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? 一、???? 中國(guó)電信主要品牌

品牌是企業(yè)擁有的無(wú)形資產(chǎn)，是辨別企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異的核心要素。按層次分為企業(yè)品牌、客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌等。

企業(yè)品牌：“中國(guó)電信”是企業(yè)的形象品牌，統(tǒng)領(lǐng)整體品牌架構(gòu)。

客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌：這是新品牌架構(gòu)的重點(diǎn)所在，目前，中國(guó)電信實(shí)施的是客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌混合的架構(gòu)。

1.?? 客戶品牌

l? 商務(wù)領(lǐng)航：是面向企業(yè)客戶的客戶品牌；品牌口號(hào)“遠(yuǎn)見(jiàn)成就價(jià)值”

l? 我的e家：是面向家庭客戶的客戶品牌；品牌口號(hào)：“愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊”?????????

l? 學(xué)子e行：是面向?qū)W生客戶的客戶品牌；品牌口號(hào)：“夢(mèng)想飛揚(yáng)，e路同行”。

2.?? 業(yè)務(wù)品牌

l? ChinaNet：是包含中國(guó)電信骨干與接入網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌。

l? 互聯(lián)星空：是整合了各種內(nèi)容服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)品牌。

l? 號(hào)碼百事通：是基于號(hào)碼信息查詢(xún)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)品牌。

l? iTV：是中國(guó)電信基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，主要通過(guò)電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供豐富的視頻內(nèi)容。

l? “天翼”：是中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。

二、???? 企業(yè)文化

1.?? 中國(guó)電信企業(yè)形象口號(hào)：世界×××，共享信息文明

2.?? 中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)

3.?? 中國(guó)電信服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù) ?闡釋：服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特點(diǎn)，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們?cè)跒樯鐣?huì)提供服務(wù)的過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。?
“用戶至上”說(shuō)明了“用戶”是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。沒(méi)有用戶，就沒(méi)有我們的一切。?
“用心服務(wù)”要求我們必須設(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，全心全意地滿足用戶需求，努力實(shí)現(xiàn)用戶滿意。

4.?? 中國(guó)電信核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

5.?? 中國(guó)電信戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。

6.?? 中國(guó)電信企業(yè)使命：讓客戶盡享信息新生活

三、???? 電信相關(guān)規(guī)范和條例

(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1、為了不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，中國(guó)電信集團(tuán)公司全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

2、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”是指：最先受理客戶咨詢(xún)、投訴的部門(mén)或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和人，要負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門(mén)解決客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類(lèi)問(wèn)題。

(二)三項(xiàng)服務(wù)承諾

1、 承諾為客戶提供市話詳單查詢(xún)服務(wù)；

2、 承諾為客戶提供預(yù)約安裝服務(wù)；

3、 承諾未經(jīng)客戶確認(rèn)，不開(kāi)通收費(fèi)類(lèi)新業(yè)務(wù)。

（三）電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及電信條例

為貫徹實(shí)施信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《電信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)好江蘇省電信有限公司向社會(huì)承諾的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，特公布以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、???????? 免費(fèi)向客戶提供緊急電話（119、110、120、122）接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。

2、???????? 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限，城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為25日；農(nóng)村最長(zhǎng)為30日；或以電信企業(yè)與客戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。

3、???????? 電話復(fù)話時(shí)限最長(zhǎng)為24小時(shí)。

4、???????? 客戶市話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)變更時(shí)限最長(zhǎng)為24小時(shí)。

5、???????? 電話障礙修復(fù)時(shí)限，城鎮(zhèn)最長(zhǎng)48小時(shí)；農(nóng)村最長(zhǎng)72小時(shí)；或以電信企業(yè)與該客戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。08.06.27市場(chǎng)部通知：就答復(fù)用戶電話障礙修復(fù)時(shí)限，統(tǒng)一口徑為最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)。?

6、???????? 由于電信企業(yè)原因需要更改用戶電話號(hào)碼，至少提前45日通知用戶，至少提前15日告知用戶新的電話號(hào)碼。自改號(hào)之日起，至少應(yīng)在45日內(nèi)，向所有來(lái)話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。?

7、???????? 根據(jù)客戶需要，免費(fèi)提供5個(gè)月內(nèi)的長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢(xún)。?

8、???????? 寬帶裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限，不須安裝固定電話的最長(zhǎng)為10個(gè)工作日；須先安裝固定電話的，城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為25日，農(nóng)村最長(zhǎng)為30日；或以電信企業(yè)與客戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。?

9、???????? 寬帶接入障礙（不含客戶自備設(shè)備、室內(nèi)線障礙）修復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)為24小時(shí)，或以電信企業(yè)與客戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。?

10、????? 客戶投訴一般問(wèn)題24小時(shí)答復(fù)，疑難問(wèn)題答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)為10日。

11、????? 客戶服務(wù)熱線：10000。

12、????? 電信日：5月17日

（四）電信資費(fèi)

電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。

1、????? 電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。

2、????? 電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)。

3、????? 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。

4、????? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

5、????? 實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的電信資費(fèi)分類(lèi)管理目錄，由×××信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)經(jīng)征求×××價(jià)格主管部門(mén)意見(jiàn)制定并公布施行。

四、???? 無(wú)線上網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)

無(wú)線上網(wǎng)的終端有：手機(jī)、臺(tái)式電腦、筆記本電腦。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)： DMA網(wǎng)、GSM網(wǎng)、PHS、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）、EVDO

C+E+W就是應(yīng)用了CDMA1X+ EVDO(3G)+ WLAN（WiFi）這3種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的融合。

（一）? DMA網(wǎng)：

1、 CDMA1X

最高速率（下行）：153.6Kbps

實(shí)際速率（下行） ：約60Kbps~150Kbps（取決于所處無(wú)線信號(hào)的環(huán)境）

2、 EVDO(3G)

最高速率（下行）：3.1M

實(shí)際速率（下行） ：約170KBPS（取決于所處無(wú)線信號(hào)的環(huán)境）

（二）PHS網(wǎng)：

最高速率（下行） ：64Kbps

實(shí)際速率（下行） ：約28.8Kbps~56Kbps（取決于所處無(wú)線信號(hào)的環(huán)境）

（三）GSM網(wǎng)：GPRS（移動(dòng)公司產(chǎn)品）

最高速率（下行） ：115Kbps

實(shí)際速率（下行） ：約30Kbps~~80Kbps（取決于所處無(wú)線信號(hào)的環(huán)境）

（四）無(wú)線局域網(wǎng)：WLAN（WiFi）：

理論值：<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />11M/54Mbps

實(shí)際速率：1~11Mbps（取決于所處無(wú)線信號(hào)的環(huán)境）

五、???? 天翼

1.?? 什么是“天翼”：“天翼”，英文名稱(chēng)“e surfing”， e 是信息、互聯(lián)網(wǎng)、信息時(shí)代的濃縮；e surfing，信息沖浪，充分體現(xiàn)了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的定位。“天翼”是中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。

2.?? 天翼包括133、153、189開(kāi)頭的所有移動(dòng)產(chǎn)品，如手機(jī)、CDMA1X+ EVDO(3G)+ WLAN（WiFi）中的CDMA1X。

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轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/yuanjinmin/303208

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的电信企业文化和品牌知识的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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