一個地方運營商的經營語錄

文/毛啟盈
　　國慶期間，筆者出差河南，有一個意外的發現，這就是我要特別給大家介紹的河南聯通的經營語錄。是一本廣泛流傳于河南運營商中的“語錄體”小冊子，名曰：“王祖益總

經理關于河南聯通企業文化論述摘要－－培訓教材?！?#xff08;內部資料，絕不外傳。）

這本小冊子共分為52頁，16開本，封面有中國聯通的企業徽標和logo，下注明中國聯通河南分公司，背后印刷有“內部資料，注意保秘”的字樣，看來是一個標準的內部學習資

料。但是，這種內部資料緣何落入了他人之手，我就不得而知了。閱讀了這個冊子后，我想的最多的一個問題是：電信地方運營商的企業文化，已經形成了一個獨特的體系，值得

研究與推廣。

　　其一，王祖益經營語錄已獨成一種文化體系，不僅僅是運營商甚至一些大中型的企業也有必要學習推廣。因為一些大的企業公司，尤其是主要領導人對企業文化的闡述，朝立

夕改，時移而詞移，變化多端，這個企業的文化到底是什么？員工面面相覷。一個人就有一種解釋。因此，到底什么是企業文化？一個企業主要領導說的話是不是企業文化？還沒

有統一的認識。結果是，企業領導像思想家，走到哪里就有哪里的思想理論，員工當然是無頭蒼蠅；領導的喜怒哀樂，變幻無常，甚至自相矛盾的指示，往往讓員工四處碰壁，不

知所措。而河南聯通王祖益經營語錄，把自己所有的講話和指示全部歸結在一個冊子上，讓員工不僅僅可以從整體上把握，而且還可以從自己的崗位著眼，好學也好用。另外，頗

具時代的烙印的語錄小冊子，也善于保管和對家屬成員的普及。可謂“一舉多得”。

　　其二，這本經營語錄具有一定的領袖風范和精神內涵。我們的企業和民族不能沒有領袖，也不能沒有一種精神。這本小冊子里面寫到了很多選拔良將的犧牲自我的精神。還有

“尊重競爭對手”以及儒家的“兼容并包”的合作精神。另外，還運營了諸多的古代兵家的謀略。這是企業文化篇章中不多見到的。
　　
　　其三，經營語錄文化為社會更好地了解這個企業，和企業產生良性的溝通搭建了很好的橋梁。通過走訪，我也通過其他的方式了解了員工和家屬，很多員工的家屬也看這種小

冊子，了解到聯通的企業文化。也從移動，網通的員工中間了解到，這種文化其實對他們的影響也很大?！爸褐恕?#xff0c;文化上的融合，讓他們有了更理性的競爭。從而，會更加

理解這種企業文化，無形中加速了這種文化的傳播。

　　最后，在小冊子的“前言”文中多次提到，王總的論述“摘要”，我想這就是指導思想。河南聯通有這種指導思想，整個聯通集團有沒有一個常小兵的?？偂罢?#xff0c;中移動

有沒有王建宙王總的“摘要”呢，我覺得都應該有吧，因為有了才會形成統一思想，形成一個企業的核心文化。

如今，我們六大運營商的一個地方分公司，所管轄的地域和領導的員工人數，可能遠比國外一些大的運營商要多得多。而我們一個省級分公司的領導可能要比國外一個運營商

的總裁管的事務都要繁雜。因此，通信流域更需要出一個優秀的地方企業，更需要出一批優秀的企業家。通過這些優秀企業家的大膽和睿智，靈活而善于把握時機的改革，才會把

我們的整個通信產業做大做強。

　　為了讓大家能夠詳細了解這個經營語錄的真面目，這里我按照冊子的順序和目錄，將其分為：前言，文化形成，戰略文化，管理文化，經營文化，網路服務，團隊文化等六章

給大家分類披露，共大家分享和參考。

后記：本文摘選主要是來自王祖益總經理在2003年12月－2007年4月的報告，講話，發言，演講，信箋等內容。王祖益的講話不僅僅涉及到河南聯通的運營管理和文化建設，還

