管理信息系统复习总结（保姆级）
管理信息系統(tǒng)
題型：填空、單選、雙選、名詞解釋、綜合、簡(jiǎn)答
第一章 當(dāng)今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng)
1.管理信息系統(tǒng)的新變化：
- 信息技術(shù)創(chuàng)新
- 新的業(yè)務(wù)模式
- 電子商務(wù)擴(kuò)張
- 管理變革
- 公司和組織變革
2.信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)：
①新興移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)
②利用信息系統(tǒng)來(lái)改善客戶體驗(yàn)，相應(yīng)客戶需求,降低庫(kù)存
③在線報(bào)紙的讀者人數(shù)在不斷增長(zhǎng)
④電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)廣告在不斷發(fā)展
⑤新的聯(lián)邦安全和會(huì)計(jì)法實(shí)施
3.全球化挑戰(zhàn)和機(jī)遇：世界是平的
①互聯(lián)網(wǎng)大大降低了全球化運(yùn)營(yíng)的成本
②互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了外貿(mào)、外包的機(jī)會(huì)
③挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存
4.數(shù)字化企業(yè)：
它與客戶、供應(yīng)商和員工的重要商業(yè)關(guān)系幾乎完全可以借助數(shù)字化實(shí)行，通過(guò)覆蓋整個(gè)企業(yè)或鏈接多個(gè)企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)流程
5.業(yè)務(wù)流程：
組織按照時(shí)間順序開發(fā)的邏輯上相關(guān)的一系列任務(wù)和行動(dòng)，以產(chǎn)生特定的業(yè)務(wù)結(jié)果以及組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的特定方式/以提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為中心而進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)方式。
6.信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)：
①卓越的運(yùn)營(yíng)
②新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式
③與客戶和供應(yīng)商建立緊密的關(guān)系
④改善決策
⑤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
⑥永續(xù)經(jīng)營(yíng)
7.商業(yè)模式：描述企業(yè)如何通過(guò)生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)創(chuàng)造財(cái)富。
8.信息系統(tǒng)：
從技術(shù)角度定義為由若干相互連接的部件組成，對(duì)組織中的信息進(jìn)行收集（或檢索）、處理、存儲(chǔ)和發(fā)布的系統(tǒng)
- 一組相互關(guān)聯(lián)的部件
- 收集、處理、存儲(chǔ)和分發(fā)信息的系統(tǒng)
- 用以支持組織制定決策和管理控制。
9.數(shù)據(jù)是原始事實(shí)的符號(hào)串；信息是有意義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息的載體
信息系統(tǒng)的三類活動(dòng)：
①輸入—獲取組織內(nèi)外的原始數(shù)據(jù)）
②處理—將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的形式）
③輸出—將處理后的信息傳遞給需要使用的人或活動(dòng)
反饋: 信息輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們?cè)u(píng)估或校正輸入。
10、信息系統(tǒng)的三個(gè)維度：組織、管理、技術(shù)
-
（1）組織
- ①核心要素：人員、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化。
- ②公司組織的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)的三個(gè)基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理
- ③業(yè)務(wù)職能的劃分：銷售和營(yíng)銷、制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人力資源。
-
（2）管理： 管理者制定組織戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)，此外，創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，時(shí)不時(shí)地再造組織。
-
（3）技術(shù)：
- 計(jì)算機(jī)硬件和軟件；
- 數(shù)據(jù)管理技術(shù)；
- 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)）；
- IT基礎(chǔ)設(shè)施：提供構(gòu)建系統(tǒng)所需的平臺(tái)。
11.信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視角：
- 信息系統(tǒng)是創(chuàng)造價(jià)值的工具；
- 信息技術(shù)投資會(huì)帶來(lái)高額回報(bào)
- 生產(chǎn)效率的提高
- 收入的增加
- 長(zhǎng)期領(lǐng)先的戰(zhàn)略地位
- 企業(yè)信息價(jià)值鏈：從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，信息系統(tǒng)是一系列獲取、處理和分發(fā)信息的增值活動(dòng)的一部分，管理者可利用這些信息改善決策制度，提升績(jī)效，最終提升公司的盈利能力。
12、互補(bǔ)性資產(chǎn)：是指需要從基本投資獲得價(jià)值的那些資產(chǎn)。包括:
（1）組織資產(chǎn)（合適的商業(yè)模式、有效率的業(yè)務(wù)流程）
（2）管理資產(chǎn)（對(duì)管理創(chuàng)新的激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)和協(xié)同工作環(huán)境）
（3）社會(huì)資產(chǎn)（互聯(lián)網(wǎng)和通信基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）
13、信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法：
①技術(shù)方法（強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)）
②行為方法：[行為問(wèn)題 （戰(zhàn)略業(yè)務(wù)整合、實(shí)施等）、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)]
③本教材的方法：社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) ———了解
- 四方行動(dòng)者：
- 軟硬件供應(yīng)商
- 商業(yè)公司
- 管理者和員工
- 公司外部環(huán)境（法律、社會(huì)、文化環(huán)境）
- 管理信息系統(tǒng)MIS
- 將計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和帶有行為問(wèn)題的實(shí)踐導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)
- 社會(huì)技術(shù)觀點(diǎn)
