揭秘醫美可怕黑市：找靠譜機構比中六合彩還難

來源：21新健康

“眼皮線條縫合不好，錯位縫合，皺皺的，眼角形態怪異圓鈍，都沒法見人了，還不如修復前呢?！?/p>

3月13日，眼角修復手術失敗的李女士這樣告訴21新健康記者。她認為自己上當受騙的重要原因是太急于修復了，“公辦醫院差不多要等一年才能修復，我去的這家整形診所說三個月就可以?！?/p>

事實上，醫美行業的醫療事故常有發生。2018年1月3日，貴陽某大專院校護理專業學生小夏在利美康醫院做隆鼻手術時發生意外，最終救治無效死亡。一時間，不規范的醫美行業被推上了輿論的風口浪尖。

在消費升級和社會辦醫的大潮下，醫美行業快速發展。去年8月，新氧發布的2018年醫美行業白皮書顯示，2018年中國醫美市場規?；蜻_2245億元，同比增速27.57%。但另一方面，問題也層出不窮。數據顯示中國醫美市場共有超過10萬家非法執業的工作室、美容院等機構。而中國數據研究中心、中國整形美容協會、聯合麗格第一醫療美容醫院聯合發布的《中國醫美“地下黑針”白皮書》更是揭露了驚人的“黑醫生”信息！數據顯示，在“黑醫美”市場中，每10名醫美從業者中，就有9名“黑醫生”！

在中國醫師協會美容與整形分會（候任）會長江華看來，近20年醫美行業發展太快，以至于政府監管、人才培養、企業經營都難以跟上其發展速度。目前，醫美市場上普遍存在的問題是假貨泛濫、消費者盲從、醫生隊伍魚龍混雜等。

針對行業亂象，聯合麗格第一醫療美容醫院院長郭樹忠在3月11日的“保障消費權益·醫美行業共治”論壇上向21新健康記者表示：“醫美行業的混亂局面是多方因素造成的，所以要共治。政府、行業、廠家、平臺，要一起來做事?！?/p>

01

問題叢生

2018年7月3日，家住青島的李女士在當地一家整形醫院進行了提肌、開內眼角和雙眼皮切割手術。手術比較順利，但在她看來，還有一些細節可以完善，于是她通過網絡平臺找到一家名為北京克萊美舍張冰潔醫療美容診所的整形醫院。

“每次搜索都會看到所謂‘中國第一眼角修復張冰潔’的網絡帖子。我在網絡上和她家客服溝通，把照片發過去，客服就很自信地說沒問題，張冰潔能修復好，讓我百分百放心云云。因此我滿懷希望地去了北京?！崩钆扛嬖V21新健康記者。

2018年7月16日，李女士來到北京的張冰潔醫療美容診所，感覺自己仿佛找到了“救命稻草”，但這恰恰是一切痛苦和糾紛的開端。

事實上，像李女士這樣通過網絡平臺搜索整形醫院的求美者不在少數。MobData研究院發布的《2018醫美行業研究報告》顯示，醫美行業官網營銷渠道，60%以上的官網流量來自于搜索引擎，90%以上的官網流量來自于搜索。

來源：MobData研究院發布的《2018醫美行業研究報告》

在面診中，李女士與她的主刀醫生張冰潔聊得很愉快，李女士感到自己遇見了救星，就這樣跟著張冰潔進了手術室。兩個小時手術結束后，張冰潔告訴她，做得很漂亮。“我天真地以為我終于恢復正常了?！钡鹜昃€幾天后，李女士發現“眼皮線條縫合不好，錯位縫合，皺皺的，眼角形態怪異圓鈍，都沒法見人了，還不如修復前”。

更令李女士氣憤的是，“她家不給任何說法，要么再修復，要么沒有解決辦法。就是不退錢，還拉黑我。修復失敗后我進了好多修復群，發現里面有好多被張冰潔修復失敗的人，她們也都是被網絡營銷騙的。”

為了修復，李女士先后5次來到北京，總計花費7萬元左右，但時間和金錢的付出都沒能換回一個滿意的結果。

2019年3月14日，21新健康記者聯系到克萊美舍整形門診，一位客服人員說：“張院長具有執業醫師資格，門診也有《醫療機構執業許可證》?！睂τ陬愃评钆康那闆r，該客服說：“可能是同行詆毀，再有就是顧客心理比較有問題的，這些事情我們已經交給律師處理了，每家醫院都會有一定的負面新聞，如果什么負面都沒有也是不正常的?！?/p>

該客服還表示，如果顧客真存在實質性問題，醫院會站在顧客的角度去處理，對于類似李女士的情況，已經交給法律處理，這需要一定時間。當21新健康記者問及補償問題時，該客服表示，會修復到顧客滿意為止，而且幾乎顧客都很滿意。

對于該客服的說法，李女士告訴21新健康記者：“修復群里好多她修復失敗的顧客，不滿意就二調，二調又失敗了，誰敢再去修復？我們不滿意，她家就拉黑我們顧客，不給任何解決辦法。她都給我修復失敗兩次了，一次比一次嚴重，我可能再去讓她修復嗎？這就是一錘子買賣。

而且不管誰修復失敗了要求退款，她家都會搬出律師。我就知道好幾個這樣的例子。”

02

心臟內科大夫做整容手術？

在江華看來，最近20年醫美行業發展太快，以至于政府監管、人才培養、企業經營都難以跟上它的發展速度。這就不可避免地導致了許多問題。

“上世紀80年代初，我們開始當整形外科醫生，專業人員還不足200人，而現在從業人員我想應該以百萬來計。這個行業對技術要求很高，人才培養肯定跟不上。而且現在醫美行業的醫生來自各個科室，甚至有很多庸醫假冒醫生，導致整個行業的口碑和安全性都大打折扣。”江華告訴21新健康記者。