涉及適應眾多企業管理經驗的交流，涉及到領導藝術和如何做人做事等等。無論對企業領導還是對普通員工，都是一份寶貴的學習資料。

前言：以“文”治企的時代已經到來

　　根據總部的統一部署，河南聯通在企業文化建設方面開展了一系列的工作，并在2007年工作報告中明確指出，“企業文化邁上新臺階”的奮斗目標，首次將企業文化置于更為

顯著和重要的位置。

　　 圍繞企業文化建設，公司的工作人員從企業的實際出發，歷經四個月，翻閱查找了王祖益總經理自2003年12月至2007年4月間的報告，講話，演講，短信，互動，信箋等各種

文獻資料，對200多萬的文字資料進行了收集整理，總結歸納，提煉摘編，形成了《王祖益總經理關于河南聯通企業文化論述摘要》（以下簡稱摘要）。

　　《摘要》的編著工作立足于實際，則中于使用性和可操作性，在形式上進行了嘗試和創新，共劃分為文化形成，戰略文化，管理文化，經營文化，網絡服務，團隊文化等六大

文化版塊，較為清晰地反映了河南聯通近幾年來的企業文化推動的脈絡和軌跡，為廣大員工進一步知曉，領會，把握，致用公司的管理思想，經營思路，方針策略提供了較好的輔

助工具。同時，《摘要》的編著為將來構件河南聯通文化體系提供了一個雛形和依據，起到了拋磚引玉的作用。需要說明的是，企業文化的建設工作，不是一天兩天就能完成的，

也不是益兩個人就可以完成的，他需要一個長期的醞釀過程，需要團隊集體共同的智慧?！墩凡粌H僅是王總三年來企業經營管理思想的提純，更重要的是河南聯通各個層面，

各個單元進行一系列有效的實踐和探索，其中包括市場經營，工程建設，網絡維護，客戶服務，基礎管理等部門。

　　在王總的論述“摘要”和各個單元的實踐醞釀基礎上，補充整理完善，最終釀造出河南聯通獨特的文化體系，未來的文化體系，不但輻射到企業內部的每一個流程和每一項制

度，每一個單元和每一個員工每一個方案和每一個項目，而且還要深遠影響到企業外部的環境和力量，是公司全部干部員工經過長時間的互動，交流，磨合的升華，是企業團隊共

同的行動綱領，是河南聯通核心的競爭力。

　　按照公司對企業文化建設工作的整體安排，《摘要》的編著，是企業文化體系形成的第一步，《摘要》印發全省后，供大家學習和討論，提出意見和建議，在信息反饋的基礎

上，形成河南聯通企業文化的框架，公司對框架修葺完善后，再印發全省，繼續聽取各個層面的反饋信息，同時，公司組成專門的企業文化建設小組，匯集企業內部的各個層面以

及外部的專家學者，客戶政府等相關人員，集思廣益，群策群力，廣泛揉合和吸納各個方面的意見，最終形成河南的聯通企業文化體系。
　　河南聯通的發展，已經邁入了新的歷史階段，以“文”治企的時代已經到來。今日之河南聯通，充滿了無限的發展潛力，未來的河南聯通將是一片文化的熱土。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇〇七年四月

第一章：文化的形成
　　　　　（現代企業最高層次的競爭是文化的競爭！！）

　　文化的誕生：文化在一定的條件下形成，首先是人的聚居，在此基礎上產生了群體的想法，在想法的支配下產生了行動，行動形成了習慣，最終群體習慣形成文化。

　　聯通的核心理念：競爭，創新，誠信，激情。

　　河南聯通的企業文化架構：三三見九，九九歸一

　　企業文化是一種導向，一種制度的安排，一種利益合理分配。河南聯通的企業文化由三個層面的文化構成。

　　一是物質文化。包括員工的物質待遇，勞動工具和工作環境等物質條件，這是企業文化建設的基礎。

　　二是制度文化。包括員工培訓，評價和考核三個體系組成，這是企業文化建設的保障。

　　三是精神文化。包括敬業愛崗，創新思維和共同的價值取向，這是企業文化建設的升華。

　　文化的戰略是：盤資源，擇制度，樹品牌，釀文化，為提高河南聯通的核心競爭力而奮斗；文化的戰術是：堅持七講七要，即講增收要利潤，講創新要優勢，講紀律要作風，

講聯盟要合力；歸一：就是客戶的事情就是最大的事情。由此構成了企業文化的“三三得九，九九歸一”的體系。

戰略文化
　　（戰略文化具有“路標系”的導向功能！！）

　　總體戰略：盤資源，擇制度，樹品牌，釀文化，為提高河南聯通的核心競爭力而奮斗

　　戰術方針：七講七要。
　　一，講增收，要利潤
　　二，講創新，要優勢
　　三，講誠信，要品質
　　四，講拼爭，要實干
　　五，講團隊，要高效
　　六，講紀律，要作風
　　七，講聯盟，要合力
　　工作作風：勤政治懶，勤事治散
　　核心價值觀：客戶的事情是最大的事情

