網(wǎng)易云信新晉的 IM 頂流產(chǎn)品「圈組」正式出道了。

「為融入圈子而欣喜，因傾注心血而熱愛」，圈組的誕生旨在一站式幫助客戶快速開發(fā)和構(gòu)建強(qiáng)大穩(wěn)定的即時(shí)通訊社群，讓用戶的欣喜和熱愛在線上也能擁有一個(gè)承載之地。

于是，大容量社群、高并發(fā)消息、復(fù)雜權(quán)限管理…這些即時(shí)通訊社群所需具備的全部能力，從此有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解。

01

Discord：拒絕成為純粹的工具軟件?

在今天，無論何種廣受歡迎的游戲，玩家之間的交流互動(dòng)體驗(yàn)都是其中最重要的一環(huán)。疫情之下，許多線下劇本殺門店依然人頭攢動(dòng)，而在線上，高用戶粘性的游戲也常常具備著優(yōu)質(zhì)的游戲社交體驗(yàn)。游戲如此，基于學(xué)習(xí)教育、體育競(jìng)技、科技金融等興趣匯在一起的用戶，同樣有著旺盛的實(shí)時(shí)社交需求。

一種新模式的脫穎而出十分不易，除了過硬的產(chǎn)品能力，還需天時(shí)地利，以及漫長(zhǎng)的用戶教育。Discord 是即時(shí)通訊社群的佼佼者，以游戲交流需求為原點(diǎn)，逐步輻射到音樂、教育、科技、娛樂等多維領(lǐng)域。在《行業(yè)洞見丨Discord 狂奔的背后與網(wǎng)易云信「圈組」的長(zhǎng)期主義》（點(diǎn)擊閱讀前文）一文中，我們?cè)敿?xì)介紹了 Discord 這種即時(shí)通訊社群場(chǎng)景和細(xì)節(jié)。

1.5 億月活、150 億美金估值、3.5 億注冊(cè)，作為一位先行者，Discord 所取得的成績(jī)已經(jīng)足夠出彩。如果僅以一個(gè)工具軟件立身，它的天花板很低，但一個(gè)蓬勃發(fā)展的實(shí)時(shí)興趣社區(qū)，無疑擁有巨大的想象空間。Discord 顯然已經(jīng)走在后者的康莊大道上。

02

圈組：打通可用與好用的漫漫長(zhǎng)路

在目睹 Discord 風(fēng)靡海外之后，許多國(guó)內(nèi)廠商也試圖在各類語音軟件、論壇社區(qū)的圍剿中，找到一片屬于自己的藍(lán)海。

對(duì)于擅長(zhǎng)小步快跑的國(guó)內(nèi)廠商來說，總是寄希望于借助已有的群聊、聊天室等成熟功能模塊實(shí)現(xiàn)近似的類 Discord 功能，完成快速上線以搶占先機(jī)。但市面上很多產(chǎn)品，功能看似相近，實(shí)則千差萬別。折射到終端用戶上，「可用」與「好用」依然隔著漫漫長(zhǎng)路。

聚焦來看，對(duì)廠商而言，這些基于群聊、聊天室模塊的產(chǎn)品表現(xiàn)出了以下三大問題：

1

操作使用不方便：群與聊天室的關(guān)系和內(nèi)容并不解耦，若要強(qiáng)行實(shí)現(xiàn)二級(jí)結(jié)構(gòu)，廠商需要做很多的自定義操作，如：單獨(dú)維護(hù)關(guān)系、單獨(dú)維護(hù)群的從屬性、單獨(dú)進(jìn)行消息同步、一份名單多群共享等。

2

權(quán)限管理不靈活：在單個(gè)群中，只有群主與管理員有管理權(quán)限。隨著社群成員增加，管理將日漸復(fù)雜，需廠商單獨(dú)維護(hù)權(quán)限，并做映射才能實(shí)現(xiàn)，而且等級(jí)制度和向下賦權(quán)尚無明確方案。

3

消息推送不準(zhǔn)確：群聊和聊天室的推送策略單一，只能在全保和全丟之間選擇其一，廠商很難實(shí)現(xiàn)按需推送。

面對(duì)這些疑難雜癥，結(jié)合多年的技術(shù)積累和行業(yè)分析，網(wǎng)易云信帶來了獨(dú)立于單聊、群聊、聊天室之外的新模塊：圈組。

03

?圈組的近謀與遠(yuǎn)慮?

