作者 | 劉碩裴

騰訊QQ商務副總監，騰訊學院講師

最近小Q在村里的創業咖啡廳游走時，發現了一個細微的變化——智能硬件的創業者們開始“說人話”了。大家不再狂噴一堆只有工程師和極客才能聽得懂的規格參數和性能指標，而是開始關注用戶切身的需求和實際應用的場景，去捕捉用戶的心理狀態，從而去定義產品。

小Q觀察到兩款產品開始步入智能硬件2.0時代：用戶導向，內容連接

暴風魔鏡——VR內容生態滿足宅男的一切想象

剛剛拿起傳說中的魔鏡，小Q有點失望，做工和外觀實在與其公司那么高的市值無法匹配。但在暴風BD合伙人的介紹下，小Q漸漸發現這可能最符合其軟件產品用戶需求的硬件產品。99元的價格非常有穿透力，可以直抵屌絲視頻用戶的省錢痛點；海量的福利內容更是讓屌絲用戶感受前所未有的沖擊力。幾十萬的購機用戶基本上是VR眼鏡市場中最多用戶量的，而暴風魔鏡的目標并不是硬件的利潤，而是打造出一個VR市場的appstore。而appstore里擁有多少內容，成為這個行業競爭的最大門檻。暴風魔鏡的SDK已經開始嵌入到眾多內容型APP當中，很快就會出現PGC之外的海量UGC的VR內容，那時候硬件就只是一個載體，而炫麗的吸引力來自源源不斷的精致內容。

從暴風魔鏡的產品策略可以清晰地看到對用戶訴求的深度挖掘，量身打造符合用戶群特征的內容型硬件產品。而宅男的世界里看到的都是虛幻的美好，就像科幻電影《她》一樣，因為有足夠好的內容（電影里的叫“薩曼莎”的姑娘具有AI（人工智能）的學習能力，不斷幫助失落的男主人公），產生情感的連接，最終延展到對AI的依賴，這就是最完美的產品路徑。

大Q小萌手表——女性游戲與智能硬件發生的化學反應

游戲的世界向來都是男生的天下，然而兩年前騰訊在微信手Q發布的第一款手游確是女性味十足的輕度游戲產品——天天愛消除。這款游戲一時間霸占了你我的朋友圈，全民一起感受互相PK的樂趣。時至今日，幾億的用戶群中最活躍的就是那些愛萌炫美的女性用戶。愛消除團隊開始思考如何打造虛擬游戲與現實生活的“連接”，以滿足用戶更方便地利用碎片化的時間產生與游戲的互動，這時候他們發現用戶群的特征非常鮮明——愛美、愛自由，愛與眾不同，愛shopping。基于此，愛消除團隊嘗試打造一款可穿戴設備來迎合用戶的炫美需求。與此同時，大Q科技前不久剛剛成功地與雷霆戰機發布過雷霆手機，他們豐富的運作經驗打動了愛消除團隊，二者一拍即合，誕生了這款天天愛消除大Q小萌手表。

智能手表大家并不陌生，蘋果手表已經給了大眾足夠多的教育培養，記得當聽說蘋果手表支持微信等app的時候，大家瘋狂地期待以后搶紅包可以更快了。但事實上，當用戶拿到手表后，卻發現不能搶紅包，失望不已，這或許也是蘋果手表出現銷售下滑的一個側面原因——用戶、蘋果公司和華爾街對這款產品的預期太高了。所以智能硬件2.0時代，小Q認為產品更應該關注的用戶而不再是技術和功能本身。一款智能硬件不可能幻想吃掉全量用戶（蘋果公司當時參考了蘋果手機的銷量曲線給蘋果手表制定的銷售預期），而是努力去極致地滿足一小波細分需求的用戶。比如說用戶量更大的安卓手機用戶中，其中喜歡玩輕度手游天天愛消除的、喜歡拍照的、愛養寵物的且有付費能力的年輕女性用戶，這批人群足夠細分，但是也有幾百萬之多，她們極有可能會感興趣一款為她們量身定做的炫美手表。雖然價格999元看起來并不便宜，但是這個用戶群體買東西從來不是看價格而是看感覺，現在已經20多萬人預約訂購，而這群用戶之所以如此踴躍是因為她們深愛這款游戲，購買手表可以獲得專屬游戲禮包；也是因為她們非常期待這款手表帶來更新鮮炫酷的玩法升級（天天愛消除會在小萌手表中推出養寵物功能）；更是因為這款手表外形非常打眼，足夠炫美。這些多元化的因素促使這款基于用戶興趣挖掘而打造的產品有著更符合智能硬件2.0時代的定位——重度運營少量人群，并以內容為基礎建立用戶連接的智能硬件。

綜合分析兩款產品的共性，都是非常專注對用戶的洞察，基于用戶需求定義產品。而更有趣的發現是內容價值是最大的進化展現，暴風魔鏡靠內容開放平臺建立競爭壁壘，大Q小萌手表靠游戲內容吸引精準用戶，再制作出新型互動內容（手表送游戲體力和養寵物等），與用戶建立新形式的連接。

這讓小Q聯想到了騰訊最新的戰略定位：做好連接器和內容產業。雖然這是騰訊一家擅長軟件服務的互聯網公司的自我認知，但也恰好可以借鑒給智能硬件的創業者們，大部分硬件團隊都是技術極客主導公司業務，這一點無可厚非，硬件起碼要做到對得起“智能”這兩個字。而小Q相信做出好的硬件產品這是智能硬件1.0時代的目標，而智能硬件2.0時代首先應該更關注細分市場的用戶，那一小波用戶在想什么，要什么，缺什么。其次，通過基礎內容對用戶進行分層處理并根據用戶行為特征指導產品設計，比如說天天愛消除中的男性用戶不大可能成為大Q小萌手表的潛在購買者，那就要在產品設計中忽略男性用戶的偏好；最后通過不斷迭代的內容給用戶創造超出預期的感受，比如說天天愛消除的女性用戶購買了大Q小萌手表，她的感受過程是可以在手表上做些游戲的送心互動，然后還可以拿手表自拍，而過兩天她會驚喜地發現她可以在手表上養一個愛消除的萌寵。說不定有一天還可以拿這款手表搶紅包！

以上觀點屬個人意見，不代表騰訊公司立場，作者公眾號：小Q逗你玩

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