为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱
“我老了”。多么無奈的三個字，當我們的父母、長輩甚至是周遭的很多老年人，在面對發(fā)展越來越快的現(xiàn)實時，當發(fā)現(xiàn)自己不管怎么追趕卻依然被甩在社會洪流的對尾時，“我老了”，是對現(xiàn)實的無奈、是對自己的安慰、是對現(xiàn)狀的妥協(xié)。不知道從什么時候開始，“老年人”成為了“孤獨”的代名詞，他們就像是豎立在社會中的一座座孤島，所有的信息流都沖擊著他們，卻都又從他們身邊溜走了，留下的只有被沖刷后的溝壑，隨著時間的推移，這些溝壑越來越多，也越來越深。
“數(shù)字鴻溝”成為社會的新傷口 電信詐騙開始蠢蠢欲動
不可否認，疫情加速了中國社會的“數(shù)字化”推進，當人與人之間“面交”的頻率被降低時，大家發(fā)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)、通過手機、通過手邊的數(shù)碼產(chǎn)品依然可以保證自己的社交需求，甚至比面對面的社交還要自由和放送。但這個“大家”，似乎不包括那些已經(jīng)經(jīng)歷過無數(shù)歲月洗禮過的“老人”。說個發(fā)生在我身上的經(jīng)歷，疫情期間，為了教我姥姥學(xué)會使用微信，我們?nèi)覄訂T了5個人，圍著我姥姥教了一個多小時，從建號到設(shè)置頭像再到打開聊天框找到“語音輸入”的按鈕，最后當我姥姥終于發(fā)出了她人生中第一條微信語音的時候，我們?nèi)胰玑屩刎摗?/p>
對于老年人來說，無形的數(shù)據(jù)形成了一堵無形的墻，墻外的人們享受著數(shù)字化的便利，墻里的老人渴望又惶恐的看著這些他們還來不及學(xué)習(xí)的時代。聊天尚且如此，更別提電子支付了。繼保健品之后，騙子們終于將目光鎖定在了老年人“手機里”的錢，在騙子們看來，對電子支付一知半解的老年人就像是砧板上待宰的羔羊，看似專業(yè)的騙子話術(shù)就像是麻醉劑，一針針打在老年人的心上，當騙子們終于割下了羊肉，“麻藥”褪去，老年人才意識到自己被騙了，但剩下的痛，只能用后悔去承擔(dān)。
中國已經(jīng)不可避免的步入老齡化社會，在將來，老齡化的程度還將加深，原本的“數(shù)字鴻溝”已經(jīng)逐漸的撕裂為整個社會的傷口，電信詐騙循著這個傷口蜂擁而至。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，已占全球網(wǎng)民的五分之一，其中60歲及以上占比為11.2%。
藍馬甲北京首場進社區(qū)活動在北京工體西里小區(qū)進行
隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、交通出行等生活的方方面面，老人面臨著更顯著的數(shù)字鴻溝，其中心理鴻溝、技術(shù)鴻溝成為橫亙在老年人面前的兩大難題。首先是，老年人“怵”網(wǎng)。不敢用。中國約2.74億使用手機的老年用戶中，有近1.4億的老人并沒有觸網(wǎng)，沒有體驗過智能手機帶來的一系列便利。其次是，老年人缺少人“教”。不會用。對于智能手機，沒人教學(xué)，功能不會用；遺忘曲線短，經(jīng)常第一天學(xué)了，第二天忘了，缺少反復(fù)實踐的場景，也缺少能隨時咨詢的人。他們害怕麻煩子女，怕子女不耐煩，久而久之面對智能手機就更“怵”。
支付寶客服培訓(xùn)材料
最后是技術(shù)鴻溝。《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報告》顯示，老年人普遍對智能手機感到“有障礙”。除了“不會用，不敢用”之外，一個現(xiàn)實的情況是，不少科技產(chǎn)品服務(wù)的主體不是老年人，缺少對于老年人實際需求的調(diào)研，多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好、驗證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問題，適老化產(chǎn)品改造缺乏專業(yè)人才，各種APP無障礙化普及率較低。同時，由于企業(yè)整體投入與產(chǎn)出相比太低，企業(yè)投入適老化改造動力不足。
怎么樣才能幫助這些老年人守住“手機里的錢”，支付寶作為中國最大的電子支付平臺之一，用“藍馬甲”筑建了一座“當案館”，同時也在老年人們的心上，建起了一座阻隔“電信詐騙”的護城墻。
“當案館”開全國 藍馬甲穿心上
7月23日，我有幸參加了由國家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)，支付寶主辦的全國首個針對銀發(fā)群體的沉浸式防騙展。這次防騙展在北京展出時間為7月23日-8月5日。此后，該展覽將陸續(xù)在上海、鄭州、重慶等更多城市巡展。
