亞歷山大公司營銷主管老張最近有點兒煩，不是因為老婆更年期、女兒叛逆期，而是工作遇到了些麻煩。

社交營銷很火，老張自認(rèn)為公司始終游走在新科技最前沿，當(dāng)然在第一時間就開通了微信、微博、QQ……各種社交網(wǎng)絡(luò)的一大堆賬號，并分別安排專人負(fù)責(zé)運維，但沒有預(yù)料到的是，結(jié)果收效甚微。那么社交營銷真的是這樣玩的嗎？

你需要社交聚合營銷解決方案，有 Social Hub+ 就夠了！

社交聚合營銷解決方案，是一種橫跨不同社交渠道，統(tǒng)一開展?fàn)I銷活動的平臺。相比傳統(tǒng)「各自為政」的社交營銷方法，聚合營銷可通過一個中央引擎將用戶在不同社交渠道的身份信息結(jié)合在一起，并在不同渠道之間進(jìn)行共用，借此幫助用戶更直觀地了解客戶相關(guān)喜好，開展更有針對性和吸引力的營銷活動，與此同時，也可催生出新穎的營銷方式和方法。因此企業(yè)迫切需要建立起 Social 連接能力，并將其與企業(yè) CRM 融為一體，讓客戶通過 Social 直接觸達(dá)市場、銷售、服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，從而驅(qū)動企業(yè)由外至內(nèi)產(chǎn)生變革。而從 CRM 角度來看，Social 的出現(xiàn)讓 CRM 第一次具備了直接驅(qū)動客戶關(guān)系親密度的能力，讓 CRM 擺脫管理軟件的定義而真正成為“企業(yè)-客戶”關(guān)系的驅(qū)動引擎。

Social Hub+?就是 Social CRM！

Social Hub+?是由天正提供的面向零售和會場事務(wù)管理的新一代的 Social CRM 產(chǎn)品，基于 Dynamics CRM 2016 / Dynamics 365 平臺構(gòu)建，提供 SaaS/PaaS 兩種服務(wù)模式，SaaS 模式可幫助企業(yè)快速開啟 Social 鏈接能力，PaaS 模式可與企業(yè)現(xiàn)有 Dynamics CRM 系統(tǒng)深度融合構(gòu)建企業(yè)級 Social 鏈接能力。

在該解決方案的幫助下，企業(yè)可通過一個平臺將營銷的「觸手」涵蓋到每個社交渠道，將不同渠道的客戶信息和交互歷史有機關(guān)聯(lián)，打通線上線下營銷活動任督二脈，開展更有針對性的數(shù)字化營銷活動。

有了這個營銷屆的「千手觀音」，縱然有再多渠道，也能無縫覆蓋；客戶再多，也能為每個人提供有針對性的貼心服務(wù)。

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Social Hub+，輕松「花樣營銷」無壓力

Social Hub+?使用 Social 的力量來改造傳統(tǒng)營銷事件，讓每一場活動都能變的更加數(shù)字化和個性化。與此同時，還能在數(shù)字化技術(shù)的幫助下玩出更多花樣。

社交傾聽：幫助企業(yè) Social 傾聽客戶反饋，快速形成相關(guān)統(tǒng)計分析報表，為企業(yè)營銷效果評估提供有力材料。

• 社交意見領(lǐng)袖與社交關(guān)系鏈：從 Social 的傳播中識別社交關(guān)系鏈，理解人與人、人與事件的關(guān)系，借此完善整體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。

• 社會化忠誠度計劃與積分：預(yù)置 Social Loyalty 模塊，為社交渠道提供忠誠度與積分能力。

• 社交優(yōu)惠券及紅包獎勵：通過有趣的營銷場景給予客戶更多反饋，如卡券、紅包等。

• 社交場景營銷構(gòu)建：通過豐富的營銷組件實現(xiàn)完整的用戶行為管理，并通過 Social Hub+ 將兩者組合成富有創(chuàng)意的營銷場景，這些場景可隨時隨地觸發(fā)，給客戶帶來營銷驚喜。

