選擇題
題目：企業在實施文化營銷的最高一個層次是（）。
題目：物業服務營銷是以消費者為中心的現代市場營銷觀念最直接的體現，是企業使他們的營銷與競爭對手相比具有差別化的一項重要策略。
題目：金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環保組織等各種各樣的公共事業團體是企業的（），對于企業的生存和發展都會產生重要的影響。
題目：結合服務的不可分離性，物業服務公司可以隨時改進自己的產品。
題目：體驗營銷的核心目標是（）。
題目：文化營銷的特征包括（）。
題目：（）是企業的內部市場。
題目：在開展文化營銷時，我們贏遵循7P策略，7P在傳統的4P的基礎上，新增了三個P，分別是（）。
題目：物業服務的關系營銷中，內部市場關系營銷策略主要包括（）。
題目：顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。
題目：業主市場關系營銷策略出實行個性化服務、加強制度化承諾、檢測顧客滿意度外，還包括（）。
題目：下列不屬于延伸服務的物業服務產品的是（）。
題目：物業服務營銷組合中的有形展示包括服務主體有形化和（）。
題目：物業服務企業開展體驗營銷可以選擇的策略包括（）。
題目：在物業服務的內部市場關系營銷策略中，營造和諧的成長氛圍，培訓就是給員工的最大福利，使員工可以與企業共同成長和進步。
題目：由于服務具有易變性，服務人員及消費者的心理狀態也會受到社會因素和環境因素的變化而產生不穩定性，因此需要對其過程進行規范化處理。
題目：服務的銷售和業主對服務的消費并不是同時進行的，服務產品的優缺點將在向業主提供的過程中就立刻顯現出來。
題目：體驗營銷是指企業以商品為載體、以服務為舞臺、以滿足消費者的體驗需求為目的而開展的一系列營銷活動。
題目：物業服務文化營銷的特征包括（）。
題目：關系營銷致力于發展健康、持久的關系，具有關注、服務、雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制、信任和承諾等特征。
題目：體驗營銷策略主要包括娛樂營銷、審美營銷、情感營銷和（）。
題目：以消費者的內心情感為訴求，通過創造和滿足消費者的情感體驗來實現營銷目標的策略是（）。
題目：文化營銷是有意識地構建核心價值觀念的營銷活動，能夠引起人們價值觀念的共鳴。
題目：下列不屬于專業服務的物業服務產品的是（）。
題目：把過程管理作為一個附屬的活動或營銷組合要素對待，是提高服務質量的前提條件。
題目：企業在提供服務活動的過程中的物化勞動耗費與活勞動耗費同所取得的服務效果的比較指的是（）。
題目：物業服務也是商品經濟活動，必須按照市場規律、經濟原則實行等價交換。
題目：物業服務文化建設主要涉及（）。
題目：文化營銷的主要包括（）。
題目：物業服務營銷具有的特點包括（）。
題目：物業服務營銷是一種理念，其核心理念就是業主的滿意和忠誠。
題目：物業服務文化營銷模式的類型主要有（）。
題目：企業文化營銷的層次包括（）。
題目：物業服務企業開展內部營銷的目的是“激勵雇員，使其具有顧客導向觀念”。
題目：下列不屬于延伸服務的物業服務產品的是（）。
題目：關系營銷的具體措施主要有（）。
題目：企業在提供服務活動的過程中的物化勞動耗費與活勞動耗費同所取得的服務效果的比較指的是（）。
題目：物業服務文化建設主要涉及（）。
題目：服務態度的好壞直接關系到企業經營的成敗，服務態度是最講藝術性的。
題目：物業服務的關系營銷中，內部市場關系營銷策略主要包括（）。
題目：物業服務營業推廣的不足不包括（）。
題目：以下屬于物業服務戶外廣告的有（）。
題目：下列不屬于物業服務廣告關系策略中的媒體事件策略的方式的是（）。
題目：銷售促進屬于輔助性的銷售方式，所采用的方法基本上是最短期的方法。
題目：物業服務廣告效果的衡量指標包括銷售效果和（）。
題目：顧客購買一定的物業服務產品后可獲得抽獎券，憑券進行抽獎獲得獎品或獎金的物業服務營業推廣方式是（）。
題目：在制定物業服務營業推廣方案時，要使推廣取得成功，一定程度的刺激是必要的的，并且刺激程度越高，引起的銷售反應也會越大，但這種效應也存在遞減的規律。
題目：物業服務促銷工作的核心是溝通信息。
題目：物業服務人員推銷的特點除靈活性外，還有（）。
題目：在物業服務營業推廣方案實施后，要對有效性進行總的評估，最普遍的方法是比較推廣前、推廣期間和推廣后的市場份額變化。
題目：物業服務營業推廣的作用主要有（）。
題目：根據推銷活動的特點和推銷人員的特殊位置，物業服務推銷人員能夠承擔的主要任務包括（）。
題目：通過消費者參與各種促銷活動，如技能競賽、知識比賽等活動獲取企業的獎勵的物業服務營業推廣方式是（）。
題目：（）是目前企業在促銷中普遍重視且應用最廣的促銷方式。
題目：評價公共關系策略實施的效果的方法不包括（）。
題目：市場消息傳遞性物業服務廣告的訴求點是企業形象或產品形象，目的是提高物業服務在消費者心目中的地位，或者是塑造開發商的良好形象和知名度。
題目：物業服務企業確定采用怎樣的組合方式來促進物業服務產品銷售，必須考慮市場狀況和促銷目標。
題目：公關廣告的直接目的就是為了推銷企業產品。
題目：企業通常用于激勵推銷員的手段有：工資或獎金的增加、物質獎勵、職位提升、休假等機會，以及表揚、關心等輔助手段。
題目：物業服務廣告的作用包括（）。
題目：促銷的目的是（）。
題目：物業服務人員推銷的基本藝術包括（）。
題目：常用的促銷方式包括（）。
題目：物業服務促銷方式中，（）促銷方式日益引起物業服務企業的重視，企業注意通過各種公共關系活動來宣傳自身形象及產品，從而達到銷售的目的。
題目：物業服務公共關系策略主要有（）。
題目：現代產品的銷售過程是“信息流”和“物流”高度統一的過程，如果沒有有效的信息溝通，買賣雙方相互隔閡，產品就難以實現銷售。
題目：物業服務營業推廣只是廣告和人員銷售的一種輔助的促銷方式。
題目：物業服務公共關系廣告的類型不包括（）。
題目：（）是一種古老的銷售方式，也是物業服務促銷方式中最有效的手段。
題目：物業服務營業推廣的特征包括（）。
題目：誘導型的物業服務廣告就是采用簡潔明了的方式向消費者傳遞物業服務信息，達到知曉的效果。
題目：影響物業服務廣告選擇的因素有（）。
題目：公關廣告不包括（）。
題目：物業服務企業在進行公共關系傳播的基本任務是（）。
題目：實現企業營銷目標是企業的最終目的。
題目：物業服務企業可以選擇在企業開業、重組、企業經營方針的改變、項目開工甚至企業合并的時候，舉行（）。
題目：廣播是傳播信息最快，并且覆蓋面廣泛的聽覺廣告媒體。
題目：物業服務人員推銷的方式主要包括（）。
題目：公共關系對物業服務企業的作用包括（）。
題目：物業服務廣告類型劃分的依據主要有（）。
題目：評價公共關系策略實施的效果的方法不包括（）。
題目：物業服務廣告的基本作用是（）。
題目：物業服務廣告的作用包括（）。
題目：顧客購買一定的物業服務產品后可獲得抽獎券，憑券進行抽獎獲得獎品或獎金的物業服務營業推廣方式是（）。
題目：下列不屬于物業服務廣告關系策略中的媒體事件策略的方式的是（）。
題目：（）是指利用各種方法將信息、觀念、直覺、態度等傳達他人，以達成共同理解的活動。
題目：與業主溝通的基本技巧除記住業主的姓名、尊重對方的習慣外，還包括（）。
題目：渠道層次最少的是（）。
題目：物業服務直銷的優點主要有（）。
題目：物業服務企業溝通的形式包括（）。
題目：物業服務分銷渠道就是將物業服務從物業服務企業轉移到業主的途徑。
題目：物業服務企業內部溝通中，平級之間要想溝通好，除了坦誠相見以外，更要有以主動配合和協助求得雙贏結果的意識。
題目：溝通的核心是（）。