- 只有當(dāng)運(yùn)營(yíng)中所涉及的社會(huì)和技術(shù)兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)達(dá)到最優(yōu)化時(shí)，組織的績(jī)效才會(huì)達(dá)到最佳；
- 有助于避免單純用技術(shù)方法來(lái)看待信息系統(tǒng)
第二章 全球電子商務(wù)與合作
（必考）1、業(yè)務(wù)流程：是指以提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為中心而進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)方式。
- 物流、信息流、知識(shí)流；
- 活動(dòng)、步驟的集合；
- 可能與特定的職能領(lǐng)域有關(guān)，也可能是跨職能領(lǐng)域的。
2.職能性業(yè)務(wù)流程舉例：職能領(lǐng)域+業(yè)務(wù)流程
①制造和生產(chǎn)（產(chǎn)品組裝流程）
②銷售與市場(chǎng)（客戶確認(rèn)流程）
③財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)（提供財(cái)務(wù)報(bào)表流程）
④人力資源（員工招聘流程）
3.信息技術(shù)如何改善業(yè)務(wù)流程：
-
（1）提升當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的效率
- 人工操作的自動(dòng)化
-
（2）支持新的業(yè)務(wù)流程
- 改變信息的流動(dòng)
- 消除決策延遲
- 支持新的商業(yè)模式
4、（必考）信息系統(tǒng)的分類：
（1）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）——基層業(yè)務(wù)層
①服務(wù)于運(yùn)營(yíng)層管理者及員工
②執(zhí)行并記錄企業(yè)的日常性業(yè)務(wù)
③使管理者可以監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系
④支持預(yù)先設(shè)定的、結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)和決策過(guò)程。
（2）商務(wù)智能系統(tǒng)（BI）——中層管理層、高層管理層
- 商務(wù)智能包括用數(shù)據(jù)和軟件工具來(lái)組織和分析數(shù)據(jù)，
- 幫助管理者和用戶做出更好的決策。
（3）管理信息系統(tǒng) （MIS）——中層管理者
- 基于事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的數(shù)據(jù)匯總，生成關(guān)于企業(yè)當(dāng)前運(yùn)行情況的報(bào)告
- 提供已預(yù)先定義解決過(guò)程的常規(guī)性問(wèn)題的答案
- 通常分析能力有限
（4）決策支持系統(tǒng)（DSS）——中層管理者
- 支持非常規(guī)的決策問(wèn)題
- 使用TPS和MIS的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也會(huì)使用外部信息
- 數(shù)模型驅(qū)動(dòng)的DSS
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的DSS
（5）高管/經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）——高層管理者
-
支持非程序化的決策
-
不僅包含企業(yè)內(nèi)部MIS和DSS的匯總信息，還包含了企業(yè)外部事件的數(shù)據(jù)。（例如新頒布的稅法或新的競(jìng)爭(zhēng)者）
5.連接企業(yè)的各類系統(tǒng)
(1)（必考）企業(yè)應(yīng)用
①企業(yè)系統(tǒng)（ES）/企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)
- 不同的企業(yè)職能部門收集數(shù)據(jù)，并在一個(gè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
- 解決了數(shù)據(jù)分散的問(wèn)題
- 實(shí)現(xiàn)：日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)、高效響應(yīng)客戶訂單（生產(chǎn)、庫(kù)存）、幫助管理者做出日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)決策并制定長(zhǎng)期規(guī)劃。
②供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）
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管理企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
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共享信息(訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存、產(chǎn)品和服務(wù)的交付)
-
目標(biāo)：以最短的時(shí)間、最低的成本交付正確數(shù)量的產(chǎn)品
③客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
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提供信息，協(xié)調(diào)涉及客戶響應(yīng)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程
- 銷售
- 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 客戶服務(wù)
-
幫助企業(yè)識(shí)別、吸引并留住最有價(jià)值的客戶
④知識(shí)管理系統(tǒng) （KMS）
- 支持獲取以及應(yīng)用知識(shí)和技能的流程
- 收集企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)員工可獲得這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
- 與外部知識(shí)源建立聯(lián)系。
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- 2
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- 4
- 5
6.（必考）電子商業(yè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)
- 電子商業(yè)（E-business）：運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)主要的業(yè)務(wù)流程。
- 電子商務(wù)（E-commerce）:電子商業(yè)的一個(gè)分支,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品及服務(wù)。
- 電子政務(wù)（E-government）：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為市民、行政部門的員工、企業(yè)提供信息和服務(wù)。
①協(xié)作/合作：與他人一起工作以達(dá)到共同而明確的目標(biāo)。
（短期或長(zhǎng)期；正式或非正式（團(tuán)隊(duì)）
②合作日益重要的原因：
- 工作性質(zhì)的變化
- 專業(yè)工作的增加——“互動(dòng)性工作”
- 公司組織的變化
- 企業(yè)規(guī)模的變化
- 對(duì)創(chuàng)新的關(guān)注
- 工作和企業(yè)文化的變化
7.協(xié)作（名詞解釋）：指與他人一起工作以達(dá)到共同而明確的目標(biāo)
8.社會(huì)化商務(wù)：使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得員工、客戶、供應(yīng)商建立起聯(lián)系；
目的在于促進(jìn)互動(dòng)和信息共享；
