1. 影響ctr（點(diǎn)擊通過(guò)率）的核心要素有哪些？是否可以通過(guò)方法做到ctr轉(zhuǎn)化低時(shí)判斷是哪些要素影響的，如何判斷？

問(wèn)題描述：如題，工作中遇到同類(lèi)的問(wèn)題，在想是否可以在某個(gè)案例ctr低的時(shí)候，能夠判斷是什么核心要素影響ctr，或者說(shuō)改變哪個(gè)要素來(lái)提升ctr最有效。

??

答：大概有這么幾個(gè)因素：

• 你的SKU覆蓋怎么樣，是不是用戶(hù)能不能買(mǎi)到他想要的東西。

• 同樣的商品，你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)嗎

• 平臺(tái)的品牌知名度怎么樣，品牌知名度好，會(huì)有很多忠實(shí)的用戶(hù)直接訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，而不是通過(guò)百度這樣的搜索引擎。這類(lèi)流量轉(zhuǎn)化率比較高。做轉(zhuǎn)化率分析的時(shí)候要注意到不同渠道過(guò)來(lái)的用戶(hù)，他們的轉(zhuǎn)化率區(qū)別是很大的。

• 各個(gè)關(guān)鍵的頁(yè)面設(shè)計(jì)是否存在問(wèn)題，交互是否不友好。是否存在頁(yè)面加載速度過(guò)慢的問(wèn)題

• 個(gè)性化推進(jìn)算法性能怎么樣

• 搜索接口響應(yīng)速度多快？搜索結(jié)果的命中率、召回率如何？是否偏低。

• 如果對(duì)訂單生成、支付環(huán)節(jié)進(jìn)行接口性能監(jiān)控，是否存在大量訂單提交失敗，或者提交速度過(guò)慢的情況？支付是否存在響應(yīng)太慢，支付失敗的情況

• 商品的介紹這塊圖片、文字描述是否充分的展示了商品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)。有沒(méi)有在關(guān)鍵位置展示在你這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品、服務(wù)是可以享受到很好的售后服務(wù)保障的

• 在平臺(tái)上面展示名人品牌代言，以及相關(guān)權(quán)威媒體對(duì)平臺(tái)的正面報(bào)道也可以提升轉(zhuǎn)化率。E租寶能夠讓那么多人上當(dāng)，央視對(duì)他們的正面報(bào)道做了品牌背書(shū)也是很重要的。

建議查看書(shū)籍《推薦系統(tǒng)實(shí)踐》項(xiàng)亮 編著

2. 在電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的許多功能點(diǎn)的位置如何排放，除了了解用戶(hù)的操作習(xí)慣以外，如何抓住用戶(hù)的需求？

問(wèn)題描述：我們的網(wǎng)站是針對(duì)國(guó)外用戶(hù)的，在很多時(shí)候，雖然說(shuō)要了解用戶(hù)的操作習(xí)慣，要明白用戶(hù)的需求，但其實(shí)，在進(jìn)行用戶(hù)分析時(shí)，對(duì)國(guó)外的用戶(hù)習(xí)慣可能會(huì)需要了解很久，而且加上并不是在國(guó)外生活，所以很多方面會(huì)沒(méi)有考慮到。

答：看國(guó)外的電商，參考亞馬遜等網(wǎng)站UI及交互

2.5（補(bǔ)充問(wèn)題）：分析過(guò)亞馬遜網(wǎng)站，他的操作習(xí)慣與國(guó)內(nèi)的不同。兩種方案，遵照亞馬遜的操作及布局，再有就是按照國(guó)內(nèi)的布局方法優(yōu)化

答：最好參考亞馬遜操作及UI

《深入理解網(wǎng)站優(yōu)化：提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的藝術(shù)與科學(xué)》rich page著作

《Landing Page優(yōu)化權(quán)威指南（第2版）》Tim ash 著作

3. 對(duì)于電商wap手機(jī)網(wǎng)站，可以通過(guò)哪些方式提升新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率和留存率？

問(wèn)題描述：電商類(lèi)的網(wǎng)站往往以H5為宣傳平臺(tái)，通過(guò)大幅廣告，將新用戶(hù)引入至wap網(wǎng)站，可以通過(guò)哪些方式提升新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率和留存率？有沒(méi)有具體的方法？

答：H5頁(yè)面要設(shè)計(jì)好，要做好用戶(hù)利益點(diǎn)，讓用戶(hù)有注冊(cè)的欲望。購(gòu)買(mǎi)欲和留存率，要做好SKU，才可以刺激購(gòu)買(mǎi)欲。因?yàn)橛脩?hù)不知道買(mǎi)什么，需要在逛網(wǎng)站的時(shí)候，激起購(gòu)買(mǎi)欲。

4、電商除了促銷(xiāo)打折等刺激性手段外，還有什么方式可以提升轉(zhuǎn)化率？??

