2023中国售后服务满意度研究成绩发布 红旗位列自主品牌首位
近日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪），正式發布2023中國售后服務滿意度研究（CSI）。
研究顯示，2023年，行業整體售后服務滿意度得分為759分，較上年提升2分。
值得注意的是，在自主品牌排名中，紅旗以771分成績位列售后服務滿意度第一，充分展現了中式豪華品牌高質量服務的禮賓之道。
J.D. Power售后服務滿意度自主品牌排行榜
權威機構認證，自主品牌服務水平持續攀升
作為J.D. Power針對汽車行業的一項重要研究項目，中國售后服務滿意度研究（CSI）已連續開展23年，旨在了解消費者對于擁車13至48個月期間內所接受到的售后服務的滿意程度，其從行業層面提供了關于售后服務滿意度信息，通過考察包括服務團隊、服務設施、接待與診斷、服務價值、服務質量和服務預約在內的六大因子來傳遞全面的用戶服務體驗分析，以及對客戶滿意度的評價。
紅旗榮獲2023年售后服務滿意度（CSI）自主品牌第一名
據悉，今年調研范圍包括了45個品牌，涵蓋了全國81個主要城市，共計37889名車主的反饋，調研時間為今年1-6月，研究結果具有普遍代表性。研究結果顯示，在1000分制的規則中，紅旗取得了771分的優異成績，位列自主品牌第一。
紅旗“心服務”，樹立中式豪華服務禮賓之道
如今，各大車企對服務品牌打造越來越重視，已視為品牌形象的重要組成部分。7月特大臺風“杜蘇芮”登陸，給廣大車主用車安全帶來了危害，紅旗及時通過微信、短信等途徑向用戶發布預警信息，并快速出臺專項關懷政策；9月開學之際，為解決學生入學出行難題，紅旗開展“送你上大學”活動，助力年輕群體學業新旅程；展現極致服務的同時，切實讓用戶感受到紅旗品牌的關懷與溫暖。
紅旗專項關懷政策
當然，這只是紅旗用戶服務的“冰山一角”。為深入踐行“以用戶為中心”的理念，紅旗在今年的9月25日-10月31日期間正在推出“溫暖于心 關愛隨行”主題秋季服務節活動，為廣大用戶提供了4萬份原廠用品傾情回饋，并且還有換季免費檢測、轉介福利、話題分享禮遇等多重驚喜疊加，用每一次的精進服務，守護用戶的每一秒安心。
2023紅旗秋季服務節活動
同時，面對即將到來的十一假期出游季，紅旗還在9月28日-10月6日期間，攜全國體驗中心在高速服務區、熱門景區、購物廣場等地開展愛心服務站活動。服務站不僅能為車主提供8項免費出行安全檢測、緊急救援等能全面保障出行安全的服務，還設置了專門的客戶休息區、新車靜態展示區，提供諸如免費茶歇、應急外用藥品、天氣提醒、道路擁堵咨詢、手機充電等服務，為過往用戶提供貼心關懷，為出行帶來一路溫暖。
實際上，紅旗“心服務”由“心安保障”、“心享體驗”和“心動科技”三部分組成，貫穿了客戶從看車、選車、用車乃至換車的全方位汽車服務鏈。作為中式豪華品牌的服務典范，紅旗圍繞精致服務與尊享體驗，以“專業，安心，尊享”為理念，精心打造“禮賓之道”的客戶體驗標準，立志為用戶創造全方位的優質汽車生活，帶來高品質的服務體驗，讓用戶享受至尊無憂終身關愛。
在“心服務”的體系下，紅旗推出了獲得用戶高度認可的“三終身一免保”（即終身免費保修、終身免費救援、終身免費取送、4年或10萬公里內免費保養）服務，為用戶提供零成本、零擔憂、零距離的客戶尊享禮遇，帶來省時、省力、省錢的用車體驗，進一步提升了用戶滿意標準。
特別是周全、貼心的售后服務流程，以最大化滿足客戶需求為原點，充分滿足車主多樣需求，讓無與倫比的尊崇體驗隨時可享。比如在車輛臨近保養時，專屬問候客戶專員會通過管理系統提醒執行電話預約，告知車主預計保養時間，并提醒車主攜帶駕駛證，保養手冊等相關證件；進場前車主可通過紅旗智聯APP或體驗中心客戶專員進行預約，到廠后車輛進入預約工位，維修保養無需等待，并可享受優先洗車權益；當然如果車主不方便到店保養情況，紅旗還可以提供上門取送車服務。
當然，在售后服務之外紅旗的售前和售中服務同樣可圈可點。在售前，紅旗為客戶提供專業的咨詢服務，了解客戶需求，提供車型推薦、購車方案定制等全方位支持。在售中，紅旗注重客戶體驗，提供試駕服務、專業講解、金融方案支持等服務，讓客戶對車輛有更深入的了解，并能享受到更優惠的價格和更便捷的購車流程。
服務作為汽車營銷中的一個重要環節，是一項復雜的工程，不僅僅是對產品的一種營銷，更是對企業文化、觀念的一種傳播。紅旗此次榮獲J.D. Power自主品牌售后服務滿意度第一，是對品牌在售后服務領域付出的肯定，更是對其一直以來堅持高品質、高質量服務的認可。這無疑將為紅旗品牌在市場上的持續發展注入更強動力。未來，紅旗將不斷完善和豐富紅旗服務的售后保障機制，繼續秉承“以用戶為中心”的理念，以更加卓越的產品和服務回饋廣大用戶。
總結
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