紅星資本局原創(chuàng)

記者|許媛 實(shí)習(xí)記者|強(qiáng)亞銑

責(zé)編|任志江 編輯|楊程

近日，有不少消費(fèi)者反映，在唯品會(huì)購買Gucci腰帶卻被得物APP、優(yōu)奢易拍等鑒定為假貨。

截至4月6日，“唯品會(huì)Gucci售假維權(quán)群”已有140余人，涉及金額達(dá)33萬元。紅星資本局了解到，有部分消費(fèi)者已經(jīng)向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟申請(qǐng)，要求唯品會(huì)假一賠三并道歉。

唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)紅星資本局表示，保證所售商品為正品，可以將消費(fèi)者送回來的腰帶進(jìn)行檢測(cè)。而對(duì)于得物APP的鑒定，唯品會(huì)與得物均表示不做相關(guān)評(píng)價(jià)。

唯品會(huì)方面還表示：“如果消費(fèi)者不放心，可以將防偽碼發(fā)給我們進(jìn)行溯源。”紅星資本局隨后將兩名涉事消費(fèi)者王維與劉冬購買的腰帶上的防偽碼發(fā)給了唯品會(huì)。晚些時(shí)候，唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“溯源結(jié)果顯示腰帶沒有問題。”

唯品會(huì)買的Gucci腰帶

得物APP鑒定為假

3月18日，在重慶讀大學(xué)的王維發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)自營店售賣的Gucci腰帶正在打折，官網(wǎng)原價(jià)3300元，在唯品會(huì)購買只需要2549元，王維立馬下單了一條。

王維收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，但并沒有打算退貨，而是準(zhǔn)備在得物APP上轉(zhuǎn)賣出去。“我發(fā)現(xiàn)在得物上轉(zhuǎn)賣還有一些利潤空間”，王維說。紅星資本局發(fā)現(xiàn)，這款腰帶在得物APP上售賣的價(jià)格為2600-3300元不等，相比王維的購入價(jià)，最高可以賺得700元左右的差價(jià)。

在哈爾濱讀大二的劉冬跟王維一樣，也于3月18日在唯品會(huì)的優(yōu)惠活動(dòng)中購買了該款Gucci腰帶：“剛開始買是準(zhǔn)備自己用，但是買太大了，然后得物上面賣的價(jià)格又比唯品會(huì)高。”于是，劉冬也將腰帶寄往得物APP轉(zhuǎn)賣。

根據(jù)得物APP規(guī)定，個(gè)人賣家轉(zhuǎn)賣物品時(shí)需要先交一筆150元的保證金，由得物平臺(tái)多次復(fù)核查驗(yàn)，包括貨品真假、瑕疵分級(jí)后再進(jìn)行交易，如果鑒別為非正品，訂單不會(huì)成交，商品將退回給賣家。

王維表示，經(jīng)過得物APP線上、線下的兩次鑒定后，都收到該腰帶鑒定結(jié)果為假的消息。不止王維，劉冬購買的這款Gucci腰帶也被得物APP鑒定為假貨，150元的保證金也被得物平臺(tái)扣除。

隨后，王維和劉冬聯(lián)系了唯品會(huì)的客服，后者稱唯品會(huì)保證正品，并有中國人保對(duì)該商品承保。由于已經(jīng)過了七天無理由退貨期限，客服拒絕了王維的退貨申請(qǐng)。

之后，王維在知乎上發(fā)現(xiàn)，遭遇類似情況的不止她一個(gè)，有不少消費(fèi)者表示在唯品會(huì)購買了Gucci腰帶，后續(xù)在得物APP上轉(zhuǎn)賣時(shí)鑒定為假。

根據(jù)其他人在知乎的回答，王維加入了一個(gè)“唯品會(huì)Gucci售假維權(quán)群”，截至4月5日，維權(quán)群中人數(shù)已多達(dá)150人。紅星資本局發(fā)現(xiàn)，維權(quán)群中的人都有一個(gè)共同點(diǎn)，都有得物APP的鑒定。

此外，紅星資本局發(fā)現(xiàn)在抖音有6.5萬粉絲的用戶“大鑫愛球鞋”曾在2月22日發(fā)布了一條視頻，講述了他在唯品會(huì)購買的總價(jià)8萬的某奢侈品牌腰帶，也被得物鑒定為假貨。

為何在唯品會(huì)購買的Gucci腰帶卻被得物APP鑒定為假？一位閑魚賣家告訴紅星資本局，很多人購買這款腰帶不是為了自用，而是為了在得物APP上轉(zhuǎn)賣賺取差價(jià)。

133條腰帶被得物鑒定為假貨

涉及金額約33萬元

有著相同遭遇的上班族小陳告訴紅星資本局，“發(fā)現(xiàn)腰帶為假后，我首先是懷疑得物鑒別錯(cuò)了”。但之后，得物的客服專員回復(fù)小陳說，這條腰帶如果在其他平臺(tái)，如中檢、虎撲識(shí)貨鑒定為真，就會(huì)對(duì)扣除的保證金進(jìn)行賠償。