問(wèn)題描述：在百花爭(zhēng)放的電商行業(yè)里，轉(zhuǎn)化率是電商的核心訴求。運(yùn)用的方法套路也越來(lái)越多。比如爆品促銷(xiāo)、低價(jià)打折、社區(qū)等一系列的方式，似乎由原本的“買(mǎi)完即走”的理念變成了粘住用戶(hù)從而進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化，長(zhǎng)期以往讓用戶(hù)失去了對(duì)平臺(tái)的熱情。那么像爆品促銷(xiāo)打折這類(lèi)的方式是不是長(zhǎng)久之計(jì)呢？一旦沒(méi)有了補(bǔ)貼就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失。

但網(wǎng)易嚴(yán)選的誕生，以好品質(zhì)為理念賣(mài)點(diǎn)，吸引住了一批忠實(shí)粉絲，從而達(dá)到了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率

問(wèn)題一、電商真的只能靠打折去提升轉(zhuǎn)化率嗎？

問(wèn)題二、電商是不是應(yīng)該走物以類(lèi)聚人以群分的方式運(yùn)轉(zhuǎn)？

問(wèn)題三、電商應(yīng)不應(yīng)該遵循讓用戶(hù)買(mǎi)完即走的理念？

答：如果只是用打折的方式來(lái)吸引用戶(hù)，這樣的電商平臺(tái)后期肯定會(huì)掛掉的，你可要在很多方面建立起你的技術(shù)壁壘，獲得用戶(hù)更高的轉(zhuǎn)化率，比如說(shuō)更好的頁(yè)面設(shè)計(jì)，交互，支付流程，商品搜索算法，推薦策略，這些技術(shù)的東西做的好的話(huà)，你可以獲取更高的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，你的平臺(tái)的品牌效應(yīng)也很重要，能不能讓用戶(hù)更加信任你這個(gè)平臺(tái)，愿意花更多錢(qián)在你的平臺(tái)上消費(fèi)。拿買(mǎi)書(shū)來(lái)說(shuō)，淘寶的書(shū)價(jià)格比京東更便宜，但大家為什么更愿意去京東購(gòu)買(mǎi)？這是因?yàn)榉?wù)的口碑以及品牌在用戶(hù)深處的認(rèn)知的影響，京東自營(yíng)不容易買(mǎi)到假貨，還有我們對(duì)天貓的信任就好過(guò)普通的淘寶店，愿意多花點(diǎn)錢(qián)。還有一些電商平臺(tái)，它是屬于垂直電商領(lǐng)域的，在某一種品類(lèi)的商品方面它擁有更好的用戶(hù)口碑，那么在這樣的前提下，它也可以避免只能靠打價(jià)格戰(zhàn)或者打折促銷(xiāo)了去獲得用戶(hù)，來(lái)去獲得這個(gè)轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，我不是很明白你的意思，但是我覺(jué)得做大而全等電商平臺(tái)是不太實(shí)際的，因?yàn)橛芯〇|和淘寶，那你可以做垂直電商（在某一個(gè)特定的品類(lèi)里面可以做到非常有口碑），讓用戶(hù)覺(jué)得如果我要買(mǎi)什么樣的東西，第一反應(yīng)是選擇你這個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)特殊的品類(lèi)里頭你做得特別的專(zhuān)業(yè)啊，特別能夠抓住某一類(lèi)用戶(hù)的需求，因?yàn)槿说南M(fèi)習(xí)慣以及需求是多元化的，總是某有一些比較小眾的需求，某一個(gè)用戶(hù)他的偏好比較特別，能不能服務(wù)好某一特定群體。

我不知道第三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)買(mǎi)完即走是什么意思，作為任何電商平臺(tái)，你都是希望他買(mǎi)完?yáng)|西后，有空跑到你這平臺(tái)上瀏覽，下幾個(gè)單子多消費(fèi)點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)完即走是沒(méi)有意義。

5. 在設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)在哪些點(diǎn)采用什么樣的方式，能減少用戶(hù)的流失、提高轉(zhuǎn)化率？

問(wèn)題描述：運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)目標(biāo)有拉新、留存、促活、提升交易額，使用工具有紅包、優(yōu)惠券、禮券、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，1、針對(duì)不同的任務(wù)目標(biāo)使用何種工具更適合？2、在設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)在哪些點(diǎn)采用什么樣的方式，能減少用戶(hù)的流失、提高轉(zhuǎn)化率？?

