6 - 模型與框架

利用現(xiàn)有的成熟的理論、模型與框架，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況，搭建分析框架，盡量確保數(shù)據(jù)分析維度的完整性，結(jié)果的有效性及正確性。

• 營銷理論模型：4P、用戶使用行為、STP理論、SWOT等。
• 管理理論模型：PEST、5W2H、時(shí)間管理、生命周期、邏輯樹、金字塔、SMART原則等。
  

7 - 簡單的數(shù)據(jù)分析法

• 交叉分析：通常是把縱向?qū)Ρ群蜋M向?qū)Ρ染C合起來，對數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的結(jié)合分析
• 對比分析：橫向?qū)Ρ取⒖v向?qū)Ρ?#xff0c;與不同目標(biāo)、時(shí)期、區(qū)域、組織、行業(yè)等對比
• 分組分析：分組的目的在于對比，必須結(jié)合對比法來使用
• 均值分析：通常情況下，總量對比不能很好的反映問題，通過均值處理（算術(shù)平均、眾數(shù)與中位數(shù)、幾何平均、調(diào)和平均等），可以衡量平均水平
• 結(jié)構(gòu)分析：某部分占總體的比率
  

8 - 一些模型與框架的簡要說明

SWOT

S （strengths）優(yōu)勢、W （weaknesses）劣勢，O （opportunities）機(jī)會、T （threats）威脅
SWOT分析法析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。
運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對策等。

從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。
利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。
根據(jù)這個(gè)分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題。
將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的所想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論而結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃。

5W2H

5W2H：何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、如何做（How）、何價(jià)（How much）。
易學(xué)易用，利用此分析法可以把握重點(diǎn)，理順邏輯思路。
應(yīng)用相對廣泛，可用于用戶行為分析、業(yè)務(wù)問題專題分析、營銷活動等

5WHY

5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。
5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問，先問第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，以此類推，問5次“為什么”，或者更多，以此來挖掘出問題的真正原因。

Why-How-What

• WHAT - 得到的答案通常只反映出事情的表面現(xiàn)象。
• HOW - 關(guān)鍵因素在各種輔助因素的作用下，事件是如何一步步發(fā)展的？該事件內(nèi)部是如何運(yùn)作的？
• WHY - “切中要害”，引向該事物本質(zhì)的問題，對整個(gè)事件有一個(gè)既宏觀又深刻的認(rèn)識
• Look back - 再用 WHAT 方式重新審視

邏輯樹

也稱為問題樹、演繹樹或分解樹等，主要針對已知問題進(jìn)行分析，有助于理清思路，避免進(jìn)行重復(fù)和無關(guān)的思考。
通過對已知問題的細(xì)化分析，分析結(jié)論找到問題的最優(yōu)解決方案。
邏輯樹能保證解決問題的過程完整性，將工作細(xì)化成便于操作的具體任務(wù)，確定各部分優(yōu)先順序，明確責(zé)任到個(gè)人。

具體操作其實(shí)就是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴(kuò)展。
把一個(gè)已知問題當(dāng)作樹干，考慮這個(gè)問題和哪些問題有關(guān)，將相關(guān)的問題作為樹枝加入到樹干，一次類推，就會將問題擴(kuò)展成一個(gè)問題樹。
三原則：

• 要素化：把相同問題總結(jié)歸納成要素；
• 框架化：將各個(gè)要素組成框架，遵守不重不漏原則；
• 關(guān)聯(lián)化：框架內(nèi)的各要素保持必要的相互關(guān)系，簡單而不孤立。

漏斗分析

漏斗分析模型，簡單來講，就是抽象產(chǎn)品中的某一流程，觀察流程中每一步的轉(zhuǎn)化與流失。
通過精細(xì)化的拆分，從宏觀的視角，將復(fù)雜的事件分析拆分為獨(dú)立的歸因分析。

綜合評價(jià)分析

金字塔原則（Pyramid Principles）

是一項(xiàng)層次性、結(jié)構(gòu)化的思考、溝通技術(shù)，可以用于結(jié)構(gòu)化的寫作過程。
利用金字塔結(jié)構(gòu)、用一定的邏輯框架將大問題拆成小問題，然后對小問題進(jìn)行拆分，直到?jīng)]有必要繼續(xù)拆分為止。
從呈現(xiàn)和演示的角度就是從結(jié)論說起，然后闡述支持結(jié)論的分論點(diǎn)，最后闡述支持分論點(diǎn)的論點(diǎn)。
簡而言之， 金字塔原理就是要先表明中心思想，再說論點(diǎn)、論據(jù)，然后層層延伸，狀如金字塔。

合格的“金字塔”

• 任意一層次上的思想是下一層的概括
• 每一組的思想必須是同一范疇
• 每一組的思想必須具備一定的邏輯關(guān)系

參考信息：http://www.woshipm.com/pmd/306704.html

SMART原則

SMART原則(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)