題目：采用高價策略的物業服務投標企業具備的條件，不包括（）。
題目：物業服務招標的主體不包括（）。
題目：下列哪一項不屬于物業服務員工溝通能力中的非言語交流（）。
題目：在企業內部溝通中，創新型溝通法是溝通的最高境界。
題目：產品在分銷渠道流通中產品所有權不會發生轉移。
題目：按照渠道中每個層次的同類中間商數目多少進行劃分，可以將渠道層次劃分為（）。
題目：按照企業在其分銷活動中是否通過中間商，可以分為（）。
題目：溝通是融洽業主關系的橋梁和紐帶。
題目：物業服務企業內部溝通的方向有（）。
題目：評委從對投標者的一無所知到最后定標，最高效的切入點就是評分標準。
題目：基于物業服務的特點，物業服務企業最典型的直接渠道是直銷。
題目：企業的內部溝通是非常重要的，物業經理人必須讓公司所有員工了解企業的戰略規劃、經營理念、經理目標和文化內涵，以此增強凝聚力。
題目：（）可以說是創新型溝通，就是在溝通中激發出解決問題的新靈感、新觀念和新方法，這也是溝通的最高境界。
題目：物業服務企業建立有效的溝通的途徑包括（）。
題目：物業服務分銷渠道的分類有（）。
題目：物業服務企業內部溝通的作用有（）。
題目：物業服務招投標的分類依據有（）。
題目：真誠的交流，是物業服務企業達到與業主溝通的基礎。
題目：對員工的態度如何，對業主的態度如何，關系到溝通是否順暢，決定和影響著物業服務工作業績的優劣和工作氛圍的好壞。
題目：分銷渠道主要包括（）。
題目：在進行內部溝通時，可以采用的一種好的溝通方法是（）。
題目：物業服務分銷渠道的功能包括虛招顧客與促銷、調查市場及反饋，以及（）。
題目：物業服務招投標的基本程序除獲取招標信息和項目評估外，還包括（）。
題目：通過文字的方式傳遞給對方需要了解和關心的事件、事情或向對方傳達己方提醒對方需要引起注意的事件的物業服務企業溝通形式是（）。
題目：溝通能力是物業服務人員必備的能力之一，也是物業服務人員綜合能力的表現。
題目：以下要點，對住宅小區而言，其物業服務應當突出的管理要點不包括（）。
題目：物業服務投標的過程當中，可以選擇哪些策略（）。
題目：物業服務招標的主體不包括（）。
題目：按照企業在其分銷活動中是否通過中間商，可以分為（）。
題目：物業服務企業內部溝通中，要想與員工真正敞開心扉進行溝通，應做到（）。
題目：物業服務分銷渠道的分類有（）。
題目：物業服務投標的過程當中，可以選擇哪些策略（）。
題目：物業服務直銷的優點主要有（）。
題目：相對于公開招標來說，邀請招標的成本比較低，但暗箱操作的可能性有時比較大。
題目：在進行內部溝通時，可以采用的一種好的溝通方法是（）。
題目：物業服務分銷渠道的功能包括虛招顧客與促銷、調查市場及反饋，以及（）。
題目：物業服務合理定價的影響因素包括行業成本和（）。
題目：以下哪項不是影響物業服務合理定價的因素（）。
題目：心理定價策略就是根據消費者心理特點，有意識地將產品價格定的低些，以符合消費者的心愿。
題目：物業市場上常用的折扣主要是（）。
題目：物業服務企業的收費方式包括包干制和（）。
題目：由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定價格的形式屬于（）。
題目：物業服務企業制定價格時采用的競爭導向定價法具體包括（）。
題目：根據利潤加成的方法不同，可以將成本導向定價法劃分為（）。
題目：開發商只以維持生存為經營目標，銷售所得的收入只為了彌補成本費用的支出的定價方式是（）。
題目：物業服務提供的是一種服務商品，這種服務商品的價格具有的特點包括：（）。
題目：物業服務價格是服務產品價值的貨幣表現。
題目：物業服務產品的價值同其他實物商品的價值一樣，是由服務過程中耗費的物化勞動轉移的價值和活勞動新創造的價值兩部分構成。
題目：物業服務定價技巧包括（）。
題目：一般來說，物業服務企業定價程序步驟包括（）。
題目：政府定價制度是目前物業服務行業的主流定價制度。
題目：物業服務定價的原則包括（）。
題目：物業服務企業最主要的資金來源是（）。
題目：物業服務企業在制定價格時應綜合考慮成本、供求和競爭三個基本因素。
題目：在物業服務費用資金來源方面，對于物業的公共服務，政府提供公共產品的方式主要有（）。
題目：以下哪項不是物業服務費用的資金來源（）。
題目：物業管理行業利潤率較低，一般在8%—15%，具體的利潤率可由雙方根據物業的檔次和管理服務要求等確定。
題目：以競爭者的價格為基礎的定價方法成競爭價格定價法，這種著眼于對付競爭者的定價方法，企業的定價和成本、供求關系沒有直接關系。
題目：物業服務企業開發的物業服務價格與主要競爭者的價格水平報紙一致的定價方法是（）。
題目：以下物業服務定價技巧，不屬于心理定價策略的是（）。
題目：物業的出售者包括：（）。
題目：物業服務企業在選擇定價目標時，以利潤最大化作為定價目標則意味著制定的物業服務價格應當是最高價。
題目：以下哪項不是在包干制下的物業服務價格的構成（）。
題目：對物業服務來說，差別定價法主要的形式有（）。
題目：競爭導向定價法可以分為以下幾種方法（）。
題目：物業服務公司服務的對象是物業，服務的對象是人——業主，業主擁有房產物業的所有權。
題目：實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務支出屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業服務企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。
題目：物業服務的三種基本定價方法包括（）。
題目：物業服務價格機制包括（）。
題目：狹義的物業服務定價指的就是物業服務收費標準的確定。
題目：物業服務企業和業主之間是兩個平等的法律主體，不存在誰管誰的關系。
題目：物業服務企業最主要的資金來源是（）。
題目：由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定價格的形式屬于（）。
題目：以下物業服務定價技巧，不屬于心理定價策略的是（）。
題目：物業服務企業的收費方式包括包干制和（）。
題目：在物業服務費用資金來源方面，對于物業的公共服務，政府提供公共產品的方式主要有（）。
題目：物業市場上常用的折扣主要是（）。
題目：物業服務合理定價的影響因素包括行業成本和（）。
題目：物業服務定價技巧包括（）。
題目：同一種物業服務，根據不同的市場、不同的時間、不同的地點制定出不同的價格，該定價法是指（）。
題目：以下哪項不是在包干制下的物業服務價格的構成（）。
題目：差別化、個性化是物業服務企業塑造自己品牌的重要原則，品牌定位和品牌個性是營銷組合因素的戰略起源，其中品牌定位是指每個品牌向外展示的品質。
題目：從藝術的角度來說，品牌設計的要求有（）。
題目：企業生產經營的產品線的多少是指（）。
題目：品牌中可以用語言稱謂和表達的部分是（）。
題目：您認為物業服務品牌設計的要求有哪些（）。
題目：物業服務產品生命周期處于成長期的過程中，企業可以采取哪些營銷策略提高陳品質量，改進服務，大力促銷和擴大市場占有率（）。
題目：企業經營的目標之一就是培養消費者對品牌的（）。
題目：物業服務產品組合策略包括（）。
題目：品牌有對企業的作用具體包括（）。
題目：擴大產品組合策略包括（）。
題目：品牌化不但是對物業服務企業自身競爭力的一個提高，也是對消費者權益的一種維護、一種責任。
題目：產品差異化策略是指在市場細分的基礎上，根據選擇服務的細分市場的不同需求所指定的對應的產品策略。
題目：品牌的基本功能在于標志產品的來源以區別于其他產品，其首要的要求是（）。
題目：企業采取統一品牌策略的好處是：企業宣傳介紹新產品的費用開支較低，幫助企業推出新產品。