　　近期目標
　　3-5年內，達到具有“客戶良好口碑”的優秀企業
　　三個利潤區（利潤區戰略）
　　一是業務區的利潤區
　　二是區域性的利潤區
　　三是消費群體的利潤區
　　
四大鏈條（搭建企業制度的鏈條）
　　人的鏈條，制度的鏈條，流程的鏈條，共同價值的取向

　　五大覆蓋（講創新的要求）

　　一是網絡覆蓋的能力。通過網絡工程建設，把用戶所在地覆蓋工作做好。網絡覆蓋不僅是廣義的覆蓋，更重要的是深度的覆蓋，提高網絡的支持能力

　　二是服務覆蓋要口碑。通過提供良好的服務，樹立良好的口碑，吸引用戶入網，改善用戶結構。

　　三是產品覆蓋要規范。通過不斷規整產品的序列，理順客戶品牌，設立科學的品牌體系，并隨著群體性變化而不斷更新。

　　四是渠道覆蓋市場。渠道覆蓋是一項長期的持久的工程，不要求面面俱到，但要形成一定的規模，并且要隨著市場的變化而變化。

　　五是管理覆蓋要效益。重點解決好縣區管理和基礎管理，促進企業的良性發展。

　　六大結構調整（企業六大資源結構）
　　一是投資結構調整
　　二是資產結構調整
　　三是收入結果調整
　　四是用戶結構調整
　　五是產品結構調整
　　六是員工機構調整
　　優秀企業的基本特征
　　一企業的領導團隊
　　二企業的激勵機制
　　三共同的價值觀念
　　四企業的執行文化

　　健康企業的標志

　　一是有比較快速增長的產品
　　二是有比較大的良性資產
　　三是有穩定增長的趨勢

　　成熟企業的構成
　　企業主要是由人本產品和客戶組成，成熟的企業不僅有簡單的人本于產品，更重要的是要有高價值，能夠創造利潤和口碑的客戶群體。
　　
優秀企業的三要素
　　一能夠提供頂尖的產品和服務
　　二是可以提供緊急的支援
　　三是原意聆聽客戶的意見
　　
一流企業的氛圍
　　一是有一個公平，公正，公開的評價體系
　　二是有一個寬松，能夠發揮員工能動性，積極性和創造性的工作環境
　　
電信市場競爭的三個階段
　　第一個是價格戰
　　第二是網絡技術與服務的競爭
　　第三是人才與成本的競爭，直接上升為企業的文化競爭
　　
電信市場競爭三部曲
　　第一步：雙方實力懸殊時，相安無事；
　　第二是雙方實力漸進時，競爭的各方都要利用政治，社會，經濟的甚至惡性競爭手段，來遏制對方的發展；
　　第三，雙方實力相當時，談判合作，齊頭并進，共創未來。

　　核心競爭力：不能被競爭對手仿效或者復制，有自己獨特的優勢的核心專長。

企業的發展模式轉型
　　四大轉型：營銷模式轉型，投資建設轉型，服務模式轉型，管理模式轉型

邁上三個臺階：
　　經營規模邁上新臺階，發展質量邁上新臺階，企業文化邁上新臺階

管理文化
　　省分的主要任務：做品牌，釀文化，推廣商業模式
　　城市的主要任務：創造收入和利潤
　　要求：更快，更高，更強，更大
　　縣區的主要任務：擴大規模，增加收入
　　策略是“三強六定一包干”：三強：強縣，強鎮，強村。
　　六定：定利潤收入，定投資規模，定市場份額，定進展時限，定經營模式，定總經理，一包干：基站發展任務包干。
　　投資建設原則
　　總的原則是由市場狀況決定投資規模的大小，把有限的資金投入到最大效益，最大市場的地方。
　　對業務增長快，市場潛力大的地區，要突破思想束縛，大膽地投入；對業務增長不是很快，潛力一般的地區，要慎重投入；對沒有任何效益的地區要停止投入。

