用百度直达号获取新用户 让顾客直达商家服务
生活随笔
收集整理的這篇文章主要介紹了
用百度直达号获取新用户 让顾客直达商家服务
小編覺得挺不錯的,現在分享給大家,幫大家做個參考.
直達號是什么?
直達號,商家在百度移動平臺的官方服務賬號。基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式,讓顧客隨時隨地直達商家服務。
直達號其實就是兩個功能:
√ 提供一個手機網站模板,入住商家可以建自己的手機網站。
√ 提供一個訪問的方式。在手機百度上直接輸入@***,就能直達這個網站。
直達號開放平臺
直達號具備“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”等四大優勢,能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務體驗”等難題。在獲取新用戶方面,用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務,手機百度、百度地圖將推出“發現”和“附近”功能,也可以將商家的服務直接推送給有需求的顧客,大大提高了商家獲取新客戶的效率。百度直達號還具有強大的CRM管理功能,商家通過CRM后臺可以對不同的客戶進行有針對性的服務。
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直達號官網網址是什么?
http://zhida.baidu.com
直達號申請注冊,直達號邀請碼
百度直達號目前采用邀約制,前期只開放1萬個邀請碼給少量商家,前期的申請是輸入手機號和郵箱就可以獲取邀請碼,但現在這一渠道已經被關閉了,目前申請邀請碼的途徑是發送郵件給百度官方,您可發郵件至ext_zhida@baidu.com申請邀請碼,郵件格式:
郵件標題:“申請直達號邀請碼—您的公司名稱”
郵件正文:公司名稱、公司介紹、聯系人姓名、聯系電話
百度會在收到郵件的五個工作日內給您答復。
直達號怎么用?
在手機百度搜索框輸入“@關鍵詞”點擊搜索一下,就可以直接到達商家服務。
直達號公眾平臺優劣
以下是直達號微信公眾平臺上的文章,溢美之詞有一些,僅供參考。筆者比較傾向于微信的平臺黏性遠大于直達號 第三方開發者依舊會選擇微信公眾平臺,建議兩個都上,尤其是本地生活服務的商戶。用直達號來招攬新客戶,用公眾號來伺候老客戶。保持兩個平臺效果的評估和觀望。
1、帶來新客戶的能力PK結果:百度直達號勝出微信公眾號的粉絲從何而來?幾乎沒有一個粉絲是微信給的,而是商戶拉來的,且往往花了代價,比如打折、活動。而且,請注意一點,微信公眾號的粉絲往往是商戶的老顧客。拉新呢?微信沒辦法,它也在努力彌補這個短板,辦法是做微信搜索,但萬里長征才走一步,還早。拉新恰好是百度的長處。百度在過去十幾年最擅長的就是把精準流量導給商戶,流量即客戶。百度直達號的拉新手段主要有四種:搜索、地圖、發現、@直達號。我們做一個極致假設:同一個商戶,建了一個直達號,一個公眾號,兩者都不做任何推廣,也許100年后公眾號還是0粉絲,而直達號上線第一天就有用戶來。2、首次訂單轉化能力PK結果:百度直達號勝出顯然,兩套系統都具備了訂單閉環能力。直達號的邏輯是場景促訂單,公眾號的邏輯是溝通促訂單。很容易發現,直達號很容易跟時間、空間、需求、人緊密的結合起來,即所謂的“場景消費”,而公眾號很難做到這一點。比如假設某個人到某個地方,想找個吃飯的地方,通過直達號可以一氣呵成,而公眾號?你不可能去關注一堆公眾號來對比哪家更好吧?公眾號是不是一無是處?也不是。在一些弱場景或者無場景的情況下,比如消費者要買個數碼設備,微信強大的打開率、在溝通上的天然優勢就顯現出來了。但說實話,這得和強悍的淘寶競爭。從我了解的情況來看,絕大多數商戶玩公眾號還停留在“移動建站”層面,主要是展示和溝通之用,訂單還沒玩起來。