VTEX是唯一一個將所有渠道的客戶體驗整合為綜合企業解決方案的多租戶商務平臺。憑借自動擴展的云基礎設施和一套功能強大的現成工具，該平臺加快了復雜業務的商業轉型。VTEX受到索尼、沃爾瑪、惠而浦、可口可樂、雀巢、摩托羅拉、斯坦利·布萊克和德克以及28個國家2500多家網店的信任。2018年，該公司被評為IDC MarketScape全球SaaS和基于云的B2C數字商務平臺的主要參與者，并在Gartner的數字商務幻方圖中排名。為了紀念他們20年的慶祝活動，我與VTEX首席戰略官阿米特·沙阿（Amit Shah）進行了一次視頻通話，討論了企業目前面臨的挑戰，以及協同商務如何扭轉局面。

請描述VTEX背后的故事及其迄今為止的演變

今年，VTEX將慶祝其第20個年頭。按照某些技術標準，該公司在電子商務市場上有著悠久的歷史。與當今的許多軟件公司不同，它不是從美國成長起來的，而是從新興市場成長起來的。它最早起源于巴西。我們在那里的早期客戶之一是巴西的沃爾瑪（Walmart），它總是一開始就成為一個有趣的客戶。這是一家非常大的企業，在巴西有500家店鋪。就他們想要如何在網上銷售而言，我們從一開始就有很多復雜的企業需求和挑戰。

他們在電子商務方面有著復雜的需求，但在訂單管理方面也有著復雜的需求，因為他們的價值觀之一是，如果他們利用500家商店的實際占地面積，他們可以更快地向客戶交付產品。我認為10年前，巴西的沃爾瑪（Wal-Mart）是一位遠見卓識的人，他們知道實體店不僅應該用于店內銷售，還應該用于完成在線商務訂單。

，因此客戶不僅指導VTEX建立電子商務平臺，同時還指導VTEX建立完整的訂單管理系統，因為這兩個系統實際上是攜手合作的。今天，很明顯，我們看到像亞馬遜這樣的市場領導者向每一家公司展示，無論是企業、消費者還是企業對企業，電子商務體驗的一半是如何在線銷售、交易和商品。但同樣重要和強大的是你完成訂單的程度，因為至少在美國，直到最近一兩個月，我們都非常習慣于在兩天內所有東西都會出現的想法，并被這種想法所寵壞。然后他們推開信封說，不，不是兩天，而是一天。順便說一句，你不用付送貨費。都包括在內了。

所以我認為，在這些早期客戶的幫助下，VTEX了解到，一個企業不僅要有漂亮的網站和在線客戶體驗，還要有實體體驗。在線完成訂單只是與客戶建立這種關系的開始。因此，我認為我們很幸運，有這樣一個苛刻的客戶來幫助塑造產品愿景。

隨著時間的推移，該公司還開發了其所謂的市場功能。再說一次，我認為領導者顯然是亞馬遜。人們開玩笑說，杰夫·貝佐斯之所以成為世界首富是有原因的，因為他發現，盡管建立一家在線企業很好，但如果你沒有庫存，那就更好了。你不需要對實現負責，你可以只是一個匯總客戶需求并列出第三方產品的網站。所以，他很快就把亞馬遜從網上書店變成了網上商店，因為他讓第三方在他的商店里銷售。VTEX也建立了同樣的市場功能。現在我們在世界各地有160個客戶，許多不同類型的公司，使用VTEX建立市場。

一個令人驚訝的例子，我非常驚訝的是拉丁美洲的一家大型銀行為他們在銀行應用程序中提供的實物商品建立了一個市場，并且取得了巨大的成功。我認為其中一個原因是銀行對客戶的信任度很高。這些客戶已經在與銀行分享他們的資金和財務記錄，并將其用于在線交易，因此下一步的飛躍是通過為第三方商品和服務提供市場來最大限度地擴大客戶關系。這是有道理的。這不是美國銀行的想法，但如果你看看我們所說的中國或印度大型移動應用的演變，在那里，你的銀行、游戲、娛樂、聊天、購物和金融都在一個地方。這是我們現在在世界其他地方看到的趨勢。