關(guān)鍵詞是“對(duì)話”；
需要信息透明（實(shí)現(xiàn)信息交換，沒(méi)有來(lái)自管理者或其他人的干擾）
8.（看一下）協(xié)作和社會(huì)化商務(wù)商業(yè)的利益：對(duì)合作技術(shù)的投資可以改進(jìn)組織系統(tǒng)，提高投資回報(bào)率（ROI）
利益：生產(chǎn)效率、質(zhì)量、創(chuàng)新、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)績(jī)效（盈利能力，銷售額，銷售增長(zhǎng)）
合作的必要條件：
- 協(xié)作能力（開放的文化氛圍、分散的組織結(jié)構(gòu)、合作的程度）
- 協(xié)作技術(shù)（合作工具和社交技術(shù)用于執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)管理、合作工具和社交技術(shù)用于戰(zhàn)略規(guī)劃）
- 協(xié)作質(zhì)量
- 企業(yè)績(jī)效
9.（必考）協(xié)作和社會(huì)化商務(wù)的技術(shù)和工具：
- 電子郵件和即時(shí)通信（IM）
- 維基（wikis）
- 虛擬世界
- 合作和社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)
- 虛擬會(huì)議系統(tǒng)（遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)）
- 云合作服務(wù)
- 微軟SharePoint和IBM Notes
- 企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具
- 管理者清單：評(píng)估和選擇協(xié)作與社會(huì)化軟件工具
- 時(shí)間/空間矩陣
- 軟件工具評(píng)估的六個(gè)步驟：
- 企業(yè)協(xié)作面臨哪些挑戰(zhàn)？
- 有哪些解決方案？
- 分析每個(gè)產(chǎn)品的成本和收益
- 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
- 向用戶了解實(shí)施和培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題
- 評(píng)估供應(yīng)商
10.（必考）信息系統(tǒng)部門：
- 通常由首席信息官（CIO）管理
- 其他的高級(jí)職位包括首席安全官（CSO）、首席知識(shí)官（CKO）、首席隱私官（CPO）、首席數(shù)據(jù)主官(CDO)
- 由程序員、系統(tǒng)分析師、項(xiàng)目主管、信息系統(tǒng)經(jīng)理組成。
11.信息系統(tǒng)部門的職能：
- IT治理包括組織中使用IT的戰(zhàn)略和政策；
- IT治理通過(guò)明確與IT有關(guān)的決策權(quán)和責(zé)任框架確保企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用支持企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三章 信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略
1.組織的影響因素：組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、政治、文化、環(huán)境、管理決策
2.（名詞解釋）組織：
①技術(shù)學(xué)派的定義 ：
- 是穩(wěn)定的、正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從環(huán)境中獲取并處理資源、從而輸出產(chǎn)品。
- 是法律上正規(guī)的實(shí)體，具有內(nèi)部規(guī)則和程序，同時(shí)也是一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。
②行為學(xué)派：是一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)沖突與解決沖突而形成的一系列權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的平衡體 。
3.（必考）組織的特性：
①層級(jí)官僚機(jī)構(gòu)
②公正決策中的問(wèn)責(zé)、權(quán)威
③堅(jiān)持效率原則
④工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程
- 工作規(guī)范（又稱標(biāo)準(zhǔn)操作流程，SOP）：是應(yīng)對(duì)工作中幾乎所有可能情況而建立起來(lái)的明確的規(guī)則、程序和慣例
- 業(yè)務(wù)流程 :操作規(guī)范的集合
- 公司:一系列業(yè)務(wù)流程的集合
⑤組織政治、文化、環(huán)境以及結(jié)構(gòu)
- 政治阻力極大地阻礙了組織變革
- 組織文化可能成為組織變革的重大動(dòng)力或阻力
- 組織和環(huán)境之間具有雙向的關(guān)系——環(huán)境決定組織能做什么，但組織也能影響和改變周圍環(huán)境
- 組織對(duì)其周圍的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境是開放的，又依賴于其周圍的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境
- 組織環(huán)境——破壞性技術(shù)：
- 是指替代現(xiàn)有的產(chǎn)品，而且會(huì)比現(xiàn)有的產(chǎn)品更好
- 是指給企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)帶來(lái)翻天覆地變化的技術(shù)
- 先發(fā)者：第一先行者
- 迅速的跟隨者：第二行動(dòng)者
- 組織結(jié)構(gòu)的基本類型（明茨伯格） ——信息系統(tǒng)通常能反映組織結(jié)構(gòu):
- 創(chuàng)業(yè)型機(jī)構(gòu)
- 機(jī)械官僚機(jī)構(gòu)
- 事業(yè)部制官僚機(jī)構(gòu)
- 專家型官僚機(jī)構(gòu)
- 專案型組織
其他組織特征：
- 目標(biāo)
- 強(qiáng)制性目標(biāo)
- 實(shí)用主義目標(biāo)
- 規(guī)范性目標(biāo)
- 利益群體
- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
- 任務(wù)類型
4、（必考）信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響：
(1)經(jīng)濟(jì)影響：
- IT既改變了資本的相對(duì)成本，也改變了信息的成本;
- 信息系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)被看作是一個(gè)生產(chǎn)要素，猶如資本和勞動(dòng)力一樣；
- IT影響信息的成本和質(zhì)量，并改變信息經(jīng)濟(jì)學(xué);
（2）交易成本理論：
- 公司總是在尋求降低交易成本（市場(chǎng)參與成本）
- 垂直整合、擴(kuò)大規(guī)模、雇用更多員工、建立自己的供應(yīng)商和分銷商等方式降低交易成本
- IT幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場(chǎng)活動(dòng)中，使得企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)交易，而不是增加員工。
（3）代理理論：
- 公司可以被看成是需要監(jiān)督的、從自身利益出發(fā)的個(gè)人間的“契約集合”
- 企業(yè)所承擔(dān)的代理成本（管理和監(jiān)督的成本），隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而上升
- IT能夠降低代理成本，使得企業(yè)能夠在不增加監(jiān)管成本、不增加員工的情況下發(fā)展成長(zhǎng)
5.（必考）組織和行為的影響:
①（必考）IT使組織扁平化
- 組織中的決策權(quán)力下放
- 可以配置較少的管理人員
②后工業(yè)組織（在后工業(yè)社會(huì)中，權(quán)威更加依賴于知識(shí)和能力，而不僅是正式的職位。這樣組織形狀就變得扁平了）
