據(jù)國鐵集團(tuán)消息，明天 4 月 29 日，蘭州至烏魯木齊的蘭新高鐵將全線實施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達(dá)到 1075 個，內(nèi)地高鐵、城際鐵路實現(xiàn)全覆蓋！

　　高鐵電子客票于 2018 年 11 月在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019 年 7 月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江 4 條城際高鐵試點，2019 年第四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推廣普及。

　　截止目前，全國鐵路已累計發(fā)售電子客票 7. 36 億張。

　　國鐵集團(tuán)表示，電子客票經(jīng)歷了春運(yùn)、暑運(yùn)、小長假、黃金周客流高峰的考驗，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn)。

　　實行電子客票后，旅客在購票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

　　購票環(huán)節(jié)

　　通過鐵路 12306 網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載購票信息單。

　　通過車站窗口、自動售票機(jī)購票時，可收到鐵路部門提供的購票信息單。

　　需要注意的是，購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。

　　進(jìn)出站環(huán)節(jié)

　　持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

　　持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，電子客票的閘機(jī)檢票平均速度僅為 1.3 秒，而紙質(zhì)火車票平均需要 3.8 秒。

　　乘車環(huán)節(jié)

　　必須按購票信息單顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　退票、改簽

　　如需退票、改簽，使用電子支付方式購票，且未領(lǐng)取報銷憑證的，可直接在鐵路 12306 網(wǎng)站辦理。

　　如已領(lǐng)取報銷憑證，或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于 180 天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。

　　報銷

　　如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起 30 日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)、代售點窗口）打印；超過 30 日的，可聯(lián)系鐵路 12306 客服中心辦理。

總結(jié)

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