據(jù)中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)消息，近日，有消費(fèi)者向浙江省消保委投訴，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱(chēng)為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1—19元不等。

購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對(duì)“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶提供簽收憑證。

據(jù)了解，國(guó)務(wù)院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

浙江省消保委認(rèn)為，條例中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)包括對(duì)物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來(lái)，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

目前，順豐速運(yùn)方面未對(duì)上述事件做出反應(yīng)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的“签收确认”还要收费 顺丰速运增值服务受质疑的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。