③（必考）信息系統(tǒng)創(chuàng)新的組織阻力：
- 信息技術(shù)
- 組織結(jié)構(gòu)
- 人員
- 工作任務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)和組織：
- 互聯(lián)網(wǎng)增加了組織對(duì)于信息和知識(shí)的可獲取、存取、和傳播能力
- 互聯(lián)網(wǎng)大大降低大多數(shù)交易和代理成本。
重點(diǎn)1：6.波特（Porter）的競(jìng)爭(zhēng)力模型（如何提升競(jìng)爭(zhēng)力）：
-
提供了關(guān)于公司、競(jìng)爭(zhēng)者和公司環(huán)境之間關(guān)系的基本概貌
-
五種力量決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
- 市場(chǎng)新進(jìn)入者
- 替代產(chǎn)品和服務(wù)
- 客戶
- 供應(yīng)商
-
（必考）提升競(jìng)爭(zhēng)力的四種常用策略：
- 低成本領(lǐng)先
- 產(chǎn)品差異化
- 聚焦細(xì)分市場(chǎng)
- 加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的親密關(guān)系
重點(diǎn)2：7.企業(yè)的價(jià)值鏈模型：
①公司通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)把價(jià)值增加到產(chǎn)品或服務(wù)中，突出了最有競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略意義的活動(dòng)
- 分為主要活動(dòng)和支持活動(dòng)（必考）
- 主要活動(dòng)：指為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分銷最直接相關(guān)的活動(dòng)—采購(gòu)物流、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、銷售物流、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)
- 支持活動(dòng)：支持、輔助主要活動(dòng)開展的活動(dòng)—行政管理、人力資源管理、技術(shù)、采購(gòu)管理
②可以分析如何用信息系統(tǒng)來(lái)改善每一個(gè)階段業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)效率，改善與客戶或供應(yīng)商之間的關(guān)系
③可使用標(biāo)桿管理：最佳實(shí)踐（標(biāo)桿分析法（名詞解釋）：將公司的業(yè)務(wù)流程的效率和效益與一些精確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，然后根據(jù)這些公司的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估公司的績(jī)效）
延伸價(jià)值鏈：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：
①企業(yè)的價(jià)值鏈與供應(yīng)商、分銷商、客戶的價(jià)值鏈相關(guān)聯(lián)
②價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：是一系列獨(dú)立公司的聯(lián)合體，這些公司利用信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)它們的價(jià)值鏈，共同地為市場(chǎng)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供服務(wù)。
8.協(xié)同的思想——是指當(dāng)某些單元的輸出可以作為其他單元的輸入時(shí)，或兩個(gè)組織共享市場(chǎng)和知識(shí)時(shí)，這種關(guān)系將可以降低成本，并創(chuàng)造利潤(rùn)。
9.核心能力/核心競(jìng)爭(zhēng)力——是能使公司成為世界領(lǐng)先者的活動(dòng)能力。依賴于通過(guò)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)，并在各部門間分享。
10.基于網(wǎng)絡(luò)的公司戰(zhàn)略：
①利用公司能力來(lái)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)
②包括：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、虛擬公司模式、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
（重點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)：指一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取決于人們利用這個(gè)產(chǎn)品的情況。例：在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中增加一個(gè)參與者的邊際成本幾乎為零，而邊際收益卻非常大
11.虛擬公司/企業(yè)/組織: 利用網(wǎng)絡(luò)與其他公司建立聯(lián)盟,生產(chǎn)和分銷不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位置限制的產(chǎn)品。
12.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)：
- 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以反擊或者模仿戰(zhàn)略信息系統(tǒng)
- 系統(tǒng)成為確保生存的工具
- 信息技術(shù)與企業(yè)目標(biāo)對(duì)應(yīng)
- 戰(zhàn)略信息的分析
- 行業(yè)的結(jié)構(gòu)
- 公司價(jià)值鏈
- 戰(zhàn)略信息的分析
- 公司戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型的管理
第四章 信息系統(tǒng)中的商業(yè)倫理和社會(huì)問(wèn)題
1.商業(yè)倫理：是關(guān)于對(duì)和錯(cuò)的判斷原則，作為自由的道德主體的個(gè)人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇。
2.（必考）信息時(shí)代的五個(gè)道德維度：
- 信息的權(quán)利和義務(wù)
- 財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)
- 系統(tǒng)質(zhì)量
- 生活質(zhì)量
- 責(zé)任和控制
3.不明顯關(guān)系認(rèn)知 (NORA)：整合不同來(lái)源取得的數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)它們之間的隱晦關(guān)系，有助于識(shí)別罪犯和恐怖分子
4.職責(zé)：接受由于你所要做決策產(chǎn)生的潛在成本、責(zé)任和義務(wù)(商業(yè)倫理行為中的關(guān)鍵組成部分)
5.問(wèn)責(zé)：識(shí)別需要誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的機(jī)制（是一個(gè)系統(tǒng)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的特性）
6.法律責(zé)任：允許個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）挽回對(duì)他們?cè)斐傻膿p失
7.正當(dāng)法律程序：充分知曉和理解法律，可以向高一級(jí)機(jī)構(gòu)上訴
8.（必考）商業(yè)倫理分析：
- ①識(shí)別和描述清楚事實(shí)
- ②明確存在的矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價(jià)值
- ③確認(rèn)利益相關(guān)者
