数字化时代，TO B业务如何进阶？
? ? ? 英國社會學家齊格蒙特·鮑曼（Zygmunt Bauman）在“液態社會”的概念中指出，當今世界，個體與環境關系變動不斷，一直處于“流動”狀態。
?? ???這一概念在2020年體現得尤為明顯。新冠疫情“黑天鵝”事件頻發、國際局勢發生巨變……未來正處于不斷的變動之中。
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商業世界同樣處于“流動”之中。
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? ? ? 一邊是舊的商業模式正在被打破重塑，商業世界的風向發生變化；另一邊是新型業態和商業模式的興起，無線醫療機器人、遠程云會議、5G驅動智能傳感器、VR互動、直播等基于5G的數字經濟凸顯強大韌性，也在加速新的生產方式變革。
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?? ???劇變背后，蘊藏著無數新機遇和新可能。
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TO B業務迎來春天
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?? ???短短幾年時間，TO B和TO C之間的火熱程度就掉了個個兒。
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?? ???一般來說，TO C業務主要負責挖掘某一類高度相似的人群在幾個主要場景下的痛點需求，直接面向C端（customer）消費者；而TO B業務則是面向政企端，提供各種各樣的產品和服務。
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?? ???時間退回到幾年前，市場還沉浸在TO C的熱鬧和狂歡之中，消費互聯網、社交電商等領域吸引了大量目光，超高流量背后是對用戶使用行為和需求的深刻洞察。但眼下，在經歷了十余年的流量爭奪大戰之后，獲客成本越來越高，用戶流量之間的戰爭幾乎到達頂峰。
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?? ???隨之而來的趨勢是，5G、工業互聯網等關鍵詞已逐漸成為商業世界的主流，無論是資本市場還是中小企業，都把未來的目光投向了TO B業務。在過去的2020年，“企業服務”幾乎成為市面上的共同話題，不少新成立的投資機構，則在成立之初就把目光投向“企業服務”、“科技服務產業升級”這些TO B業務。
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?? ???許多行業的頭部企業也早早看到了這個趨勢，比如商務辦公頭部品牌佳能（中國）。早在2017年，佳能（中國）就發布了TO B業務的戰略目標——“到2020年，B2B業務占公司整體營業額的50%。”同時還提出企業辦公領域的“佳定制”方案，為不同行業和企業提供“量身定做”的定制化解決方案。
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?? ???2020年的新冠疫情更是加速了TO B業務這一趨勢。居家政策下，遠程辦公成為社會正常運轉的粘合劑，云上課、云辦公、云k歌等業務的火爆帶來了經濟發展的新動能。作為“數字經濟新引擎”，以5G為代表的“新基建”不僅僅意味著更快的網速，更高清的畫面，更代表著促進各行各業加速數字化轉型的底層基礎設施。
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?? ???無論是這些遠程業務在資本市場的火熱程度，還是人口紅利帶來的TO C業務增量市場趨于飽和的事實，都在彰顯著這樣一個趨勢：TO B業務正在成為商業世界的下一個新礦。
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如何把握下一個時代機遇？
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?? ???這樣的黃金機遇背后，也藏著不少企業的神仙斗法。對于TO B業務來說，以下三點尤為重要。
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首先，進行全鏈路數字化轉型。
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?? ???疫情期間蓬勃發展的云服務已經逐漸固化成為人們新的生活習慣，以云服務為代表的數字化轉型能夠大幅度降低企業信息化的建設成本，顛覆傳統IT部署的方式，因此，數字化轉型已經成為不少企業掛在嘴邊的求生之道。
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?? ???同時，“數字化”已經在不少領域被證明是幫助企業提高經營管理效率的有效手段。以零售業為例，在受到疫情重創的2020年前三個季度，中國社會消費品零售總額同比下降7.2%，而線上零售額同比卻增長9.7%。
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?? ???然而，散落于各地的許多企業，在經營、銷售等鏈路上的數字化程度層次不均，許多企業只在單一場景中進行數字化建設，造成企業數字化浮于表面，難以為繼。?這種情況下，全鏈路的數字化轉型顯得更加迫切。
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?? ???5G、云計算、大數據、物聯網和人工智能等新的IT技術不僅僅構成了未來商業的“新基建”，也正在改造著現有企業的運轉模式。實現全鏈路的數字化管理，是實現企業商業模式創新、客戶體驗創新乃至于實現企業的發展和轉型的基礎。
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?? ???只有打通線上線下，實現包括供應鏈、產業鏈，終端門店、終端銷售等環節在內的全鏈路數字化轉型，才能形成用戶轉化閉環，實現真正的品效合一。
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其次，重視企業營銷
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?? ???“PayPal教父”彼得·蒂爾曾經在《從0到1》中指出，企業應該明白，“可以自銷”的產品是不存在的。無論產品如何優良，都需要通過銷售觸達廣大消費人群。
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?? ???事實上，在如今的新零售時代，營銷發揮著比以往任何時候都要重要的作用。
