65个外贸小心思,让你稳步赢得客户
外貿滿滿干貨,建議收藏
1
客戶來到我們工廠,感冒了。他不停地咳嗽。我們立刻去買藥。結果顧客喝了真的管用。所以需要在公司預留一個藥柜是非常有必要的。
2
我的客戶提前一天來中國,因為他愛人的機票沒買到,所以第二天我們陪他去接他愛人,而且買了漂亮的花,他愛人很喜歡。
3
在展會上遇到客戶,我們一起拍照,拍照片,用漂亮的相框作為禮物送給客戶。
4
周末發一些中國旅游咨詢或者美麗的節日照片,讓客戶可以欣賞到美麗的風景或者美食,了解中國文化或者你對生活的積極態度,把正能量傳遞給客戶。
5
客戶來參觀工廠并簽署了NDA合同。公司有兩位老板在場,我們馬上提議拍照紀念這段美好的時光,說Congratulations,鼓掌,說客戶是我們非常重要的客戶,這對我們來說是一個很好的開始,他們的老板當時很開心。表達我們的重要性,并期待我們的長期合作。
6
除了贈送彩頁、名片、樣品、產品證書和報價單外,我們還手寫了一封感謝信,對選擇我們的客戶表示誠摯的感謝,并期待長期合作。
7
適當恭維客戶。比如客戶是設計師,收到他們的新設計圖紙,一定要表揚客戶好的靈感和認同感。或者產品很高貴典雅,當然是有針對性的,不要看出來是違心的。
此外,客戶需要稱贊展臺設計圖紙,他們的設計很有品味,或者如果客戶經理來貴公司參觀工廠,他也需要稱贊他的助理非常高效和強大,這表明他在用人上是正確的,客戶會很高興。
8
客戶一直不信任我們。不管你怎么聯系我們,很多年前,在使用msn的時候,她不信任我們。可能她之前被騙了。我想了各種辦法,經常發郵件,和她網上聊天。她還是說我不信任你。
終于有一天,她的msn頭像變了。當我看到是她女兒的時候,我總是夸她女兒漂亮聰明,很長一段時間,她慢慢和客戶產生了感情。她說我的堅持和毅力給她留下了深刻的印象。
9
很多時候,當一些客戶因為英語不好而無法交流時,應該盡量用示意圖或簡化的東西來表達清楚。
比如講解操作,也許你拍個視頻或者操作步驟的圖片比較容易。或者展會上一些俄羅斯客戶和日本客戶不能交流,但可以直接演示產品的操作,用手語交流。我們之前有過這樣合作的俄羅斯客戶,用眼神和手勢傳達你的熱情,展示產品的運營表現。
10
當顧客生病時,繼續打電話。例如,一周后,打電話給他/她,問他/她是否感覺好些了。從來不問生意。反而給點溫暖的話表示關心。
比如我的澳洲客戶一般都來展會,這次沒來。我聽澳大利亞的另一個朋友說他身體不好,所以沒來。我馬上給客戶打電話,問他怎么了,好點了沒有。他說我們都很想見你,客戶會覺得你特別貼心。
11
隨時關注客戶的消息,比如客戶公司搬入新辦公室,公司慶祝了多少年。我們需要發一封賀信,表明市場充分肯定您在行業中的貢獻,真誠感謝我們公司的合作,并期待未來。期待一起創造輝煌。
12
帶客戶吃最正宗的中餐,送有中國特色的禮物(茶、中國梳子、絲巾、中國結、手繡十字繡等)。)帶客戶參觀國內的一些景點。或者我會偶爾表達一些好吃的中國菜給客戶品嘗。
13
幫助客戶安排在國內的行程,列出哪些地方離哪些地方比較遠,最大限度節省時間,考慮客戶的便利性、購物需求和娛樂需求,安排司機接送,幫助預訂機票、酒店、簽證邀請函等中行協助。
比如客戶想找其他供應商和行業,我們會盡可能提供有用的信息。如果客戶想參觀其他工廠,我們可以幫助他翻譯或安排供應商的行程,從而節省時間。
14
Facebook、whatsapp、linkedin關注客戶動態,贊美個人生活或者互相交流,成為親密的朋友。創建客戶文件。
15