總經理的”三知”
　　一是知道業務收入數，掌握收入的變化情況
　　二要知道業務的發展數，了解客戶的發展情況
　　三是知道客戶投訴量，知曉客戶的關心和需要
　　對地市分公司的三個認知：

　　即形式認知，網絡認知，和隊伍認知。形式認知是對當地區域市場的客觀判斷，網絡認知是對當地C網和C網覆蓋狀況的整體了解。隊伍認知是對當地團隊狀態和未來可塑性的

把握和知曉。
　　經營者每天應關注“四要素”主要是指發展客戶數，開機數，話務量多少，收入多少?！　　　　　∷膫€要素同進同退是正常的狀態，如果發展客戶數和話務量增加，開機數

和收入下降。出現“剪刀差”現象，企業的經營狀態是不將康的。

　　提高執行力的六要素
　　一要明確目標；
　　二要建立責任制
　　三要制定方案。
　　四是明確形象進度
　　五是做出結論，提出建議。
　　六是注重操作和培訓

　　財物管理的“一個起點，三大運作，兩大結果”

　　“一個起點”：以收入為起點；“三大運作”利運作，資金運作和資產結構運作；兩個結果是“回報和風險”

　　組織制度的兩個關鍵問題

　　第一組織架構：領導班子要少而精，部門經理，縣區經理要“齊而強”鄉鎮辦主任，市區分塊管理要“細而全”．

　　第二是流程再造：打破條條框框，建立面向市場，面向客戶的流程體系。

　　企業分配體系：由福利，獎勵和激勵三個部分組成。福利因素針對全體員工，應通過績效考核進行分配，激勵因素針對做出突出貢獻的少數人，應采取重獎或晉升。

　　三大監督：紀檢監察　　社會監察　督察監察　
　　三大稽核：業務稽核　財物檢查　　審計監督
　　四勢：　造勢　起勢　借勢　成勢

經營文化
　　（企業文化是企業經營的經營哲學）

　　市場策略：三三見九　　九九歸一

　　在目標用戶上，針對三個市場，即中高端與集團市場，利潤區域市場；農村市場與新增市場在戰略上采取三種戰術：一是攻擊，目標是通過技術與服務差異去獲得存量市場的

中高端用戶，二是防守，強化競合，通過維系保持利潤區和在網客戶的穩定，陣地是網內的中低端用戶；三是搶奪，目標是農村市場和中低端市場。

　　在隊伍組織上，組織三支隊伍：集團客戶部的營銷隊伍，開發大眾市場的社會渠道，專門的客戶服務隊伍。

　　歸一：就是“客戶的事情就是最大的事情。”
把握市場的四大變量：政策，環境，目標，機會。一是把握政策變量，要及時了解掌握政府對行業的宏觀戰略和對市場監管政策的圍觀調整，善于把握政策方向，用好用活用足政

策

　　二是把握環境變化，要研究和關注市場消費環境，客戶心里等變化，及時調整策略，抓住消費熱點，策劃適銷對路的營銷方案；三是把握目標變量，要在市場營銷中引入目標

管理的念頭，分專業，分步驟地定階段性的目標，踏準市場的節拍，適時做出調整。四是把握機會變量，要善于把握機會的變量，要善于把握和挖掘市場發展的有利時機，抓住機

遇，乘勢而上，把市場做大做優做強。
4.競爭堅持四要四不要

　　不要只關注產品，要關注競爭商機

　　不要只頂住價格，要創造客戶價值

　　不要一味排他競爭，要善于合作

　　不要僅注重載體，要修煉能力

　　5.產品的價值鏈：

　　產品制造商－－運營商－－分銷渠道商－－客戶感知

　　6.產品簡單化：規整和梳理產品套餐，簡化產品體系，收縮產品線，形成三大品牌：世界風，如意通，新勢力

　　7,產品資費務要素：資費制定前，要考慮五要素，一是事先調查；二是在網用戶轉網影響；三是考慮業務量增加后網絡所承載的話務量；四是注意兩網協調發展；五是包月資

費堅持一頭高，一頭低的原則。

　　8,價格展危害：短期內打價格戰是有效的，但從長遠看，價格戰會造成運營商的成本加大，沒有充足的資金支持未來的服務，無法進一步開拓市場，最終只能損人不利己。

　　9.提高存留比的六要素：當期凈增客戶數/當期發展客戶數＝留存比。
　　由此，要把握好六個要素

　　一是維系效能的高低；二是“套餐吃套餐”政策控制；三是網絡覆蓋的好與壞；四是價格性能比；五是打價格戰程度；六是傭金的導向問題。

　　10.主題歌策略問題：不同的時期制定不同的主題，根據主題安排將劃分到季月周，任務落實到市縣店人，做到全省上下步調一致，節拍吻合，達到“一個階段唱一個主題歌”