答：拉新：新人專(zhuān)享紅包，紅包有效期為1個(gè)月，盡快促進(jìn)消費(fèi)

留存：靠會(huì)員積分體系，積分可以?xún)稉Q，積分不用掉會(huì)感到可惜

提升交易額：要用滿(mǎn)減的策略，但不用使用打折券，打折券效果不好。做滿(mǎn)50減20券比8折券效果好，轉(zhuǎn)化率能提高兩倍。滿(mǎn)減的優(yōu)惠券，要有梯次，比如50減20,100減25等

特價(jià)秒殺：特價(jià)秒殺聚人氣。適合做留存的策略。吸引人來(lái)過(guò)來(lái)看。

滿(mǎn)減券，讓用戶(hù)感覺(jué)有直觀的數(shù)字感覺(jué)，讓用戶(hù)感覺(jué)會(huì)虧。 《錯(cuò)誤的心理》

6. 電商平臺(tái)提高轉(zhuǎn)化率需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。篩選哪些流程路徑進(jìn)行埋點(diǎn)比較好？? ?

問(wèn)題描述：背景：電商平臺(tái)提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率是提高電商平臺(tái)價(jià)值的關(guān)鍵。?

答：我們想討論兩點(diǎn)：?

一、埋點(diǎn)業(yè)務(wù)路徑?

其中數(shù)據(jù)分析又是重中之重。要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，篩選出關(guān)鍵流程路徑進(jìn)行埋點(diǎn)，這樣才能收集數(shù)據(jù)之后做分析。?

我們想討論一下，從場(chǎng)景角度來(lái)分析，關(guān)鍵路徑有哪些，?

1. 硬廣場(chǎng)景。廣告頁(yè)-》產(chǎn)品介紹頁(yè)-》購(gòu)買(mǎi)頁(yè)-》付款頁(yè)?

2. 產(chǎn)品搜索場(chǎng)景。搜索-》產(chǎn)品介紹頁(yè)-》購(gòu)買(mǎi)頁(yè)-》付款頁(yè)?

3. 復(fù)購(gòu)場(chǎng)景。其他用戶(hù)分享產(chǎn)品頁(yè)-》產(chǎn)品介紹頁(yè)-》購(gòu)買(mǎi)頁(yè)-》付款頁(yè)?

二、埋點(diǎn)技術(shù)規(guī)則?

埋點(diǎn)的技術(shù)規(guī)則和第三方平臺(tái)可以用哪些，比如：友盟或自己做后臺(tái)??

首先這個(gè)業(yè)務(wù)埋點(diǎn)怎么埋取決于用戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候，他的訪(fǎng)問(wèn)路徑是什么樣，他從從哪里進(jìn)來(lái)。會(huì)經(jīng)過(guò)哪些關(guān)鍵的頁(yè)面，然后最終完成它的支付，比如說(shuō)從首頁(yè)進(jìn)入列表頁(yè)也在進(jìn)入到詳情頁(yè)再進(jìn)入到訂單填寫(xiě)頁(yè)再到訂單提交成功頁(yè)再到支付頁(yè)，但可能對(duì)于京東淘寶這樣的平臺(tái)，它就不是訂單填寫(xiě)頁(yè)，是一個(gè)購(gòu)物車(chē)，然后再到訂單填寫(xiě)頁(yè)。那么這是一步一步的轉(zhuǎn)化，你需要做一個(gè)埋點(diǎn)，他一路是怎么過(guò)來(lái)的。還需要記錄一些關(guān)鍵的東西，比如說(shuō)用戶(hù)在進(jìn)來(lái)后訪(fǎng)問(wèn)了哪一個(gè)商品的詳情頁(yè)，這樣可以統(tǒng)計(jì)不同商品的詳情頁(yè)它的UV是怎么樣的，它的轉(zhuǎn)化率是怎么樣的。還需要統(tǒng)計(jì)分析它的流量來(lái)源，比如從百度那邊進(jìn)入詳情頁(yè)，也有可能從列表頁(yè)過(guò)來(lái)的，也有可能是從首頁(yè)推薦過(guò)來(lái)。同樣一個(gè)頁(yè)面還需要記錄用戶(hù)進(jìn)行了什么操作，這些都是比較重要的。第三方的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)看個(gè)人喜好，可以自建系統(tǒng)，目前百合網(wǎng)這邊用的系統(tǒng)為友盟。

在這里推薦兩本書(shū)：

《增長(zhǎng)黑客手冊(cè)：如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)爆發(fā)式增長(zhǎng)》

《精益數(shù)據(jù)分析》

7. 新零售全品類(lèi)電商，移動(dòng)端App首頁(yè)設(shè)計(jì)，內(nèi)容的多少與轉(zhuǎn)化率有相關(guān)性嗎？? ? ? ? ?

