1項(xiàng)目干系人 Stakeholder

積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人或組織

他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響

項(xiàng)目管理需要

識(shí)別項(xiàng)目干系人

確定各項(xiàng)目干系人的要求、期望、能發(fā)揮的作用

對(duì)其影響力盡量加以管理

如果有分歧怎么辦？

2每個(gè)項(xiàng)目都包含的項(xiàng)目干系人

主要的項(xiàng)目干系人（每個(gè)項(xiàng)目都包含）

項(xiàng)目經(jīng)理

客戶

項(xiàng)目實(shí)施組織

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

項(xiàng)目發(fā)起人、出資方

施加影響者

PMO

3項(xiàng)目經(jīng)理與交流溝通

交流溝通有許多方面

書面和口頭的，傾聽和講解

內(nèi)部（項(xiàng)目范圍內(nèi)）和外部（對(duì)顧客、媒體、大眾等）

正式（報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式（備忘錄、專題會(huì)談等）

垂直（組織內(nèi)上下級(jí)之間）和水平（同事之間或合作單位之間）

項(xiàng)目經(jīng)理5個(gè)不同方向的交流溝通關(guān)系

對(duì)高層管理人員

對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

對(duì)職能部門經(jīng)理

對(duì)同事團(tuán)體

對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體、公眾

4談判

與他人協(xié)商以取得共識(shí)或達(dá)成協(xié)議

協(xié)議可通過直接談判，或在外界協(xié)助下談判

調(diào)解（mediation）和仲裁（arbitration）是兩種借助外界的談判形勢(shì)

在典型項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員可能參與的談判有：

范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)

范圍、成本和進(jìn)度變更

合同條款和條件

任務(wù)分工

資源

總結(jié)

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