題目：物業服務企業產品定位主要體現在物業服務的（）上。
題目：物業服務品牌定位的內容主要有（）。
題目：制定物業服務品牌戰略時，應遵循的原則包括（）。
題目：您認為物業服務品牌戰略的制定原則包括“借助媒體，注重傳播”、“依靠全員，上下配合”和（）。
題目：物業服務品牌策略包括有品牌與無品牌策略、制造品牌與銷售品牌策略，以及（）。
題目：物業服務產品可以通過（）措施來表現產品的差異性。
題目：作為物業服務企業及其產品的形象標志，代表著其對交付給購買者的產品特征、利益和服務的一貫承諾的是（）。
題目：商標與品牌間既有密切聯系又有所區別，嚴格地說，商標是一個法律名詞，而品牌是一種商業稱謂，兩者從不同角度指稱同一事物。
題目：擴大產品組合的具體做法包括（）。
題目：您認為物業服務公司在創名牌的過程中需要注意的問題有哪些（）。
題目：在高檔產品線中增加低檔產品項目是指（）。
題目：物業服務企業可以通過自身因素、價格因素和（）樹立產品差異化形象。
題目：品牌的價值需要由市場來認可，因此品牌形象的建立在根本上也必須要以物業服務的質量為后盾。
題目：以下哪項不屬于產品衰退期的企業經營策略（）。
題目：物業服務企業的定位有（）。
題目：企業所有產品線中產品項目的總和是（）。
題目：完整的物業服務品牌包括（）幾部分。
題目：品牌標志是品牌中易于識別且能用語言稱呼的部分，諸如符號、圖案等。
題目：作為物業服務及其產品的形象標志，代表著其對交付給購買者的產品特征、利益和服務的一貫承諾的是（）。
題目：選擇品牌策略首先要明確是否該為產品確定一個品牌。
題目：物業服務產品組合策略包括（）。
題目：物業服務品牌的作用主要有加快行業發展的需要、進入國際市場競爭的需要和（）。
題目：物業服務品牌不僅具備一般品牌所具有的特征，還具有其自身的特點，包括（）。
題目：完整的物業服務品牌包括（）幾部分。
題目：物業服務企業產品定位主要體現在物業服務的（）上。
題目：在高檔產品線中增加低檔產品項目是指（）。
題目：物業服務產品可以通過（）措施來表現產品的差異性。
題目：物業服務企業的定位有（）。
題目：物業服務市場補缺者戰略中，實施利基市場戰略的必要性包括（）。
題目：物業服務市場領先者的領先地位是在長期的競爭中自然形成的，是固定不變的。
題目：物業服務市場跟隨者戰略的類型中，選擇跟隨戰略突出在選擇（）。
題目：價格是消費者消費時考慮法因素之一，顧客總價值與顧客總成本之間的差額，即顧客讓渡價值才是消費者真正重視的。
題目：在大多數情況下，物業服務企業更愿意采用市場跟隨者戰略。
題目：選擇跟隨戰略突出在“合適地距離保持”。
題目：占據市場領先者地位的公司常常成為眾矢之的。
題目：提高市場占有率一定能給物業服務企業增加利潤。
題目：尋找專屬客戶，發現利基市場的方法有（）。
題目：（）主要表現是在尋求現有產品的新使用人、新用途及更多的使用量。
題目：市場挑戰者可以選擇的進攻策略包括游擊進攻和（）。
題目：物業服務市場追隨者是指不安于次要地位，非常熱衷于挑戰的物業服務企業。
題目：物業服務市場跟隨者戰略的類型中，距離跟隨戰略突出在（）。
題目：一般來講，市場占有率和企業的贏利之間存在一種正相關的線性關系。
題目：當某些中、小物業服務企業出現經營困難時，可以通過（）等方式奪取這些企業的市場份額，以壯大自身的實力和擴大市場占有率。
題目：利基市場是適用于弱者/中小企業的成功戰略。
題目：市場挑戰者想要進攻領先者需要滿足的基本條件包括（）。
題目：市場挑戰者集中優勢力量攻擊競爭對手的弱點，可采取"聲東擊西”的做法，假裝攻擊正面，實際攻擊側面或背面，使競爭對手措手不及。這種戰略被稱為（）。
題目：利基戰略的起點是選準一個比較小的產品（或服務），這是利基戰略的第一要素，集中全部資源攻擊很小的一點，在局部形成必勝力量，這是利基戰略的核心思想。
題目：選擇某一特定利基市場為目標市場，提供專業化的服務，并以此為經營戰略的企業指的是（）。
題目：物業服務市場的領先者的總體戰略包括（）。
題目：以下哪項不屬于市場跟隨者的跟隨戰略（）。
題目：物業服務領先者維持現有市場占有率的防御策略包括運動防御、收縮防御和（）。
題目：領導者物業服務企業的行為在物業服務市場中有舉足輕重的作用，處于領導地位。
題目：物業服務市場挑戰者是指那些相對于市場領先者來說在行業中處于（）的企業。
題目：物業服務市場挑戰者戰略中的迂回進攻戰略的具體辦法有（）。
題目：理想的利基市場特征包括足夠的市場潛力和購買力、有利潤增長潛力和（）。
題目：物業服務市場補缺者要完成的任務有（）。
題目：市場領導者在實踐中，采取的領導者戰略不包括（）。
題目：物業服務市場挑戰者戰略中，迂回進攻是最間接的進攻戰略，它避開任何直接指向對方現行區域的交戰行動。
題目：緊密跟隨戰略突出“仿效”和"低調”。
題目：物業服務市場跟隨者戰略中緊密跟隨戰略突出（）。
題目：顧客總價值與顧客總成本之間的差額即“顧客讓渡價值”才是消費者真正重視的。
題目：現代企業競爭的主要武器為（）。
題目：利基市場指那些被市場中的領導者/有絕對優勢的企業忽略的某些細分市場。
題目：物業服務市場挑戰者的特殊營銷戰略包括：名牌策略、產品擴張策略、產品創新策略、密集廣告促銷策略、和降低成本策略（）。
題目：物業服務領先者維持現有市場占有率的最佳戰略方案是不斷創新，壯大自己的實力，抓住競爭對手的弱點主動攻擊。
題目：挑戰型企業的跟隨戰略是一種主動的戰略，而跟隨型企業的跟隨戰略是一種被動的戰略。
題目：挑戰者在明確戰略目標時，必須確定誰是主要合作伙伴。
題目：選擇某一特定利基市場為目標市場，提供專業化的服務，并以此為經營戰略的企業指的是（）。
題目：在每個不同的市場結構里，總有四種不同的角色，分別是（）。
題目：收益物業主要包括寫字樓、商場、酒店、娛樂中心、旅館、工業廠房和（）等類型。
題目：（）是指企業根據自身的實力，為占據較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位的、實力最強或較強的競爭對手發生正面競爭，而使自己的產品進入與對手相同的市場位置。
題目：物業服務市場中的專項特約服務包括專項上門特約服務和（）。
題目：按行為因素細分，就是按照業主購買或使用某種商品的時間、購買地點、購買數量、購買頻率、對品牌的忠誠度等變數來細分市場。
題目：物業服務細分市場是根據服務產品品種、服務產品系列來進行細分的。
題目：市場定位的核心和集中表現是（）。
題目：物業服務企業在市場營銷方面的核心優勢會自動地在市場上得到充分表現。
題目：您認為物業服務企業的企業定位要考慮哪些要素（）。
題目：物業服務市場定位策略包括（）。
題目：物業服務市場細分的方法有（）。
題目：要做好物業服務市場定位的第一個步驟是（）。
題目：物業服務市場細分的原則包括（）和差異性。
題目：分類定位法是非常普遍的一種定位法。產品的生產是和同類產品互相競爭，當產品在市場上屬于新產品時，分類定位法特別有效。
題目：企業在劃分好細分市場之后，可以進入既定市場中的一個或多個細分市場。我們可以有哪些營銷策略進行選擇（）。
題目：以下哪項不屬于五力競爭模型當中的一種威脅（）。
題目：目標市場營銷又稱STP或STP三部曲，即：（）。
題目：物業服務市場細分的作用有（）、有利于滿足業主千差萬別、不斷變化的消費需求和有利于物業服務企業形成核心競爭力。
題目：影響物業服務企業目標市場策略的因素主要有（）。
題目：收益物業服務市場的細分標準包括（）。
題目：居住物業指住宅小區、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等用于居住目的的物業。
題目：物業服務市場目標選擇的策略包括（）和完全市場覆蓋。
