就網(wǎng)曝深圳地鐵一保安要求乘客給外國人讓座一事，今日深圳地鐵官方轉(zhuǎn)發(fā)鵬祥智慧保安有限公司的聲明回應(yīng)稱，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。

事件中，由于安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵。

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視頻

10月28日晚，一則深圳地鐵11號線內(nèi)保安與乘客爭吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳。10月29日，有媒體聯(lián)系了視頻發(fā)布者，其稱，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國人，旁邊大哥看不過，說保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了沖突。

視頻的發(fā)布者稱，視頻中被要求讓座的當(dāng)事人是其朋友，28日當(dāng)晚朋友21點下班搭乘11號線回家，在車上找到座位坐下后，被保安要求讓座給外國人，“保安說中國傳統(tǒng)好客禮儀應(yīng)該給外國朋友讓座，我朋友拒絕了。

保安走開一會兒后，又回來再次要求我朋友讓座。”視頻發(fā)布者介紹，被再次要求讓座，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問保安為什么需要讓座，沒有法律要求中國人要給外國人讓座，“大哥說了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動，一直要求大哥去警務(wù)室說清楚。”據(jù)發(fā)布者介紹，站在車廂里的外國朋友不是老年人“看著年紀不大”。

關(guān)于“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的

情況通報及道歉聲明

2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，我們在此向乘客真誠致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。現(xiàn)將相關(guān)情況通報如下：

一、經(jīng)核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執(zhí)勤。

二、調(diào)查中，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵。

三、針對當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，我司已按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。同時，我司也將引以為戒，加強安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)教育。

四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì)、營造安全舒適的出行環(huán)境共同努力！

再次向廣大乘客致以誠摯的歉意！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的深圳地铁回应要求乘客给外国人让座：安保沟通能力差造成乘客误解崇洋媚外的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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