一、信息系統(tǒng)服務
服務范疇
● 信息技術咨詢服務
● 系統(tǒng)集成服務
● 技術支持服務
具體內容
● 硬件集成
● 軟件集成
● 數(shù)據與信息集成
● 技術與管理集成
● 人與組織機構的集成
項目驗收后要進行一個綜合性的項目評估，評估內容：信息系統(tǒng)的目標評價、信息系統(tǒng)的過程評價、信息系統(tǒng)效益評價和信息系統(tǒng)可持續(xù)性評價。
二、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
含義：依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主委托，依據國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程實施的監(jiān)督管理。
監(jiān)理的工作內容：“四控三管一協(xié)調”、“投進質變安信合，再加上溝通協(xié)調”
● 投資控制、進度控制、質量控制、變更控制
● 安全管理、信息管理、合同管理
● 溝通協(xié)調
三、信息系統(tǒng)服務管理
ITSM和ITIL
ITSM（Internet Service Management，IT服務管理）是以客戶未中心，提高企業(yè)“服務提供”和“服務支持”能力的方法。
ITSM的根本目標：以客戶為中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是準確計價的。
ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫）是為提高IT資源利用率和服務質量，英國政府歸納了各行在IT管理方面的最佳時間并形成的規(guī)范。ITIL是ITSM領域的最佳實踐。
ITIL的核心是服務管理模塊，分為服務支持和服務提供兩個子模塊。包含10個服務管理流程和1個服務管理職能。
服務支持包含：事件（故障）管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理
服務提供：IT服務財務管理、服務級別管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理和可用性管理。
GB/T 24405-2009

ITSS
信息技術服務標準（Information Technology Service Standards)
組成
● 基礎標準
● 服務控制標準
● 服務業(yè)務標準
● 服務安全標準
● 行業(yè)應用標準
生命周期
● 規(guī)劃設計
● 部署實施
● 服務運營
● 持續(xù)改進
● 監(jiān)督管理

總結

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统服务管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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