許多公司一直在尋找優(yōu)化廣告支出的最佳方式，并確保營銷資金流向產(chǎn)生最佳投資回報(bào)的來源。我們與CallRail的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱文·曼（Kevin Mann）討論了該平臺(tái)跟蹤和分析電話、表單提交、短信以及聊天的能力，這樣你就可以發(fā)現(xiàn)哪些廣告、關(guān)鍵詞和活動(dòng)是你最有價(jià)值的潛在客戶的驅(qū)動(dòng)力。

這篇采訪最初發(fā)表于2020年3月12日

CallRail的功能是什么

CallRail幫助公司優(yōu)化和改進(jìn)其廣告和營銷工作。我們通過將所有潛在客戶類型納入我們的平臺(tái)，讓他們了解其營銷的全貌，以了解客戶如何通過電話、短信和在線表單提交進(jìn)行轉(zhuǎn)化。通過分析他們?cè)诿總€(gè)營銷渠道上花費(fèi)了多少錢，以及每個(gè)營銷渠道驅(qū)動(dòng)了多少潛在客戶，他們可以決定是否應(yīng)該在一個(gè)渠道上花費(fèi)更多，而在另一個(gè)渠道上花費(fèi)更少。

如何跟蹤可能同時(shí)運(yùn)行的不同營銷活動(dòng)的電話

我們通過兩種方式跟蹤通話源級(jí)通話跟蹤和訪客級(jí)通話跟蹤。在這兩種情況下，我們的一個(gè)唯一電話號(hào)碼顯示為客戶的電話號(hào)碼。現(xiàn)在，當(dāng)終端客戶打電話時(shí)，它會(huì)通過我們的系統(tǒng)，并立即發(fā)送到業(yè)務(wù)部門。這使我們的技術(shù)能夠跟蹤為客戶產(chǎn)生潛在客戶的電話類型。

對(duì)于來源級(jí)別的電話追蹤，我們?yōu)槊總€(gè)來源分配一個(gè)唯一的追蹤電話號(hào)碼——一個(gè)用于Facebook廣告，一個(gè)用于谷歌廣告，一個(gè)用于所有谷歌有機(jī)電話，等等——這允許我們顯示每個(gè)來源產(chǎn)生的電話數(shù)量。

我們推薦的第二種方法是訪客級(jí)別的呼叫跟蹤。這會(huì)在你的網(wǎng)站上安裝一個(gè)JavaScript代碼片段，向每個(gè)網(wǎng)站訪問者顯示一個(gè)號(hào)碼池中唯一的電話號(hào)碼。因?yàn)樵谌魏谓o定的時(shí)間，世界上只有一個(gè)人看到這個(gè)電話號(hào)碼，如果有人打到這個(gè)號(hào)碼，我們知道是那個(gè)訪客在打電話。當(dāng)他們離開你的網(wǎng)站時(shí)，該電話號(hào)碼將返回到池中，直到它準(zhǔn)備好分配給下一位訪客。

如果有人在查看您的網(wǎng)站時(shí)打電話，四天后又從同一號(hào)碼打來，即使該號(hào)碼當(dāng)時(shí)正在顯示給其他人，我們也會(huì)識(shí)別該客戶，并確保該號(hào)碼已分配給初始來源。

通過訪客級(jí)別跟蹤，我們可以獲得與谷歌分析相同的分析類型。你將在你的網(wǎng)站上看到該客戶做了什么，以及最初訪問的來源、活動(dòng)和關(guān)鍵詞。

你如何分析和報(bào)告活動(dòng)的成功

我們分析成功的最基本方法是向客戶展示每個(gè)來源或關(guān)鍵字的來電數(shù)量。然后，當(dāng)他們進(jìn)入不同的廣告平臺(tái)時(shí)，他們可以看到他們花了多少錢，以及每一條線索的成本是否合理。當(dāng)使用我們的分析套件時(shí)，cost per lead功能實(shí)際上會(huì)插入兩個(gè)不同的廣告網(wǎng)絡(luò)，比如谷歌廣告或Facebook廣告，提取他們?cè)谶@些不同平臺(tái)和關(guān)鍵詞上的支出，并自動(dòng)計(jì)算出你的每lead成本。

對(duì)于那些使用HubSpot作為CRM的用戶，我們也可以獲取他們的收入數(shù)據(jù)。所以，我們不僅僅是向他們展示每個(gè)潛在客戶的成本；我們向他們展示他們的投資回報(bào)率，這樣他們就可以把更多的錢花在給他們帶來積極投資回報(bào)率的廣告上，而把更少的錢花在那些不太有效的廣告上。

對(duì)于那些不使用HubSpot或在HubSpot中沒有收入數(shù)據(jù)的人，我們可以做一些事情來估算投資回報(bào)率。對(duì)于使用我們的基本成本跟蹤和通話記錄的客戶，我們可以通過我們的機(jī)器學(xué)習(xí)算法提供這些通話，并對(duì)他們進(jìn)行評(píng)分，判斷他們是否是一個(gè)好的潛在客戶。

您的呼叫管理服務(wù)是什么

我肯定你對(duì)手機(jī)上的垃圾郵件電話感到沮喪——所以想象一下，一個(gè)指向一家小企業(yè)的十個(gè)數(shù)字池是如何增加垃圾郵件的表面積的！因此，我們投入了大量資金開發(fā)了我們的RoboRail反垃圾郵件技術(shù)，它可以自動(dòng)識(shí)別，然后挑戰(zhàn)或阻止可能是垃圾郵件的呼叫。由于我們有這么多電話號(hào)碼，我們可以檢測(cè)到呼叫許多不相關(guān)客戶的電話號(hào)碼。