有訂單也是靠活動砸過來的。3、讓客戶二次三次消費的能力PK結果:各有側重,百度略勝再來看看兩套系統的客戶沉淀能力,這個主要靠CRM來解決。微信的本質是社交,社交的本質是溝通,所以微信天然就是個CRM。這一點,我相信,百度也許能做出一個比微信更強大的CRM系統,但從基因上,做溝通的事,干不過微信。但是,別忘記了百度做CRM也有殺手锏。它的大數據能力。有一個問題我一直沒想通:微信手里有大數據,且騰訊有大數據能力,為什么微信一直不做基于公眾號的大數據精準溝通系統。因為,溝通的極致有兩個特點:其一,一對一,個性化,所謂“見人說人話,見鬼說鬼話”;其二,你越了解你的溝通對象,溝通越有成效。這一點,百度先走。直達號從一開始就引入了大數據溝通的能力,核心是給用戶畫像。做到這一點,就能做到精準溝通。仔細想,微信慢一拍的原因也很簡單:公眾號只是微信商業版圖的一種可能,它還有游戲、支付、互聯網增值服務等若干可能,而脫胎于輕應用的直達號則很可能成為未來百度商業版圖的核心。4、改善商戶服務的能力PK結果:各有千秋商戶的又一個痛點:IT手段是否能改善自己的客戶體驗。比如一家人氣很旺、天天排隊的餐館,它根本不關心拉新,它關心的是顧客的好評,兩套系統能給什么?比如,如何減少客人的排隊時間?如何提高翻牌效率?微信的優勢是,它在全國有幾千家生態開發者,幫助它完善公眾號的IT化能力,讓它更符合垂直行業、單個商戶的個性需求。雖然這一塊同質化很嚴重,但基礎比直達號好得多。直達號的優勢是,它已經針對垂直行業做了解決方案,在一定程度彌補生態尚未建立的尷尬。這不是長久之計,百度干不完所有活兒。從我了解的情況,商戶參與公眾號建設的熱情很高,但沒有訂單,商戶的熱情是虛高,很快褪去,導致公眾號成為僵尸號,疏于管理,形成惡性循環。5、線上服務的完整性PK結果:百度直達號勝百度這次端出來的是一整套解決方案,除了必須在線下體驗的消費過程,一切都搬到了線上,一站式。從商戶的接入,到分發體系,到新老客戶的營銷,再到CRM管理,再到服務導航。相比之下,公眾號就太“無為而治”了,它依賴第三方去做,但基礎資源并沒有貢獻出來,比如閉門框架的搭建、云能力、大數據,更別說在垂直領域給第三方一些指引了。微信對公眾號的未來顯然還是很糾結,心很大,一副社會化商業的圖景,要鏈接人和信息(訂閱號),還要人和服務(服務號),乃至改造企業內部的經營協同(企業號),其結果就是廣而不精、點到即止。我看到有文章說百度直達號的模式太理想、太完美,我看張小龍的胃口更大,百度只不過是想把O2O吃下來,微信這架勢,要顛覆整個商業流轉。6、商戶和用戶進駐的門檻PK結果:百度直達號贏商戶,微信公眾號贏用戶微信的進駐門檻相當高,其注冊流程之復雜,需要提交的審核材料之多,周期之長,很多商戶都有體會。前一段微信剛剛優化了流程,門檻低了一些。相比之下,百度的方案更平民化、更接地氣,門檻很低。結合行業模板和組件工廠,稍微有點IT能力的商戶就能獨立解決入駐問題。再來看用戶側。掃二維碼,玩公眾號的門檻,顯然要高于搜索。對應來講,直達號的門檻也低于公眾號。但問題是,移動互聯網時代,搜索的入口效應被native app大大瓦解,像微信這種海量用戶、高頻使用的app對教育用戶有巨大的影響力,在這種情況下,理論上“高門檻”的玩法也許也變成了“低門檻”。那么,面對百度直達號和微信公眾號,商戶到底該怎么辦?以下給幾個建議。A、不存在二選一的問題。狡兔三窟,且相應的資源、人力都可以復用,沒什么不好。建議兩個都上,尤其是本地生活服務的商戶。B、用直達號來招攬新客戶,用公眾號來伺候老客戶。保持兩個平臺效果的評估和觀望。C、誰都不知道誰能站在下一個風口,所以,趁直達號剛剛興起,把坑占住,別錯過了。
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總結
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