- ④確定你有理由采取的方案
- ⑤明確所選方案的潛在后果。
9.（必考）可選的商業(yè)倫理原則（六個(gè)倫理原則）：
①己所不欲，勿施于人（黃金規(guī)則）
②如果每個(gè)人采取這個(gè)行動(dòng)都是不對(duì)的，那么任何人就不得采取這個(gè)行動(dòng)（康德的倫理學(xué)原則）
③如果不能重復(fù)地采取一個(gè)行動(dòng)，那么這個(gè)行動(dòng)根本就不能采取（光滑的斜坡規(guī)則）
④采取能獲得較高或較大價(jià)值的行動(dòng)（功利原則）
⑤采取傷害最小的或潛在成本最小的行動(dòng)（回避風(fēng)險(xiǎn)原則）
⑥除非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無(wú)形的物體都是由某人所有（倫理上“沒(méi)有免費(fèi)的午餐”規(guī)則）
10.現(xiàn)實(shí)世界的商業(yè)倫理困境：一群人的利益可能和另一群人相對(duì)立
11.信息權(quán)利：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的隱私和自由——隱私：個(gè)人要求獨(dú)處而不受他人或相關(guān)組織，包括國(guó)家的干擾和監(jiān)督的訴求；可以掌控自己信息的訴求。
12.（必考）知識(shí)產(chǎn)權(quán):由個(gè)人或者公司創(chuàng)造出來(lái)的任何無(wú)形資產(chǎn)。（知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方式：商業(yè)機(jī)密、版權(quán)、專利）
(1)商業(yè)機(jī)密：用于商業(yè)目的且沒(méi)有公布于眾的腦力勞動(dòng)和成果
(2)版權(quán)：法定授權(quán)保護(hù)知識(shí)的創(chuàng)造者，在作者活著的時(shí)期和他過(guò)世后70年內(nèi)，他的作品不被其他人復(fù)制用作任何其他目的
(3)專利法：給予專利所有者對(duì)其發(fā)明背后的思想的獨(dú)家壟斷20年的保護(hù)期
13.計(jì)算機(jī)相關(guān)的法律責(zé)任問(wèn)題：如果軟件出問(wèn)題了，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)?（課后題）
當(dāng)機(jī)器的某部分受到侵害，軟件生產(chǎn)商和操作者要對(duì)傷害負(fù)責(zé)
如果看作是和書籍類似，那么就很難追究作者/出版商的責(zé)任了
如果看作是一項(xiàng)服務(wù)呢？是不是應(yīng)該和電話系統(tǒng)一樣不對(duì)信息傳輸負(fù)責(zé)嗎？
14、系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯(cuò)誤——系統(tǒng)性能差的三個(gè)主要來(lái)源：①軟件瑕疵和錯(cuò)誤②硬件和設(shè)備故障③輸入的數(shù)據(jù)質(zhì)量差（企業(yè)系統(tǒng)失敗的主要來(lái)源）
15.生活質(zhì)量：平等、互通和邊界——與系統(tǒng)有關(guān)的負(fù)面社會(huì)后果：
①平衡權(quán)利：集中和去中心化
②快速變革：減少競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)時(shí)間
③維護(hù)邊界：家庭、工作、休閑
④依賴性和脆弱性
⑤計(jì)算機(jī)犯罪和濫用行為—計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)濫用、垃圾郵件
⑥就業(yè):涓流技術(shù)、企業(yè)再造導(dǎo)致的崗位消失
⑦平等和接入：擴(kuò)大了種族和社會(huì)階層差異
16.健康風(fēng)險(xiǎn)：
①重復(fù)性壓力損傷（RSI）——腕管綜合癥 （CTS）
②計(jì)算機(jī)視覺(jué)綜合癥（CVS）
③技術(shù)緊張癥
基本常識(shí)
CPU ：中央處理器；CPU主要由運(yùn)算器和控制器組成。
第9章 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和客戶親密：企業(yè)系統(tǒng)
意義、作用
一、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）
意義、作用、功能、應(yīng)用
1.（必考）ERP是企業(yè)信息化的“脊梁”
-
ERP的概念：ERP系統(tǒng)是一種建立在整個(gè)組織范圍內(nèi)的、針對(duì)公司全部資源的管理系統(tǒng)。
-
內(nèi)涵：
①是一種企業(yè)人、財(cái)、物資源集成管理的思想
②整合了企業(yè)內(nèi)部制造、進(jìn)銷存、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源管理等信息
③流程導(dǎo)向的模塊化系統(tǒng) -
企業(yè)系統(tǒng)：一般情況下企業(yè)系統(tǒng)是指 ERP Systems，一般是一個(gè)套裝的集成軟件，具有一系列的功能模塊和一個(gè)公有的數(shù)據(jù)庫(kù)。（企業(yè)系統(tǒng)幫助一個(gè)公司整合其組織范圍內(nèi)所使用的數(shù)據(jù)）
- 1
- 2
- 3
- 4
- 企業(yè)系統(tǒng)的工作原理
- 最佳實(shí)踐：ERP軟件提供商提供的參考業(yè)務(wù)流程流程和管理體系
物料需求計(jì)劃MRP、制造資源計(jì)劃MRPⅡ——是企業(yè)資源計(jì)劃ERP的核心主體
- MRPII的思想: 生產(chǎn)計(jì)劃+采購(gòu)+銷售訂單+財(cái)務(wù)管理
①體現(xiàn)“以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供”
②在公司內(nèi)部物流與財(cái)務(wù)流的集成
③圍繞三個(gè)訂單生命周期：- 銷售訂單
- 制造訂單
- 采購(gòu)訂單
2．ERP最主要的價(jià)值：規(guī)范業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
①跨部門的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)：規(guī)范流程
跨部門業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化：跨地域、部門、跨產(chǎn)品業(yè)務(wù)
實(shí)施ERP的主要?jiǎng)恿?#xff1a;
3.ERP應(yīng)用驅(qū)動(dòng)要素：人、財(cái)、物的管理
①人： ERP可以提高工作人員效率
②財(cái)： ERP將使得公司更好地管好業(yè)務(wù)
③物： ERP將有助于增強(qiáng)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃性和協(xié)調(diào)能力
4. ERP可能帶來(lái)可觀的定性效益（理解）/商業(yè)價(jià)值
①理清基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為管理層的決策提供更有效依據(jù)，提升決策質(zhì)量和速度
②加強(qiáng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境變化的靈活適應(yīng)性
③促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，為分布式營(yíng)運(yùn)的管控和管理輸出打下信息化基礎(chǔ)
④固化流程，減少人為失誤，提升數(shù)據(jù)采集效率和質(zhì)量
⑤全面提升供應(yīng)鏈水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
⑥提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
⑦建立良好及專業(yè)的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌力度
⑧培養(yǎng)員工紀(jì)律性，專業(yè)性和統(tǒng)一性
⑨提升公司員工工作能力，士氣，滿意度，和滿足員工發(fā)展需求
⑩ 提升公司內(nèi)外部溝通的效率
5.個(gè)人觀點(diǎn)：我國(guó)ERP應(yīng)用“已入佳境”