問(wèn)題描述：純線(xiàn)上電商的首頁(yè)，幾乎千篇一律，但大家都為了爭(zhēng)奪首頁(yè)的轉(zhuǎn)化率而做出一些小特點(diǎn)，為了不同而不同，比如淘寶首頁(yè)的“淘寶二樓”，新零售的電商是否可以這樣做？?

答：因?yàn)椴还苁悄膫€(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理都好，他在做這個(gè)首頁(yè)的設(shè)計(jì)的時(shí)候，大家都是追求最優(yōu)的方案的，但是最優(yōu)的方案，其實(shí)只有一個(gè)。那么如果大家都是理性貝葉斯的話(huà)。這些方案最終都是要趨同的，因?yàn)槟惴磸?fù)的各種方案的去試，各種AB測(cè)試啊，你最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)只有一個(gè)辦法是最好的，那最后大家東西最后就是做的都差不多，這是必然的。如果你做的和別人的不一樣，有可能你比別人的好，也可能別人比你的好，也有可能你們做的都差不多。百合婚禮屬于低頻率消息，大多數(shù)人一輩子都只結(jié)一次婚。淘寶首頁(yè)核心功能為根據(jù)你的淘寶頁(yè)面行為以及購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)你進(jìn)行個(gè)性化推薦。但是，要不要學(xué)習(xí)淘寶的策略，這里你要注意淘寶的SKU極其的龐大，是京東的很多倍。比如說(shuō)我們百合網(wǎng)婚禮就不適合做個(gè)性化推薦，因?yàn)樗牧髁縎KU的數(shù)量級(jí)都太小了，所以都還用不上。內(nèi)容和轉(zhuǎn)化率有很大化的關(guān)系，首頁(yè)設(shè)計(jì)布局需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行吸引，這也就是為什么一些電商要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的推薦，用戶(hù)最需要的東西放在app首頁(yè)推薦給他，這是很重要的一點(diǎn)，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響非常關(guān)鍵。

8. 傳統(tǒng)家裝進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要建立自己的電商網(wǎng)站，如何與土巴兔等一站式平臺(tái)做差異化？

問(wèn)題描述：初建電商平臺(tái)，不可能做到淘寶京東那樣完善，第一步應(yīng)該完成哪些功能？傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)裝修的可以參考哪些同行？土巴兔等網(wǎng)站都做的相對(duì)完善，傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)體家裝公司，如何做差異化，如何做品牌特色等。?

答：做任何電商平臺(tái)，你首先要做的是最核心的功能，核心的功能是有個(gè)首頁(yè)，有個(gè)導(dǎo)航，有商品的分類(lèi)，有一個(gè)基本的商品的搜索，搜索可以晚點(diǎn)再做啊，但是基本的商品的列表頁(yè)，詳情頁(yè)，預(yù)約頁(yè)（家裝這個(gè)行業(yè)應(yīng)該不支持在線(xiàn)支付），把最核心的功能做好。確保整個(gè)流程業(yè)務(wù)流程能夠跑通這一點(diǎn)很關(guān)鍵。沒(méi)用過(guò)土巴兔不怎么了解，不好做太多評(píng)論。要做差異化，要做定位這個(gè)取決于你的優(yōu)勢(shì)是什么，你搞明白一個(gè)很基本的問(wèn)題，就是你和土巴兔相比，你的優(yōu)勢(shì)在哪里，你和人家有什么區(qū)別，你能夠提過(guò)別人提供不了的什么服務(wù)，你能夠解決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決不了的什么問(wèn)題，這一點(diǎn)是你去建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘的一個(gè)很重要的一個(gè)起點(diǎn)。所謂的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，或者說(shuō)護(hù)城河指的是什么呢，就是你擁有某種讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做品牌特色，你要確定你要在哪一塊兒去建立起你的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，是建立你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然后你以此作為亮點(diǎn)，向用戶(hù)來(lái)作為一個(gè)宣傳作為賣(mài)點(diǎn)，但是你必須確定你的優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域是對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)一個(gè)痛點(diǎn)，而不是用戶(hù)覺(jué)得可有可無(wú)關(guān)緊要的一個(gè)方面，大的思路就是這樣子。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的百合网婚礼产品总监徐德生：电商类产品的转化率为何总是令人心碎？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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