原文：
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知識(shí)管理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識(shí)管理是指知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)及知識(shí)的作用進(jìn)行管理。顯然，狹義的知識(shí)管理研究必將豐富廣義的知識(shí)管理思想體系。本文主要討論狹義的涵義。

1 知識(shí)管理的定義和學(xué)派

1、1 知識(shí)管理的定義

由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。因此在這里將筆者收集到的關(guān)于知識(shí)管理的定義枚舉如下：
巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。
奎達(dá)斯等（P．Quitas，1997）則把知識(shí)管理看作"是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)。"
維格（K．Wiig，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。
文莉（Verna　Alle，1998）對(duì)知識(shí)管理的定義是"幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流"。
法 拉普羅（Carl　Frappuolo，1998）說"知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力"。他還認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和 認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)； 中介化是指為知識(shí)尋找者找到知識(shí)的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過程。
馬斯（E.Maize，1998）認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。
戴布拉·艾米頓（Debra　M．A.Amidon，1998）說："知識(shí)管理無孔不入。無論它以什么形式定義--比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識(shí)資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧--結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。"
達(dá)文波特教授（T．H．Davenport，1998）指出："知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用。
比 爾·蓋茨在《來來時(shí)速》（Bill　　Gates，1998）一書中多處談及知識(shí)管理，他說："作為一個(gè)總的概念--搜集和組織信息、把信息傳播給需要它 的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息--知識(shí)管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì)（指破折號(hào)里的解釋--作者注）一樣，知識(shí)管理學(xué)變得歧義百 出，任何人想給它添加上什么意義都可以。……假如新聞?dòng)浾吒患覕?shù)據(jù)庫公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談 的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的意思是下一代群件?！R(shí)管理是個(gè)手段，不是目的。"
在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的"Lotus、IBM和知識(shí)管理"戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識(shí)管理的活動(dòng)要求。
美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共事信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。
國 內(nèi)著名學(xué)者馬家培教授（1998，1999）認(rèn)為"信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展"；"信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管 理、信息資源管理、競爭性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階層，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信 息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動(dòng)過程中，通過信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢"、他還評(píng)述 道："對(duì)于知識(shí)管理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識(shí)管理就是知識(shí)時(shí)代的管理，最窄的理解則認(rèn)為，知識(shí)管理只是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解 之間的認(rèn)識(shí)，又有兩種，一為對(duì)知識(shí)的管理，另一為用知識(shí)來管理，盡管理解不同，但是對(duì)知識(shí)作為一種重要生產(chǎn)要素加以管理的認(rèn)識(shí)卻是相同的，對(duì)知識(shí)管理日趨 重要的認(rèn)識(shí)也是一致的。"
國內(nèi)媒體則比較愿意接受下面一種定義：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?#xff0c;以便使他們能夠做出最好的決策。
上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)側(cè)面對(duì)知識(shí)管理不倦的探索，而綜觀各個(gè)側(cè)面的研究則使我們有可能對(duì)知識(shí)管理有個(gè)粗淺但全面的理解。

1、2 知識(shí)管理的學(xué)派

國內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究我們可以簡單化處理為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認(rèn)為"知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理"。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。對(duì)他們來講，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。
行 為學(xué)派認(rèn)為"知識(shí)管理就是對(duì)人的管理"。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能 或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對(duì)他們來說，知識(shí)等于過程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè) 心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
綜合學(xué)派認(rèn)為" 知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力"。組 成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的 綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。

2? 知識(shí)管理體系

2、1知識(shí)管理中的基本概念

知識(shí)
按 照OECD的定義（OECD，1997），知識(shí)可分為四大類：知道是什么即知事（Know－What，又稱事實(shí)知識(shí)）、知道為什么即知因 （Know－Why，又稱原理知識(shí)）、知道怎樣做即知竅（Know－How，又稱技能知識(shí)）和知道誰有知識(shí)即知人（Know－who，又稱人力知識(shí)）。其 中前兩類知識(shí)即事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來的知識(shí)，也即我們一般所說的顯性知識(shí)，而后兩類知識(shí)即技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述，亦即隱性知 識(shí)。顯性知識(shí)相對(duì)來講易于管理，而隱性知識(shí)則較難管理。對(duì)顯性知識(shí)的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫化；而對(duì)隱性知識(shí)的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的 顯性知識(shí)都應(yīng)該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識(shí)都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行分類。
一般來講，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵（王德祿，1999）。通過運(yùn)用暗號(hào)、比喻、類比和模型（Ron
Young，1998），可以將存在于整個(gè)組織中的有價(jià)值的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識(shí)。
另一方面，顯性知識(shí)必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，否則它的真實(shí)價(jià)值就不復(fù)存在（Ron
Young，1998）。因?yàn)轱@性知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)員工隱性知識(shí)的過程，一般都是知識(shí)應(yīng)用的過程或知識(shí)成為生產(chǎn)力的過程。

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總結(jié)

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