題目：針對特定競爭者定位是直接針對某一特定競爭者，而不是針對某一產品類別。
題目：收益物業服務與居住物業服務在服務受益者方面并無差別。
題目：物業服務品牌定位是指物業服務企業在（）的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業性決策。
題目：如果某個物業服務細分市場中購買者的討價還價能力很強或正在加強，則意味著該細分市場的吸引力也在加強。
題目：企業的競爭優勢通常表現在成本優勢和（）。
題目：物業服務品牌定位策略包括（）。
題目：（）是指物業服務企業力圖避免與實力最強的或較強的其他物業服務企業直接發生競爭，而將自己的產品定位于另一市場區域內，使自己的產品在某些特征或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區別。
題目：物業服務市場定位方法有根據競爭的需要定位和（）。
題目：物業服務市場定位的作用包括：（）
題目：影響物業服務企業目標市場策略的因素主要有（）。
題目：物業服務市場細分的原則包括（）和差異性。
題目：某鞋廠的目標市場是針對男人、女人、小孩的布鞋市場，該戰略是（）。
題目：物業服務市場中的專項特約服務包括專項上門特約服務和（）。
題目：（）是指物業服務企業力圖避免與實力最強的或較強的其他物業服務企業直接發生競爭，而將自己的產品定位于另一市場區域內，使自己的產品在某些特征或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區別。
題目：物業服務企業品牌經營成功的前提是（）。
題目：您認為物業服務企業的企業定位要考慮哪些要素（）。
題目：對物業服務市場進行細分的時候，我們該遵循的原則包括（）。
題目：按照業主所在的地理位置、地理環境等變數來細分市場指的是（）。
題目：以下哪項不屬于五力競爭模型當中的一種威脅（）。
題目：物業服務市場定位策略包括（）。
題目：目標市場營銷又稱STP或STP三部曲，即：（）。
題目：市場定位的核心和集中表現是（）。
題目：物業服務市場目標選擇的策略包括（）和完全市場覆蓋。
題目：物業服務目標市場的無差異化營銷戰略最大的優點在于經濟性好。
題目：營銷信息系統，是指企業中由人、計算機和程序組成的一個相互作用的聯合體。
題目：實驗法是營銷調研活動中使用最為頻繁的，然而也是在實際操作中最容易被忽視的方法。
題目：發現物業服務市場機會的方法有：（）。
題目：物業服務市場預測的步驟包括編寫預測報告和（）。
題目：市場預測、市場調研、營銷決策三者是緊密相連的，市場決策是市場預測的依據，市場調研是營銷決策的基礎，調研和預測的目的都是為了提高營銷決策的科學性和精確性。
題目：物業服務企業市場調查的作用除有利于緩和與業主的緊張關系外，還有哪些（）。
題目：如果要客觀了解業主對物業服務產品的偏好情況，則采用（）較為合適。
題目：調查計劃是物業服務企業指導市場調查工作的總綱，一個有效的調查計劃應包括接觸方法和（）等內容。
題目：在物業服務市場預測中，將預測誤差降到最低限度，是預測資料使用者與預測者所期望的，也是選擇預測方法的標準之一。
題目：物業服務市場機會的主要類型有目前市場機會和未來市場機會、大類商品市場機會和項目產品市場機會和（）。
題目：圍繞小區物業維修服務滿意度調查的主要目標，該調查問卷反映出在問卷的設計方面應堅持的基本原則包括（）。
題目：尋找物業服務市場機會的思維方式有：（）。
題目：物業經營服務市場具有（）。
題目：為順利完成小區物業維修服務滿意度調查，在確定調查的對象與規模時，常用的隨機抽樣方法包括多階段抽樣法和（）。
題目：物業服務市場預測常用的定性預測方法主要有（）。
題目：物業服務市場是指以業主和物業服務者訂立的（）為依據，以由物業服務者為業主提供物業服務并向業主收取價金為交易內容的市場。
題目：物業服務市場按照調查目的可以分為（）等幾種類型。
題目：隱藏在現有某種需求后面未被滿足的物業服務市場機會是指（）。
題目：物業服務市場調查的第二步是擬定調查計劃。
題目：一般來說，在物業服務市場調查方面，應先進性探索性調查，然后再進行描述性調查或因果關系調查。
題目：在開展小區物業維修服務滿意度調查時，在問卷調查的基礎上，一般會采用面談訪問的形式走訪被調查者，以獲取更多有幫助的信息，那么關于開展面談訪問，您認為此種方法的優點是（）。
題目：物業服務市場機會的特征有公開性、時效性、收益性、普遍性、偶然性、針對性、多樣性和（）。
題目：潛在市場機會不易發現，尋找和識別的難度大。
題目：市場的三個要素構成是指（）。
題目：物業經營服務是物業服務中具有明顯營利目的的服務方式。
題目：按照企業是否具有把握能力，可以將市場機會分為（）。
題目：市場調查方法包括（）。
題目：物業服務企業內部環境條件如何是能否把握市場機會的決定因素。
題目：從交易主體看，物業服務市場的主體由（）構成。
題目：一般情況下，針對某小區物業維修服務滿意度調查所使用的的調查問卷的類型所反映出的題目類型應包括（）。
題目：（）意味著環境變化的一種普遍趨勢，對參與市場經營的物業服務企業有普遍意義。
題目：圍繞小區物業維修服務滿意度調查的主要目標，該調查問卷反映出在問卷的設計方面應堅持的基本原則包括（）。
題目：物業服務消費需求呈現出具有一定的彈性的特征。
題目：調查計劃是物業服務企業指導市場調查工作的總綱，一個有效的調查計劃應包括接觸方法和（）等內容。
題目：如果要客觀了解業主對物業服務產品的偏好情況，則采用（）較為合適。
題目：物業服務市場按照服務對象分類，主要包括（）。
題目：要使環境市場機會變成物業服務企業市場機會，必須具備以下條件（）。
題目：在開展小區物業維修服務滿意度調查時，在問卷調查的基礎上，一般會采用面談訪問的形式走訪被調查者，以獲取更多有幫助的信息，那么關于開展面談訪問，您認為此種方法的優點是（）。
題目：如要調查業主的滿意度，則采用實驗法為好；如要介紹新的物業服務產品、價格等，則以采用詢問法比較好；如果要客觀了解業主對物業服務產品的偏好情況，則采用觀察法較為合適。
題目：在收集原始數據時，調查人員可在問卷和機械工具兩種調研工具中經進行選擇。
題目：顧客滿意的最低層級是很不滿意，它的指征是：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳。
題目：馬斯洛認為人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，依次為生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。
題目：（）是物業服務企業戰勝對手的最好手段，是其取得長期成功的必要條件。
題目：我國《物權法》之所以規定區分所有制度，一個重要的意義就在于將民法的私法自治的理念貫徹在區分所有制度之中。
題目：顧客滿意的內容從橫向層次上來看，包括服務滿意和（）。
題目：基于顧客價值的顧客關系管理需要以（）為核心主線。
題目：根據顧客讓渡價值理論，物業服務企業的營銷人員應著力創造顧客價值，而創造顧客價值的關鍵是（）。
題目："業主”即物業的主人，包括：（）。
題目：購買行為中我們通常所說的5個"W”和1個"H”，其中"H”指的是（）。
題目：按照年齡層次結構對家庭進行分類，主要有（）。
題目：顧客的感知質量是客觀的。
題目：顧客購買行為的內容主要包括購買時機、購買方式和（）。
題目：業主大會可分為（）等幾類。
題目：居住物業主要是以家庭為單位進行購買。
題目：在馬斯諾需求層次理論中，最高級的需求層次是（）。
題目：從橫向層次上來看，顧客滿意的內容包括（）。
題目：影響顧客購買行為最關鍵、最直接的因素是（）。