的工作目標。

　　如：2006年的“品牌經營，渠道運營，口碑運作”，2007年的“精細經營，精準營銷，精確管理”等。

　　11三有發展觀：有方案，有勢，有效能

　　12.三個緊貼：緊貼客戶，緊貼政府，緊貼競爭對手

　　13.三細一準：市場經營工作必須要在精細經營和精準營銷上下下功夫，認真做到：市場調查要細，營銷策劃要細，產品組合要細，目標客戶要準。

　　14.傭金問題：傭金是渠道運作的杠杠，發揮傭金效能主要認知和處理好三個關系。一是有效用戶與無效用戶的關系，主要指的是留存比的問題。二是發展用戶的ARPU值高與低

的關系，主要指的是發展中高端用戶的問題。三是與用戶在網時長與時短的關系，只要指的是離網率的問題。

　　15.三個度：一個是收入的增長與壞賬增加的度

　　二是G網與C網的發展速度

　　三是話務量增長網絡容量增長的度。

　　16.客戶發展與凈增客戶曲線。
一個企業的發展狀況會出現欠健康，正常，將康三種情況，可以從發展客戶曲線和凈增用戶曲線中體現。

　　集團的發展

　　1.五小策略：
　　小宣傳，小分隊，小攻擊，小集團，小區域

　　2三從三要：
從行業應用的推廣要口碑；從中高端市場，集團市場要效益；從專業市場要規模
　　3,四個環節，兩個瓶頸
抓好目標客戶，產品套餐，隊伍渠道，考核激勵四個環節，突破賣點和渠道兩個瓶頸

　　4.三大因素：
產品＋文化＝品牌，隊伍，渠道＋激勵＝攻擊力；集團消費＋大眾消費＝口碑

　　5,獲得客戶的公式：有內動力的人＋適合客戶需求的產品＋關系（資源）＝有清晰需求與滿意的客戶

　　6.發展客戶的三個階段：第一個階段是通過改變服務的方式和流程去發展客戶；第二階段是在第一個階段的基礎上疊加，通過改變產品的方式和差異化去發展客戶；第三個階

段是在第一，第二階段的基礎上再疊加，通過改變人本關系和客戶經理機制去發展客戶。

網絡服務
　　（企業文化是網絡的思維和服務理念）　　

　　支撐工作的三個面：面向市場，面向業務，面向網絡。面向市場，即市場決定一切，客戶的感知度，滿意度和投訴量三個指標是判斷支持系統工作的好壞與標準；面向業務，

即業務決定行動，業務的處理能力，綜合能力，攻擊能力，服務能力決定著業務支持系統工作運轉效率的高低；面向網絡，即網絡決定品質，支持系統所有工作觀念的精神，利用

供給科技的含量，應急的響應制度，網絡的穩定性，可靠性是網絡品質的具體特征。
　　兩個中心：網管中心和網優中心
　　三集中管理：集中維護，集中監控，集中管理
　　運維的三個轉變：一是從分散性到綜合性的轉變，樹立大運帷的觀念，探索專業管理與社會化管理的路子，二是從被動維護到主動維護的轉變，運帷工作要關口前移動，變事

后補救為事前預防，事前控制；三是從差別運維到差異化運維轉變，瞄準“利潤區”，加大維護投入比例。

客戶服務：

　　1.服務三大品牌
　　總經理服務日，聯通支援，便利行
　　2.關愛客戶0
04年關愛客戶
　　1.總經理服務日
　　2.綜合業務一體化方案
　　3便利行
　　4CDMA王牌
　　5重金評網路
　　6致富通
　　7掌中寬帶
　　8世界風
　　9up新勢力
　　10走進客戶　聯通你我
　　11陽光服務工程
　　12跨區服務
05年九項服務承諾
　　一話費誤差雙倍返還
　　二堅決制止消費陷阱
　　三服務協議公平誠信
　　四電話卡余額，妥善處理
　　五便利查詢，便利繳費
　　六聯通支援專業化的終端售后服務
　　七總經理服務熱線
　　八賬單清晰，明白消費
　　九跨區服務無邊界
06年：用心為客戶辦10件事情
　　一提高網路質量
　　二手機資費更合理
　　三繼續踐行九項服務承諾
　　四推進聯通富農工程建設
　　五完善網上營業廳業務內容
　　六手機錢包便利繳費網點增加到15000個
　　七全省營業廳提供免填單服務
　　八提供sp業務免費服務專線、
　　九推出24小時營業廳繳費服
　　十為俱樂部會員提供四種以上的服務
07年：“話費清晰看得見”
　　一向客戶主動提供每月清單、
　　二修改與話費有關的信息展示內容
　　三修改與話費有關的回復短信內容