小陳于是聯(lián)系到唯品會(huì)的客服，要求其提供這款腰帶的鑒定報(bào)告，卻遲遲未得到答復(fù)。

王維在加入維權(quán)群后，認(rèn)定自己在唯品會(huì)買到了假貨，要求唯品會(huì)退一賠三和道歉。但是唯品會(huì)客服的態(tài)度卻讓她覺得氣憤：“他們一直否認(rèn)腰帶是假貨，保證正品，而且告訴我不認(rèn)可第三方平臺(tái)，比如得物、優(yōu)奢易拍，甚至中檢的鑒定。”

紅星資本局在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，從3月30日開始，有大量消費(fèi)者投訴在唯品會(huì)買到了假的Gucci腰帶，搜索結(jié)果顯示，相關(guān)投訴多達(dá)69條。

黑貓投訴上對(duì)唯品會(huì)的集體投訴

此外，根據(jù)劉冬的不完全統(tǒng)計(jì)，維權(quán)群里共計(jì)有133條腰帶被得物鑒定為假，涉及金額約為33萬元。

“不止在得物APP，維權(quán)群里也有人在優(yōu)奢易拍上再次鑒定了，結(jié)果也是假。”劉冬給紅星資本局展示了一份優(yōu)奢易拍在線鑒定評(píng)估報(bào)告，報(bào)告顯示：此商品經(jīng)在線初審結(jié)論為不通過，在真?zhèn)蜗禂?shù)值一欄，顯示結(jié)果為1（仿品）。

得物APP線上鑒定

根據(jù)得物與優(yōu)奢易拍的鑒定結(jié)果，王維與劉冬等人對(duì)唯品會(huì)提出了退一賠三和道歉的訴求。

唯品會(huì)則表示，不認(rèn)同第三方的鑒定：“一般的第三方平臺(tái)并不具備檢驗(yàn)資質(zhì)，出具的鑒定報(bào)告并不受品牌方認(rèn)可，也不具備法律效力，無法保證檢驗(yàn)結(jié)果。”唯品會(huì)給出了具備專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)范圍，其中包括但不限于：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家工商行政管理總局及其分支機(jī)構(gòu)或品牌商授權(quán)機(jī)構(gòu)等（編者注：上述三個(gè)總局均已并入國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局）。

唯品會(huì)官網(wǎng)關(guān)于第三方平臺(tái)鑒定的聲明

隨后小陳在廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟請(qǐng)求，要求唯品會(huì)退一賠十，賠償金額共計(jì)2.5萬元，并公開道歉。目前，小陳的訴訟請(qǐng)求已顯示提交成功，正在補(bǔ)充資料階段。

唯品會(huì)：溯源結(jié)果顯示腰帶沒有問題

有部分消費(fèi)者成功辦理退款

紅星資本局就此事采訪了唯品會(huì)。唯品會(huì)公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在接到消費(fèi)者反映的情況后，已經(jīng)第一時(shí)間去核實(shí)了這批腰帶。“這批腰帶是通過品牌的供應(yīng)商在海外直采，購買的鏈路合法合規(guī)，有正品保障”，唯品會(huì)的公關(guān)負(fù)責(zé)人說。

對(duì)于消費(fèi)者反映在得物APP、優(yōu)奢易拍等平臺(tái)鑒定為假的情況，唯品會(huì)公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這批Gucci腰帶在售賣之前已經(jīng)送到中檢集團(tuán)進(jìn)行抽檢，并向紅星資本局展示了兩份由中檢集團(tuán)廣東有限公司出具的鑒定報(bào)告。報(bào)告顯示，唯品會(huì)于3月7日、3月15日將11條Gucci腰帶送到中檢廣東公司進(jìn)行抽檢，鑒定結(jié)果均為“符合”。

唯品會(huì)出示的中檢鑒定報(bào)告

對(duì)于唯品會(huì)出具的中檢集團(tuán)鑒定報(bào)告，劉冬等人難以接受：“
這只是11條腰帶的檢測(cè)報(bào)告，無法證明我們手里的腰帶是真的。另外，他們客服之前說不承認(rèn)中檢的鑒定，但是他們現(xiàn)在給我們中檢的報(bào)告，這不是自相矛盾么？”

對(duì)此，唯品會(huì)公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“3月18日售后送往中檢的報(bào)告正在等結(jié)果，我們并不清楚客服與消費(fèi)者溝通時(shí)的表達(dá)是否準(zhǔn)確，但中檢的檢測(cè)我們一直是認(rèn)可的。”

唯品會(huì)還表示：“如果消費(fèi)者不放心，可以將防偽碼發(fā)給我們進(jìn)行溯源。”

紅星資本局隨后將兩名涉事消費(fèi)者王維與劉冬購買的腰帶上的防偽碼發(fā)給了唯品會(huì)。晚些時(shí)候，
唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人
表示：
“溯源結(jié)果顯示腰帶沒有問題。”

