【项目管理】认识项目相关方（干系人）管理
在項目管理中，相關方的管理的重要性尤為重要。合格的項目經理往往能夠很好把握管理項目相關方的項目訴求期望（范圍，進度，質量，風險，溝通等），做到項目利益最大化，通過一系列的工具和方法，高效捕獲相關方的需求，并加以分析和制定相關的管理策略，使得項目執(zhí)行過程中，得到更多正面的支持，盡量避免或減少哪些相關方不支持的影響，從而大大提高項目的成功率。通過本文可以了解相關方管理的基本概念，過程，以及在實際項目中的部分實踐分享。
目錄
基本概念
基本過程
識別相關方
規(guī)劃相關方參與
管理相關方參與
監(jiān)督相關方參與
基本概念
項目相關方
參與項目，其利益會受到項目正面或負面影響以及能對項目活動或結果施加影響的任何組織或個人。比如：項目經理，項目執(zhí)行組織，項目團隊，客戶，項目發(fā)起人，項目團隊成員家屬，公民個人，相關利益群體等（各方的角度，利益，期望不同）
項目發(fā)起人
為項目提供資金和其他重要資源的人，在項目立項前最先出現。對項目有需求并用項目工作說明書提出對項目的總體要求，促成項目啟動。
項目高層管理層
項目執(zhí)行組織中比項目經理更高一層的管理者集合，項目經理的上級。
項目經理
受項目執(zhí)行組織委派，領導項目團隊去實現項目目標個人。在一定的假設條件下，對項目的成敗向項目發(fā)起人或高級管理層承擔最終責任。【挑戰(zhàn)】：沒有足夠正式授權，也要把項目做成功，需要用其他權利彌補正式權力的不足，如專家權力，參照權力等。
客戶
項目的使用者，既包括直接使用者，也包括間接使用者。客戶和用戶一般情況下是同義詞。
職能經理何職能部門
職能部門通常是項目所需的專業(yè)技術和專業(yè)人才的儲備庫；在不同組織形式中，職能經理發(fā)揮的作用是不用的。【職能式】：項目主要由職能經理來指揮；【項目式】：職能經理不參與項目指揮； 【矩陣式】：職能經理和項目經理共同指揮項目。
基本過程
識別相關方
找出相關方，并分析和記錄他們的利益，參與度，相互依賴性，影響力和對項目的潛在影響的過程，即建立分級關注，輸出相關方登記冊。
相關方分類
評估相關的權力（職權級別或對項目成果的影響能力），緊迫性（因時間約束或相關方對項目成果有重大利益訴求）和 合法性（參與的適當性）來進行分類；
【向上】執(zhí)行組織或客戶或客戶組織，發(fā)起人和指導委員會的高級管理；
【向下】臨時貢獻知識技能的團隊或專家；
【向外】項目團隊外的相關方群體或代表；
【橫向】項目經理的同級人員
【項目實踐】
在實際項目中，識別相關方會隨著項目不同階段會有所變化，并不是不變的。比如有過時的相關方，有新出現的相關方，作為項目經理必須在全過程持續(xù)迭代識別相關方，維護好相關方的登記冊，盡可能不要遺漏，特別是重要的相關方。
規(guī)劃相關方參與
根據相關方的需求，期望，利益和對項目的潛在影響，制定項目相關參與方參與項目的過程。
相關方分類
不了解型：不知道項目及其潛在影響
抵制型：知道項目及其潛在影響，但抵制項目工作或成果引發(fā)的變更
中立型：了解項目，不支持也不反對。
支持型：了解項目及其潛在影響，并且會支持項目的工作及其成果。
領導型：了解項目及其潛在影響，而且積極參與以確保項目成功。
相關方影響矩陣
評判相關方對項目的影響，辨識主要相關方，根據每個相關方的當前與期望參與水平的差距，開展適當級別的溝通，精準引導相關方參與項目。
相關方管理四種策略
權力大-利益低：令其滿意
權力大-利益高：重點管理
權力小-利益高：隨時告知
權力小-利益低：做好監(jiān)督
【項目實踐】
在實際項目中，相關方需求，期望，利益往往會缺少考慮隱含的需求，比如關系，信任，交往，情感等。
管理相關方參與
與相關方進行溝通和協作以滿足其需求和期望，以及處理相關問題并促進相關方合理參與的過程。提高相關方對項目工作的支持，并降低和弱化相關方對項目的抵制。
【項目實踐】
在實際項目中，相關方管理的重要技能是“人際關系和團隊能力”（沖突管理，文化意識，領導力，人際交往，政治意識，談判，觀察和交談）和“溝通能力”（反饋，演示），這個環(huán)節(jié)跟項目溝通管理密不可分。--《認識溝通管理》
監(jiān)督相關方參與
監(jiān)督與相關方的關系，并通過修訂參與策略和計劃來引導相關方的合理參與項目的過程。
主要工作
考察，記錄和分析相關方實際參與項目的程度，并與所要求的參與程度進行比較，形成工作績效信息，并提出變更請求（用于改善相關方當前參與水平的糾正及預防措施）。
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】认识项目相关方（干系人）管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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