圈組是網(wǎng)易云信 IM 的第四大能力模塊，致力于提供滿足「類 Discord」場(chǎng)景的最優(yōu)產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶快速構(gòu)建類 Discord 的即時(shí)通訊場(chǎng)景。

所以，當(dāng)圈組 1.0 上線，「適合」與「好用」就牢牢刻進(jìn)了產(chǎn)品的基因里。

上圖是圈組整體的產(chǎn)品架構(gòu)圖，具體而言，其通過三大優(yōu)勢(shì)直擊客戶痛點(diǎn)：

1

標(biāo)準(zhǔn)的「Server-Channel」二級(jí)結(jié)構(gòu)，解耦更自由。Server 和 Channel 各司其職，前者負(fù)責(zé)成員關(guān)系和 Channel 關(guān)系的管理，后者專注于沉淀內(nèi)容。

● 超大容量：Server 最高支持百萬級(jí)別的成員固定關(guān)系。

●?直接簡(jiǎn)單：支持直接調(diào)用接口創(chuàng)建 Server-Channel 結(jié)構(gòu)，一個(gè) Server 可對(duì)應(yīng)多個(gè) Channel，Channel 支持消息 Channel 和簡(jiǎn)單的自定義 Channel。

●?私密性佳：為了便于開發(fā)者使用，將“查看 Channel”權(quán)限拓展為“公開 Channel”和“私密 Channel”兩種。Channel 創(chuàng)建時(shí)需指定該 Channel 為公開或私密類型，其中公開 Channel 默認(rèn)允許 Server 中所有成員查看，但可設(shè)置黑名單控制誰不能看；私密 Channel 默認(rèn)只允許 Channel 創(chuàng)建者和 Server 創(chuàng)建者查看，但可設(shè)置白名單控制誰能看。

2

身份組系統(tǒng)，保證社群高度自由自治。自由自治是社群繁榮的基礎(chǔ)，也是成員建設(shè)社群的熱情來源。圈組將 Server/Channel 維度下的幾乎所有權(quán)限進(jìn)行了原子化，并支持在 Server 維度，以身份組邏輯進(jìn)行構(gòu)建。同時(shí)，某些頻道也支持獨(dú)立于 Server 維度的身份組配置。針對(duì)權(quán)限原子化后暴露出的權(quán)限優(yōu)先級(jí)、一人多身份組等問題，我們也參考了 Discord 的設(shè)計(jì)進(jìn)行了深度優(yōu)化。

● 從屬性：身份組屬于 Server 的權(quán)限系統(tǒng)。取代了傳統(tǒng)的「群主-管理員-成員」設(shè)計(jì)，所有成員都將默認(rèn)具備 everyone 身份組，Server 創(chuàng)建者默認(rèn)具備超級(jí)管理員權(quán)限。

●?原子化：圈組將幾乎所有權(quán)限全部打散，支持“管理角色”權(quán)限的擁有者，為 Server 創(chuàng)建不同的身份組，并為不同身份組配置不同權(quán)限。身份組配置完畢后，可以為指定成員賦身份組。

●?秩序性：身份組是用來解決大社群管理問題的系統(tǒng)，多個(gè)身份組之間的互動(dòng)和影響是有秩序的：在 Server 維度，高階身份組的成員一旦開啟管理角色權(quán)限，可對(duì)低階身份組進(jìn)行增刪改等管理；在 Channel 維度，任意身份組開啟管理角色權(quán)限時(shí)，可對(duì) Channel 維度下的身份組進(jìn)行任意配置，無視等級(jí)高低。

●?拓展性：考慮到開發(fā)者可能具有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)屬性，圈組支持將自定義權(quán)限納入身份組的配置范圍。

●?身份感：身份組除了是權(quán)限的集合，也可以是身份的象征，因此身份組也可以完全無權(quán)限。

●?公共集：一個(gè)成員的最終權(quán)限是其所擁有的所有身份組之和。

3

獨(dú)特的消息推送策略，既關(guān)注促活，又保證不打擾。即時(shí)通訊社群可能有數(shù)十萬計(jì)的用戶互動(dòng)，若所有消息盡數(shù)推送，對(duì)用戶體驗(yàn)而言幾乎是毀滅性的；但完全不推送消息，對(duì)社群活躍度也會(huì)產(chǎn)生巨大影響。因此圈組在推送策略上更多采取了“提醒”的方式：大型 Server 是一個(gè)游樂場(chǎng)，只推送與用戶相關(guān)的關(guān)鍵信息（如@我的消息等）；小型 Server 是與朋友相處的小天地，可支持消息的全部推送。

目前的圈組 1.0 主要采取了免打擾為主的推送策略，大型 Server 只推送高優(yōu)先級(jí)消息，小型 Server 所有消息正常推送，用戶端可按需設(shè)置免打擾。未來將逐步實(shí)現(xiàn)按需推送和用戶按需收取的能力。

如果說以上是圈組 1.0 已落地的「近謀」，那么圈組的「遠(yuǎn)慮」便是通過持續(xù)的迭代計(jì)劃，補(bǔ)足和優(yōu)化各項(xiàng)其他能力，因?yàn)榧磿r(shí)通訊社群是 IM 和社區(qū)的有機(jī)結(jié)合，打造良好的用戶體驗(yàn)需要多項(xiàng)能力的配合支持。