我認為VTEX很幸運能夠開發這個市場，在同一個框架下提供電子商務和訂單履行。這就是公司的歷史。再一次，我們慶祝今年的第20個年頭。去年，該公司幸運地從軟銀籌集了1.4億美元。作為一家軟銀公司，VTEX在過去10年里一直盈利，這或許是獨一無二的。他們建立了一種學習如何自立的文化。這家公司的DNA顯然是為了制造顧客想要的東西。除非你能真正滿足客戶的需求，否則你不可能成為一個有利可圖的企業。所以我認為這一傳統仍在延續。現在，在軟銀的資助下，我們有能力擴大團隊規模，并在美國市場和歐洲市場實現增長。下面是VTEX儀表板的一些屏幕截圖。

你能解釋一下協作商務這個詞嗎

這是一個描述市場趨勢的術語，但在過去幾個月里，我們比以往任何時候都更清楚地看到，我們的經濟是如何相互關聯的。我們不再是這些獨立的自貿島嶼。我們經濟的整個供應鏈是全球性的。無論你是一個向美國消費者銷售的品牌，你的生產可能在其他地方。

或者你可以是一家B2B公司，依賴于一個非常復雜的供應鏈，你不僅銷售產品，還銷售售后市場的理念。那么有人買了你的產品后會發生什么呢？你們如何為那個產品提供服務？當某些東西需要修理、更換或翻新時，你如何向他們發送零件？因此，當我們想到協作商務這個術語時，它試圖捕捉這樣一個理念，即當今存在一個相互關聯的經濟體。我們如何在網上提供同樣的體驗，并允許行業或公司圍繞其產品和服務構建生態系統？

A marketplace就是一個例子，您可能希望向客戶銷售不止一類商品或服務。

電子商務專業人士面臨的一些挑戰是什么？VTEX如何提供幫助

我在電子商務領域已經度過了十多年，我所看到的是電子商務行業的發展和我們客戶的成熟。我主要談論的是10或15年前的美國客戶，他們在那里尋找同類最佳的解決方案，他們說，我會找到最好的電子商務平臺；我會找到最好的訂單管理解決方案；我很樂意管理20或30家供應商，并在上線前花時間和整合預算。

在美國，有一些大型企業在軟件方面的預算為100-200萬美元，在埃森哲、德勤甚至還有更多的資金可供投資。在美國，過去人們有耐心等待12個月后才能投入使用。我們現在看到的不再是耐心。他們不想再處理必須在內部構建、運行和管理所有這些系統的問題。

在一個云計算環境如此穩定的世界里，嘗試購買軟件許可證并自己運行它是沒有意義的。你希望你的電子商務平臺能像谷歌郵件或簡歷視頻一樣工作，在云端實現無縫連接。你永遠不必為了軟件更新而停止業務，它會在你的iPhone上自動發生。你不會在12個小時內關掉iPhone，希望第二天早上手機能更好地工作。

我們已經習慣了世界消費領域的所有事情，企業現在也期待軟件，而新興市場的VTEX能夠跳過這一代。就像在印度和中國一樣，人們跳過了整個臺式筆記本電腦階段，直接使用移動應用程序。VTEX也有同樣的機會跳過整個內部部署浪潮，在那里，你銷售軟件，客戶將軟件放在自己的服務器上，并在數據中心運行。他們直接進入云端，通過這樣做，我們的產品是為更現代的時代而設計的，我們沒有把時間花在技術開發上。

同時，從新興市場客戶開始，他們有不同的預算，不同的上線時間窗，公司專注于這個我們稱為收入時間的想法。因此，在美國，有人可能會等上12個月，然后花100-200萬美元上線，而在許多新興市場，客戶預算沒有那么高，他們的時間窗口是3個月，而不是12個月。

公司開發軟件的方式是為了滿足客戶的需求。新興市場的客戶不想與三四家供應商打交道，他們想與一家供應商打交道。所以我們了解到，如果我們要建立電子商務平臺，我們還應該建立訂單管理解決方案，如果客戶想要銷售第三方產品，我們可能應該建立一個市場。我們需要以這樣的方式構建它們，當客戶與我們一起生活時，他們從第一天起就可以使用所有這些功能。

現在我們看到，這種方法也吸引了那些不想等待一年、不想花費數百萬美元的美國客戶

總結

以上是生活随笔為你收集整理的VTEX正在改变协同商务的游戏的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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