什么是在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)是通過獨立應(yīng)用程序或嵌入式腳本代碼進行的實時即時通訊消息交換。早期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還不流行的時候，那時候的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)還比較單一，很多企業(yè)的網(wǎng)站上只是簡單掛一個郵箱地址，qq按鈕或者電話號碼。隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)網(wǎng)站或者商城網(wǎng)站網(wǎng)頁開始對接在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)與電子郵件的不同之處在于消息交換的即時性。還有就是在線客服旨在模仿面對面的對話，所以個人消息通常很簡短。另一方面，電子郵件通常反映了一種較長的信件內(nèi)容。

在線客服系統(tǒng)與QQ或者微信的區(qū)別是，不需要添加好友，就可以在訪問網(wǎng)頁的同時去咨詢信息，更加方便的獲得客服的幫助。在線客服也傾向于基于會話，具有開始和結(jié)束，以及評價功能等。企業(yè)和消費者用戶實時溝通，比電子郵件更直接，比QQ、微信、電話更靈活方便。

WEB即時通訊技術(shù)的不斷進步，專門服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)上用戶之間的實時通信，在客服系統(tǒng)中進行了廣泛的應(yīng)用，推動整個行業(yè)不斷的前進。

如何選擇在線客服系統(tǒng)？

近年來市面上出現(xiàn)了越來越多的在線客服系統(tǒng)，還不斷有新的在線客服企業(yè)加入，這讓剛接觸在線客服系統(tǒng)的人挑得眼花繚亂，那到底應(yīng)該怎么選擇一個適合企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)呢，我先給大家介紹下在線客服發(fā)展的歷史，然后介紹下客服系統(tǒng)都有哪些功能，最后我們根據(jù)各類條件來篩選出符合你心意的在線客服系統(tǒng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了第一批在線客服系統(tǒng)，這類系統(tǒng)被定義為是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件，只需向頁面插入一小段代碼，它就能夠運行在網(wǎng)站上，網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件點擊指定按鈕即可通過網(wǎng)頁進行對話，后來出現(xiàn)了如Live800、53kf等新的客服系統(tǒng)推動著這個行業(yè)繼續(xù)前進。

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、SAAS的發(fā)展和企業(yè)不再滿足于在線客服系統(tǒng)單一的對話功能，他們需要更多的功能來滿足企業(yè)的運營和發(fā)展，如智能化機器人服務(wù)、對接自有系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表等等，于是大批新的客服系統(tǒng)如美洽等等的加入進來。許多在線客服產(chǎn)品會根據(jù)是否老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶，以滿足企業(yè)的接待需求；

客服系統(tǒng)常見的功能介紹

在線會話：在線客服系統(tǒng)都有的功能，可以通過會話發(fā)送語音、文件等，方便快捷；

行為追蹤：它可以記錄用戶訪問過哪些網(wǎng)頁，訪問時長、地點等等信息，并在會話時提供給客服，以便讓客服對客戶有初步的了解；

客戶管理：部分在線客服系統(tǒng)提供了客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶；

接待分析：它會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復(fù)速度、會話時長、用戶評分的各類數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解每位客服；

統(tǒng)計報表：在線客服系統(tǒng)會統(tǒng)計企業(yè)的接待數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的報表展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)了解客服團隊并以此做出規(guī)劃；還有其它一些功能，比如說智能機器人、客服轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等等

　　●圖片傳輸：許多客戶端允許用戶在消息中插入圖像和表情符號。

　　●文件傳輸：發(fā)送和共享文件也是許多在線客服系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能

　　●語音視頻通話

唯一客服系統(tǒng)可以滿足上面的簡單功能實現(xiàn)，可以訪問?gofly.v1kf.com

環(huán)境要求

推薦使用Linux服務(wù)器(ubuntu)

硬件

基礎(chǔ)階段：1核 1G內(nèi)存 1M帶寬 50G硬盤(最低配置即可)中級階段：4核 8G內(nèi)存 5M帶寬 50G硬盤(有一定訪問量) 高級階段：8核 16G內(nèi)存 10M帶寬 50G硬盤(訪問量比較大)

軟件

Mysql >=5.6 (需支持innodb引擎)Nginx

寶塔一鍵部署版(新手推薦)

【軟件商店=>一鍵部署=>導(dǎo)入項目】

點擊一鍵部署，即可完成

寶塔手動部署流程(中級)

手動創(chuàng)建站點/數(shù)據(jù)庫
手動啟動服務(wù)

第一步：新建站點

進入寶塔面板，創(chuàng)建一個新的站點，新建站點的數(shù)據(jù)庫。

第二步：上傳解壓

通過寶塔的文件管理功能，進入站點的文件目錄。
上傳 最新版唯一客服完整包 并解壓到站點的當(dāng)前目錄，比如：/www/wwwroot/kefu1.v1kf.com，給此目錄的所有文件賦權(quán)限777

第三步：配置并安裝

編輯config/mysql.json，修改為創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫時設(shè)置的數(shù)據(jù)庫名，用戶名，密碼

導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫

在終端切換目錄到/www/wwwroot/kefu.xxxx.com
cd /www/wwwroot/kefu.xxxx.com

執(zhí)行導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫命令,確保數(shù)據(jù)庫配置信息正確，自動創(chuàng)建導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫相關(guān)表

./kefu install

啟動服務(wù)

./kefu server -d

執(zhí)行開啟服務(wù)命令，默認(rèn)監(jiān)聽8081端口，-d為守護進程模式

關(guān)閉服務(wù)

killall kefu

使用ps命令查看進程，確保所有進程已經(jīng)關(guān)閉了。例如：ps aux|grep kefu
如果還存在沒關(guān)閉的進程，多執(zhí)行幾次 ./sh stop.sh，可以確保關(guān)閉

開放端口

到寶塔安全頁面將8081端口開放

如果是阿里云/騰訊云等云服務(wù)器，則安全組也需要設(shè)置下讓8081端口可以被外網(wǎng)訪問。

此時可以訪問以下地址，檢測服務(wù)是否啟動成功，端口是否可訪問
http://公網(wǎng)ip:8081/login

配置域名

通過域名的方式訪問項目
點擊網(wǎng)站==》站點==》設(shè)置===》偽靜態(tài)，復(fù)制粘貼下面的配置

#PROXY-START/location / {try_files $uri @kefu; } location @kefu {proxy_read_timeout 1200s;proxy_pass http://127.0.0.1:8081;proxy_set_header Host $host;proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;proxy_set_header REMOTE-HOST $remote_addr;add_header X-Cache $upstream_cache_status;proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;proxy_set_header Connection "upgrade";#Set Nginx Cacheadd_header Cache-Control no-cache; }#PROXY-END/

配置完成后可以訪問項目網(wǎng)址 http://域名

配置HTTPS

點擊站點==》SSL==>Let's Encrypt 可以申請免費的ssl證書

配置完成后可以訪問https項目網(wǎng)址 https://域名

授權(quán)驗證

安裝完成以后，登錄到后臺會彈出授權(quán)驗證窗口。

官網(wǎng)驗證

在官網(wǎng)注冊賬號并綁定好手機，在授權(quán)驗證窗口填寫手機號和密碼，完成驗證。

授權(quán)碼驗證

準(zhǔn)備好自己的最終訪問域名，找管理員生成域名授權(quán)碼。

將授權(quán)碼寫入authorization文件，放入項目根目錄。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的在线客服系统源码（外贸多语言带翻译网页在线客服系统源码完整搭建）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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