題目：業主是物業的所有者，也是物業服務的顧客。
題目：顧客需求的特征包括可誘導性、周期性和（）。
題目：所謂顧客讓渡價值，是指顧客感知利益和顧客感知成本之差額部分。
題目：根據顧客讓渡價值理論，物業服務企業的營銷人員應著力創造顧客價值，而創造顧客價值的關鍵是（）。
題目：（）是物業服務企業戰勝對手的最好手段，是其取得長期成功的必要條件。
題目：影響顧客購買行為最關鍵、最直接的因素是（）。
題目：購買行為中我們通常所說的5個"W”和1個"H”，其中"H”指的是（）。
題目：物業服務企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決拋棄追求暴利的短期行為。
題目：現代社會中顧客關系已經成為了一項重要的無形資產。
題目：顧客滿意戰略能給企業帶來有形和無形的好處，具體而言包括（）。
題目：物業服務企業提升顧客忠誠度的主要途徑有加快信息反饋速度和（）。
題目：（）是消費群體最基本的單位，人們的價值觀、審美觀、偏好和習慣多數都是在其影響下形成的。
題目：顧客滿意使企業獲得長期的盈利能力。
題目：影響者是指是否買、為何買、哪里買等方面的購置決策做出完全的或部分的最后決定的人。
題目：購買者行為的起點是（）。
題目：員工的滿意程度與顧客感知的服務質量之間有很強的正相關關系。
題目：在馬斯諾需求層次理論中，最高級的需求層次是（）。
題目：顧客滿意度不等于顧客的忠誠度，顧客滿意度是一種心理的滿足，是顧客在消費后所表露出的態度。
題目：美國社會學家按家庭權威中心的不同，把家庭分為三種類型，分別是（）。
題目：按照需求的階段分類，可以將需求劃分為（）。
題目：從橫向層次上來看，顧客滿意的內容包括（）。
題目：業主大會可分為（）等幾類。
題目：顧客購買行為的內容主要包括購買時機（when）、購買方式（how）和（）。
題目：從橫向層次上來看，顧客滿意的內容包括（）。
題目：按照需求的階段分類，可以將需求劃分為（）。
題目：顧客需求的特征包括可誘導性、周期性和（）。
題目：物業服務行業進入壁壘較低決定了新入者威脅較大。
題目：物業服務營銷的實質是提供一定的物業服務與管理項目，以滿足業主或居住者的居住及相關需要，為業主創造良好的生活或工作環境。
題目：SWOT分析法是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。
題目：（）是指企業涉入行業狀態、所處地域條件及相關業務關系等外在要素的集合。
題目：物業服務企業集團化發展迅猛，極易形成壟斷。
題目：物業服務企業為了達到預期的市場占有率或擴大資金來源的目的，可采取的策略有（）。
題目：物業服務宏觀環境中的宏觀經濟運行狀況決定了物業產品的（）。
題目：進入21世紀，人類居住進入了“數字化家園”的第四次革命。
題目：機會—威脅矩陣反應了不同機會水平和威脅水平組合情況下的四種業務類型，分別是（）。
題目：物業服務行業面臨的新進入者威脅較大，主要是由于行業壁壘較低，具體由于以下原因（）。
題目：對實現企業目標具有實際或潛在厲害關系和影響力的團體和個人指的是物業服務企業營銷所面對的（）。
題目：物業服務已實現全球競爭。
題目：物業服務行業的服務對象包括消費者（業主）和（）。
題目：物業服務宏觀環境主要包括政治環境、法律環境，以及（）等。
題目：以下哪個不屬于物業服務企業所面臨的宏觀環境。（）
題目：把滿足顧客需要作為企業生產經營的唯一目的，必須真正樹立“以顧客為中心”的經營思想。
題目：（）是物業服務企業的生產協作伙伴，對企業生產經營活動有著實質性的影響。
題目：我國物業服務行業的現狀及發展趨勢的主要表現有服務內容創新化、企業競爭全球化和（）。
題目：物業服務企業生存和物業服務行業發展的關鍵是（）。
題目：SWOT分析法中的W代表（）。
題目：（）是指企業涉入行業狀態、所處地域條件及相關業務關系等外在要素的集合。
題目：機會—威脅矩陣反應了不同機會水平和威脅水平組合情況下的四種業務類型，分別是（）。
題目：在機會—威脅矩陣中，企業的理想業務是（）。
題目：物業服務企業為了達到預期的市場占有率或擴大資金來源的目的，可采取的策略有（）。
題目：物業服務企業在運用SWOT分析法時，在綜合企業內外部環境狀況后，課采取的對策包括（）。
題目：人才優勢是企業競爭力的核心，是企業發展的重要動力和保障，這點對于服務業服務企業同樣適用。
題目：企業營銷面臨的公眾包括（）。
題目：物業服務企業生存和物業服務行業發展的關鍵是（）。
題目：物業服務環境分析的綜合方法主要有（）。
題目：物業服務企業生存和物業服務行業發展的關鍵是（）。
題目：以下哪個不屬于物業服務企業所面臨的宏觀環境。（）
題目：我國物業服務行業的現狀及發展趨勢的主要表現有服務內容創新化、企業競爭全球化和（）。
題目：物業服務企業為了達到預期的市場占有率或擴大資金來源的目的，可采取的策略有（）。
題目：（）既是企業服務的對象，也是營銷活動的出發點和歸宿點。
題目：對于金牛類業務，企業一般需要采取放棄戰略。
題目：物業服務宏觀環境主要包括政治環境、法律環境，以及（）等。
題目：由邁克爾.波特于20世紀80年代初提出的關于企業競爭戰略的“五力分析模型”中的"五力”包括供應商的討價還價能力、新入者的威脅力和（）。
題目：物業服務行業進入壁壘較低，決定了新入者威脅較大。
題目：物業服務的成本構成主要為（）。
題目：我國物業服務行業的現狀及發展趨勢的主要表現有服務內容創新化、企業競爭全球化和（）。
題目：對于物業服務企業而言，其微觀環境主要包括公眾和（）。
題目：物業服務產品類型包括（）。
題目：（）是物業服務產品的期望產品。
題目：物業公共服務是物業服務企業最基本的工作，是必須要做好的。
題目：物業服務新產品開發的第一步是（）。
題目：在搜集創意過程中，（）等方法可以幫助企業最有效地發掘出構想。
題目：新產品的開發是從（）開始的。
題目：在現實生活中，幾乎沒有純粹的產品或純粹的服務。
題目：物業服務產品是物業服務企業開發經營的物質成果。
題目：我國當前物業服務市場條件下，物業服務產品手中訴求，一般而言包括信息需求、綜合需求和（）。
題目：商標屬于"五層次論”中的（）。
題目：物業服務新產品測試的類型主要有（）。
題目：物業服務不應是常量，而是一個變量。
題目：物業服務新產品的開發過程包括（）。
題目：具體來說，物業服務產品按服務性質和提供服務方式可分為（）。
題目：總的來說物業服務產品具有（）等特點。
題目：（）是指模仿市場上旺銷的其他物業服務企業的產品而開發的某種新產品。
題目：（）是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。
題目：物業管理企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委托而提供的服務指導是（）。
題目：物業服務新產品進行市場測試的目的是協助企業對新產品做出更好的宣傳，并對現有產品或營銷戰略進行調整。
題目：新產品概念的形成是指企業將產品創意轉換成消費者接受的產品形象。
題目：（）是指核心產品借以實現的形式。
題目：在現代競爭中，新產品開發的成敗有著特殊的意義。
題目：物業服務新產品可以劃分為（）。
題目：物業服務新產品開發的首要意義是（）。
題目：物業服務新產品試制和老產品相比具有（），以及能滿足消費者新的需求的產品。
題目：（）是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。
題目：通過市場測試的物業服務新產品可以正式上市，即進入新產品的（）。
題目：物業管理企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委托而提供的服務指導是（）。
