聘篩選,錄取率不足3%。
入職后的老師,校招主講教師需經(jīng)過3個月的“孵化期”學習,加3個月的“實踐期”培訓,總共接受四大類17門課程培訓,經(jīng)過半年的培訓和考核才能進入實際教學階段。而社招主講教師除了要求有教學經(jīng)驗外,還需在1個月內(nèi)接受8門課培訓,以及2個月的課程磨合,第三個月才能進入教學階段。
2. 嚴瑾的考核與質(zhì)檢。
還是以作業(yè)幫為例,教師上崗后,有專門的教研和教學團隊定期對教師進行考核,通過用戶反饋和隨堂聽講,每周審核教師教學質(zhì)量;每季度進行專門的教師功底測驗,95分以下不予上崗,重新返回“培訓”環(huán)節(jié)進行再培訓。
3. 良好的課堂設計。
線上和線下的教學是不太一樣的,這也是為什么我們不太建議沒有經(jīng)過培訓的線下老師直接上崗,縱使經(jīng)驗豐富,也有可能因為不適應線上的教學環(huán)境而翻車。我們通常要求主講教師在將課程化繁為簡的基礎上,增強教學的趣味性,提升學生學習熱情和學習效果,良好的課堂互動、課件以及流程設計都是非常重要的。
Q4. 作業(yè)幫在前期是如何獲得第一批種子用戶的?
可能不少人知道,作業(yè)幫是孵化于百度知道產(chǎn)品的,就著這個問題,我可以簡單聊一聊當初孵化的故事,希望對大家做產(chǎn)品的時候有所借鑒。
百度知道是一個老牌的問答產(chǎn)品,2013年我們標注用戶提問query的時候,就發(fā)現(xiàn)每天全站的有效提問中,有很大比例就是作業(yè)類的問題。在那個時代,線上還沒有像今天的作業(yè)工具百花齊放,百度搜索可能就是孩子們需求表達的主要入口,而問答模式又是對個性化需求更為友好的滿足,所以百度知道就成了這類需求一個最天然的用戶池子。
于是,我們跟進做了一個功能——“問作業(yè)”,就放在百度知道的APP中一個入口(熟悉MVP手段的童鞋一定明白這背后的邏輯了)。在沒有經(jīng)過推廣的情況下,這個頻道的提問比例逐步攀升到了30%以上,要知道,在百度知道一個泛品類的問答平臺里,一個占到如此之高提問比例的類目,一定是個剛需,所以才有了后面獨立APP版本的作業(yè)幫。
那個時候的作業(yè)幫還是個問答平臺,傳統(tǒng)的UGC模式,提問流程我們打造的跟百度知道類似,方便用戶遷移。
當然這還遠遠不夠,我們希望能夠在作業(yè)幫這個平臺提供更加快速,更加高質(zhì)量的問題解答,所以我們將10分鐘解決率和采納比例作為核心指標死磕,慢慢打造了比百度知道平臺更優(yōu)質(zhì)的解答體驗和預期,才最終有了自己的種子用戶群體。
當然,我們也很快發(fā)現(xiàn)問答UGC的模式變成了瓶頸,用戶增長開始放緩。此類高頻、快速的需求表達,讓用戶等10分鐘,還可能只是等來不那么正確的解答顯然不再買單,所以才有了后面拍照搜題的創(chuàng)新,也是現(xiàn)在大家看到作業(yè)幫的樣子。
Q5. 在線教育產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,作業(yè)幫在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢是什么?又是如何提升核心競爭力的?
