文/套路編輯部

　　來源：運營研究社（ID：U_quan）

　　這兩天，羅永浩又火了。

　　很多文章都在討論：直播一百天后，羅永浩現在怎么樣？

　　而下面這張“帶貨量下降97%，觀看量下降96.4% ”圖，更是頻繁出現在很多文章中。

　　同時，網上還熱傳著另一份直播帶貨主播月榜。

　　在榜單中，身為“抖音一哥”的老羅直播數據直線下降，6 月 GMV（銷售額）排到了 47 名。這在淘寶，甚至進不了前 20 。

　　一時間，不少媒體都順勢發文：羅永浩要糊了……

　　然而，我在深扒了羅永浩的歷次翻車事件后，卻覺得：羅永浩，糊不了！

　　01

　　直播 15 場，翻車 8 次

　　老羅直播翻車有多“猛”？

　　我們先來看羅永浩翻過的那些車。

　　從今年 4 月 1 號他首次直播，到今天正好是第 111 天，開播 15 場，較為嚴重的翻車就超過 8 次，翻車姿勢也是五花八門。

　　最為常見的就是口誤。

　　像 4 月 1 日羅永浩第一次直播，雖然帶貨 1.68 億，但直播過程卻翻車不斷。

　　比如推薦小米手機過程中，說自己最喜歡小米的逆向充電功能，結果掏出來的卻是 iPhone XR……

　　在賣“極米投影儀”時，直接念成了競對產品“堅果投影儀”。

　　看著坐在對面的金主爸爸，老羅只能起身 90 度鞠躬，露出了已經脫發的頭頂……

羅永浩鞠躬道歉

　　類似小失誤到現在依然還會時常出現，比如也有賣車時稱車買完了（經查實時鏈接消失），被質疑黑幕；還有這次賣餅干報錯數量、洗潔精報錯價格……

　　當然，還有幾乎可以斷送一個主播直播生涯的大翻車。

　　比如首次直播時賣爆的小龍蝦，不少用戶收到的都是過期劣質小龍蝦，負面消息幾乎霸屏。

　　賣的是去年的產品，漏氣了你知道嗎？

　　直播買的，今天吃了一盒是臭的！

　　過期產品，從此不再支持！

　　……

　　還有“ 520 低質鮮花”，也引起了大范圍投訴。

　　在知名主播中，羅永浩可以說是負面翻車事件最密集的主播之一了。

　　02

　　羅永浩：翻車越狠，人設越穩

　　既然羅永浩這么頻繁地翻車，那我為什么還要說羅永浩不會糊呢？

　　因為在扒他過往翻車事件影響時，我發現了一件非常有意思的現象：

　　似乎不論翻車多么嚴重，羅永浩總能得到大家諒解，甚至還能反向“收割”一波用戶好感。

　　比如上面提到的“ 520 鮮花事件”，你能想象一個“賣了劣質貨”的主播，在問題暴雷后，用戶還紛紛他微博下面給他“點贊”、“加油”……

羅永浩 520 鮮花微博下方留言

　　要知道，之前李佳琦一次“粘鍋事件”就被噴半年多，羅永浩為啥可以迅速消弭翻車的負面影響，甚至能讓用戶更相信他？

　　1）自帶多年鐵粉，“基本盤”不丟

　　第一，我覺得這和他們的粉絲基本盤有關。

　　李佳琦、薇婭們都是靠著帶貨起家，一點一點積累起的熱度。直播就是他們的根本，如果丟了直播就泯然眾人。

　　而羅永浩則不同，在入局直播帶貨前就是“頂級流量”，自帶粉絲，而且不少都是多年鐵粉，從老羅語錄跟到錘子科技，再到直播帶貨的。

　　換句話說就是，羅永浩的粉絲粘性和寬容度都會更高。

　　就比如這次的餅干翻車（應發 2 袋，口誤說成發 4 袋），官方微博下面的粉絲都非常和諧，甚至不少人都心疼起“老羅又賠錢了，自己不要補償了”。

　　只要羅永浩的善后處理妥當，就有大波鐵粉幫他圓場。

　　當核心“受害者”都原諒他，甚至幫他洗地，外界的輿論壓力也自然會小很多。

　　2）超強的危機公關能力

　　第二，羅永浩超強的危機公關能力也是重要原因。

　　① 迅速響應，占領“粉絲高地”

　　在互聯網時代，各種信息都是幾何式增長，負面事件稍不留神，輿論爭議就會像滾雪球一樣，越滾越大。

　　所以，在危機公關領域有一個重要的基本原則，就是速度第一、抓住黃金 8 小時。（PS.傳統時代是 24h，互聯網時代會縮短為黃金 8h 甚至 4h）

　　羅永浩的響應速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播間道歉，就在當場道歉；不能當場道歉，下播后第一時間道歉。

　　比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻車事故”出現后，在 4 月 25 日一大早就發了道歉視頻。