題目：物業服務產品的特點包括（）。
題目：物業服務核心產品是一成不變的，不隨著環境和時代發展變化。
題目：（）是指模仿市場上旺銷的其他物業服務企業的產品而開發的某種新產品。
題目：物業服務新產品測試的類型主要有（）。
題目：下列服務內容不屬于我也管理企業專項服務方式的是（）。
題目：物業新產品從研究到生產和銷售，是一個充滿風險的過程，這種風險蘊涵著可使企業發展和贏利，以及獲取技術優勢與市場優勢的機會，但也存在失敗的危險。
題目：物業服務新產品開發的第一步是（）。
題目：物業服務新產品開發的第一步是（）。
題目：物業服務新產品開發的全過程包括創意產生、創意篩選、新產品概念的形成和（）等幾個步驟。
題目：（）是指核心產品借以實現的形式。
題目：總的來說物業服務產品具有（）等特點。
題目：我國當前物業服務市場條件下，物業服務產品手中訴求，一般而言包括信息需求、綜合需求和（）。
題目：商標屬于"五層次論”中的（）。
題目：以下哪個不屬于物業服務營銷的特點（）。
題目：現代關系營銷思想的核心是（）。
題目：全國人大審議通過《物權法》首次從立法的角度提出“物業服務企業”的概念的時間是（）。
題目：及時、周到、富有成效的前期介入服務是促進業主與物業服務企業簽訂物業服務委托合同的關鍵。
題目：根據客戶群的特點，物業服務企業對大客戶提供標準化服務，對商業客戶提供個性化服務，對公眾提供專業化服務。
題目：以美國、瑞士、比利時、法國等國家為代表的物業服務管理模式特點主要有（）。
題目：服務的特點主要包括（）。
題目：物業服務從過程中保證質量的營銷策略只可以從前期介入服務來建立。
題目：物業服務企業在提供物業服務的整個過程中,（）是各因素的核心，一切營銷活動必須圍繞其進行。
題目：物業服務行業的發展趨勢是（）。
題目：市場營銷試講產品或服務從生產者流轉到消費者過程中的一切企業活動。
題目：內部業主滿意度的高低決定著為業主服務質量的高低。
題目：物業服務是與物業相關的一切無形的管理和服務，如物業產品的日常維護與管理、物業產品所在區域的保安、綠化和文化建設等。
題目：以4C為主要內容的作為企業營銷策略的市場營銷組合除顧客、成本外，還包括（）。
題目：物業服務企業整合營銷管理模式下的整合策略主要包括（）。
題目：物業服務營銷管理過程的第一個步驟是（）。
題目：物業服務的特點包括（）。
題目：物業服務行業高素質人才的流入也是專業水平凸顯的重要保證之一。
題目：集社會化、專業化、現代化、規范化為一體的物業服務營銷管理新模式已成為我國物業服務行業發展的必然趨勢。
題目：物業服務著重于（）的服務。
題目：服務是物業服務企業的（）
題目：物業服務企業的品牌塑造可以分為企業品牌、技術品牌、業務品牌和（）。
題目：以美國、瑞士、比利時、法國等國家為代表的物業服務管理模式特點主要有（）。
題目：市場營銷組合體現了系統管理思想，具有整體性、多變位及協調性的特點。
題目：物業服務行業的發展趨勢是（）。
題目：物業服務企業在提供物業服務的整個過程中,（）是各因素的核心，一切營銷活動必須圍繞其進行。
題目：服務的特點主要包括（）。
題目：以下哪項不是屬于我國物業服務營銷管理的現狀（）。
題目：國外比較常見的物業服務管理模式包括（）。
題目：以下哪個不屬于物業服務營銷的特點（）。
題目：物業服務的特點包括（）。
題目：我國物業管理已是意向寓管理于服務之中的活動，物業管理的本質是（）。
題目：開發正確的能經受時間考驗的營銷規劃需要將（）與（）相結合。
題目：服務的特點主要包括（）。
題目：以下哪項不是屬于我國物業服務營銷管理的現狀（）。
題目：傳統的市場營銷是以4P為基礎的營銷，即包括（）。
題目：物業服務行業的發展趨勢是（）。
題目：以美國、瑞士、比利時、法國等國家為代表的物業服務管理模式特點主要有（）。
題目：一個好的物業服務品牌需要明確表達出的含義包括（）
題目：服務最顯著的特征是（）。
題目：物業服務企業的大客戶主要組成包括（）。
題目：事實上，創新的問題存在于企業的方方面面，各個層面都有一個創新的問題，具體講就是（）。
題目：物業服務產品生命周期就是依據（）產品所處的生命周期，在不同階段采取不同的策略。
題目：物業服務在定價時要考慮的因素主要有（）。
題目：物業服務市場定位的基礎是（）。
題目：物業服務細分市場可能具備立項的規模和發展特征，從贏利的觀點來看，二者均具有吸引力。
題目：居住物業服務市場細分，按地理因素細分則可以按照行政區劃和地離去與進行細分。在不同的地區，業主的需求差異并不明顯。
題目：物業服務企業成功推銷的第一步是（）。
題目：物業管理的核心是（）,一切以服務業主為中心。
題目：估價廣告的傳播效果的主要方法有（）。
題目：物業服務品牌的命名和設計，是構成企業形象的一個重要組成部分，對企業的經營效果并沒有直接的影響，而是間接的影響。
題目：傳統的市場營銷是以4P為基礎的營銷，即包括（）。
題目：集社會化、專業化、現代化、規范化為一體的物業服務營銷管理新模式已成為我國物業服務行業發展的必然趨勢。
題目：現代關系營銷思想的核心是（）。
題目：物業服務著重于（）的服務。
題目：實際上，市場營銷的任務就是辨別和滿足人類與社會的需要。
題目：我國物業管理已是意向寓管理于服務之中的活動，物業管理的本質是（）。
題目：全國人大審議通過《物權法》首次從立法的角度提出“物業服務企業”的概念的時間是（）。
題目：我國的物業服務營銷管理模式包括全員營銷、創新營銷和（）。
題目：服務的特點主要包括（）。
題目：全員營銷是以（）為中心，整合企業資源和手段的科學管理理念。
題目：物業服務新產品上市后，其商品化決策主要組成部分包括（）。
題目：物業服務新產品開發的首要意義是（）。
題目：物業服務產品是物業服務企業開發經營的物質成果。
題目：物業管理企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委托而提供的服務指導是（）。
題目：物業新產品從研究到生產和銷售，是一個充滿風險的過程，這種風險蘊涵著可使企業發展和贏利，以及獲取技術優勢與市場優勢的機會，但也存在失敗的危險。
題目：物業服務核心產品是一成不變的，不隨著環境和時代發展變化。
題目：具體來說，物業服務產品按服務性質和提供服務方式可分為（）。
題目：在現代競爭中，新產品開發的成敗有著特殊的意義。
題目：物業服務新產品開發的第一步是（）。
題目：物業服務產品類型包括（）。
題目：以下哪項不屬于經濟環境（）。
題目：SWOT分析法中的W代表（）。
題目：對于金牛類業務，企業一般需要采取放棄戰略。
題目：（）既是企業服務的對象，也是營銷活動的出發點和歸宿點。
題目：（）是物業服務企業的生產協作伙伴，對企業生產經營活動有著實質性的影響。
題目：物業服務營銷的實質是提供一定的物業服務與管理項目，以滿足業主或居住者的居住及相關需要，為業主創造良好的生活或工作環境。
題目：物業服務宏觀環境中的宏觀經濟運行狀況決定了物業產品的（）。
題目：物業服務企業集團化發展迅猛，極易形成壟斷。
題目：物業服務企業為了達到預期的市場占有率或擴大資金來源的目的，可采取的策略有（）。
題目：（）是指企業涉入行業狀態、所處地域條件及相關業務關系等外在要素的集合。
題目：根據顧客讓渡價值理論，物業服務企業的營銷人員應著力創造顧客價值，而創造顧客價值的關鍵是（）。
題目：影響者是指是否買、為何買、哪里買等方面的購置決策做出完全的或部分的最后決定的人。
題目：顧客滿意的內容從橫向層次上來看，包括服務滿意和（）。
題目：美國社會學家按家庭權威中心的不同，把家庭分為三種類型，分別是（）。
題目：（）是物業服務企業戰勝對手的最好手段，是其取得長期成功的必要條件。
