一.前言

對 APM 用戶的一次真實調(diào)查分析（上）中，我們主要聊到了現(xiàn)階段國外 APM 行業(yè)對各個企業(yè)的滲透率、大部分使用 APM 工具的企業(yè)規(guī)模以及 APM 工具在用戶心中的地位等問題，有興趣的朋友可以點擊鏈接觀看。

我們本次繼續(xù)順著這個話題聊下去。

一.APM 工具的傳統(tǒng)購買模式

先上個圖！

圖 1. APM 工具的主要買家

如上圖所示，IT 運維人員仍然是 APM 工具的主要買家(參見圖 1 )，一個主要的原因是，IT 基礎(chǔ)設(shè)施和運維人員是本次調(diào)查的主體。然而，無論行業(yè)、公司規(guī)模(員工，收入)和公司技術(shù)采用策略(保守，主流或激進(jìn))，結(jié)果都是一致的。但是，要注意，隨著 DevOps 的興起，IT 運維人員仍然是主要買家，但是 APM 數(shù)據(jù)的消費者可能不再是 IT 運維人員。

至于 APM 產(chǎn)品的購買偏好，如下圖 2 所示，60% 受訪者認(rèn)為購買單項工具是最佳選擇，這一購買模式或許與目前的經(jīng)濟(jì)情況相關(guān)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢不好時，許多企業(yè)希望統(tǒng)一購買以節(jié)約成本，通過更大的折扣獲得更好的價格。同樣的，在經(jīng)濟(jì)良好時期，或者非緊縮時期，企業(yè)更多地關(guān)注性能，而不把成本作為主要購買標(biāo)準(zhǔn)。

圖2. APM 產(chǎn)品購買偏好

最后，Gartner 想要評估對基于 SaaS 用戶的 APM 產(chǎn)品的需求。結(jié)果(參見圖 3 )表明，現(xiàn)階段 SaaS 的使用仍然很有限，只有 18% 的受訪者表示有 25% 或者更多的應(yīng)用使用這種方法進(jìn)行監(jiān)測，整體數(shù)據(jù)——無論是根據(jù)地理位置，行業(yè)或公司規(guī)模，都沒有偏離這一點。

安全/數(shù)據(jù)隱私問題是導(dǎo)致 SaaS 用戶遲疑的主要原因，缺乏與其他管理工具的集成則排名第二，不過，這一現(xiàn)象在之后的一段時間應(yīng)該會得到改變，因為隨著技術(shù)的成熟與觀念的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)安全問題的解決會讓越來越多的人接受這種低成本的部署模式，而且現(xiàn)如今國內(nèi)外確實有幾家 APM 公司在 SaaS 領(lǐng)域做得不錯，例如：OneAPM，newrelic，APPdynamic 等。

圖 3. 使用基于 SaaS 方法管理應(yīng)用的百分比

建議:

• 根據(jù)技術(shù)和財務(wù)狀況，企業(yè)級 APM 用戶應(yīng)該部署單項方案，但也要考慮潛在的更高成本的集成方案。

• 對許多企業(yè)級 APM 用戶而言，基于 SaaS 的方法目前并不是高需求；然而，如果條件和政策許可的前提下，內(nèi)部部署 APM 工具的企業(yè)用戶應(yīng)該繼續(xù)在安全、數(shù)據(jù)隱私和集成領(lǐng)域持續(xù)監(jiān)測等方面，考慮 SaaS 的APM 方案。

二.APM 最重要的產(chǎn)品特性

多年來，APM 技術(shù)被用于完成各種不同的任務(wù)，例如，解決運維問題，監(jiān)控網(wǎng)站或分析交易。在調(diào)查中，我們想知道用戶購買 APM 工具的原因是否發(fā)生了改變，圖 4 為我們提供了當(dāng)前購買APM的理由。

圖 4.購買 APM 的最重要的原因

總結(jié)所有的第一，第二和第三選擇，「提高故障診斷能力」擊敗了「增強用戶體驗」( 83% 和 81% )，然而，大多數(shù)被調(diào)查者確實選擇了后者作為第一優(yōu)先級或首要原因(49% 和 24%)，詳細(xì)的數(shù)據(jù)顯示，部分公用事業(yè)和非營利組織/政府，將提高故障診斷排名第一。

然后，我們試圖理解 APM 的哪些功能或維度有著最高需求，看看是否與主要購買標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)。圖 5 提供了這些信息。

圖5. 最關(guān)鍵的 APM 功能維度

提高用戶體驗這一采購標(biāo)準(zhǔn)，符合終端用戶監(jiān)測的偏好，結(jié)果顯示在圖 5 中，終端用戶體驗監(jiān)測和 IT 運維分析是明顯的偏好，其他特性則明顯落后。

建議:

• 無論是企業(yè)級 APM 用戶還是 SaaS 用戶，都應(yīng)該尋找不僅能夠理解終端用戶體驗并且能理解性能不佳對于業(yè)務(wù)影響的產(chǎn)品，推薦公司：OneAPM ，APPdynamic ，Dynatrace。

• APM 用戶應(yīng)該利用基于 APM 的分析功能，來改善根源分析和問題修復(fù)進(jìn)程，進(jìn)而應(yīng)對不斷增長的應(yīng)用復(fù)雜性。

三.當(dāng)前和未來 APM 行業(yè)的挑戰(zhàn)

