導(dǎo)讀：用戶場景是指用戶在不同時間、地點(diǎn)、環(huán)境下引發(fā)的不同心境、行為或需求，其實(shí)就是指用戶在某個環(huán)境中會觸發(fā)并完成某個任務(wù)。

作者：朱軍華

來源：大數(shù)據(jù)DT（ID：hzdashuju）

假如讓你列舉一下你自己一般會在一天當(dāng)中的哪些時間段打開微信，此時的你就是用戶，你可能會列舉出如下一些時間段：

• A1，早上起床之后

• A2，上班路上

• A3，中午吃飯休息時間

• A4，下班路上

• A5，晚上睡覺前

不同的時間段使用微信的場所一般是不一樣的，又可以列舉出來：

• B1，在洗手間

• B2，在公交車或者地鐵上

• B3，在辦公位上或公共休息區(qū)

• B4，在公交車或者地鐵上

• B5，在床上

在不同時間段不同地點(diǎn)打開微信所做的事情是不一樣的，還可以列舉出來：

• C1，刷朋友圈

• C2，看訂閱號的最新內(nèi)容

• C3，看看各個群有沒有感興趣的內(nèi)容

• C4，看訂閱號的內(nèi)容

• C5，刷朋友圈

以上的列舉中，把數(shù)字相同的三條信息串在一起，就構(gòu)成了一個完整的用戶場景。例如，A1+B1+C1表示某人早上起床之后在洗手間刷微信朋友圈，A2+B2+C2表示某人上班路上在地鐵上看微信訂閱號的最新內(nèi)容。

像上述例子當(dāng)中把用戶使用微信這個產(chǎn)品的一些場景列舉出來，就構(gòu)成了使用微信的用戶場景。從單一產(chǎn)品的角度來說，用戶場景就是用戶在使用該款產(chǎn)品時會發(fā)生的場景。

“用戶”好理解，當(dāng)我們要描述一類用戶時，會從很多維度去定義，比如年齡、性別、職業(yè)、愛好、收入水平等，通過用戶畫像的方式將一類用戶的特征描述出來。

通過上面的舉例不難看出，場景其實(shí)就是Who + When + Where + What，即什么人什么時間在什么地點(diǎn)做什么事情。

基于以上分析，得到用戶場景分析的四要素如下。

• 用戶：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體越垂直、越精準(zhǔn)越好。

• 時間：用戶可能會使用產(chǎn)品的時間。

• 地點(diǎn)：用戶可能會使用產(chǎn)品的地點(diǎn)。

• 任務(wù)：用戶會使用產(chǎn)品來達(dá)成什么目的，需要哪些步驟的操作。

01 用戶要素

產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域有一條很重要的理念是“以用戶為中心”，我們在分析需求的時候也是從用戶需求出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。用戶這個要素至關(guān)重要，產(chǎn)品功能其實(shí)都是圍繞用戶設(shè)計的。沒有用戶的因素，其他要素不能產(chǎn)生作用，無法形成場景，因此用戶是用戶場景里的第一要素。

把產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體的真實(shí)需求、關(guān)注點(diǎn)和他們的期望結(jié)果都分析出來，根據(jù)主次和優(yōu)先級，分階段將產(chǎn)品設(shè)計出來，才能切合用戶場景，滿足用戶的需求。

當(dāng)下有很多產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了用戶截屏操作抓取的交互功能，當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中截取當(dāng)前屏幕時，產(chǎn)品會猜測用戶可能遇到了問題，需要反饋給產(chǎn)品。這時，產(chǎn)品會向用戶提供一個快速反饋的通道，以符合用戶當(dāng)時的使用訴求和場景，這樣用戶體驗(yàn)會很好。圖3-2所示為當(dāng)用戶進(jìn)行操作截屏?xí)r釘釘給出的下一步操作提示。

▲圖3-2 釘釘?shù)慕仄敛僮鹘换ヌ崾?/p>

02 時間要素

時間要素較容易被忽略，但很多時候它對用戶場景會起到?jīng)Q定性的影響。比如上班族在上班路上通常是比較匆忙的，能使用產(chǎn)品的時間不多，要想用戶在這個時段使用產(chǎn)品，那么產(chǎn)品邏輯是需要重點(diǎn)考慮的。

