前言

先透露阿里的一個小秘密，大家應(yīng)該都經(jīng)歷過雙十一的狂歡，雙十一的交易額一直在增長，但是阿里內(nèi)部的員工卻一年比一年閑，特別是客服部門是阿里壓力最大的部門，但是去年卻破天荒的沒有加班。大家會問為什么，其實用戶每次在淘寶瀏覽了什么東西、收藏了什么東西，淘寶都記錄了下來。下次用戶來到淘寶要推薦什么東西，其實都通過阿里背后的智能推薦系統(tǒng)通過海量計算給計算好了，不需要人工的干預(yù)。淘寶80%的客服服務(wù)也是通過機器完成的。馬云對外聲稱阿里巴巴是一家娛樂公司，因為每晚有幾千萬的女性在淘寶上逛來逛去，就是不買東西。其實阿里是一家數(shù)據(jù)智能公司。

數(shù)據(jù)智能的標(biāo)志就是用機器取代人去決策，并且機器的決策能夠比人更加準(zhǔn)確。這也是判斷未來一個互聯(lián)網(wǎng)公司是否有競爭力最核心的因素之一。有的人覺得人工智能技術(shù)還不成熟，其實這些大公司早些年都已經(jīng)用到了人工智能的技術(shù)，只是到現(xiàn)在才對外公布。當(dāng)你面對億萬級用戶時如果還用人去決策，那雇傭再多的人都無濟于事，只有不斷迭代、優(yōu)化自己的算法依賴機器學(xué)習(xí)，才能使自己的業(yè)務(wù)更加智能。可以看看現(xiàn)在的體量比較大的互聯(lián)網(wǎng)公司毫無例外都擁有數(shù)據(jù)智能的基因。阿里背后的智能搜索、推薦引擎屬于數(shù)據(jù)智能。美團是怎么調(diào)動千萬級商戶和普遍全國的外賣騎手呢？背后一定有一套基于數(shù)據(jù)智能的系統(tǒng)。滴滴、Usber是怎么讓用戶在1分鐘內(nèi)叫到合適的司機并以最合適的路徑送用戶回家呢？背后一定有一套不斷迭代的智能算法。

如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能呢？總結(jié)下來只需要三步 數(shù)據(jù)化、算法化、產(chǎn)品化。

數(shù)據(jù)化

有的人會覺得我有個官方網(wǎng)站、公眾號，就是一家數(shù)據(jù)化運營的公司。其實要想實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的第一步是先把你們產(chǎn)品或核心業(yè)務(wù)在線化，只有業(yè)務(wù)在線才能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，再通過產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不斷反哺想自己的業(yè)務(wù)。還是拿淘寶舉例子，用戶在淘寶上每個瀏覽、點擊、加購、收藏動作淘寶都會通過數(shù)據(jù)埋點的方式記錄下來，通過后期的加工、分析能直接反應(yīng)用戶的購買意圖，再結(jié)合用戶產(chǎn)生購買行為的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下單、支付等數(shù)據(jù)，就可以進一步判斷如果用戶再次訪問淘寶，應(yīng)該向他推薦那些商品。

算法化

算法這個詞不太好理解，有的人覺得就是程序員寫的一行行代碼，其實不是這樣的。算法的底層是一個個模型，根據(jù)這些模型通過數(shù)學(xué)的方法可以計算出一個收斂的結(jié)果。比如運營比較常用的一種模型就是基于RFM的用戶價值模型。R（Recency）：用戶最近一次交易時間的間隔。F（Frequency）：用戶在最近一段時間內(nèi)交易的次數(shù)。M（Monetary）：用戶在最近一段時間內(nèi)交易的金額。可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)將用戶分成8類。我們的資源是有限的，高價值用戶我們一定要傾斜更多的資源給他們，一定會先滿足他們的需求，再考慮其他用戶。低價值用戶就不要浪費太多的資源。差異化運營就在此體現(xiàn)。這就是一個簡單的算法。

產(chǎn)品化

我們的產(chǎn)品一定要建立與客戶的直接連接。有個詞叫反饋閉環(huán)，這個詞很關(guān)鍵，我們的產(chǎn)品要和我們的用戶接觸，不斷的得到用戶的正反饋，才能不斷的迭代、優(yōu)化。張小龍有句話說每天有一億人教他做產(chǎn)品。每天有一億人的反饋，那微信的進化速度就是億級的。產(chǎn)品的迭代升級和我們?nèi)说某砷L是一樣的，就像我們讀書的時候為什么要考試，就是要通過考試反饋我們是否真正掌握了哪些知識點，不斷的去做哪些錯題，反思自己的問題在哪里，才能不斷的提高自己。產(chǎn)品也是一樣，得到的正反饋越多，進化的也就越快。

總結(jié)

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