在后續(xù)的迭代計(jì)劃中：

第一階段的核心目標(biāo)是：完整的互動(dòng)能力。互動(dòng)是此類社群的核心，諸如 thread 回復(fù)、表情反應(yīng)等都是必備的基本功能；抄送和回調(diào)的存在將幫助客戶更好地管理圈組中發(fā)生的事件和信息；推送策略的完整化也是首當(dāng)其沖的目標(biāo)。相關(guān)能力將在圈組上線后的第一個(gè)迭代版本里全部實(shí)現(xiàn)，并面向客戶。

第二階段的核心目標(biāo)是：場(chǎng)景的多樣性。即時(shí)通訊社群場(chǎng)景下絕不只有 IM，因此我們將對(duì)網(wǎng)易云信 RTC 能力進(jìn)行獨(dú)特兼容，同時(shí)會(huì)拓展自定義類型頻道以滿足不同客戶的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。

第三階段的核心目標(biāo)是：玩法及運(yùn)營(yíng)效率的提高。在這一階段，我們將重點(diǎn)探索 bot 玩法，目標(biāo)是優(yōu)先兼容當(dāng)前的 bot 主流生態(tài)，并提供更完整的抄送回調(diào)能力。

04

?做更多場(chǎng)景的探路者?

正如前文所言，沒有一個(gè)類 Discord 應(yīng)用甘于只成為一款呼之即來揮之即去、單純的工具軟件。網(wǎng)易云信也希望與每一位深耕各個(gè)場(chǎng)景的客戶，共同探索即時(shí)通訊社群的發(fā)展與應(yīng)用方向。以下列舉的幾個(gè)場(chǎng)景，我們認(rèn)為圈組能在其中大展拳腳。

● 游戲社群：即游戲后的流量沉淀，為玩家提供一個(gè)交流和咨詢的場(chǎng)所，這也是 Discord 的典型場(chǎng)景，能夠被絕大多數(shù)玩家所接受。玩家可按照游戲或者小隊(duì)構(gòu)建 Server，并設(shè)計(jì)不同的 Channel（如閑聊、游戲前瞻、攻略求助等）來落地內(nèi)容。這種模式往往要搭配 RTC 和直播能力拓展使用邊界，該模式的冷啟動(dòng)一般依賴自有流量或者具有強(qiáng)獲客能力的渠道。

●?游戲周邊工具：如語音交流工具或者插件輔助等。天然的工具屬性給了用戶匯聚的理由，工具的使用是在游戲中，而社群則出現(xiàn)在游戲前和游戲后，剛好形成整個(gè)游戲生命周期的閉環(huán)，這是 Discord 的最初形態(tài)。

●?大型組織架構(gòu)：公司、學(xué)校、本地小區(qū)等關(guān)系社區(qū)服務(wù)商的首選方案。二級(jí)結(jié)構(gòu)完美適配復(fù)雜的組織架構(gòu)，如：學(xué)校的班級(jí)、教學(xué)分組、知識(shí)點(diǎn)分組、教學(xué)進(jìn)度分組，公司的各個(gè)部門、各類信息通知、門戶論壇等，小區(qū)的各個(gè)樓棟、社區(qū)提醒、居委會(huì)等。身份組恰好能夠成為組織架構(gòu)中各類角色的賦權(quán)工具，如：老師身份組、學(xué)生干部身份組、項(xiàng)目經(jīng)理身份組等。

●?興趣社區(qū)：以學(xué)習(xí)、旅游、二次元、鍛煉等為興趣形成的社區(qū)。傳統(tǒng)的興趣圈往往采取了 bbs 模式，發(fā)帖之后很久才會(huì)有人回復(fù)和互動(dòng)。圈組可為這類場(chǎng)景升級(jí)：每一個(gè) Server 就是一個(gè)興趣圈子，Channel 就是對(duì)圈子內(nèi)各種玩法的具象化。用戶可自由選擇感興趣的圈子加入，隨時(shí)隨地呼朋喚友、瀏覽資訊等。即時(shí)性能大大提高這類興趣社區(qū)的互動(dòng)效率。

●?粉絲運(yùn)營(yíng)：粉絲運(yùn)營(yíng)的核心痛點(diǎn)在于管理與自由的平衡。運(yùn)營(yíng)者往往會(huì)嘗試控場(chǎng)，整個(gè)粉絲群既能夠按需拆分出高質(zhì)量和低質(zhì)量粉絲，又希望流量能相互傳導(dǎo)、不要發(fā)散。圈組能很好適配這個(gè)場(chǎng)景，身份組功能可幫助主播進(jìn)行粉絲分層，多頻道建設(shè)也可以細(xì)分話題，幫助私域流量運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，單 Server 百萬級(jí)的人數(shù)容納可極大方便運(yùn)營(yíng)者的流量統(tǒng)一。

網(wǎng)易云信圈組現(xiàn)已正式上線，誠(chéng)邀您免費(fèi)試用。我們希望通過我們的思考和努力，為客戶提供快速搭建即時(shí)通訊社群的能力，幫助客戶在這類社交新形態(tài)的布局中率先卡位。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的正式出「圈」丨网易云信圈组的近谋与远虑的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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