1.3 運營需要熟練運用的工具

做一名合格的運營人員，不僅需要掌握運營技能，而且需要熟練掌握一些工具軟件。運營人員每天要總結分析注冊量、PV（Page View，頁面瀏覽量）等數據，需要運用Excel進行統計分析，分析結果用PPT呈現，最后以郵件的形式發送給領導和相關同事。Excel簡單制作成表格就可以嗎？你的PPT別人能看懂嗎？

1.3.1 運用Excel行數據分析運營人員常用的分析

數據軟件是Excel。Excel可以幫助運營人員進行數據管理、數據分析、圖表展示和報告呈現，熟練運用Excel既能提高工作效率也會提升自己的數據分析能力。Excel有一套非常完善的系統，不僅操作簡單而且功能強大，是運營人員首選的數據分析工具（如圖1-9所示）。如果數據超過百萬以上，可以使用SPSS、SAS軟件進行分析。

在熟練運用Excel前，需要先熟悉其各項功能，了解每一項功能可以為我們提供什么服務。

1.運營常用的Excel操作功能

（1）Ctrl+上/下，跳至表格最下方，是處理超過1000條數據的必備技能。

（2）Alt+Enter在表格內換行。

（3）Shif +上/下，選擇該列數據，也可以左右選擇多列。

（4）F4，重復上一步操作，有點宏的意思，是解決頻繁重復工作的技能。

（5）Ctrl+G，定位技能，這個組合技能非常實用方便，很多人稱它為神技能。它的功能有快速選擇一列或幾列任意行列的內容（適合大批量數據）、公式所在單元格顏色、清空表格數值留下公式、檢查文本型數字、刪除表格中的所有錯誤值、刪除任意行的空值、復制可見行內容、刪除工作表中的按鈕和圖片、錯誤對比批量插入空行等（如圖1-10所示）。

運營人員除了需要掌握Excel的一些常用公式外，還需要掌握Excel的一些函數和公式，圖表和排版。Excel的一個函數只有唯一的一個名稱，它決定了函數的功能和用途。函數名稱后緊跟左括號，接著是用逗號分隔的參數，最后用一個右括號表示函數結束。如=SUM(A2,B1:C1)。

2.運營常用的Excel函數和公式

Excel提供了各類函數，包括財務函數、邏輯函數、文本函數、日期和時間函數、查找引用函數、數學和三角函數、工程函數、信息函數、統計函數、數據庫函數以及用戶自定義函數。

函數和公式既有區別又有聯系。公式總是以等號開始，以便Excel區別公式和文本，所以在條件格式和數據有效性中使用公式時必須要以等號開頭。在公式中使用運算符：如=64^(1/2)表示64的2次方根。公式的組成元素有：

數學運算符：“+”“－”“×”“/”等單元格引用(包括命名單元格和區域)數值或文本工作表函數（SUM或IF）

（1）SUM、IF、SUMIF、SUMFIS、COUNTIF、COUNTIFS。這幾個函數可以一起掌握，這幾個是統計類函數，用于條件計數、條件求和。

（2）MAX、MIN、LARGE、SMALL、RANK。這5個函數相關聯，MAX是求最大值，MIN是求最小值，LARGE是求n個最大值， SMALL是求n個最小值，RANK是排序函數。這幾個函數常用于數據分析比較。

例如：某電商要分別統計2016年6月1日至2016年6月10日X、Y、Z這3種產品銷量的最大值。答案是在B13單元格中輸入公式：=MAX(B3:B13),然后向右拖動復制得到產品Y和產品Z的最大銷量（如圖1-11所示）。

（3）定位類型的函數： MID、LEFT、RIGHT、LEN、LENB。MID、LEFT、RIGHT這3個函數都是提取文本的。前兩個的格式是一樣的，只是提取的方向正好相反。LEFT是從左向右提取，RIGHT是從右向左提取。

LEFT、RIGHT函數的語法：LEFT(text,num_chars)、RIGHT(text,num_chars) 。第一個參數text是文本，是想要在選擇框中提取的文本，可以是一個字符串或是一個單元格；第二個參數num_chars是想要提取的個數。

比如=LEFT(A1,2)，就是從A1單元格的文本里，從左邊第一位開始向右提取兩位。如果A1的數據是“聯盟歡迎大家”，得到的結果是“聯盟”。

那么=RIGHT(A1,2)就是從A1單元格的文本里，從右邊第一位開始向左提取兩位，這樣得到的結果是“大家”。

MID這個函數雖然只能從左向右提取，但可以從中間開始提取。MID函數的語法：MID(text,start_num,num_chars) 。第一個參數也是text，它的屬性與前面兩個是一樣的；第二個參數star_num，就是要提取的開始字符，第三個參數num_chars是要提取的個數。

如=MID(A1,1,2),得到“聯盟”。意思是在A1單元格里提取文本，從文本的第1位開始，向右提取兩個。

那么=MID(A1,4,2)，得到“歡迎”。意思是在A1單元格里提取文本，從文本的第4位開始，向右提取兩個。

（1）VLOOKUP。VLOOKUP用于在表格或數值數組的首列查找指定的數值，并由此返回表格或數組當前行中指定列處的數值，其語法形式為：VLOOKUP(lookup_value,table_array,col_index_num,range_lookup)， VLOOKUP是Excel中最常用的函數之一。