題目："業主”即物業的主人，包括：（）。
題目：現代社會中顧客關系已經成為了一項重要的無形資產。
題目：購買者行為的起點是（）。
題目：顧客滿意戰略能給企業帶來有形和無形的好處，具體而言包括（）。
題目：業主是物業的所有者，也是物業服務的顧客。
題目：物業經營服務是物業服務中具有明顯營利目的的服務方式。
題目：如要調查業主的滿意度，則采用實驗法為好；如要介紹新的物業服務產品、價格等，則以采用詢問法比較好；如果要客觀了解業主對物業服務產品的偏好情況，則采用觀察法較為合適。
題目：調查計劃是物業服務企業指導市場調查工作的總綱，一個有效的調查計劃應包括接觸方法和（）等內容。
題目：營銷信息系統，是指企業中由人、計算機和程序組成的一個相互作用的聯合體。
題目：物業服務市場按照服務對象分類，主要包括（）。
題目：物業經營服務市場具有（）。
題目：按照企業是否具有把握能力，可以將市場機會分為（）。
題目：在開展小區物業維修服務滿意度調查時，在問卷調查的基礎上，一般會采用面談訪問的形式走訪被調查者，以獲取更多有幫助的信息，那么關于開展面談訪問，您認為此種方法的優點是（）。
題目：實驗法是營銷調研活動中使用最為頻繁的，然而也是在實際操作中最容易被忽視的方法。
題目：潛在市場機會不易發現，尋找和識別的難度大。
題目：企業在劃分好細分市場之后，可以進入既定市場中的一個或多個細分市場。我們可以有哪些營銷策略進行選擇（）。
題目：目標市場營銷又稱STP或STP三部曲，即：（）。
題目：收益物業主要包括寫字樓、商場、酒店、娛樂中心、旅館、工業廠房和（）等類型。
題目：您認為物業服務企業的企業定位要考慮哪些要素（）。
題目：分類定位法是非常普遍的一種定位法。產品的生產是和同類產品互相競爭，當產品在市場上屬于新產品時，分類定位法特別有效。
題目：影響物業服務企業目標市場策略的因素主要有（）。
題目：企業的競爭優勢通常表現在成本優勢和（）。
題目：物業服務市場中的專項特約服務包括專項上門特約服務和（）。
題目：按照業主所在的地理位置、地理環境等變數來細分市場指的是（）。
題目：如果某個物業服務細分市場中購買者的討價還價能力很強或正在加強，則意味著該細分市場的吸引力也在加強。
題目：物業服務市場挑戰者戰略中，迂回進攻是最間接的進攻戰略，它避開任何直接指向對方現行區域的交戰行動。
題目：緊密跟隨戰略突出“仿效”和"低調”。
題目：利基市場指那些被市場中的領導者/有絕對優勢的企業忽略的某些細分市場。
題目：挑戰型企業的跟隨戰略是一種主動的戰略，而跟隨型企業的跟隨戰略是一種被動的戰略。
題目：市場領先者要實施維持現有市場占有率戰略，有六種防御戰略可以選擇，其中一種靜態的、被動的防御是指（）。
題目：物業服務市場挑戰者的特殊營銷戰略包括：名牌策略、產品擴張策略、產品創新策略、密集廣告促銷策略、和降低成本策略（）。
題目：物業服務市場跟隨者戰略的類型中，距離跟隨戰略突出在（）。
題目：挑戰者在明確戰略目標時，必須確定誰是主要合作伙伴。
題目：物業服務市場挑戰者戰略中的迂回進攻戰略的具體辦法有（）。
題目：市場挑戰者想要進攻領先者需要滿足的基本條件包括（）。
題目：物業服務產品生命周期處于成長期的過程中，企業可以采取哪些營銷策略提高陳品質量，改進服務，大力促銷和擴大市場占有率（）。
題目：擴大產品組合策略包括（）。
題目：商標與品牌間既有密切聯系又有所區別，嚴格地說，商標是一個法律名詞，而品牌是一種商業稱謂，兩者從不同角度指稱同一事物。
題目：品牌有對企業的作用具體包括（）。
題目：物業服務產品組合策略中的產品延伸策略主要包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸三種方式。
題目：品牌標志是品牌中易于識別且能用語言稱呼的部分，諸如符號、圖案等。
題目：從藝術的角度來說，品牌設計的要求有（）。
題目：品牌中可以用語言稱謂和表達的部分是（）。
題目：品牌的基本功能在于標志產品的來源以區別于其他產品，其首要的要求是（）。
題目：根據利潤加成的方法不同，可以將成本導向定價法劃分為（）。
題目：物業服務提供的是一種服務商品，這種服務商品的價格具有的特點包括：（）。
題目：以開發物業的成本與營銷費用之和為基礎，按照一定的加成率確定利潤和稅金，從而制定物業的銷售價格的方法是（）。
題目：物業服務的三種基本定價方法包括（）。
題目：物業服務價格是服務產品價值的貨幣表現。
題目：一般來說，物業服務企業定價程序步驟包括（）。
題目：對物業服務來說，差別定價法主要的形式有（）。
題目：物業服務定價技巧包括（）。
題目：以競爭者的價格為基礎的定價方法成競爭價格定價法，這種著眼于對付競爭者的定價方法，企業的定價和成本、供求關系沒有直接關系。
題目：由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定價格的形式屬于（）。
題目：物業服務直銷的優點主要有（）。
題目：物業服務招投標的基本程序除獲取招標信息和項目評估外，還包括（）。
題目：按照企業在其分銷活動中是否通過中間商，可以分為（）。
題目：一般社會關系溝通重在了解和掌握市場動向、商業信息，加深互相了解，據此來調整和規范自己的商業行為，同時贏得社會力量對物業服務的理解和支持。
題目：溝通能力是物業服務人員必備的能力之一，也是物業服務人員綜合能力的表現。
題目：按照渠道中每個層次的同類中間商數目多少進行劃分，可以將渠道層次劃分為（）。
題目：物業服務企業內部溝通的作用有（）。
題目：通過文字的方式傳遞給對方需要了解和關心的事件、事情或向對方傳達己方提醒對方需要引起注意的事件的物業服務企業溝通形式是（）。
題目：采用高價策略的物業服務投標企業具備的條件，不包括（）。
題目：直銷是最適合服務產品的配送形式，物業服務直銷的原因是服務和服務提供者不可分割。
題目：影響物業服務廣告受眾的廣告接受方式的因素有（）。
題目：顧客購買一定的物業服務產品后可獲得抽獎券，憑券進行抽獎獲得獎品或獎金的物業服務營業推廣方式是（）。
題目：物業服務促銷方式中，（）促銷方式日益引起物業服務企業的重視，企業注意通過各種公共關系活動來宣傳自身形象及產品，從而達到銷售的目的。
題目：公關廣告的直接目的就是為了推銷企業產品。
題目：實現企業營銷目標是企業的最終目的。
題目：物業服務廣告效果的衡量指標包括銷售效果和（）。
題目：物業服務營業推廣的不足不包括（）。
題目：物業服務廣告的基本作用是（）。
題目：物業服務人員推銷的方式主要包括（）。
題目：一般人認為，能使廣告信息傳到目標市場的媒體是最有效的媒體。
題目：企業通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業建立的長期交易關系是（）。
題目：顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。
題目：物業服務企業開展體驗營銷可以選擇的策略包括（）。
題目：物業服務營銷是一種理念，其核心理念就是業主的滿意和忠誠。
題目：文化營銷的主要包括（）。
題目：金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環保組織等各種各樣的公共事業團體是企業的（），對于企業的生存和發展都會產生重要的影響。
題目：服務的銷售和業主對服務的消費并不是同時進行的，服務產品的優缺點將在向業主提供的過程中就立刻顯現出來。
題目：物業服務文化營銷模式的類型主要有（）。
題目：物業服務文化營銷的特征包括（）。
題目：關系營銷的具體措施主要有（）。
題目：美國物業服務行業最顯著的特點是（）。
