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碧點(diǎn)公司（Green Dot）是仔細(xì)聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的金融科技創(chuàng)新公司，致力于為大眾帶來(lái)高效、便捷與體驗(yàn)舒適的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。Green Dot創(chuàng)造了預(yù)付借記卡產(chǎn)業(yè)，也是美國(guó)最大的可增值預(yù)付借記卡和現(xiàn)金充值業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。

在2018年11月23日-24日舉辦的GreenDot Hackathon活動(dòng)上，來(lái)自Web團(tuán)隊(duì)的四名開(kāi)發(fā)人員 Edi Wang、Eric Wang、Emon Zan?和Jimmy Yang?組成的 “TBD” 小組，將微軟智慧云Azure的人工智能服務(wù)與公司客服業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了人工智能賦能客服機(jī)器人的效果。該機(jī)器人能夠理解人類自然語(yǔ)言，并在實(shí)時(shí)聊天中使用語(yǔ)音或文字準(zhǔn)確回答用戶提問(wèn)，這將極大緩解人工客服的壓力。

傳統(tǒng)客服經(jīng)常需要面對(duì)復(fù)雜的用戶提問(wèn)，而這些提問(wèn)可以總結(jié)為幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，我們稱之為FAQ。這不僅大量占用時(shí)間和精力，還可能造成人工座席持續(xù)繁忙，其他用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，甚至造成流失用戶的嚴(yán)重后果。如果將這些FAQ交給聊天機(jī)器人去回答，只讓人工處理機(jī)器人解答特定的復(fù)雜問(wèn)題，能夠大大提高人工客服的利用率與價(jià)值。

微軟Azure的目標(biāo)是讓人工智能（Artificial Intelligence, AI）平民化，即讓開(kāi)發(fā)者在無(wú)需了解AI原理、算法和模型訓(xùn)練等復(fù)雜細(xì)節(jié)的前提下，就能夠便捷的享用AI服務(wù)。Azure上的 “QnA Maker” 則對(duì)Bot Framework進(jìn)行一站式包裝，讓開(kāi)發(fā)者能夠根據(jù)公司已有的FAQ數(shù)據(jù)，在短短幾分鐘內(nèi)，生成一個(gè)完整可用的FAQ聊天機(jī)器人。整個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有自己選擇及編寫算法，也沒(méi)有自己進(jìn)行模型訓(xùn)練與API編寫，更沒(méi)有自建數(shù)據(jù)索引，甚至連工程代碼都是Azure全自動(dòng)完成，智能水平讓人震驚到合不攏嘴！

QnA機(jī)器人可以通過(guò)Bot Connector直接整合到Green Dot的現(xiàn)有產(chǎn)品中，如官網(wǎng)頁(yè)面、手機(jī)App以及Teams、Slack等聊天工具。如今，在薩提亞·納德拉先生帶領(lǐng)下，微軟開(kāi)源開(kāi)放，不再局限于自家技術(shù)，而是海納百川、開(kāi)放胸懷迎接各類先進(jìn)技術(shù)接入，因此我們可以用任何語(yǔ)言、任何平臺(tái)完成云服務(wù)的整合。

TBD小組成員Emon Zan使用微軟的ASP.NET Core 2.1及谷歌的Angular 6在短短幾小時(shí)內(nèi)，完成了機(jī)器人到公司官網(wǎng)的整合。結(jié)合Green Dot配色與icon，達(dá)到了用戶體驗(yàn)的高度一致。值得一提的是，通過(guò)整合微軟的語(yǔ)音API，該機(jī)器人能夠方便地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音輸入及語(yǔ)音回復(fù)。

Emon之前沒(méi)有接觸過(guò)Azure，也并不了解認(rèn)知服務(wù)，而她在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就能完成AI服務(wù)的整合，足以證明該平臺(tái)的易用性。微軟將極端復(fù)雜的人工智能變得觸手可及，就像幾十年前微軟將復(fù)雜的計(jì)算機(jī)變得人人都能用那樣。

Azure Bot Service提供了極易整合的JavaScript庫(kù)，幾行代碼就能直接嵌入聊天窗口。同時(shí)也照顧到要求高度自定義的用戶，提供了REST API，以便企業(yè)靈活實(shí)現(xiàn)客戶端界面。

誠(chéng)然，機(jī)器人并不能解答所有用戶提問(wèn)，人工客服必不可少。但是如果讓用戶與人工客服另起一次對(duì)話，用戶需要再次向客服人員闡述問(wèn)題背景，顯然非常重復(fù)與麻煩。TBD小組基于微軟QnA機(jī)器人的代碼及模擬器，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，整合了SignalR實(shí)時(shí)Web通訊框架，一旦機(jī)器人遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，客服人員可以直接在后臺(tái)看到用戶之前與機(jī)器人的全部會(huì)話，并直接在后臺(tái)回復(fù)，這個(gè)過(guò)程對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常透明，在不需要切換頁(yè)面的情況下，直接在當(dāng)前窗口與客服人員對(duì)話。

機(jī)器人的代碼更新也十分方便，微軟Azure中的DevOps服務(wù)可以一鍵配置生產(chǎn)環(huán)境到代碼托管服務(wù)的整個(gè)編譯、測(cè)試、發(fā)布流程。線上的機(jī)器人后臺(tái)也能夠通過(guò)Application Insight以實(shí)時(shí)圖表的方式來(lái)監(jiān)控運(yùn)行情況，讓運(yùn)維人員對(duì)引用健康了如指掌。

另外，微軟的認(rèn)知服務(wù)（Cognitive Services）是世界上唯一一款可以通過(guò)容器技術(shù)部署到本地?cái)?shù)據(jù)中心運(yùn)行的人工智能服務(wù)，即使在沒(méi)有到公有云連接的邊緣環(huán)境也能擁有一定的AI能力，對(duì)于Green Dot這樣注重信息安全的銀行來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。

微軟智慧云Azure幫助Green Dot在極短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可用的解決方案，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界里，快速推向市場(chǎng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。作為微軟MVP，很高興能幫助企業(yè)使用微軟技術(shù)獲得成功，一起見(jiàn)證 “予力全球每一人，每一組織，成就不凡” 的使命！

了解更多Azure Bot Service特性，請(qǐng)戳鏈接：https://azure.microsoft.com/en-us/services/bot-service

(部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的微软Azure予力Green Dot客服成就不凡的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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