Hallam是一家屢獲殊榮的戰(zhàn)略數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，面向希望在數(shù)字世界中蓬勃發(fā)展的品牌。Hallam靈活快速，是世界上一些最大品牌（聯(lián)合國(guó)、鈴木、Speedo）以及英國(guó)和國(guó)際上一些雄心勃勃的中小企業(yè)值得信賴的數(shù)字合作伙伴。20年后，蘇珊·哈勒姆從領(lǐng)導(dǎo)公司的崗位上退休，我和她坐下來(lái)談?wù)劷裉斓木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況，以及它在新冠肺炎后的未來(lái)走向。

請(qǐng)描述該公司的故事及其迄今為止的發(fā)展

Hallam是一家成立于2000年的數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。在我們慶祝公司成立20周年之際，我們也在慶祝新任首席執(zhí)行官朱利奧·泰勒和新任總經(jīng)理杰克·三世的任命。胡里奧和杰克將共同確保我們機(jī)構(gòu)的持續(xù)成功和增長(zhǎng)，因?yàn)槲遥瑒?chuàng)始人，從日常的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)中后退。

一開始，我們的目標(biāo)是在一個(gè)充斥著黑帽機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)上提供合乎道德的SEO服務(wù)。這種道德方法，加上建立基于信任和專業(yè)知識(shí)的品牌，使我們能夠作為我們的客戶贏得聯(lián)合國(guó)，它至今仍然是我們公司價(jià)值觀中的金線。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，以及技術(shù)SEO需求的發(fā)展，我們決定與一家名為BigSpring的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)機(jī)構(gòu)合并。與此同時(shí)，我們的專家團(tuán)隊(duì)已成長(zhǎng)為50多名專業(yè)人士，包括創(chuàng)意、社交媒體、PPC、insights和數(shù)字公關(guān)。

Hallam是數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的一支新興力量，取得了變革性成果，并獲得了行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)以證明其成功。目前，我們?yōu)镋MEA（歐洲、中東和非洲）的機(jī)構(gòu)舉辦了谷歌最高獎(jiǎng)項(xiàng)：成長(zhǎng)型在線商業(yè)獎(jiǎng)。

任何品牌都應(yīng)該遵循哪些最重要的原則來(lái)建立強(qiáng)大的在線影響力

強(qiáng)大的在線影響力就是讓潛在客戶和客戶看得見。它的目的是增加被潛在客戶注意的機(jī)會(huì)，并在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。這種可見度可以有多種形式，從在搜索引擎中排名靠前到在社交媒體上被他人提及。對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，最重要的指導(dǎo)原則是建立信任。在數(shù)字世界中，您需要在客戶旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)始終贏得信任。雖然信任可以有多種形式，但基本原則是一樣的：擁有一個(gè)具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站，開放并響應(yīng)客戶需求，尊重更廣泛的商業(yè)社區(qū)和員工的需求。當(dāng)然，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)比你對(duì)自己的評(píng)價(jià)更重要。如果沒有與客戶的信任關(guān)系，你將無(wú)法獲得良好的推薦、創(chuàng)建強(qiáng)有力的案例研究，或在社交媒體上產(chǎn)生影響力。

擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)影響力的企業(yè)始終遵循穩(wěn)健的營(yíng)銷計(jì)劃，并提供始終如一的信息和品牌承諾。活動(dòng)，無(wú)論是付費(fèi)的、有機(jī)的還是社交的，都是為了提供一致的用戶體驗(yàn)。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在營(yíng)銷自動(dòng)化中的作用是什么

對(duì)于頂尖的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是成功的秘訣。

每次你與客戶或潛在客戶接觸時(shí)，你都在收集數(shù)據(jù)，更多地了解他們以及他們的動(dòng)機(jī)。我們可以了解客戶的意圖和行為，看看哪些活動(dòng)讓他們感到高興，并利用這些活動(dòng)來(lái)構(gòu)建更好的客戶體驗(yàn)。

從實(shí)用的角度來(lái)看，我們?cè)谖覀兊霓D(zhuǎn)換率優(yōu)化（CRO）和付費(fèi)廣告活動(dòng)中使用人工智能，其具體目的是為我們的客戶降低每次購(gòu)買新潛在客戶的成本。