首先,作業(yè)幫從成立之初就是一家線上公司,可以以極低的成本收集海量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從多個維度反應出用戶的學習偏好、效果等關鍵行為,在這些數(shù)據(jù)的基礎上,作業(yè)幫能夠不斷調(diào)整產(chǎn)品功能和服務,不斷滿足用戶你實際需求。其次,通過分析具體的用戶行為數(shù)據(jù),我們可以為用戶提供更符合用戶學習習慣的學習服務和學習指導,并不斷根據(jù)用戶反饋,不停做出調(diào)整。這就是業(yè)內(nèi)目前在討論的自適應學習和AI老師。
可以說,作業(yè)幫是一家大數(shù)據(jù)驅(qū)動的教育公司,我們的數(shù)據(jù)優(yōu)勢在業(yè)內(nèi)是獨一無二的。我舉幾個例子,目前我們平均為用戶每年提供超過350億次各類作業(yè)和知識點講解,超過20億次各類練習,其中包括約5億次“舉一反三”練習,超過2000萬次問答服務,累計時長超過100萬小時。我們通過對這些海量數(shù)據(jù)的分析, 能夠不斷加深對用戶和自身服務效果的了解,能夠在此基礎上不斷改進產(chǎn)品功能和服務,適應和滿足用戶不斷變化的各類需求。
對于我們的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,一方面我們加強了對數(shù)據(jù)的利用,有專門的團隊對數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析,不斷挖掘出數(shù)據(jù)背后的用戶需求,并反饋給各業(yè)務部門改進工作;另一方面,我們還和教育部、北師大等權威機構和院校展開合作,進一步深度開發(fā)相關的數(shù)據(jù),希望能夠提升利用數(shù)據(jù)的精度和效率,并在數(shù)據(jù)基礎上,建立相應的教學模型,進一步改善相應的教學功能和服務。
Q6. 在線教育在未來的發(fā)展?
這個話題比較?,我挑?個我覺得可能比較典型的發(fā)展趨勢談?談:
1. ?班課教學,?班化體驗。
?個好的商業(yè)產(chǎn)品模型,?定是追求效率與體驗的最?化平衡。在線1對1的體驗很好,但是效率太低,?現(xiàn)在市?上跑的比較多的?班課模式,依然解決不了個性化體驗的問題,相較于線下,學?在課堂中的體驗還是缺乏參與感,互動覆蓋?較低,往往這些?是最影響教學效果的部分。
所以,?班授課,?班體驗會成為未來?班課模式的演進?向,在?度標準化的課堂教學流程中,主講負責演繹,?AI則負責個性化的互動、數(shù)據(jù)收集、反饋。這隨著課堂教學的進?步標準化和技術的發(fā)展,是極有可能實現(xiàn)的。
2. 數(shù)據(jù)化的學習體驗。
我認為線上相較于線下,數(shù)據(jù)會是?個極強的價值增值,未來在這個層?的體驗提升,可能會成為?戶需求遷移的關鍵。
對于學?來講,如何更有效率的提升成績,是永恒的痛點。在線上,學習過程的數(shù)據(jù)可以被更完整的記錄,并加以沉淀、分析、提煉,更合理的輔助老師做出判斷,比如通過知識圖譜和題?的數(shù)據(jù)相結合,智能布置,推送作業(yè),通過?戶的學習數(shù)據(jù),了解知識點掌握情況等 ,及時進?學習糾偏,這種效率的提升,是純線下教育?法企及的。
對于家?來講,可以更加實時、多維度的獲取孩?的學習狀況反饋,這點相較于線下的周測、?考,是極?的體驗提升。
3. 好?師的?檻將被降低。
?個優(yōu)秀的?師核?能?在于知道學?“為什么?歪了”,這得益于多年經(jīng)驗的積累,對于缺乏經(jīng)驗的?師來說,不知道學?的問題出在哪?,?技術要做的就是, 告訴這個?師學??歪了,接下來如何走正。
優(yōu)質(zhì)的老師?定會持續(xù)短缺,只能通過技術?段解決,優(yōu)質(zhì)供給稀缺的原因在于優(yōu)秀?師經(jīng)驗積累和傳承的效率太低,成為?名好?師,需要多年講臺經(jīng)驗,也需要成熟?師的經(jīng)驗傳承,還要迭代更新??的教學能?,過程其實很漫?,這導致好?師稀缺。?經(jīng)驗積累和傳承效率低下,背后深?層的原因是數(shù)據(jù)的流失,過去,這是?個數(shù)據(jù)積累做的特別糟糕的?業(yè)。
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的作业帮产品负责人傅弋铮:在线教育产品还要攻克多少难关?的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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