解決客戶痛點,一個月一兩次電話溝通,了解客戶需求,或者為什么不合作,電話里還是會告訴你一些實際的顧慮,或者客戶的一些中國之行。特展前后,需要電話再確認。
16
獎杯是為客戶制作的,到年底,獎杯頒發給各個國家的大客戶,表達對客戶的感謝和認可。
17
了解一下客戶是否喜歡抽煙,比如接機的時候買打火機或者在會議室準備煙灰缸。
18
留下展會期間拍的照片,記錄客戶姓名,下次展會見到客戶時直接識別并叫出客戶姓名。
19
一個客戶喜歡禪宗,想學習一種中國傳統太極拳。我發了一些視頻,用英語簡單解釋了一些動作
售后支持
一、展會支持
1
當客戶參加展會時,我們也參加了同一個展會。我提前和客戶約好了,在他們的攤位上花了半個小時給他們布置攤位當天的業務培訓,告訴我們產品的品牌特點、賣點和操作方法,讓客戶和銷售人員更自信、更專業地展示產品。
2
客戶有實體店。我們專門為實體店設計海報,根據實體店的風格,為產品制作展臺。
3
客戶在展示時,需要對新的產品包裝材料進行取樣,所以印刷為時已晚。我直接駐扎在印刷廠,追著他們出貨,通宵加班,請他們吃宵夜,拍照,發給客戶,抱怨,告訴他們我們有多辛苦。
4
展會上接受采訪的客戶需要更換手柄的顏色和材料,需要3-5天才能重復。我們當場打電話給工廠,要求他們立即安排。第二天快遞出去了,客戶對我們的效率很驚訝,最后合作了。
5
列出展會給客戶的最新信息,展會的建議或感受,展會之間的區別。比如我們這個行業有上海和深圳的展會,告訴客戶上海工廠差別比較大,但是B2B和B2C在一起。
二、培訓
定期和客戶開會,培訓,比如我們產品的賣點,產品參數,我們產品的高清圖片。討論如何發送電子郵件或計劃如何推廣產品。
三、推廣活動
參與客戶的一些廣告或促銷活動,尤其是我們品牌的客戶。他們做我們品牌的雜志廣告或者展臺推廣,我們需要給予一定的支持,比如費用分擔或者免費樣品支持和人員支持。
質量主管
一、印刷部分
1
客戶送彩盒,我仔細檢查了一下。發現ce的字體很小,不符合法定要求,長寬要求大于5mm,于是告訴了客戶,發現需要給客戶發相關證明。
提醒:根據法律規定,證書需要明確,以便幫助客戶反復驗證。
2
俄羅斯客戶手冊是俄文的,但是我完全看不懂。明明是完全按照我的英文翻譯的,功能參數卻是數字,顯然是錯的。于是我在網上翻譯了一下,告訴客戶,客戶很感動,說我們太小心了。
提醒:即使看不懂也要試著再讀一遍,幫客戶再查一遍。就算看不懂,數字也總能看懂。
3
法國客戶總是說他們的產品標簽需要定制,所以他們通過法國的ups寄給我們。一旦收到,就是不干膠貼。
很簡單的一個問題,客戶還是需要從國外快遞寄過來,我就問了一下我的印刷廠,發現才50塊錢,而且這是我們在法國最大的客戶,我就直接告訴客戶,我們幫他們免費打印,客戶超級開心。
二、品質部分
1
第一次是客戶發大貨的時候,我們用SGS型號做了檢驗報告,告訴客戶我是他們工廠的主管,會幫他監控產品質量。
2
客戶從外地寄精裝盒,發現有點松,但是發貨時間比較急,我們就幫他們做了熱收縮,這樣精裝盒松的問題就解決了,熱縮膜可以讓消費者更放心,感覺產品是新的。
3
當顧客擔心質量時,他們必須提供有用的證據來說服顧客哪里的質量好。如何證明質量好?比如我們會打印實驗室檢測報告,發給客戶,改成客戶名字和客戶定制圖片,讓他們更放心地把這個產品賣給賣家。
4
如果遇到客戶投訴,不要回避,但必須當天回復客戶。說明我們很重視,說是質量部和工程部開會討論,查庫存,出解決方案。態度一定要真誠,解決方案一定要給。
