IT之家6 月 8 日消息 近日，有用戶針對未成年充值游戲問題進行投訴。投訴內容顯示，該用戶家中未成年人從 2016 年開始充值網絡游戲，家長在今年 4 月份發現孩子的充值行為，之后通過騰訊提供的未成年人充值申訴通道申訴退款，但騰訊客服回復：我司僅受理 180 天以內的消費，如果您的孩子在此期間有消費，請您以 180 天以內的時間開始重新計算消費金額，再次聯系我們處理。

IT之家此前報道，騰訊 5 月份表示，繼《和平精英》等 50 款產品陸續啟用防沉迷新規后，新增包含《王者榮耀》、《龍之谷》手游、《云裳羽衣》在內的 30 款產品，嚴格實施網絡游戲賬號實名制度和控制未成年人游戲時段時長、消費金額。

另外，騰訊游戲方面表示，對于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據用戶提供信息和后臺數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論。

騰訊表示，據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過 20 起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的未成年人充值游戏退款遇阻，腾讯客服：仅受理 180 天内消费的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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