轉換。com是一個轉換率優化和a/B測試工具，專注于GDPR合規性和強大的客戶支持。在這次采訪中，首席執行官丹尼斯·范德海登（Dennis Van Der Heijden）談到了Convert是如何走到一起的，并揭示了21世紀企業管理的獨特方法。請描述一下轉換背后的故事。這個想法是由什么開始的？到目前為止它是如何發展的

I開始轉換。com（以前是Reedge）于2009年發布。當Claudiu（現在我在Convert.com的聯合創始人）為我開發了一個個性化WordPress插件時，我想到了提供這樣一個解決方案，可以幫助公司獲得更多的轉換。我在創辦Reedge之前就受雇于這家公司。

Claudiu——我通過一個自由職業者平臺為這個插件“gig”雇傭了他——幫助我的公司個性化了我們大約200個網站的龐大組合。結果令人驚訝。我們的轉化率顯著提高，僅占目標流量的50%。我意識到我們在做什么，但當時我不知道我們所做的是“個性化”我感到很好奇，想了解更多，并把這個想法向前推進。

所以我決定邀請克勞迪烏去里奇/皈依。通用域名格式。雖然此時我和卡魯迪已經在一起工作了大約六年，但我從未見過他。為了使事情正式化，我飛到羅馬尼亞的布加勒斯特，我們在那里相遇，一起為這個想法工作了一個周末，相互了解，他成為了里奇/皈依的首席技術官。通用域名格式。

我知道沒有他我是做不到的，他對我也有同樣的感覺。2010年，幾乎就在克勞迪烏大學畢業后不久，我們作為合作伙伴合作，正式成立了Convert。com/Reedge。

當時我們有大約40名客戶。我們意識到，我們提供的服務/技術實際上被稱為轉換優化、A/B測試和個性化。

當時，只有一家公司提供這些服務，名為Omniture，該公司的服務收費約為10萬美元，這意味著該服務僅適用于大型企業客戶。因此，當我們開始以29美元的價格提供同樣的服務時，它確實改變了中小企業的游戲規則。

2011年——正式成立Convert大約一年。我們創建了第一個可視化編輯器。該編輯器消除了為實驗創建變體而從頭開始編寫所有代碼的需要，并使我們的非技術熟練用戶創建新變體和啟動測試變得超級容易。

當時，A/B測試解決方案提供商領域只有我們和VWO在“A/B測試軟件”技術上展開競爭，緊隨其后的是Optimizely和后來加入游戲的其他一些公司。

同年，2011年，我們從一家美國風險投資基金獲得了資金，但我們沒有做正確的事情。我們有很多假設和MVP——但最終，我們仍在進行a/B測試，并確信這是我們前進的方向。一旦我們建立了這種理解，我們就變得有利可圖了，我們再也沒有提出過，因為這不再是必要的。

快進8年到現在，然后轉換。com是一家擁有30名員工的公司，他們都在世界各地遠程工作。我們采用一種叫做holacracy的管理方式，這意味著我們沒有管理者，在一種完全分散的模式下工作。公司里的每個人都對公司感到滿意，并為我們的發展目標貢獻自己的一份力量。我們目前有數百名客戶，他們大多是中小型企業，通過他們的網站運營100-1500萬美元，每月至少有200000名獨立訪客。我想這是我們的投資組合。下面是Convert的一些屏幕截圖。com的可視化編輯器。

關于轉換率優化（CRO），每個數字營銷人員應該知道的最基本的事情是什么

作為一個行業，CRO最重要的事情是渴望把事情做得比昨天更好。我不建議看競爭和平均水平。無論你的轉化率是0.1%還是10%，你都需要考慮讓它變得更好。保持好奇心——這是關鍵。因為沒有適合你的黑客或工具。例如，僅僅通過在網站上安裝Convert并啟動測試，你不會賺到更多的錢。歸根結底，就是想找出人們為什么感到沮喪，他們的問題是什么，是什么阻止了他們轉變。答案在于可用性測試、用戶行為研究、熱圖和數據分析、調查回復等等。如果這些問題讓你感到困擾，你會找到它們的。