通話錄音是另一項(xiàng)有價(jià)值的服務(wù)。我們的許多小企業(yè)通過營銷機(jī)構(gòu)來到我們這里，希望看到該機(jī)構(gòu)為他們提供真實(shí)的、人性化的客戶。通過提供錄音，營銷機(jī)構(gòu)可以告訴這些企業(yè)，“我們?cè)诠雀鑿V告中刊登了這則廣告，這讓特蕾莎（Teresa）加入進(jìn)來，她于周二在你們的商店維修了本田雅閣（Honda Accord）。”

另一個(gè)有價(jià)值的呼叫管理服務(wù)是耳語信息。當(dāng)客戶接聽通過我們的系統(tǒng)轉(zhuǎn)接的電話時(shí)，我們會(huì)播放一條短消息，告訴他們來電者在打電話之前搜索了什么關(guān)鍵字。現(xiàn)在他們對(duì)來電者的意圖有了一個(gè)概念，這有助于他們?cè)陂_始說話之前就開始正確的對(duì)話。

你們提供什么呼叫路由服務(wù)

我們提供標(biāo)準(zhǔn)菜單路由功能–按1鍵銷售，按2鍵支持等。

我們還提供響應(yīng)路由。比如說，你想把從未給你的公司打過電話的人推薦給你最好的銷售人員。我們提供基于不同屬性的呼叫路由功能，例如他們是否是第一次呼叫。

我們的地理路由服務(wù)對(duì)多地點(diǎn)業(yè)務(wù)特別有用。我們可以根據(jù)呼叫者的區(qū)號(hào)或在要求他們輸入郵政編碼后，將電話路由到離呼叫者最近的位置。

CallRail如何生成和添加表單跟蹤的唯一代碼

我們投入了大量資金來確保添加代碼盡可能簡單。我們意識(shí)到，我們的許多客戶已經(jīng)有了一個(gè)他們滿意的表單解決方案，但盡管有很多好的軟件用于構(gòu)建和設(shè)計(jì)表單，但很少有軟件可以像我們對(duì)電話進(jìn)行的訪客級(jí)別分析那樣跟蹤和組織分析。

設(shè)置表單跟蹤的最簡單方法是安裝一個(gè)JavaScript片段，該片段將自動(dòng)將代碼附加到所有現(xiàn)有表單以及添加的新表單上。我們花了數(shù)年時(shí)間改進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)，并確保我們可以連接盡可能多的表單。我們還提供在我們的應(yīng)用程序中構(gòu)建表單的功能，并通過插入一些基本HTML將其安裝到您的網(wǎng)站上。

一旦附加了代碼，我們就可以捕獲訪問者的表單提交數(shù)據(jù)，并將其與他們的所有通話和短信一起顯示。

表單跟蹤如何有用

我們發(fā)現(xiàn)很多客戶使用它的方式與他們使用呼叫跟蹤的方式非常相似；優(yōu)化他們的廣告支出。就像呼叫跟蹤可以在HubSpot中提取收入數(shù)據(jù)一樣，也可以形成跟蹤。例如，您可以看到，一個(gè)特定的關(guān)鍵字以25美元的價(jià)格交付表單，而另一個(gè)關(guān)鍵字則可能以100美元的價(jià)格交付表單。現(xiàn)在你可以把更多的錢花在有效的關(guān)鍵詞上，而把更少的錢花在無效的關(guān)鍵詞上。

我們?cè)趹?yīng)用程序中的一個(gè)位置顯示表單數(shù)據(jù)以及所有網(wǎng)站視圖、電話和短信。你會(huì)看到客戶是否在周一瀏覽了你的新Escalade清單，在周二打了電話或提交了表格以獲取更多信息，然后在周三通過電話與某人交談。你可以看到所有引入潛在客戶的渠道，并決定如何進(jìn)行優(yōu)化。

跟蹤是如何工作的</從某種意義上說，它的工作原理與谷歌分析非常相似。例如，有人搜索“電話追蹤”，通過谷歌廣告點(diǎn)擊，最后出現(xiàn)在我們的主頁callrail上。通用域名格式。此時(shí)，我們的JavaScript將設(shè)置一個(gè)會(huì)話ID cookie，并開始在數(shù)據(jù)庫中記錄谷歌廣告引用和頁面視圖。如果他們轉(zhuǎn)到我們的定價(jià)頁面，提交一份表格，要求提供更多信息，它仍然與同一個(gè)會(huì)話ID綁定，因此我們可以將其拉回到原始推薦源。同樣，如果他們?nèi)旌髲腇acebook廣告中回來，我們?nèi)匀粫?huì)有會(huì)話ID cookie，并且可以將他們周四的Facebook廣告訪問與他們?nèi)烨暗墓雀鑿V告訪問聯(lián)系起來。

報(bào)告時(shí)，我們提供不同的歸因模型。因此，如果他們?cè)谥芤粊碜怨雀鑿V告，周四來自Facebook廣告，然后在周五購買了你的服務(wù)，你可以決定是要將所有信用都?xì)w功于谷歌廣告的初始推薦，還是Facebook最近的推薦，或者將信用分成50/50。

還有哪些其他分析或報(bào)告可用

最大的一個(gè)是每潛在客戶成本和投資回報(bào)報(bào)告，該報(bào)告可用于我們分析套件中的通話、表格和短信。它提供了不同的方式來分割信息——無論你是想按來源、活動(dòng)或關(guān)鍵字分類，還是想給出第一次或最后一次訪問的歸屬。

在個(gè)人層面上，有一個(gè)所有潛在客戶的列表，所以你可以看到你的公司在周一得到了20個(gè)潛在客戶——其中5個(gè)是電話，15個(gè)是通過提交表格以及所有細(xì)節(jié)獲得的。

總結(jié)

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