11 月 3 日消息，工信部今日發布了 2023 年第三季度電信服務質量的通告，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對 2023 年第三季度電信服務質量有關情況進行了介紹。

通告稱，前三季度累計電信服務線上業務辦理量占比超 80%；推廣視頻客服，服務用戶超 1900 萬人次。1924 家老年人常用網站和 App、超 1.4 億臺智能手機和智能電視完成適老化改造升級。

對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等 6 類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數排名靠前。數據顯示，5G 手機用戶文件平均下載速率超 139Mbps（注：17.375MB/s），固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為 0.08 秒，觀看視頻的平均首次播放時延為 0.56 秒，用戶體驗為優。

第三季度開展 App 侵害用戶權益整治，公開通報 54 款違規 App 和 SDK，對發現問題的 195 家企業予以信用記分。各地通信管理局加強監督執法，20 家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。

2023 年第三季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比 51.1%，客服渠道類投訴占比 20.2%，個人信息保護類投訴占比 13.8%，其他類投訴占比 14.9%。在接入平臺的 169 家互聯網企業中，NGA 玩家社區、優酷等 8 家企業投訴處理及時率未達到相關要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

2023 年第三季度，平臺類垃圾信息用戶投訴中，涉及貸款理財類投訴占比 54.5%，涉及保險推銷類投訴占比 9.2%，涉及教育培訓類投訴占比 7.8%，涉及零售推銷類投訴占比 7.7%，其他類投訴占比 20.8%。工業和信息化部督促相關電信企業對相關線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的工信部：三季度 5G 手机用户文件平均下载速率超 139Mbps，NGA、优酷等处理投诉不及时的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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