互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

截至2009年6月30日，我國網民數量達到3.38億人，網民規模已穩居世界第一位，互聯網的影響力也日益提升，網絡輿論已成為不可小覷的強大社會力量。

近年來，網絡熱點事件頻發，其大背景主要有兩方面：一是我國社會處于轉型期，涌現出一些新矛盾和新問題，如貧富懸殊、官員腐敗、傳統價值觀受沖擊等；二是隨著互聯網技術的迅速發展，越來越多的人上網獲取新聞信息，發表見解和訴求，傳統媒體壟斷的傳播格局被打破，網絡成為草根階層最便利的表達渠道。

以最通用的樂思輿情監控系統為例：通過網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析等多個環節，實現相關網絡輿情監督管理的需要，最終形成輿情專報、分析報告、統計報告，為決策層和管理層全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。工作流程

1.信息采集：互聯網信息(新聞、論壇等)的實時監測、采集、內容提取、下載及排重。

2.信息處理：對抓取的內容進行自動分類聚類、關鍵詞過濾、主題檢測、專題聚焦等。

3.信息服務：將采集并分析整理后的信息直接為用戶或為用戶輔助編輯提供信息服務，如自動生成輿情信息簡報、輿情統計分析圖表以及追蹤已發現的輿論焦點并形成趨勢分析，用于輔助各級領導的決策支持。

總結

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