（2）其他函數：WEEKDAY（用于日期轉換為星期）、TRANSPOSE（將表格中的行列進行轉置）、&（&等同于CONCATENATE函數，是連接符，用來連接單元格中的文本頁）。

3.運營常用的Excel圖表

Excel函數也是一種語言，多實踐會加深記憶，用到不會的函數可以在Excel幫助中查找（在Excel中按F1 鍵），或者在搜索引擎中搜索，更專業的用法可以去Excelhome中尋找。想要做出一份漂亮的數據分析表。

數據比較常用條形圖、柱形圖和線形圖，數據來源分布常用正太分布和散點圖，數據組成常用餅圖與圓環圖，時間周期的圖表多用面積圖。除了Excel圖表中的圖表外，運營人員還會常用到數據透析表和甘特圖（如圖1-13所示）。

甘特圖以亨利·L·甘特先生的名字命名，是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續時間。運營經常會將甘特圖用于產品、項目、活動的方案計劃及時間安排。

4.Excel排版需要注意的細節

運營制作完成報表后需要發送給相關同事和領導。許多人發送的報表自己看著很漂亮、很舒服，別人卻看不明白你想要表達的內容，結果花費了大量時間制作的Excel報表被駁回重做或被領導忽略。所以要注意以下細節。

（1）表格里單元格的列寬、行高、字體、字號保持統一，顏色不要超過三種。表格里字體有宋體又有微軟雅黑，行高不一致，實在無法讓人閱讀。領導可能直接回復：“麻煩做份給人看的報表”。

（2）行標題、列標題加粗，適當處理文字顏色、填充單元格顏色。重要的數值如環比、同比區別顏色，想讓他人重點看的內容放大字號。

（3）數值格式標準統一化，例如百分比預留幾位小數。手機號的列寬設置可以顯示全部手機號。盡量不要設置Excel里沒有的字體，你自定義的字體別人的計算機中未必也有。

（4）Excel圖表在PPT中使用時注意用通用格式，圖表的背景盡量不使用顏色。Excel表格可以直接粘貼到PPT中，但用在PPT中的表格最好只粘貼文本。

（5）Excel 2003文檔的擴展名為*.xls，Excel2007、2010、2013、2016文檔的擴展名為*.xlsx。Excel2003無法打開高級版本的文檔，使用高級版本的Excel可以把文檔另存為*.xls文件。

1.3.2 運用統計工具分析用戶

銷售有句行話是：不要聽用戶的嘴，要看用戶的腿。意思是用戶嘴上說的未必就是真實的。在互聯網運營中的解讀就是消費者未必會說出真實的需求，或者說消費者也不清楚自己的真實需求是什么。

例如：在汽車出現之前，用戶只是需要一匹跑得更快的馬。當汽車出現后，用戶發現汽車的速度比馬快，所以用戶選擇了汽車，然后用戶的需求就變成了一輛速度更快的汽車。但用戶真的是需要一匹馬或是一輛汽車嗎？用戶需要的是移動速度更快。這個交通工具未必是汽車，如果有比汽車更好的交通工具能滿足用戶的需求，用戶可能會選擇新的交通工具。

電話出現之前，人們需要的是傳遞速度更快的信件，其實人們需要的是即時通信。這樣的例子有很多，都屬于“顧客不是要買鉆頭，顧客要買的是洞”。判斷用戶需求通過分析用戶行為要比讓用戶填寫調查問卷更客觀。

1.百度指數、阿里指數、微指數

百度指數，在百度百科中的解釋是：百度指數是以百度海量網民的行為數據為基礎的數據分享平臺，百度指數能夠告訴用戶：某個關鍵詞在百度的搜索規模有多大，一段時間內的漲跌態勢以及相關的新聞輿論變化，關注這些詞的網民是什么樣的，分布在哪里，同時還搜了哪些相關的詞語，以此來幫助用戶優化數字營銷活動方案。

（1）百度指數

百度指數是對SEO、SEM工作非常實用的產品，不僅可以幫助運營人員分析行業趨勢，還可以掌握消費者對公司品牌或某事件的關注焦點（如圖1-14和圖1-15所示）。

阿里指數是了解電子商務平臺市場動向的數據分析平臺，自從2016年3月23日淘寶指數下線后，阿里指數是電子商務企業非常重要的一個用戶數據分析平臺。下面以女士針織衫為例，運用阿里指數的數據分析。

（2）阿里指數

看一個行業中女裝類目下的女士針織衫的采購指數，選取淘寶采購指數和1688采購指數。淘寶的兩個高峰分別是“雙11”“雙12”購物節（如圖1-16所示）。

看完行業趨勢后，選擇屬性細分，可分別查看女士針織衫圖案、款式、風格、袖長和領型。以風格為例（如圖1-17所示）。

當然還可以分析女士針織衫行業熱門營銷屬性及價格分布數據。靈活運營阿里指數可以幫助電商靈活調整產品類目、建立優質關鍵詞庫、分析買家用戶屬性、調整熱門區域和分析競爭對手等。