5
做好新產品的信息反饋表,讓客戶明確,并反復強調我們的廣泛研究是優化產品質量的細節,以提供更符合市場需求的產品,體現我們對產品的持續改進。
專業意見
1
客戶的網站推廣了我們的產品,但是功能描述有誤。我們通過電子郵件告訴他們這是正確的,并予以糾正。
提醒:關注客戶的網站,看看他們是如何推廣我們的產品的,看看參數是否正確。向顧客展示你關心他們。
2
給客戶發一張部分通卡(用我們的一小塊硅膠做調色盤)裝訂成小相冊,讓客戶作為客人做顏色非常簡單。因為偏通色卡不一樣。而且我們選擇了我們主要客戶和行業中最流行的顏色,具有較高的參考價值。
3
歐洲客戶完pi,徹底顛覆。告訴客戶哪些產品在歐洲比較好賣,哪些是同類型產品,幫助客戶分析哪些是好的,哪些是相似的。無需重復選擇,大大降低了客戶首次購買的風險。我完全控制后一個客戶下的訂單。因為真誠而被信任。
4
客戶上午進廠,提到一個喜歡的功能,我們沒有現成的,馬上安排做樣品,下午給客戶看客戶需要的樣品,客戶對我們的效率很驚訝。
5
我回顧了亞馬遜所有客戶銷售的產品,總結了一下,發給他們產品的優缺點,并給了他們解決方案。我們可以幫助他們設計新產品,保持他們的風格和優勢,解決他們產品的缺點。
6
建立郵件鏈的形式,明確回復客戶的每一個問題,分層次逐一梳理。尤其是那些通過skype與客戶聊天的人需要通過電子郵件再次確認。
7
客戶做新品牌,選擇產品或者做彩盒包裝材料的時候要有耐心。比如幫助客戶分析自己的銷售渠道,然后借鑒其他市場相同銷售渠道的成功經驗,給客戶專業的建議,提煉產品的賣點。并給客戶不同的彩盒款式,預估價格,以方便客戶預估整體成本。
8
定制包裝材料的客戶應制作一份庫存清單。隨時更新每一批貨給客戶,讓客戶了解包裝材料,以免錯過包裝材料訂單,延誤發貨時間(清單需要有客戶型號、名稱及對應型號名稱、顏色、總訂單數量、發貨數量、剩余數量)
9
定制客戶,發貨后給客戶整理一個表格(圖片+我們的型號+客戶型號+客戶條碼+顏色+充電方式+電池類型+服務時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數量+單價),方便客戶下次下單時明確,或者錄入自己公司的ERP訂購系統,固定整箱數量,方便客戶提供給客戶訂購信息。
始終站在客戶的角度,幫助客戶節約時間,提高效率。想想客戶給他的客戶多方便。
10
經常合作,付款方式為月結或貨到付款的客戶,需要做付款清單。每批貨更新PO、PI、金額、付款日期、應付金額、銀行手續費匯總,讓客戶了解所有付款明細。
11
一般不需要客戶的紙箱,但是為了體現他們公司的專業性,我們特意把文字設計放在紙箱上,加上條碼方便客戶掃描入庫。
12
寄很多樣品的時候,分類,一類一小包,給出一個大概的包裹清單,每個包裹上打個標記。
13
對于開私模產品的客戶來說,討論周期很長,大部分可能超過一年。開模前,應確認模具參數,包括所有細節,并排列在一張桌子上,以免遺漏任何細節。
14
新產品研發必須有進度計劃,嚴格幫助客戶控制進度,隨時匯報最新情況,讓客戶控制新產品研發進度。
15
為重點客戶成立大客戶團隊,加入助理并跟進訂單,與客戶高效合作,開模前進行風險評估,讓客戶放心開模質量。
16
大客戶下單時,通知其他小客戶,相應下單,降低成本,給小折扣。
17
做一個專業的PPT,介紹客戶參觀工廠或客戶時的公司情況。首頁可以是客戶logo+我們的logo來歡迎他們或者期待雙方合作的誠意。說話時,不時停頓一下,給客戶思考和提問的時間。