團隊文化
　　（企業文化是團隊建設的“文化場”）團隊建設團隊宣

　　1.因為有陽光，太陽與大地聯通
　　2.因為有我們，心靈與心靈聯通
　　3.我們是河南聯通人，中原大地任我拼搏弛聘
　　4.我們崇尚：競爭，創新，誠信，激情
　　5.我們奉行：客戶的事情就是最大的事情
　　6.我們明白：在前進的道路上會失敗，但是失敗總是教會我們如何成功。
　　7.我們堅信：成功之道就是立即行動

　　五我精神：

　　知我，有我，無我，忘我，全我

　　知我，就是知道自己的價值，有堅強的覺悟能力和團隊精神　
　　有我，在困難面前勇往直前，無畏艱難
　　無我，面對利益，無為所動，失小我成大我
　　忘我，勇于拼搏，樂于奉獻
　　全我，嚴于紀律，加強學習，追求完美

　　領導文化與員工文化

　　1.總經理的三件事
　　一是用人授權，用好人，用足權
　　二是評價公，激勵到
　　三是抓培訓，升能力
　　2.總經理的三個“不懂”
　　一是不懂職責的領導是不明身份的領導
　　二是不懂劃分界面的領導是沒有能力的領導
　　三是不懂要權的領導是沒有能力的領導
　　3.員工正確處理好三類事情
　　一是創造新收入，消減成本的事情
　 二是維持現有收入，保持現有運作的事情
　 三是別人要求我們要做的，但是對利潤和收入毫無幫助的事情。第三類事情有時間可以做，沒有時間可以不做。
　　4.領導干部15條要求：
　　一，值得信賴
　　二，誠實。
　　三，廉潔。
　　四，謙虛。
　　五，傾聽意見。
　　六，胸懷要寬闊。
　　七，對人要敏銳。
　　八，對形勢要敏銳。
　　九，滿腔熱情
　　十，有卓越的判斷能力
　　十一，要寬宏大量。
　　十二，要具有靈活性和適應性。
　　十三，具有穩妥及時解決問題的能力
　　十四，具有激勵能力
　　十五，具有緊迫感。
　　5.領導干部要做到：
　　一是因地制宜，入鄉隨俗。二是，分工合作，共同做事，三是忠實的追隨者。
　　6.領導干部三項能力
　　一是會看報表；二是懂得管理常識與技術常識；三是會做事。
　　7.四種做事的方式：
一是用手干，二是用腦干，三是用命干，四是用心干。我們崇尚：用心去干！
　　8.領導干部四點要求：
一是言行一致；二是角度的連貫性；三是自我感覺在狀態；四是潔身自好，誠摯地追求。
　　9.領導的品質：
三個度，四種心態，五種行為
三個度：吃虧是領導的最大品德；嚴格是領導的最大原則；寬容是領導的最大藝術。
　　四種心態：誠心，虛心，用心，童心。
五種行為：做任何事情都要五個正確：
一是要有正確的原因；二是要作正確的事情；三是正確的時機；四是正確的方式；五是正確的人。
　　10.領導的概念：
制造矛盾，認識矛盾，解決矛盾
　　11.四個善待：
　　一是善待客戶；
　　二是善待渠道；
　　三是善待員工；
　　四是善待競爭對手。
　　12.五個取信于：
一是取信于客戶；二是取信于競爭對手；三是取信于合作伙伴；四是取信于員工；取信于領導。
　　13.一心，三強，兩正確
“一心”：指的是高度的責任心，主要是來自三個方面：對工作的態度，職務的能量，能力的能量；
　 “三種更強的能力”：指的是更強的氣和勢，更強的響應能力和更強的執行能力；兩個“正確”：正確的方法和正確的事情。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的你的公司建立了企业文化了么？没有就看看这个的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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