（3）微指數

微指數是通過關鍵詞的熱議度以及行業/類別的平均影響力，來反映微博輿情或賬號的發展走勢。通過微指數可以清晰查看微博熱議事件的爆發時間、熱議地區及關注人群（如圖1-18所示）。

不論是百度指數、阿里指數還是微指數，都是市場營銷的輔助工具，運用過程中也可以結合一些實用軟件進行優化運營。此處暫不詳述，百度指數網址：百度指數，阿里指數網址：http://alizs.taobao. com，微指數網址：http://zhishu.weibo.com。

2.站長工具、百度統計

站長工具一直以來被網站站長及SEO從業人員視為優化神器，因為其專業、權威、方便、實用，是優化網站和觀測流量的必備工具。站長工具軟件有很多，如Chinaz站長工具、愛站工具、百度站長工具、360站長平臺。

（1）站長工具

Chinaz站長和愛站是SEO綜合查詢工具，可以及時查詢百度、360、Google、搜狗這些主流搜索引擎關于網站的收錄和友情鏈接。百度站長工具和360站長平臺是網站管理員工具，有Sitemap提交、死鏈提交、網站安全檢測、URL優化建議、百度索引量查詢等功能（如圖1-19所示）。

（2）百度統計

百度統計是百度推出的一款專業的網站流量分析工具，能夠告訴訪客如何找到并瀏覽網站，以及如何改善訪客在網站上的使用體驗。同時，百度統計集成百度推廣數據，可以及時了解百度推廣效果并優化推廣方案。

網站概況解析：百度統計提供目標網站運營狀況的整體情況，包括各個時間維度相關指標的趨勢、訪客來源、關注熱點、訪客屬性等宏觀數據。可以幫助運營人員及時了解網站的概括性數據。

1.3.3 運營需要掌握的高頻工具

運營人員經常需要做運營方案、活動策劃、宣傳頁面策劃和數據報告，除了掌握Of ce辦公軟件外，還需要運用一些工具軟件解決問題。如思維導圖軟件、產品原型軟件。

1.XMind

XMind是一款跨平臺、國際化發展的思維導圖軟件，曾獲得過國際上的一些獎項。

除了思維導圖結構圖，XMind還提供組織結構圖、樹形圖（Tree）、邏輯圖（Logic Chart）、魚骨圖（Fishbone）等（如圖1-20所示）。操作簡單，值得一提的是XMind出自香港地區的一家公司。

Xmind操作簡單，軟件中提供許多邏輯圖模版，新手無需看教程就能使用。一些邏輯關系的工作使用思維導圖事半功倍，如網站或網頁的邏輯機構、產品介紹的邏輯梳理、活動推廣方案、項目流程關系圖等。準備做一個產品發布的PPT前，用思維導圖梳理一下邏輯可以提高工作效率和質量。

2.Axure RP

Axure RP是一個專業的快速原型設計工具。讓負責定義需求和規格、設計功能和界面的專家能夠快速創建應用軟件或Web網站的線框圖、流程圖、原型和規格說明文檔。Axure RP一般是產品經理的最愛，對運營人員來說同樣重要。如果說思維導圖炸開了運營人員的腦洞，那么原型設計工具就掀開了運營人員的眼簾！

舉個真實案例：公司讓運營人員策劃一個營銷活動，目的是配合銷售部完成產品銷售，而宣傳渠道在互聯網上。運營人員策劃了一個激活老用戶消費的活動，活動點子有趣，流程簡單，領導也贊同這個活動。

然后運營人員把活動方案提交給設計人員，等設計人員把活動設計頁面拿給運營人員看時，運營人員瘋了。

（1）活動背景需要彰顯活動的橙色或黃色，而設計人員用了黑色。

（2）活動頁面的邏輯次序完全錯誤，前后顛倒。

（3）運營人員需要一個用戶填寫手機號的輸入框，活動頁面沒有。

（4）運營人員希望活動的磅礴大氣的商務風格，結果設計人員設計成了小清新。

（5）運營人員想要活動頁面的內容從上至下展開，而活動內容需要點擊頁面按鈕顯示。

這個活動頁面最后由設計人員返工，又修改了5個版本后倉促上陣，活動相關人員都筋疲力竭。

這個案例出現的問題是由于溝通不暢而導致的。許多運營人員跟設計人員和技術開發人員溝通時，往往只給一份需求文檔，甚至沒有告知設計人員風格是什么、主色調是什么。

設計人員不是需求者，如果讓設計人員自行思考所設計產品的所有細節，那么往往是需求者想要馬，但設計人員給了一匹駱駝。解決上述案例中的問題，活動運營可以用Axure RP畫出活動的原型線框圖（如圖1-21所示）。

設計人員根據原型線框圖就能知曉運營人員所需的頁面邏輯結構和內容樣式，再結合運營人員提供的需求文檔，如此設計人員就能明白運營師的需求，在設計過程中就可以避免需求出現誤差和設計返工的現象。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【互联网运营实战手册3】 运营需要熟练运用的工具的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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