①實(shí)施的關(guān)鍵：管理模式和運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)、企業(yè)改革的勇氣和能力
②趨勢(shì)：智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)
二、供應(yīng)鏈管理（SCM）
1.供應(yīng)鏈：是由供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者以及物流配送和售后服務(wù)提供者所組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)把原材料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品，并把其交付到顧客手里。
①上游供應(yīng)鏈：公司的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商，以及管理這些供應(yīng)商關(guān)系的業(yè)務(wù)流程
②下游供應(yīng)鏈:負(fù)責(zé)配送產(chǎn)品到客戶那里的組織和業(yè)務(wù)流程
③內(nèi)部供應(yīng)鏈
2.供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。
①供應(yīng)鏈的低效影響公司的運(yùn)營(yíng)成本
②準(zhǔn)時(shí)制策略:（配件在需要的時(shí)刻剛好送達(dá)，成品在剛下線時(shí)就被運(yùn)走）
③安全庫(kù)存量: 應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈柔性不足的緩沖器
④牛鞭效應(yīng)：需求信息在從供應(yīng)鏈一個(gè)實(shí)體傳遞到另一個(gè)實(shí)體時(shí)被扭曲了
（上游訂單的波動(dòng)性總是大于下游訂單的波動(dòng)性）
3.供應(yīng)鏈管理軟件——信息系統(tǒng)
①供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)（先進(jìn)的計(jì)劃與調(diào)度APS、質(zhì)量鏈計(jì)劃）
②供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)—精益生產(chǎn)（物料跟蹤、質(zhì)量跟蹤、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)處理）
③電子商務(wù)（電子采購(gòu)）
4.全球供應(yīng)鏈問(wèn)題：更廣的物理距離、廣大的時(shí)差、來(lái)自不同國(guó)家的參與者
5.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的模式:
①傳統(tǒng)的：基于推動(dòng)的供應(yīng)鏈/基于庫(kù)存的生產(chǎn)
②現(xiàn)今：基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈模式/需求驅(qū)動(dòng)/按訂單生產(chǎn)模型
區(qū)別：生產(chǎn)我們所賣的，不賣我們生產(chǎn)的
互聯(lián)網(wǎng)使得順序供應(yīng)鏈向并行供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變成為可能
6.商業(yè)價(jià)值：減少供應(yīng)鏈成本、幫助企業(yè)增加產(chǎn)量
三、客戶關(guān)系管理（CRM）
1．概念：從組織的各個(gè)方面獲取并集成客戶信息，整合并分析客戶數(shù)據(jù)，在企業(yè)范圍內(nèi)在各個(gè)系統(tǒng)以及各個(gè)客戶接觸點(diǎn)之間分享客戶信息，提供客戶的統(tǒng)一視圖
2. CRM的最根本目的：“讓客戶忠誠(chéng)”
3.客戶關(guān)系管理包括：客戶服務(wù)（呼叫中心)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷
4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能：
①銷售自動(dòng)化
②客戶服務(wù)
③市場(chǎng)營(yíng)銷
- 交叉銷售：將互補(bǔ)產(chǎn)品推銷給客戶的一種營(yíng)銷策略
- 向上營(yíng)銷：根據(jù)既有客戶過(guò)去的消費(fèi)喜好，提供更高價(jià)值或者其他用以加強(qiáng)其有功能或者用途的產(chǎn)品或服務(wù)
- 交叉營(yíng)銷：從客戶的購(gòu)買行為中發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求，向其推銷相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)
5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型：
①運(yùn)營(yíng)型CRM: 主要指面對(duì)客戶的應(yīng)用
②分析型CRM: 基于運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)和客戶接觸點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析、分析客戶數(shù)據(jù)，如客戶生命周期價(jià)值 (CLTV)
6.CRM系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值：
①提高客戶滿意度
②降低直接營(yíng)銷成本
③市場(chǎng)營(yíng)銷更加有效
④降低客戶獲取和保留成本
⑤提高銷售收入
其中客戶流失率體現(xiàn)了停止采購(gòu)或使用本公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶數(shù)量，是衡量客戶數(shù)量增加或減少的指標(biāo)。- 1
7.企業(yè)應(yīng)用的挑戰(zhàn)：
①采購(gòu)或?qū)嵤┢髽I(yè)應(yīng)用的費(fèi)用比較貴
②技術(shù)的變化
③企業(yè)流程的變革
④組織學(xué)習(xí)、組織變革
⑤對(duì)軟件供應(yīng)商的依賴性，切換成本
⑥數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)清洗
⑦移動(dòng)、社會(huì)化
第十章 電子商務(wù)：數(shù)字化產(chǎn)品與數(shù)字化市場(chǎng)
一、（必考）電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的特征
1.電子商務(wù)技術(shù)的獨(dú)特特征：無(wú)所不在、全球化、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、豐富性、交互性、信息密度、個(gè)性化/客戶化、社交技術(shù)：用戶內(nèi)容的創(chuàng)建和社交網(wǎng)絡(luò)
2.電子商務(wù)（利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站進(jìn)行的商務(wù)交易）：組織和個(gè)人之間以數(shù)字化形式進(jìn)行的商貿(mào)交易。
3.互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)價(jià)值：
①降低了信息不對(duì)稱
②更加靈活和高效
③可能降低或提高轉(zhuǎn)移成本
④造成滿足感額外的延遲 : 效果由產(chǎn)品決定
⑤市場(chǎng)細(xì)分
⑥更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
⑦去中介化
4.數(shù)字化產(chǎn)品：可以通過(guò)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)交付的產(chǎn)品，一般指無(wú)形數(shù)字產(chǎn)品
二、電子商務(wù)分類
電子商務(wù)類型：
①根據(jù)電子商務(wù)交易參與者的性質(zhì)：
- 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）（亞馬遜）