　　突發的負面事件，也基本上都是在所有媒體“插手”前，就能先回應、安撫好核心粉絲。

　　比如 520 的那次翻車，從 5 月 20 日下午 5:30 分起，羅永浩在微博上接連轉發并回復了 29 位網友的投訴，并安撫粉絲：

　　收到，非常非常非常抱歉。一定會給大家一個交代。

　　從數據平臺@知微事見上我們可以看到，羅永浩的微博反映速度幾乎是在所有媒體之前的。

　　這樣，就壓縮了負面流言的生存空間，最大限度避免了各種事件被捕風捉影式的傳播。

　　② 承擔責任，不怕撒錢，獲取信任第一

　　在安撫用戶的同時，更重要的是給到用戶事故補償。

　　作為創始人兼主播，他能給到的補償也通常比其他主播干脆、有誠意得多。

　　自己口誤，報錯價格，基本上都是自掏腰包補差價；

　　產品質量問題，往往就是直接雙倍賠償。

　　上百萬的“誠意”撒下來，基本上就能挽回大部分用戶了。

　　③ 占據“信息高地”，牽著媒體鼻子走

　　在處理完用戶問題后，就是應對媒體了。

　　還是以“ 520 鮮花”事件翻車為例，羅永浩主要做了兩件事。

　　第一，用最快的速度占據以微博為中心的“信息高地”。

　　像前面提到的，接到用戶的反饋后，羅永浩在各大媒體、KOL 發聲之前就搶先發表了應對聲明。

　　一般來說，微博都是所有平臺最先發酵起輿論的地方

　　第二，給事件“定調子”，引導媒體輿論方向。

　　什么是定調子呢？簡單來說就是主動給媒體“遞話題”，讓自己以盡量正面的形象出現在媒體報道中。

　　我們再來羅永浩看當時的聲明，其實就是三部分：

　　① 道歉：承認自己失誤

　　② 處理方案：會讓他們給個交代

　　③遞話題：我和用戶是站在一起的，我在幫用戶“聲討”你

　　在事件發酵后，羅永浩在信息傳播過程中就不單單是“翻車主播”的形象，而是一個敢于擔責的正面主播形象。

　　03

　　信譽不翻車，羅永浩不會“糊”

　　這樣，雖然羅永浩帶貨頻繁翻車，但每一次事件都完美度過，甚至還能靠這套危機營銷策略提高自己信譽。

　　而對于羅永浩來說，信譽不翻車，就不會“糊”。

　　為什么這么說呢？

　　1）羅永浩是一個“高信譽背書 IP ”

　　很多看衰羅永浩，是因為他的帶貨 GMV（成交總額）低，6 月份甚至排不進淘寶前 20、快手前 15 。

　　但實際上，很多品牌找羅永浩帶貨，比的不只是帶銷量，更是找一個“高信譽 IP ”。

　　銷量爆了當然更好，但沒爆也可以接受，以為他們還可以利用羅永浩來進行二次傳播，做“信用轉移”。

　　簡單來說，就是當背書。

　　還記得當初羅永浩第一次直播時，“低過老羅”這個梗嗎？

　　各大平臺都出現大量商家，以同款商品價格“低過老羅”為噱頭，進行促銷。

　　當出現“低過老羅”這個梗時，品牌方就贏了，都是自己的商品，誰賣不是賣呢？

　　羅永浩也贏了，他賺的是坑位費，傭金是錦上添花。

　　現在的情況也類似，通過上面提到的危機營銷手段，羅永浩是一個“有質量”、“高信譽”的帶貨主播。

　　所以，被他帶過貨的品牌，就可以用“羅永浩推薦”來作為質量背書。

　　當然，還有更高效的手段，就是以“羅永浩推薦”為噱頭，到自媒體平臺、公眾號、論壇等地方進行二次投放。

　　直播間 GMV 不高，并不代表羅永浩直播間糊了，從知名度、信譽角度來看，他依舊是最接近李佳琦、薇婭的主播之一。

　　2）羅永浩除了是個主播，還是一家公司

　　前淘寶直播負責人@趙圓圓在羅永浩首次直播時，曾發視頻稱：

　　我不關心老羅的第一場，肯定成功，我關心的是第 10 場、第 100 場是什么樣。

　　現在這個答案似乎出來了。

　　上周六，羅永浩“交個朋友”團隊就在淘寶開了一個“朱蕭木 & 林哆啦”直播間。

　　同時，在 7 月 14 日有媒體爆料稱，羅永浩背后的直播公司獲得淺石創投的投資，目前已簽署投資協議。

　　這兩件事情很可能預示著，羅永浩的“交個朋友”公司，是要做一個以羅永浩抖音直播為核心的，多平臺直播矩陣。

　　如果是做矩陣的話，羅永浩抖音直播間的“信譽價值”其實是遠高于“ GMV 月榜排名”的。

　　道理與上面的品牌投放“高信譽 IP ”是一樣的，羅永浩是矩陣核心 IP ，給矩陣小賬號背書，讓他們直播帶貨也是很香。

　　04

　　結語

　　所以綜上，我認為只要信譽不翻車，羅永浩還還遠談不上要“糊”。

　　但其實，老羅面臨的挑戰還是很嚴峻的。尤其是到了 5 、6 月，能明顯感到他在抖音直播帶貨開始乏力。

　　當初開啟直播帶貨，羅永浩和抖音借助對方來了一波營銷，也算是賺足了眼球。然而，抖音的算法推薦又天然對抗馬太效應，老羅的直播間越來越依賴于忠實粉絲。

　　如今，開始矩陣化的老羅團隊開始試水淘寶直播，后續會如何挽回頹勢，值得我們拭目以待。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的罗永浩带货量暴跌97％，真的“掉队”了？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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