郭樹忠也表示，最極端的是心臟內科的大夫來做手術，進修三個月就能執刀了。

江華認為，很多企業家和投資方，往往把醫美看作快速獲利的行業，所以他們的投資沒有長期打算，都是短期行為，希望盡快賺錢。

此外，水貨、假貨泛濫也是行業一大困擾?！跋M者認為水貨跟正規產品是一樣的，價格上的差異只源于渠道不一樣而已，不認為這是對他們有害的。但實際上，醫美行業不存在水貨的概念，那些‘水貨’都被嚴格定義為假貨，卻有很多工作室在使用，他們的營銷模式和價格也很有誘惑力。”華東寧波醫藥創始人兼執行董事馮幸福說。

雖然假貨泛濫給行業帶來困擾，但治理起來卻并不容易。馮幸福認為假貨走私猖獗，但正規廠商在取證上相當困難，即使明知不是真貨也難以證明。艾爾建中國企業事務部總經理吳偉農也認為，廠商在“打假”過程中扮演著為難的角色，“我們更多是在倡導一種‘三正規’的理念。去正規的醫療機構，找正規的醫生，使用正規的產品。如果做到這一點，消費者基本上都能得到正規的服務?！?/p>

03

飛速發展的醫美行業

“我們這個行業的發展和經濟發展密不可分。在吃不飽飯的時候絕對不會有人想要醫美，就是因為吃飽飯有多余的錢了，人們追求更高的生活質量，這個行業才能發展起來?！苯A說。

《2018醫美行業研究報告》顯示，需求提升、技術進步、政策逐漸完善等因素，促進了醫美行業紅利期的到來。

在需求方面，2017年，我國人均GDP超過8800美元，醫美行業在消費升級的背景下進入快速發展期。女性的經濟地位獨立，也成為支撐醫美市場高需求的源動力。

技術上，隨著醫療儀器的進步、手術方式的改進和填充物材料的發展，醫美安全性顯著提高，而且多數手術都可以控制在2個小時以內。微整形技術的出現更是讓醫美微創化、無創化成為可能。

此外，國家衛生部門嘗試通過對醫美科目和醫美機構的分類細化及對機構和醫生認證的推進，對行業實施監管，政策呈現完善趨勢。

從2015年起，我國醫美市場規模每年以40%的增速崛起，消費者對醫美的認識正逐漸從“談整色變”轉為大方接受。中國醫療美容市場2015年的規模為870億人民幣，到了2016年增長為1250億人民幣，2017年達到了1760億人民幣，預測到2020年將達到4640億人民幣，消費者總量在5000萬左右。

與行業快速發展相對的，是規則和監管的滯后。

江華告訴21新健康記者：“我從醫30多年，應該說是改革開放以后醫美行業發展的參與者和見證者。國家、政府制度越健全，監管越到位，醫生行醫才更安全、更順利。目前出現的一些問題，就是監管和制度還沒有完全到位而造成的?！?/p>

2002年5月1日起，《醫療美容服務管理辦法》（衛生部令第19號）開始施行，其中對醫美機構設置、登記，執業人員資格以及執業資格，行業監督管理作出了規定。

來源：中國政府網

然而，“19號令有很多東西是滯后的，要進行修正。修了十幾年，我們參加了多少次討論，但直到目前還沒有通過。主診醫師有還是沒有，用還是不用，到現在也沒有一個確切的說法?！惫鶚渲艺f。他認為，中國的醫師是存在問題的，國外有嚴格的?？漆t師，整形外科需要考取資格證；而中國沒有專科考核，只有執業醫師法，醫生什么專業都可以做。所以中國需要效仿發達國家，盡快建立專科醫師制度。

04

誰為消費者安全負責？

作為醫美消費主體，消費者首先要提高自己的警惕性和安全意識。

“醫療美容是以醫療為基礎的，所以正規的機構，無論是公立還是私立，首先要有醫療資質，醫療資質是衛生行政部門有資格審查備案的。任何一家經過審核合格、可從事醫美的機構都能在網上查到?！敝腥沼押冕t院皮膚科主任醫師張曉艷告訴21新健康記者。

郭樹忠也認為，消費者還是要找正規機構。醫美行業發展很快，受過正規訓練的整形外科醫生非常有限，再加上監管滯后，問題叢生，所以選一個正規機構是最好的。

在醫生的選擇上，張曉艷認為，從事醫療美容醫師資質的人首先要有執業醫師資格，這在國家網站和市衛健委網站都能查到。此外還要有主診醫師資格。而根據國家衛健委出臺的醫美管理辦法，即使具備這兩種資格，也不是所有醫生都可以做醫美，主要四類醫生可以，即美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫科。

北京市市場監管局網監處處長李崧從行業治理出發，認為應加強專業的制度規則建設，讓相關制度規則盡量清晰透明、好操作，同時加強專業的政府監管，改善市場混亂的局面。除此之外，互聯網平臺也應履行社會責任，教育消費者，讓消費者意識到應該選擇什么。政企合作也要進一步加強，共同推進這個市場良性發展。

“醫美行業的混亂局面是多方面因素造成的，所以要共治。政府、行業、廠家、平臺，要一起來做事。”郭樹忠告訴21新健康記者。

值得注意的是，信息不對稱往往是導致消費者利益受損的重要原因。

“過去大家會比較多地考慮如何辨別是真藥還是假藥，忽略對醫生和醫院的認證。所以這方面也應該是消費者需要關注的。一套認證體系的建立亦是有助于消費者的辨別工作。”醫美平臺新氧創始人兼CEO金星說。

總結

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