對(duì)于此事的處理辦法，唯品會(huì)表示：“我們保證所售商品為正品，但為了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，已經(jīng)同意了他們的退貨申請(qǐng)，如果消費(fèi)者還不放心，可以將消費(fèi)者送回來的腰帶再拿去中檢進(jìn)行檢測(cè)。”目前，已有部分消費(fèi)者表示收到了唯品會(huì)的退款。

有部分消費(fèi)者已經(jīng)退款成功

得物稱已與中檢集團(tuán)達(dá)成合作

中檢：目前得物自己在鑒定

“你現(xiàn)在隨便去個(gè)學(xué)校或者市中心拉個(gè)年輕人，問他們買了個(gè)奢侈品或者很貴的球鞋要去哪鑒定，90%的人都會(huì)說得物。”劉冬說到。

紅星資本局就此事采訪了得物APP，其公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槠脚_(tái)的關(guān)系，不對(duì)此作任何評(píng)價(jià)。

得物App原名為“毒”， 成立于2015年，虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰為第一大股東。依靠虎撲社區(qū)多年積累的球鞋鑒定師和球鞋消費(fèi)者資源，得物APP成長(zhǎng)迅速，開創(chuàng)性地推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的購物流程。

截至2019年4月，得物APP已經(jīng)獲得若干知名投資機(jī)構(gòu)如紅杉資本中國、普思資本、Digital Sky Technologies等的3輪融資。

小陳也告訴紅星資本局，之所以選擇得物鑒定，線上線下均是免費(fèi)的，而其他的鑒定平臺(tái)如中檢，檢測(cè)一次需要300元。

在采訪中，劉冬與小陳不斷對(duì)紅星資本局強(qiáng)調(diào)：“得物是和中檢合作，在鑒定奢侈品還有昂貴商品上目前來說比較權(quán)威了，也承認(rèn)其他具有國家鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。如果別的機(jī)構(gòu)鑒定為真，他們可以承擔(dān)鑒定費(fèi)并退回保證金。”

然而在年輕人心中備受推崇的得物，近兩年也屢屢出現(xiàn)售假、退貨難等問題。紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“得物APP”的投訴量高達(dá)6萬余條，其中不乏“假貨”、“退貨難”、“客服響應(yīng)慢”等情況。

鑒別服務(wù)一直是得物APP的核心服務(wù)之一，鑒別討論區(qū)還會(huì)實(shí)時(shí)顯示在線鑒別師數(shù)量。得物的客服專員表示，得物平臺(tái)的奢侈品鑒定師都是有奢侈品鑒定資格證的。當(dāng)紅星資本局詢問到得物與中檢集團(tuán)的合作時(shí)，該專員表示：“不對(duì)外透露與中檢的具體合作情況。”

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，2019年8月28日，得物APP在微信公眾號(hào)上宣布牽手“鑒定國家隊(duì)”中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心，表示與后者達(dá)成戰(zhàn)略合作，將在球鞋潮品鑒別領(lǐng)域展開長(zhǎng)期的多形式合作。

那么，得物APP與中檢的合作到底是什么情況呢？

中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心的工作人員告訴紅星資本局：“我們跟得物沒有實(shí)質(zhì)性的合作，只是在宣傳方面，目前他們還是自己平臺(tái)鑒定，我們沒有參與。”

而中檢集團(tuán)奢侈品鑒定培訓(xùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“我們跟得物簽過合作協(xié)議，鑒定還是得物自己在鑒定。”

現(xiàn)在，劉冬等人還在等待中檢的檢驗(yàn)結(jié)果。“得物運(yùn)費(fèi)來回36元，保證金150元，腰帶2549元假一賠三，這是賠償?shù)拙€。”劉冬告訴紅星資本局。

（文中王維，劉冬，小陳均是化名）

紅星新聞?dòng)浾?許媛 實(shí)習(xí)記者 強(qiáng)亞銑

責(zé)編 任志江 編輯 鄧凌瑤

更新：

@唯品會(huì) 近期，我們留意到個(gè)別用戶關(guān)于Gucci腰帶的反饋，經(jīng)內(nèi)部調(diào)查核實(shí)，該批Gucci腰帶由唯品會(huì)在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品【采購鏈條說明見附圖】。該批次貨品也由中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行抽檢，已通過鑒定。【證書編號(hào)219900440005059/60】。此外，每一件Gucci腰帶上設(shè)有唯品會(huì)的正品防偽扣，可避免有其它不可控的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

為了打消用戶的顧慮，我們將再次委托中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司對(duì)這些商品進(jìn)行鑒定。如消費(fèi)者仍對(duì)商品有顧慮，可以聯(lián)系唯品會(huì)的客服專線（4006789888），我們會(huì)一一為消費(fèi)者跟進(jìn)。同時(shí)也建議消費(fèi)者在對(duì)商品有疑慮時(shí)，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

唯品會(huì)將繼續(xù)秉持以用戶利益和消費(fèi)體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)保持并強(qiáng)化完善的品控與質(zhì)檢體系，在全面保障正品的同時(shí)，切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和體驗(yàn)是我們長(zhǎng)久的目標(biāo)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的133条GUCCI皮带真假之谜！卖家唯品会称没问题，得物却鉴定是假货的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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