營(yíng)銷自動(dòng)化為我們提供了一個(gè)不斷發(fā)展的工具包，使我們能夠與客戶更加相關(guān)，建立更牢固的關(guān)系，并更加關(guān)注客戶滿意度。2019冠狀病毒疾病對(duì)您的企業(yè)和行業(yè)有何影響

對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，大流行沒有改變什么，但它加速了一切。

當(dāng)然，2019冠狀病毒疾病對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，但從數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的角度來(lái)看，它只是創(chuàng)造了新的工作實(shí)踐，使用的技術(shù)和技術(shù)正等待成為主流。

從根本上改變的是我們適應(yīng)這些數(shù)字技術(shù)的速度和加速度。

Zoom已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑驗(yàn)槲覀兌荚谇袚Q并適應(yīng)視頻會(huì)議。我相信，隨著我們進(jìn)入未來(lái)，這種變化將持續(xù)下去。

決策和交易更多地發(fā)生在網(wǎng)上，從在線貿(mào)易展到電子簽名文件。我們正在消費(fèi)更多的視頻內(nèi)容，企業(yè)需要加快采用這些技術(shù)，包括人工智能，以利用這些廣告平臺(tái)所提供的優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)需要在客戶需要時(shí)可用。多年來(lái)，我們一直在談?wù)摗半S時(shí)隨地”的數(shù)字商業(yè)文化，但隨著遠(yuǎn)程工作的廣泛采用，工作模式發(fā)生了變化，“始終在線”的商業(yè)環(huán)境現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要。你可以肯定，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在建立一個(gè)強(qiáng)大的、互動(dòng)的在線存在，為應(yīng)對(duì)疫情按需為客戶提供服務(wù)。

在未來(lái)幾年中，你希望看到更多的趨勢(shì)和技術(shù)

我認(rèn)為我們將看到當(dāng)前社交媒體平臺(tái)主導(dǎo)地位的轉(zhuǎn)變。觀看Facebook的考驗(yàn)和磨難是很有趣的。雖然Facebook一點(diǎn)也不掙扎，但它的市場(chǎng)份額正在向更年輕的人群流失，他們更喜歡Tiktok和Instagram等平臺(tái)上的視覺內(nèi)容。我認(rèn)為我們將看到更多的新玩家出現(xiàn)在社交媒體領(lǐng)域。

隨著Siri、谷歌和Alexa等語(yǔ)音技術(shù)的大量采用，我們也看到了變化。我認(rèn)為我們將看到新類型的用戶體驗(yàn)出現(xiàn)在對(duì)語(yǔ)音交互的響應(yīng)中。我們將看到更多的變化，從搜索結(jié)果的呈現(xiàn)方式到我們的設(shè)備能夠提供的用戶體驗(yàn)類型。

最后，我還認(rèn)為我們將看到視頻營(yíng)銷的大規(guī)模采用，尤其是流媒體直播。時(shí)機(jī)是對(duì)的，機(jī)會(huì)是巨大的。

對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)代，作為一家代理商，我們正在帶頭制定我們客戶的數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)顯著的增長(zhǎng)和價(jià)值。20年后退休感覺如何？你留下了什么遺產(chǎn)</我與其說(shuō)是退休，不如說(shuō)是放棄領(lǐng)導(dǎo)一家大型機(jī)構(gòu)的要求。我絕對(duì)喜歡數(shù)字營(yíng)銷，所以我會(huì)繼續(xù)做咨詢、寫作和演講，但要以我自己的方式！我非常自豪地創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)構(gòu)，它將繼續(xù)蓬勃發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我作為創(chuàng)始人的個(gè)人參與。我的遺產(chǎn)是創(chuàng)建了一支一流的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)，他們以提供變革性成果而享有世界一流的聲譽(yù)。我想到了我們團(tuán)隊(duì)的每一位成員，我很自豪能與他們一起工作。這是一個(gè)了不起的遺產(chǎn)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的采访数字营销顾问苏珊·哈勒姆的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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