1.直接渠道

直接收集客戶信息的渠道指企業通過直接與客戶接觸來獲取所需的客戶信息與資料。具體來說，直接收集客戶信息的渠道如下。

（1）在調查中獲取客戶信息。即調查人員通過面談、問卷調查、電話調查等方法得到第一手客戶資料，也可以通過儀器觀察被調查客戶的行為并加以記錄而獲取信息。

（2）在營銷活動中獲取客戶信息。例如，廣告發布后，潛在客戶或者目標客戶與企業聯系或者打電話，或者剪下優惠券寄回，或者參觀企業展室等。一旦有回應，企業就可以把他們的信息添加到客戶數據庫中。

（3）在服務過程中獲取客戶信息。對客戶的服務過程也是企業深入了解客戶、聯系客戶、收集客戶信息的最佳時機。在服務過程中，客戶通常能夠直接并毫無避諱地講述自己對產品的看法和期望，對競爭對手的認識，以及其他客戶的意愿和銷售機會，其信息量之大、準確性之高是在其他條件下難以實現的。

（4）在終端收集客戶信息。終端是直接接觸最終客戶的前沿陣地，通過面對面的接觸可以收集到客戶的第一手資料。但是，應該看到，終端收集一般難度較大，因為這關系到商家的切身利益。因此，生產企業要通過激勵機制，調動商家的積極性，促使商家樂意去收集。

（5）網絡和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道。隨著電子商務的開展，客戶越來越多地轉向網站去了解企業產品或者服務，以及及時完成訂單操作等。因此，企業可以通過訪問網站進行注冊的方式，建立客戶檔案資料。此外，若客戶撥打客服電話，呼叫中心可以自動將客戶來電記錄在計算機數據庫內。另外，若在客戶訂貨時，通過詢問客戶的一些基本送貨信息，也可以初步建立其客戶信息數據庫，然后逐步補充。

2.間接渠道

間接收集客戶信息的渠道指企業不親自收集客戶的第一手資料，而是采用間接的方式，一般可通過以下渠道獲得。

（1）各種媒介。國內外各種權威性報紙、雜志、圖書和國內外各大通訊社、互聯網、電視臺發布的有關信息，這些往往都會涉及客戶信息。

（2）工商行政管理部門及駐外機構。工商行政管理部門一般掌握客戶的注冊情況、資金狀況、經營范圍、經營歷史等，是可靠的信息來源。對于國外客戶，可委托我國駐各國大使館、領事館的商務參贊幫助了解，也可以通過我國一些大公司的駐外業務機構幫助了解客戶的資信情況、經營范圍、經營能力等。

（3）國內外金融機構及其分支機構。一般來說，客戶都與各金融機構有業務往來，因此可以通過金融機構調查客戶信息，尤其是資金狀況。

（4）國內外咨詢公司及市場研究公司。國內外咨詢公司及市場研究公司具有業務范圍廣、速度較快、信息較準確的優勢，可以充分利用這個群體對指定的客戶進行全面調查，從而獲取客戶相關信息。

（5）從已建立客戶數據庫的公司租用或購買。小公司由于實力有限或其他因素限制，無力自己去收集客戶信息，對此可通過向已建立客戶數據庫的公司租用或購買相應的數據庫來獲取客戶信息，這也比自己去收集客戶信息的費用要低。

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總結

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