- 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）（阿里巴巴）專有行業(yè)網(wǎng)絡(luò)（專有交換 ）、網(wǎng)絡(luò)集市、交換市場(chǎng)）
- 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）（淘寶 ）
②按交易平臺(tái)進(jìn)行劃分：
- 移動(dòng)商務(wù)
- 基于PC的電子商務(wù)
電子商務(wù)：模式與盈利來(lái)源
（1）（必考）電子商務(wù)的商業(yè)模式：門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)零售商、內(nèi)容提供商、交易代理商、市場(chǎng)創(chuàng)建者、服務(wù)提供商、社區(qū)提供商
- （必考）門戶網(wǎng)站：提供進(jìn)入網(wǎng)站的初始接入點(diǎn)以及有特色的內(nèi)容和服務(wù)
- 雅虎
- 必應(yīng)
- 谷歌
- 網(wǎng)絡(luò)零售商：直接銷售實(shí)物產(chǎn)品給消費(fèi)者或個(gè)體企業(yè)
- 亞馬遜
- BlueNile
- 內(nèi)容提供商：通過(guò)在網(wǎng)站上提供新聞、音樂(lè)、圖片、視頻等數(shù)字內(nèi)容獲得收益
- WSJ.com
- iTunes.com
- Games.com
（2）（必考）電子商務(wù)的盈利模式：
①?gòu)V告收益模式
②銷售收益模式
③訂閱收益模式
④免費(fèi)/免費(fèi)增值收益模式
⑤交易費(fèi)用收益模式
⑥合作收益模式
三、移動(dòng)商務(wù)
1．最重要的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用：
（1）基于位置的服務(wù)（LBS）：（分類:地理社交服務(wù)、 基于位置的廣告服務(wù)、基于位置的信息服務(wù)）
（2）其它的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)：Apps 、移動(dòng)廣告、游戲和娛樂(lè)
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
2、外部營(yíng)銷：即吸引顧客來(lái)（搜索引擎優(yōu)化-SEO與關(guān)鍵字廣告、富媒體廣告）
（1）兩種SEO：①內(nèi)部?jī)?yōu)化（網(wǎng)頁(yè)與站內(nèi)鏈接）：必要的基本建設(shè)②外部?jī)?yōu)化：最重要的網(wǎng)站推廣手段
（2）關(guān)鍵字的選擇：①外部因素：關(guān)鍵字是產(chǎn)品一般性或通用性詞語(yǔ)，關(guān)鍵字是用戶搜索時(shí)常用的，關(guān)鍵字是所處行業(yè)的常用字，如各類產(chǎn)品、產(chǎn)品名②內(nèi)部因素：突出企業(yè)專有信息，企業(yè)的推銷策略，企業(yè)的品牌、產(chǎn)品類型，企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，熱點(diǎn)產(chǎn)品、熱點(diǎn)事件。
3、內(nèi)部營(yíng)銷-網(wǎng)站就是店面：
（1）概念：即吸引顧客買（交叉銷售：產(chǎn)品推薦）——交叉銷售即借助CRM（客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是向擁有本公司A產(chǎn)品的客戶推銷本公司B產(chǎn)品。
（2）推薦方法：①個(gè)性化推薦：按每個(gè)人的購(gòu)買、瀏覽歷史來(lái)推薦②社會(huì)性推薦：按同類顧客的需要來(lái)推薦③基于產(chǎn)品的推薦：按產(chǎn)品的相似度來(lái)推薦
4、（必考）電子商務(wù)如何改變市場(chǎng)
（1）長(zhǎng)尾營(yíng)銷 ：以較低的費(fèi)用找到大量顧客
（2）行為定向：追蹤用戶在成千上萬(wàn)的網(wǎng)站上的行為
（3）原生廣告：搜索引擎、陳列式廣告、富媒體、電子郵件等等
（4）群體智慧：
（5）眾包：
第十三章 建設(shè)信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)實(shí)施與組織變革
1.兩者關(guān)系：信息系統(tǒng)實(shí)施是有計(jì)劃的組織變革
2.IT驅(qū)動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)變革（四個(gè)層次）：
（1）自動(dòng)化
- 提高效率
- 取代手工作業(yè)
（2）程序合理化：
- 簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)流程
- 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)常態(tài)化
（3）業(yè)務(wù)流程再造：
- 分析、簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程
- 工作流重組、合并步驟 、消除重復(fù)
（4）范式轉(zhuǎn)移：
- 對(duì)業(yè)務(wù)性質(zhì)再思考
- 定義新業(yè)務(wù)模式
- 變革組織的性質(zhì)（更徹底的變革形式）
最常見的組織變革形式是——自動(dòng)化和程序合理化
業(yè)務(wù)流程管理與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）
1.業(yè)務(wù)流程：是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，跨越組織職能的一系列相關(guān)活動(dòng)的有序集合——即組織（結(jié)構(gòu)＋職能＋崗位＋制度）＋工作流＋管理思想和模式
工作流：具體完成任務(wù)的程序，一般指工作流管理軟件
2.業(yè)務(wù)流程管理(BPM)：（業(yè)務(wù)流程再造）
(1)概念（必考）：提供一系列工具和方法論來(lái)分析現(xiàn)有流程，設(shè)計(jì)和優(yōu)化新流程。
(2)BPM的步驟：
①確定變革流程
②分析現(xiàn)有流程
③重新設(shè)計(jì)新的流程
④實(shí)施新流程
⑤持續(xù)的評(píng)估
(3)BPM工具的作用：
①識(shí)別并記錄現(xiàn)有流程
②改進(jìn)流程建模
③捕獲并強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行，流程自動(dòng)化
④整合現(xiàn)有系統(tǒng)以支持流程改進(jìn)
⑤驗(yàn)證改進(jìn)后的流程
⑥測(cè)量流程變化對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的影響
3.業(yè)務(wù)流程重組/再造(BPR)
(1)概念：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建。目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
(2)BPR的核心思想:
①變革的驅(qū)動(dòng)力——企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景、客戶需求
②變革的目標(biāo)——不僅滿足顧客的需求，而且讓顧客滿意并忠誠(chéng)，企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生巨大的改善
③變革的對(duì)象——業(yè)務(wù)流程
④變革的主要任務(wù)——對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)
⑤變革的使能器——信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)
信息系統(tǒng)的核心是信息處理：速度、傳遞、共享，應(yīng)用邊際成本為零:
①業(yè)務(wù)工作（任務(wù)、崗位）可以合并
②改變流程中某些活動(dòng)的次序：并行處理，加強(qiáng)合作
③改變檢查、審查、控制等時(shí)間和空間需求
④在制度完善的前提下，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的決策權(quán)限下放
(4)BPR的實(shí)施步驟:
①了解什么樣的業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)