比如支付寶螞蟻森林的能量收取功能，大部分能量的可收取時間集中在早上7:30～8:30，讓用戶在這個時段打開支付寶收能量，雖然時間不長，但確實(shí)會占用寶貴的幾分鐘時間。這樣的效果對于非內(nèi)容型產(chǎn)品來說已經(jīng)很好了。

再比如現(xiàn)在地圖類產(chǎn)品普遍都提供了實(shí)時路況的功能，這讓筆者養(yǎng)成了一個習(xí)慣：準(zhǔn)備開車出門前都會先看一下路況，如果路況不好，要么改乘公共交通工具，要么晚些出門。出門前查看路況的幾分鐘就是筆者使用地圖類產(chǎn)品的特定時間。

03 地點(diǎn)要素

基于地點(diǎn)的場景設(shè)計在地圖類產(chǎn)品中應(yīng)用較多，獲取到用戶的當(dāng)前位置或目的地位置之后，可以推薦周邊配套的生活設(shè)施、優(yōu)惠信息等。

地點(diǎn)要素還有一種應(yīng)用是基于地點(diǎn)的特性考慮產(chǎn)品設(shè)計。還是以上下班的場景為例，公交車和地鐵上往往比較擁擠，用戶一般只能單手操作手機(jī)，另一只手需要控制平衡。如果產(chǎn)品的使用場景中有較多是在用戶上下班的路上，那么就必須考慮單手持機(jī)的可操作性。

再比如，閱讀類產(chǎn)品現(xiàn)在普遍都實(shí)現(xiàn)了屏幕背景設(shè)置和單擊屏幕翻頁的功能，就是考慮到在不同的使用地點(diǎn)光線不一樣，操作便捷度也不一樣。

04 任務(wù)要素

脫離了任務(wù)要素，前三個要素也是不能構(gòu)成完整的用戶場景的。用戶在什么時間什么地點(diǎn)要做什么事情，其中“要做的事情”就是用戶需要完成的任務(wù)，這是完整場景的必備要素。在用戶場景的設(shè)計中，關(guān)鍵是將用戶需要完成的核心任務(wù)提煉出來，將次要的或不重要的任務(wù)先排除，以避免核心任務(wù)的執(zhí)行受到干擾。

地圖類產(chǎn)品的核心任務(wù)是出行規(guī)劃，提供路線輔助，脫離了這個核心任務(wù)，地圖類產(chǎn)品的應(yīng)用場景就會大大減少。如果地圖類產(chǎn)品的核心任務(wù)變成天氣提醒，它就不再是地圖類產(chǎn)品，而變成了天氣類產(chǎn)品。核心任務(wù)發(fā)生變化，產(chǎn)品的整體定位也就改變了。

我們在設(shè)計產(chǎn)品功能的時候要注意，首先，功能不是越多越好，而要盡量精簡；其次，在增加新功能的時候不要影響已有的核心功能，新功能一定是用來完善核心功能的，除非產(chǎn)品定位發(fā)生了改變。

產(chǎn)品功能能否滿足用戶需求，除了需要考慮需求滿足情況外，還需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮用戶使用產(chǎn)品的場景滿足情況。因?yàn)榧幢闶峭挥脩羰褂猛豢町a(chǎn)品的同一功能，使用的時間或地點(diǎn)不同，也會產(chǎn)生不同的滿意度。場景四要素是相互作用、相互影響的，因此，從用戶場景覆蓋面的角度衡量產(chǎn)品功能設(shè)計的好壞是比較科學(xué)的。

用戶場景分析的四要素并沒有什么特殊性，它只是提供了一種公式化描述一個完整用戶場景的方式，在需求分析和產(chǎn)品設(shè)計的過程中，要始終堅持來源于生活而又應(yīng)用于生活，這樣才能更好地把握用戶場景。

關(guān)于作者：朱軍華，資深產(chǎn)品專家，擁有超過15年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。既有在阿里巴巴、1號店和盛大網(wǎng)絡(luò)等成熟的中大型互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)大規(guī)模產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，又有在云衣庫、銘師堂教育等創(chuàng)業(yè)型企業(yè)將產(chǎn)品從0做到1的經(jīng)歷。在產(chǎn)品設(shè)計方面既有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有深度思考，尤其關(guān)注場景化的產(chǎn)品設(shè)計。?

本文摘編自《場景化設(shè)計：場景驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計與運(yùn)營》，經(jīng)出版方授權(quán)發(fā)布。（ISBN：9787111696087）

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總結(jié)

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