在A/B測試之前所做的一切都是為了看看人們在做什么。所以，找出人們有問題的地方，并嘗試建立一個關于為什么會發生問題的假設。

例如，我們的一位客戶在熱圖中發現，15%訪問購物車頁面的人點擊了頁面頂部的購物車圖標。但是如果你已經在購物車頁面上了，為什么要這么做呢？

假設說，人們認為點擊購物車圖標會讓他們進入下一步——結賬頁面。這件事沒有發生。點擊該按鈕會重新加載完全相同的頁面，導致這15%的人認為網站上有問題。

所以基于這個假設，這位客戶決定把這個圖標帶到結帳頁面，僅在那個季度就增加了4%的收入。很迷人，不是嗎？僅僅通過好奇和提出正確的問題，他們成功地消除了重新加載頁面的沮喪情緒。認為這樣做的用戶不知道購物車圖標是什么樣子是愚蠢的，這并不能解決問題。但由于他們已經點擊了，只需更改圖標的URL，收入就增加了4%。

另一件事是，如果沒有足夠的流量來支持A/B測試和其他實驗，不要感到氣餒。因為沒有為實驗做好準備并不意味著你不能優化更多的轉換。只要深入挖掘你擁有的任何數據，當你做對了，你仍然會發現多個優化領域，每個領域通常都有與之相關的貨幣價值。例如，

錯誤。只要通過一個診斷工具運行你的網站，它就會標記出所有的錯誤。你不需要對錯誤進行測試，只需要刪除它們。

加載速度慢的頁面也需要改進。同樣，這里不需要A/B測試，只需在2秒內加載即可。檢查你的表格！它們是否在所有瀏覽器、設備和操作系統上正常工作？再一次，捕捉錯誤，尤其是JS錯誤！只需刪除錯誤就可以節省大量資金，而且不需要轉換。我同意。

轉換并不是一個容易進入的行業，它更適合于那些網站每月訪問量超過20萬的成熟公司。當你有時間、一個開發者和一個研究人員來做這些事情，或者可以雇傭一個中介機構時，你就可以開始行動了。

一些自動化工具發揮了它們的魔力。但是皈依。com不是這些解決方案之一。我們只能幫助勤勞的人，他們有足夠的好奇心有效地工作。

你會建議營銷專業人士如何處理從跟蹤工具收到的大量數據</今天有一種奇怪的數據收集趨勢，每個人都喜歡收集數據。

但如果你不知道如何處理你收集的所有數據，就不要收集。因此，如果你是CRO專業人士，不要在公司或客戶的網站上無限期地使用數十種跟蹤工具。例如，我們的網站上沒有隨時打開Hotjar來收集熱圖或會話錄音。但如果我們在轉化漏斗的某個點上看到轉化率低或大量下降，我們將捕獲大約1000個印象，然后看看發生了什么。我的觀點是，你應該注意你收集的數據。

使用分析工具是基礎。安裝它們以獲取一些豐富的定量數據。除此之外，使用一個好的熱圖分析工具，并對其進行配置，這樣你就不會收集任何私人信息。你也可以訂購會話評論，其中有人在你的商店購買了一些東西并錄制下來，這將花費你在Fiverr上的每段視頻大約25-50美元。

你也可以投資調查或反饋工具，以獲得一些寶貴的定性數據，幫助你形成假設。請記住，你只需要幾個強有力的數據點就可以形成一個好的假設。事實上，如果你看看我們用Convert做的一些案例研究。com用戶，你會發現他們中的大多數人只使用谷歌分析和Hotjar來支持他們的假設。這就是他們的數據分析和研究技術（只有兩種工具?。?。請注意，這些都是導致轉化率顯著增加的實驗。

基本上，如果你不需要數據，就不要索要。如果你不能絕對確定一段數據對于形成一個有根據的假設是必要的，不要收集它。此外，收集的數據越多，摩擦就越大，從而降低整體轉化率。

此外，用戶越來越多地要求恢復他們的在線隱私，所以你不想要求獲得比他們愿意提供的更多的信息。別忘了，如果你遭遇數據泄露，可能會有嚴重的影響，尤其是如果你為歐洲客戶服務，默認情況下需要隱私。

在您看來，在未來5年內，我們可以期待在這個領域看到更多的哪些技術

作為一家轉換優化技術公司，我們密切關注機器學習在行業中的出現。尤其是涉及到圖像和文本的優化，因為這些元素構成了數字體驗信息傳遞的核心部分。文本和圖像可以基于preferenc自動加載的想法

總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何超越你的转换标准-采访Convert。首席执行官的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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