題目：以美國、瑞士、比利時、法國等國家為代表的物業服務管理模式特點主要有（）。
題目：物業服務企業整合營銷管理模式下的整合策略主要包括（）。
題目：服務是物業服務企業的（）
題目：市場營銷組合體現了系統管理思想，具有整體性、多變位及協調性的特點。
題目：及時、周到、富有成效的前期介入服務是促進業主與物業服務企業簽訂物業服務委托合同的關鍵。
題目：物業服務新產品進行市場測試的目的是協助企業對新產品做出更好的宣傳，并對現有產品或營銷戰略進行調整。
題目：物業服務產品的特點包括（）。
題目：在現實生活中，幾乎沒有純粹的產品或純粹的服務。
題目：在搜集創意過程中，（）等方法可以幫助企業最有效地發掘出構想。
題目：（）是指模仿市場上旺銷的其他物業服務企業的產品而開發的某種新產品。
題目：商標屬于"五層次論”中的（）。
題目：物業服務新產品測試的類型主要有（）。
題目：以下哪個不屬于物業服務企業所面臨的宏觀環境。（）
題目：把滿足顧客需要作為企業生產經營的唯一目的，必須真正樹立“以顧客為中心”的經營思想。
題目：對實現企業目標具有實際或潛在厲害關系和影響力的團體和個人指的是物業服務企業營銷所面對的（）。
題目：物業服務已實現全球競爭。
題目：物業服務宏觀環境中的經濟環境是指企業市場營銷活動所面臨的內外部社會經濟條件。
題目：物業服務行業面臨的新進入者威脅較大，主要是由于行業壁壘較低，具體由于以下原因（）。
題目：對于物業服務企業而言，其微觀環境主要包括公眾和（）。
題目：顧客的感知質量是客觀的。
題目：（）是消費群體最基本的單位，人們的價值觀、審美觀、偏好和習慣多數都是在其影響下形成的。
題目：按照年齡層次結構對家庭進行分類，主要有（）。
題目：顧客滿意使企業獲得長期的盈利能力。
題目：顧客滿意的最低層級是很不滿意，它的指征是：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳。
題目：物業服務企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決拋棄追求暴利的短期行為。
題目：物業服務企業提升顧客忠誠度的主要途徑有加快信息反饋速度和（）。
題目：從交易主體看，物業服務市場的主體由（）構成。
題目：在收集原始數據時，調查人員可在問卷和機械工具兩種調研工具中經進行選擇。
題目：物業公共服務，又稱常規公共服務，其內容包括物業管理的基本業務和專項業務。
題目：如果要客觀了解業主對物業服務產品的偏好情況，則采用（）較為合適。
題目：市場的三個要素構成是指（）。
題目：物業服務市場是指以業主和物業服務者訂立的（）為依據，以由物業服務者為業主提供物業服務并向業主收取價金為交易內容的市場。
題目：物業服務市場機會的特征有公開性、時效性、收益性、普遍性、偶然性、針對性、多樣性和（）。
題目：物業服務市場細分的原則包括（）和差異性。
題目：物業服務市場定位方法有根據競爭的需要定位和（）。
題目：顧客總價值指的是一個顧客在購買產品或服務時，總是希望得到更多的利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。
題目：在大多數情況下，物業服務企業更愿意采用市場跟隨者戰略。
題目：物業服務市場跟隨者戰略的類型中，選擇跟隨戰略突出在選擇（）。
題目：利基市場戰略的思想與原則包括避實擊虛、局部優勢、根據地原則和（）。
題目：市場補缺者在經營中應注意（）。
題目：物業服務市場領先者的特點包括（）。
題目：物業服務市場挑戰者是指那些相對于市場領先者來說在行業中處于（）的企業。
題目：擴大產品組合的具體做法包括（）。
題目：產品差異化策略是指在市場細分的基礎上，根據選擇服務的細分市場的不同需求所指定的對應的產品策略。
題目：選擇品牌策略首先要明確是否該為產品確定一個品牌。
題目：物業服務企業品牌的主要感受者是 ，他們決定著物業服務企業應采取的態度和行為，并最終決定物業服務企業的利潤和興衰。
題目：作為物業服務及其產品的形象標志，代表著其對交付給購買者的產品特征、利益和服務的一貫承諾的是（）。
題目：物業服務企業的定位有（）。
題目：企業所有產品線中產品項目的總和是（）。
題目：以下哪項不是物業服務費用的資金來源（）。
題目：物業服務定價的原則包括（）。
題目：以下哪項不是影響物業服務合理定價的因素（）。
題目：物業管理行業利潤率較低，一般在8%—15%，具體的利潤率可由雙方根據物業的檔次和管理服務要求等確定。
題目：物業服務合理定價的影響因素包括行業成本和（）。
題目：以下物業服務定價技巧，不屬于心理定價策略的是（）。
題目：物業服務公司服務的對象是物業，服務的對象是人——業主，業主擁有房產物業的所有權。
題目：以下哪項不是在包干制下的物業服務價格的構成（）。
題目：物業服務企業外部溝通包括（）。
題目：產品在分銷渠道流通中產品所有權不會發生轉移。
題目：真誠的交流，是物業服務企業達到與業主溝通的基礎。
題目：相對于公開招標來說，邀請招標的成本比較低，但暗箱操作的可能性有時比較大。
題目：企業的內部溝通是非常重要的，物業經理人必須讓公司所有員工了解企業的戰略規劃、經營理念、經理目標和文化內涵，以此增強凝聚力。
題目：以下要點，對住宅小區而言，其物業服務應當突出的管理要點不包括（）。
題目：物業服務分銷渠道的分類有（）。
題目：在進行內部溝通時，可以采用的一種好的溝通方法是（）。
題目：物業服務企業內部溝通的方向有（）。
題目：在"頭腦風暴法”，大家七嘴八舌、各抒己見、積極爭議甚至爭吵一番，這是一種效率很低的溝通方法。
題目：作為廣告主的物業服務企業最關心的就是如何選擇廣告手段并實現最佳組合，以實現最佳宣傳效果并獲得最大利益。
題目：誘導型的物業服務廣告就是采用簡潔明了的方式向消費者傳遞物業服務信息，達到知曉的效果。
題目：公關廣告不包括（）。
題目：物業服務營業推廣的作用主要有（）。
題目：物業服務人員推銷的基本藝術包括（）。
題目：通過消費者參與各種促銷活動，如技能競賽、知識比賽等活動獲取企業的獎勵的物業服務營業推廣方式是（）。
題目：物業服務公共關系廣告的類型不包括（）。
題目：在物業服務營業推廣方案實施后，要對有效性進行總的評估，最普遍的方法是比較推廣前、推廣期間和推廣后的市場份額變化。
題目：關系營銷的原則包括（）。
題目：在開展文化營銷時，我們贏遵循7P策略，7P在傳統的4P的基礎上，新增了三個P，分別是（）。
題目：物業服務營銷是以消費者為中心的現代市場營銷觀念最直接的體現，是企業使他們的營銷與競爭對手相比具有差別化的一項重要策略。
題目：物業服務也是商品經濟活動，必須按照市場規律、經濟原則實行等價交換。
題目：物業服務文化建設主要涉及（）。
題目：企業在實施文化營銷的最高一個層次是（）。
題目：從服務的周期看，無論采取定期服務還是不定期服務的方式，企業都必須考慮服務方式的先進性和實用性。
題目：由于服務具有易變性，服務人員及消費者的心理狀態也會受到社會因素和環境因素的變化而產生不穩定性，因此需要對其過程進行規范化處理。
題目：
一般物業維修服務滿意度調查的最后步驟是（）。
題目：
居住物業按照城鎮大小進行劃分可分為大城市、中等城市和小城市。
題目：
如政府提供物業的公共服務，則物業服務的“外部性”和“搭便車”的現象便消除了。
答案：
A、對

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【渝粤题库】广东开放大学 文化服务营销管理 形成性考核的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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