18
為客戶logo做效果圖,特別是TM,R帶小字母,需要放大,避免在屏幕上打印時看不清的情況。
19
一接到訂單就把訂單確認的細節全部列出來,用郵件的方式讓客戶一目了然(logo、包裝材料、發貨日期、發貨方式等)。),節省了很多時間。
20
對客戶的采訪、展覽或參觀工廠都必須仔細記錄在筆記本上。面試當天,必須收集并發送電子郵件。另外,客戶喜歡的產品需要拍照記錄,特別是新產品需要用筆放在產品旁邊,標明產品尺寸,以供參考。
21
幫助客戶開發一些小型測試夾具,如噪音測試、電機測試、PCBA測試、拉伸測試、防水測試等。,這樣客戶就可以拿到我們的樣品進行檢測,或者參加展會。
22
我們經常給客戶一些好消息,比如我們收到了大訂單,正在開慶祝會,讓客戶感受到我們公司的發展速度,他們選擇了合適的供應商。因為有未來,我們可以隨時和客戶溝通,告訴他們我們公司的進步和變化,讓他們有參與感。
23
注意記錄一些客戶的愛。比如我們有喜歡啞光,不喜歡強光的客戶。下次出新產品直接給他啞光,說知道你們公司喜歡啞光等級,你們公司也很有眼光。我們會按照你喜歡的風格來做。而不是再問客戶要啞光還是亮色,需要記錄一些客戶喜歡的款式,讓客戶覺得你知道他想要什么。溝通很容易。
24
每次在展會上遇到同一個客戶,即使不合作,也需要禮貌的和他們打招呼,保持熱情。想想跟客戶聊什么,新產品或者市場動態,時刻關注客戶公司信息。看到客戶就要有話題和客戶聊。
久而久之,客戶會發現不與你合作很尷尬,因為你的堅持,你每次的熱情,你對他們長久的關心。我就是這樣和美國大客戶合作的。這四年來,我去過任何一個展會,我都熱情的和他打招呼,推薦我們的產品,或者慰問。
25
幫助客戶介紹客戶。比如,我們為客戶開放了私人模型。有些市場客戶可能沒有客戶。我們剛剛與奧迪科品牌合作。經過與客戶討論,雙方同意我們為客戶寫一封介紹信。或者我們在哪個國家有獨家代理,我們會把當地的詢盤或客戶從那個國家轉給我們的獨家代理,讓他們聯系。
26
最快的交貨時間。每次一個德國客戶下單,我們按照正常流程需要兩個星期才能安排好訂單,但是這個客戶每次都很著急,我們可以三天發貨,和一些快銷的客戶合作,讓客戶很感動,合作非常愉快高效。
27
ISO客戶滿意度調查問卷需要每年年底通過郵件和電話進行雙向溝通,由經理呈現。這樣客戶才能表達自己的真實想法。特別是客戶如果真的對業務員不滿意,可以換其他業務員,讓客戶真正感受到自己受到尊重,自己的意見受到高度重視。
28
為了滿足客戶的時間,我們經常調整工作時間或與客戶在線協商或召開電話會議,從而高效地解決客戶問題。尤其是新產品開發初期,很多細節都需要確認。
29
客戶第一次從中國采購,想讓我們幫他找貨代。于是我在excel里整理出我們其他客戶曾經合作過的貨代,把貨代的聯系方式發給客戶,告訴那些貨代我們曾經合作過,你可以對比一下他們的價格。
30
客戶有其他供應商需要和我們的貨物一起出去,其他工廠太小,不能報關。我們幫助客戶收集所有的貨物,制作報關材料,幫助客戶檢查所有的貨物,并對pi和pl進行匯總,以確保客戶到達時順利清關。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的65个外贸小心思,让你稳步赢得客户的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
- 上一篇: HTML制作简历
- 下一篇: SQL注入与ASP木马上传