如果你有機會看看身邊長輩們的手機，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)他們的手機里可能超過半數(shù)都是詐騙短信，還有那些你問他們他們也不知道的，因為害怕操作失誤導(dǎo)致財產(chǎn)受損不敢使用App。為了要消除老人“不敢用“、”不會用“的“心理鴻溝”，藍馬甲應(yīng)運而生。藍馬甲”是在國家反詐中心、工信部反詐中心等指導(dǎo)下，由支付寶發(fā)起、社會各界共同參與的公益志愿者行動，主要提供手機操作使用指導(dǎo)、防騙知識普及、金融安全知識講座等社區(qū)公益志愿服務(wù)活動。
因為有些問題靠人工智能是解決不了的，需要真實世界的“人”，去面對面解決，和老年人溝通還需要耐心和同理心。在本次活動的啟動儀式上，支付寶副總經(jīng)理祝志曉講到：“作為一家企業(yè)，我們?yōu)槭裁匆獊碜鏊{馬甲？我們覺得正在快速地進入和擁抱數(shù)字社會，數(shù)字是冰冷的，但是我們覺得數(shù)字社會應(yīng)該是溫暖的。此前，支付寶已經(jīng)上線了針對老人的暖洋洋客服熱線、全球首個應(yīng)用于反欺詐的交互式風(fēng)控產(chǎn)品“叫醒熱線”、支付寶長輩模式等，通過科技能力提升老人使用安全感?！?/p>
作為本次展會的重頭戲，“當案館”著實讓人眼前一亮。藍馬甲「當」案館，取自上「當」的「當」，就是為了讓大眾能夠提高警惕，預(yù)防陷阱，不再上當！“當案館”第一站是：「電信歸檔處」，伴隨著此起彼伏的電話鈴聲，接起電話后，電話那端卻傳來騙子“故作專業(yè)”的聲音，但抬頭看著電話背后的閱讀插板上活生生的案例和防騙秘籍，就能知道這些詐騙故事的真相。體驗+提示，當案館要做的，就是撥云見日。
電信歸檔處
第二站的「網(wǎng)絡(luò)資料室」則顯得更加壓抑，黑壓壓的空間，整個空間營造出了網(wǎng)絡(luò)世界的感覺，四周的屏幕上快速閃現(xiàn)出五花八門的網(wǎng)絡(luò)詐騙關(guān)鍵詞，就像我們上網(wǎng)時，時不時出現(xiàn)的彈窗和彈幕一樣，那種視野被瞬間充斥的感覺讓人震撼和驚呼。另一側(cè)的屏幕上，則是一些詐騙網(wǎng)站，就像一顆顆不定時的炸彈，潛伏在我們的網(wǎng)絡(luò)生活中。
網(wǎng)絡(luò)資料室
網(wǎng)絡(luò)資料室
網(wǎng)絡(luò)資料室
最后一站是「綜合案卷室」，在這里，五花八門的詐騙手法被做成了一個一個的檔案掛在一面墻上。這些檔案正是無數(shù)人的心酸故事所集成的教訓(xùn)，而另一座面墻上的“藍馬甲檔案”：則是藍馬甲們?yōu)榕οp騙所做的付出。我們打開封存的檔案盒，就能看到藍馬甲過往為了普及防騙知識所做的種種努力，還有藍馬甲集結(jié)的小伙伴們。
綜合案卷室
綜合案卷室
綜合案卷室
這座“當案館”將從北京出發(fā)，此后，陸續(xù)在上海、鄭州、重慶等更多城市巡展。
阿姨吃瓜嗎？什么瓜？防騙頂呱呱
APP適老化是如今各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的首要任務(wù)，對于支付寶這類涉及“錢”的平臺來說，“適老”不僅僅是要讓老年人覺得更好用，我覺得更重要的是保障老年人的財產(chǎn)安全，讓他們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生信任，不恐懼，不覺得互聯(lián)網(wǎng)是翻不過去的墻?？v然老人與互聯(lián)網(wǎng)之間的“數(shù)字鴻溝”不是短期的適老化改造就可完全填平，但對公共產(chǎn)品而言，更應(yīng)強調(diào)公平而非效率，政府服務(wù)應(yīng)當遵循為所有人服務(wù)的準則，竭盡所能保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。
同時，利用政府部門出臺指導(dǎo)措施意見的方式，引導(dǎo)市場研發(fā)老人專屬的相關(guān)產(chǎn)品，以彌補老年人數(shù)字產(chǎn)品的空白。對企業(yè)而言，尤其是頭部企業(yè)，應(yīng)具備社會責(zé)任示范意識，主動將為老人服務(wù)作為社會責(zé)任的一部分，納入企業(yè)社會責(zé)任報告中，尤其是各個互聯(lián)網(wǎng)平臺和垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)，在成為移動互聯(lián)時代最大獲益者的同時，有資源有能力更有義務(wù)，為一個更普惠的數(shù)字時代貢獻力量。
為每一顆善良的心都穿上“藍馬甲”，讓銀色的歲月不再脆弱。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