• 全渠道融合營銷：提供全渠道融合營銷能力，幫助企業(yè)設(shè)計有趣的社交場景，融合一體為客戶提供最佳體驗。

• Social Hub+?以 Microsoft Dynamic CRM 為后端平臺，通過微信、EDM、SMS、傳感器及攝像頭等軟件或硬件面向終端用戶，本身涵蓋圖像認(rèn)知、語義解析、機器學(xué)習(xí)及 Power BI 報表分析等的鏈接，達(dá)到對用戶信息反饋、人臉頭像、行為愛好等信息的全面收集、根據(jù)用戶信息行為進(jìn)行分析、繪入 Power BI 圖像展示。

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  終端用戶通過微信等工具發(fā)送信息到公眾號，或由傳感器收集用戶行為到 Web App，Web App 將信息傳入 CRM 時將觸發(fā)對行為營銷規(guī)則判斷。一旦系統(tǒng)存在可用行為營銷規(guī)則，用戶信息將進(jìn)入 Service Bus 隊列中，由 Web Job 監(jiān)控服務(wù)讀取隊列項，并根據(jù) CRM 中配置的行為營銷規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)格判斷。如果用戶行為滿足設(shè)定規(guī)則，則根據(jù)規(guī)則進(jìn)行下一步操作，例如向用戶發(fā)送微信、短信、郵件、紅包、優(yōu)惠卷、問卷調(diào)查、打標(biāo)簽等。

• 完成一輪交互后，營銷人員可根據(jù)不同條件進(jìn)行人群分類，按照不同分類創(chuàng)建不同營銷活動、營銷分發(fā)，CRM 將分發(fā)任務(wù)提交 Service Bus，再由 Web Job 進(jìn)行任務(wù)處理，主動推送信息等到終端用戶。實現(xiàn)新一輪營銷。

  對于這樣一套解決方案，建議采取如下配置：

  • Azure Web App service?標(biāo)準(zhǔn)版（小），月預(yù)計費用 446.4 元左右

  • 認(rèn)知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版，11 元/1000 次，一次大型活動預(yù)估 500000 次，預(yù)計 550 元左右

  • Service Bus，63.29/月，每月按 500 萬數(shù)據(jù)量計，另預(yù)計 25 元。

  • Power BI，1G 數(shù)據(jù)量、每日刷新 1000 行免費，超過部分 65 元/用戶/月

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  為何選擇 Azure

  Azure?為這套解決方案帶來了下列優(yōu)勢和獨特價值：

  • 利用 Azure Web App 的 Web 服務(wù)及 Web Job 快速實現(xiàn)站點服務(wù)及異步服務(wù)。

  • Azure?擁有強大的資源伸縮性，性能不足時可快速調(diào)整配置，提高服務(wù)能力；在業(yè)務(wù)量不大時，只需基本版配置，極大節(jié)約資源效率。

  • Service Bus?為系統(tǒng)提供了穩(wěn)定的資源管理。性能不足時可通過時間換資源的方式使系統(tǒng)平穩(wěn)運行；分散系統(tǒng)的作業(yè)任務(wù)，即使一項作業(yè)崩潰也不會影響其他作業(yè)。

  • Azure?認(rèn)知服務(wù)和 Bot Framework 可以方便地集成，無需太多代碼就可實現(xiàn)語義分析及交互聊天功能。

  • Dynamic CRM?提供了 Dynamic Xrm 平臺，開發(fā)人員可根據(jù)實際業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中配置可用的業(yè)務(wù)實體和表單，只需少量編寫代碼即可滿足需求。

  • Power BI?與 Azure Event Hub 結(jié)合，能實現(xiàn)實時報表展示，提供精美圖表，并可內(nèi)嵌入 CRM，給市場人員一個統(tǒng)一的管理分析平臺。

  Social?帶來的不僅是溝通方式的改變，更是溝通主導(dǎo)權(quán)的更迭。企業(yè)迫切需要建立起 Social 連接能力，并將其與 CRM 融為一體，讓客戶通過 Social 直接觸達(dá)市場、銷售、服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，從而驅(qū)動企業(yè)由外至內(nèi)產(chǎn)生變革。Social 的出現(xiàn)讓 CRM 第一次具備了直接驅(qū)動客戶關(guān)系親密度的能力，讓 CRM 擺脫管理軟件的定義而真正成為“企業(yè)-客戶”關(guān)系的驅(qū)動引擎。

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/zangdalei/p/7358290.html

總結(jié)

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