為什么收銀員多找了錢顧客愿意退，若是商品沒收費(fèi)就不愿意退了呢？

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有一項(xiàng)在美國進(jìn)行的調(diào)查表明，90%以上的受訪者表示，如果收銀員不小心多找了二十美元，自己愿意退回。但如果是少收了20美元的燈罩子錢，愿意退回的人只有10%了。

聽上去很奇怪，反直覺。燈罩子的錢難道不是錢嗎？

其實(shí)還真不算錢，因?yàn)樗恰拔磥淼腻X”。

聽上去有點(diǎn)繞。其實(shí)是這樣的，如果找錢多了，當(dāng)天收班的時(shí)候查賬就能對(duì)出來，由于找不到是哪個(gè)顧客多拿了，就只能收銀員自己墊付，這是“現(xiàn)在的錢”。

而如果是少了燈罩子，或者別的什么商品，只不過是年度或者季度總利潤少了這數(shù)字，沒法查，也沒必要查，可以說是“未來的錢”。

如果自己貪圖“現(xiàn)在的錢”，那就是讓一個(gè)萍水相逢的收銀員因?yàn)樽约禾澋?0美元，難免良心難安，而如果貪圖“未來的錢”，那就是讓一個(gè)大公司大超市的老板或者股東承擔(dān)這區(qū)區(qū)二十美元，心安理得。

總結(jié)

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