• 績效指標(biāo)必須是具體的（Specific）：績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；
• 績效指標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）：績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；
• 績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）：績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；
• 績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)：績效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的；績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的；
• 績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）：注重完成績效指標(biāo)的特定期限；

無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。
制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。

PEST

PEST：政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）
主要針對宏觀市場環(huán)境進(jìn)行分析，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會以及技術(shù)四個(gè)維度對產(chǎn)品或服務(wù)是否適合進(jìn)入市場進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析，最終得到結(jié)論，輔助判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足大環(huán)境。

• 政治（Political），構(gòu)成政治環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有，政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、財(cái)政政策、稅收政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資政策、國防開支水平政府補(bǔ)貼水平、民眾對政治的參與度等。
• 經(jīng)濟(jì)（Economic），構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有，GDP及增長率、進(jìn)出口總額及增長率、利率、匯率、通貨膨脹率、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、居民可支配收入、失業(yè)率、勞動生產(chǎn)率等。
• 社會（Social），構(gòu)成社會文化環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：人口規(guī)模、性別比例、年齡結(jié)構(gòu)、出生率、死亡率、種族結(jié)構(gòu)、婦女生育率、生活方式、購買習(xí)慣、教育狀況、城市特點(diǎn)、宗教信仰狀況等因素。
• 技術(shù)（Technological），構(gòu)成技術(shù)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展、折舊和報(bào)廢速度、技術(shù)更新速度、技術(shù)傳播速度、技術(shù)商品化速度、國家重點(diǎn)支持項(xiàng)目、國家投入的研發(fā)費(fèi)用、專利個(gè)數(shù)、專利保護(hù)情況等因素。

STP

市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)（Targeting）和定位（Positioning）。
STP理論是戰(zhàn)略營銷的核心內(nèi)容，其根本要義在于選擇確定目標(biāo)消費(fèi)者或客戶，或稱市場定位理論。

根據(jù)STP理論，市場是一個(gè)綜合體，是多層次、多元化的消費(fèi)需求集合體，任何企業(yè)都無法滿足所有的需求，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同需求、購買力等因素把市場分為由相似需求構(gòu)成的消費(fèi)群，即若干子市場。這就是市場細(xì)分。
企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略和產(chǎn)品情況從子市場中選取有一定規(guī)模和發(fā)展前景，并且符合公司的目標(biāo)和能力的細(xì)分市場作為公司的目標(biāo)市場。
隨后，企業(yè)需要將產(chǎn)品定位在目標(biāo)消費(fèi)者所偏好的位置上，并通過一系列營銷活動向目標(biāo)消費(fèi)者傳達(dá)這一定位信息，讓他們注意到品牌，并感知到這就是他們所需要的。
簡而言之，STP理論是指企業(yè)在一定的市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場中的確定位置上。

4P

4P營銷理論模型：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）
主要用于公司或其中某一個(gè)產(chǎn)品線的整體運(yùn)營情況分析，通過分析結(jié)論，輔助決策近期運(yùn)營計(jì)劃與方案。

• 產(chǎn)品：能提供給市場，被人們使用和消費(fèi)并滿足人們某種需求的任何東西，包括有形產(chǎn)品、服務(wù)、人員、組織、觀念和它們的組合。
• 價(jià)格：購買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格，包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、支付期限等。影響價(jià)格的主要因素有需求、成本和競爭。
• 渠道：產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到用戶手上全過程所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)。
• 促銷：企業(yè)通過銷售行為的改變來激勵用戶消費(fèi)，以短期的行為促進(jìn)消費(fèi)的增長，吸引其他品牌用戶或?qū)е绿徨X消費(fèi)來促進(jìn)銷售增長。

用戶行為

只用于用戶行為（獲取、使用物品或服務(wù)所采取的各種行動）的研究分析
用戶對產(chǎn)品首先需要有一個(gè)認(rèn)知、熟悉的過程，然后試用，再決定是否繼續(xù)消費(fèi)使用，最后成為忠誠用戶。
行為軌跡：認(rèn)知->熟悉->試用->使用->忠誠
利用用戶使用行為理論，可以梳理產(chǎn)品分析的各關(guān)鍵指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，構(gòu)建符合公司實(shí)際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品分析指標(biāo)體系。

基于訪談和觀察的構(gòu)建用戶模型

構(gòu)建臨時(shí)用戶模型

基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型

AARRR

AARRR（Acquisition獲取、Activation激活、Retention留存、Revenue收入、Refer推薦）

• 獲取（Acquisition）：用戶如何發(fā)現(xiàn)（并來到）你的產(chǎn)品？
• 激活（Activation）：用戶的第一次使用體驗(yàn)如何？
• 留存（Retention）：用戶是否還會回到產(chǎn)品（重復(fù)使用）？
• 收入（Retention）：產(chǎn)品怎樣（通過用戶）賺錢？
• 傳播（Retention）：用戶是否愿意告訴其他用戶？
  

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/anliven/p/7744333.html

總結(jié)

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