Gartner 的調(diào)查還涉及了目前 APM 所面對的挑戰(zhàn)，以及對于未來的潛在擔(dān)憂。圖 12 顯示了當(dāng)前問題。

圖 6. APM 工具沒有被廣泛使用的原因

與之前的一些問題一樣，Gartner 讓受訪者做出三個選擇，然后進(jìn)行排序。與許多其他的 IT 運行管理( ITOM )相關(guān)的產(chǎn)品一樣，成本問題排名第一，在我們的調(diào)查中，這是很常見的原因，這也可能是為什么 APM 平均覆蓋率只有 30% 的重要原因，不過，基于 SaaS 的 APM 工具的成熟較大的緩解了這個問題。

集成(或者缺乏集成)排在第二位， 這其中有兩個原因，第一，有時很難將各類 APM 組件集成，另外，是將 APM 與整個監(jiān)測框架相集成，用戶都認(rèn)為這仍然是挑戰(zhàn)。

雖然，在 APM 產(chǎn)品易于使用上，已經(jīng)取得突破，但是，很顯然，在使用和維護(hù)這些應(yīng)用上，仍然存在大量的復(fù)雜性。令人意外的是，「一些應(yīng)用并不需要監(jiān)測」排名第四。可以發(fā)現(xiàn)，缺乏平臺覆蓋，以及與利益相關(guān)方之間的沖突并不是主要原因，工具無法提供所需要的數(shù)據(jù)，以及無法擴(kuò)展也不是主要原因；然而，這些情況都在未來定會有所改變。(參見圖 7 )。

圖 7. 在技術(shù)支持方面可能挑戰(zhàn)當(dāng)前 APM 工具的應(yīng)用

這個問題的目的，是為了評估在當(dāng)前的大多數(shù)企業(yè)環(huán)境中，APM 是否能夠在未來同時監(jiān)控和支持越來越多的大量動態(tài)應(yīng)用。 結(jié)果表明， 對于各種不同要求的應(yīng)用，可能會在未來成為一個問題———至少對于尚未重新架構(gòu)的本地 APM 的實施，確實要支持越來越高要求的環(huán)境。

建議:

• 使用 APM 產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該根據(jù)自己的實際需求，通過試用多個產(chǎn)品，努力減少成本，并且繼續(xù)評估其他可替代的許可廠家，以更好地符合他們的預(yù)算。

• 在挑選 APM 產(chǎn)品的時候，尤其是企業(yè)級的 APM 用戶，一定要對 APM 廠商支持不同解決方案的能力做出考量，以滿足越來越多的動態(tài)需求

  四.關(guān)于兼容性

  之所以把這個問題單獨拿出來，是因為確實除了部署成本之外，兼容性是影響各種 APM 工具推廣的最大問題。很多企業(yè)的研發(fā)或者運維使用的仍是 windows 系統(tǒng)，但是這個系統(tǒng)也正是國內(nèi)各個 APM 工具薄弱的一個方面，畢竟 linux 才是各個 IT 人員的最愛。

不過也有兼容性做的不錯的，例如關(guān)于網(wǎng)站頁面優(yōu)化的插碼式 APM 工具。拿 OneAPM 的 Browser Insight 舉例，這款工具主要針對的是網(wǎng)站前端頁面的性能優(yōu)化，其支持的場景非常豐富：PC 端頁面，HTML5 頁面，Android Webview，微信網(wǎng)頁，移動端瀏覽器頁面等，并且還可以追蹤 PC 端以及 Android 4.3 及其版本以上的頁面資源加載耗時詳情。

這款工具的功能維度非常豐富，還是基于真實的用戶訪問，對于優(yōu)化用戶體驗來說非常給力，不多說了，上個總覽圖吧。

五.調(diào)查背景

本文所涉及的調(diào)查是 2015 年 3 月 11 日到 3 月 25 日，Gartner 進(jìn)行的一項在線調(diào)查的結(jié)果。總共有 256 名成員參加，其中只有 131 名符合問卷要求，分別來自北美( 38% )，歐洲( 35% )，亞太地區(qū)( 21% )和拉丁美洲( 5% )，這個樣本容量足夠得出結(jié)論，因為樣本可以代表目標(biāo)受眾( IT 領(lǐng)導(dǎo)人)。

131 名受訪企業(yè)的平均年收入稍高于 40 億美元，而員工的平均數(shù)則為 9200 左右。所有行業(yè)都包括，其中保險行業(yè)( 12% )，制造業(yè)和自然資源( 12% )最多，隨后是服務(wù)業(yè)( 11% )和銀行業(yè)( 10% )。

IT( 58% )和業(yè)務(wù) IT 導(dǎo)向( 42% )的職位是調(diào)查的主要構(gòu)成，其中，企業(yè)架構(gòu)( 39% )，IT領(lǐng)導(dǎo)層——經(jīng)理或主管( 37% )和 IT 戰(zhàn)略( 35% )是最常見的 IT 職能；而戰(zhàn)略和規(guī)劃( 42% )、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略( 36% )和業(yè)務(wù)分析( 31% )則是業(yè)務(wù)相關(guān)職位中的三大職能。

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本文轉(zhuǎn)自 OneAPM 官方博客

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/oneapm/p/5235640.html

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的对于 APM 用户的一次真实调查分析（下）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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