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?? ???傳統的營銷方式正在被顛覆。一方面，在信息爆炸增長的今天，傳統營銷模式已經無法有效架起溝通用戶和企業之間的橋梁，傳統營銷模式無法有效觸達到廣大受眾；另一方面，伴隨著z世代成為社會主力，用戶需求變得更加個性化。根據《青山資本2020年中消費報告》，在未來的消費趨勢上，無論是產品功能還是品牌傳遞的價值理念和文化屬性，人們都更追求個性化、注重對自我的迎合和表達。
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?? ???這一系列傳播環境以及消費者消費偏好的變化讓營銷在這個時代變得更加重要。一系列云發布會、直播賣貨、私域流量等新型營銷方式的誕生正在為新時代營銷注入更多生機。
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最后，要更加注重用戶體驗
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?? ???數字化時代，是一個體驗經濟的時代。伴隨著企業數字化水平的提高和用戶消費觀念的轉變，產品的功能性、品牌和價格已經不再是競爭力的核心，商品的情感精神屬性的重要性日益顯著，用戶體驗已經漸漸成為消費者買單和獲取高溢價的原因，同樣也是企業的核心出發點和訴求。
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?? ???一直以來，由于面向對象的特殊性，B端業務的重點常常被理解為業務流程和業務效能上，然而，數字化時代，用戶體驗更需要被放在企業優先級的第一位。
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?? ???正在發生的數字化變革消滅了企業與用戶之間溝通的障礙，重塑了客戶體驗，引領全新的產品和服務被消費者觸達，但這也意味著，用戶對簡潔性、個性化和交互性等方面都提出了更高的要求和標準。
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在這樣的趨勢中，如何抓住細節，貼近用戶，成了B端業務取勝的關鍵要素
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?? ???對于企業來說，“個性化定制”正是應對這個問題的有效途徑，因為定制化能夠大幅節省時間、提高效率，滿足不同行業的不同需求，成為企業高效發展的堅實基座。
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用定制化服務攻占市場
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?? ???不同于C端企業具有的普適性，B端市場要面對的客戶往往來自不同行業，需求也更加多樣化。那么，如何更好地滿足各個垂直行業客戶的個性化需求，是所有To B 產品面臨的一道難題。
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?? ???在TO B業務如何迅速占領市場上，佳能（中國）給出了一份參考答案。從2017年到2020年，佳能（中國）僅用3年時間完成了B2B方面占公司整體營業額50%的戰略目標，在這個過程中，佳能商用打印機針對不同行業提供的個性化服務做出了重要貢獻。
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根本原因是佳能（中國）對于不同行業的不同需求側重點有著清晰的把控
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?? ???比如在地產行業，競標和廣告宣傳的第一優先級決定了海報的色彩品質成為宣發的第一要務，因此，佳能為地產行業“量身制造”了打印標準，力圖還原真實和豐富的色彩，從而同時滿足地產行業的需求和品質多項要求。
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?? ???在金融行業則有著另外的打法，金融行業的特殊之處在于容錯率極低，任何的數據識別錯誤都有可能帶來巨大損失，這也意味著這一行業對于精密數據的安全性要求極高，針對這一行業特性，佳能通過加密處理、信息清除、授權管理、風險管理等維度大幅度提高數據處理質量，從而幫助客戶盡可能規避各個環節的安全風險。
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?? ???而在教育行業，頻繁出現的考試場景要求學生的答題卡掃描必須精準、清晰、識別度高，才能降低教師批改負擔，提高反饋效率。因此，佳能針對這一需求開發了高掃錄入，可以借助批改軟件實現大數據統計，從而便于教師針對學生定制不同學習方式，實現教育領域的進一步變革。?
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?? ???為滿足更多企業的獨特需求，佳能還開通了以“為不同行業定制適合的智能打印服務”為宗旨的“佳定制”網站服務。如果企業對打印機有特別的管理需求或打印輸出需求等，都可以通過“佳定制”下載成熟的SDK（軟件開發工具包，Software Development Kit）或提出定制申請。
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?? ???如今，在物流行業，佳能打印機可以滿足迅速打印輸出資料的要求；在醫療行業，佳能打印機可以清晰展現眼底報告等各種細節，讓診斷結果更明確；在影像服務行業，可高速、穩定輸出高端證件照；在政務機關，佳能支持紅頭專色及安全打印，提升作業的專業性及保密性；在服務共享經濟過程中，佳能可在保障品質的基礎上節約打印成本，滿足共享辦公文印需求。
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?? ???以服務定制化為導向，不斷開發產品新功能，創造并滿足多元化的辦公場景需求，將商務打印市場做大做強，這是佳能在面向TO B業務的數字化錦囊。一言以蔽之，佳能（中國）憑借著一己之力，力圖解決不同行業和企業的“痛點”問題。
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可以說，“佳定制”針對不同行業量身打造的不同產品，指向的正是“千人千面”的個性化終極服務。而這一點，也正是解鎖未來商業的密碼。
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?? ???畢竟，當TO B業務成為主流，這條原本具備偶然性的賽道里，競爭的專業性和難度都提高了，面對著各行各業的垂直客戶，“一刀切”的服務已經不再能夠滿足迅速發展的時代需求。無論是產品還是服務，都需要朝著“個性化”的方向奮力奔跑。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的数字化时代，TO B业务如何进阶？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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