②了解如何改進(jìn)將有助于公司執(zhí)行其戰(zhàn)略
③了解和測(cè)量現(xiàn)有流程的性能
④管理變革
4.業(yè)務(wù)流程改善—BPI
信息系統(tǒng)規(guī)劃/IT規(guī)劃
1.內(nèi)涵：通過(guò)分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，決定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向（需求和能力）、信息系統(tǒng)與IT方案、實(shí)施策略和計(jì)劃、預(yù)算等。
2.基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）的信息系統(tǒng)規(guī)劃：
(1)基點(diǎn)：信息系統(tǒng)的成功實(shí)施有賴于企業(yè)流程、組織管理乃至管理模式的變革。信息系統(tǒng)的需求應(yīng)該來(lái)自優(yōu)化以后的企業(yè)流程、運(yùn)營(yíng)及其管理。
(2)信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟：
①企業(yè)戰(zhàn)略分析
②關(guān)鍵企業(yè)流程分析
③信息系統(tǒng)規(guī)劃
④信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃
3.基于技術(shù)潛能的IT規(guī)劃方法
(1)方法要點(diǎn)：
①要充分了解新技術(shù)的潛能和成熟情況
②勾畫出新技術(shù)使用后的愿景-圍繞規(guī)劃范圍內(nèi)的對(duì)象生命周期來(lái)構(gòu)思(對(duì)象：人、物、事、環(huán)境)
③根據(jù)愿景來(lái)識(shí)別IT的需求
信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期：
1.系統(tǒng)開發(fā)：指為應(yīng)對(duì)機(jī)遇和解決組織問(wèn)題而構(gòu)建信息系統(tǒng)方案的活動(dòng)
2.系統(tǒng)開發(fā)的生命周期（SDLC）/系統(tǒng)開發(fā)的流程：
（1）系統(tǒng)分析
（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（3）編程
（4）測(cè)試
（5）切換
（6）運(yùn)行和維護(hù)
3.系統(tǒng)開發(fā)的每個(gè)步驟應(yīng)該做什么
(1)系統(tǒng)分析：
- 分析系統(tǒng)要解決的問(wèn)題
- 包括可行性研究
- 建立信息需求
- 錯(cuò)誤的需求分析將導(dǎo)致系統(tǒng)故障或高昂的系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用
（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：
- 系統(tǒng)分析——描述系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能以滿足信息需求
- 系統(tǒng)設(shè)計(jì)——展示的是怎樣設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)
- 應(yīng)當(dāng)闡明系統(tǒng)解決方案中管理、組織、技術(shù)相關(guān)的組成部分
（3）編程：設(shè)計(jì)階段形成的系統(tǒng)描述轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖a
（4）測(cè)試：確保系統(tǒng)能夠得到預(yù)期效果
①單元測(cè)試：測(cè)試系統(tǒng)中分散的各個(gè)程序單元
②系統(tǒng)測(cè)試：測(cè)試信息系統(tǒng)的整體功能
③驗(yàn)收測(cè)試：確認(rèn)系統(tǒng)能夠投入實(shí)際使用
測(cè)試計(jì)劃：對(duì)上述一系列測(cè)試的準(zhǔn)備工作
（5）切換：從老系統(tǒng)更換到新系統(tǒng)的過(guò)程
（必考）四種切換策略：
①并行策略
②直接切換策略
③引導(dǎo)策略
④分階段策略
當(dāng)舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)切換時(shí)，需要培訓(xùn)終端用戶使用新系統(tǒng)
最終文檔從技術(shù)和終端用戶角度詳細(xì)介紹系統(tǒng)如何使用與運(yùn)行
（6）運(yùn)行與維護(hù)：
- 審核系統(tǒng)是否還需要修正
- 需要準(zhǔn)備一份正式的安裝后審計(jì)文件
- 維護(hù)（改進(jìn)一個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)的硬件、軟件、文件或程序，以糾正錯(cuò)誤、滿足新的需求和提高運(yùn)營(yíng)效率）
（必考）系統(tǒng)建模和設(shè)計(jì)方法
-
結(jié)構(gòu)化方法
-
面向?qū)ο箝_發(fā)的方法
（必考）信息系統(tǒng)建設(shè)
1.傳統(tǒng)的系統(tǒng)生命周期法
2.原型法
3.終端用戶開發(fā)
4.應(yīng)用軟件包、軟件服務(wù)
5.外包
第十四章 管理項(xiàng)目
1.項(xiàng)目：是指為了完成企業(yè)某個(gè)具體的目標(biāo)而計(jì)劃的一系列相關(guān)活動(dòng)
2.項(xiàng)目管理：是指在一定的預(yù)算和時(shí)間限制下，運(yùn)用有關(guān)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)某個(gè)明確的目標(biāo)。
項(xiàng)目管理活動(dòng)包括（工作計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、評(píng)估和獲取成項(xiàng)目所需的資源、工作分配、指導(dǎo)執(zhí)行、結(jié)果分析）
項(xiàng)目管理的5個(gè)主要變量/要素：
①范圍
②時(shí)間
③成本
④質(zhì)量
⑤風(fēng)險(xiǎn)
（必考）那些方法使得信息系統(tǒng)的開發(fā)和公司目標(biāo)保持一致：
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、應(yīng)用組和分析、評(píng)分模型
（必考）企業(yè)如何評(píng)估信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值：
信息系統(tǒng)的收益與成本：
①有形收益
- 可以量化并以貨幣價(jià)值來(lái)體現(xiàn)
- 替代勞動(dòng)力、節(jié)省空間的系統(tǒng)
②無(wú)形收益
- 不能立刻量化，但是長(zhǎng)期可能會(huì)獲得可量化的收益
- 影響決策的系統(tǒng)
信息系統(tǒng)的資金預(yù)算：
公司對(duì)于高于成本的收益可以運(yùn)用資本預(yù)算方法進(jìn)行分析，以確保滿足自身對(duì)項(xiàng)目有良好的回報(bào)的預(yù)期
（必考）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的維度：
①項(xiàng)目規(guī)模
- 項(xiàng)目成本
- 工期
- 所涉及到的組織單位數(shù)
- 組織的復(fù)雜性
②項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
- 結(jié)構(gòu)化、確定的系統(tǒng)需求，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較低一些
③技術(shù)經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉硬件和軟件的團(tuán)隊(duì)
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的管理信息系统复习总结（保姆级）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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