本文來自微信公眾號(hào)“灣區(qū)盒子 CLUB”（ID:），作者：zgcgdg

　　灣區(qū)盒子 BAYBOX原創(chuàng)

　　作者 DONG

　　編輯 XUGUOGUO

　　截至 3 月 3 日，國內(nèi)大部分公司“遠(yuǎn)程辦公”模式大都持續(xù)了一個(gè)月了。在這一個(gè)月里，不管企業(yè)、員工，還是供應(yīng)商們，都體驗(yàn)了一把“被迫”全面進(jìn)入遠(yuǎn)程辦公的狀態(tài)。那么，隨著越來越多的企業(yè)正常復(fù)工，用戶流量與股票價(jià)格起飛的日子是否就此結(jié)束了呢？！

用戶端：要么痛定思痛、要么乘機(jī)補(bǔ)完

　　正式復(fù)工開始之后，從各種政企用戶的角度來說，遠(yuǎn)程辦公的參與人數(shù)和頻度可能會(huì)有所降低，但是與遠(yuǎn)程辦公相關(guān)的數(shù)字化部署將會(huì)持續(xù)加強(qiáng)。其中，吃到了提前部署甜頭的肯定會(huì)繼續(xù)完善其遠(yuǎn)程辦公工具棧；而這回吃到苦頭的則會(huì)認(rèn)真的準(zhǔn)備 PLAN-B。

　　《灣區(qū)盒子 BAYBOX》因?yàn)榇饲白龊芏嗥跀?shù)字化轉(zhuǎn)型深度訪談，積累了不少分布在房地產(chǎn)、能源、煙草、汽車、零售、金融等行業(yè)的央企或大中型企業(yè)資源。雖然企業(yè)規(guī)模都很大，但在數(shù)字化（最近的焦點(diǎn)是遠(yuǎn)程辦公）上的推進(jìn)速度并不一樣。

　　所以當(dāng)疫情到來、遠(yuǎn)程辦公開啟，這兩類客戶的表現(xiàn)就完全不一樣。

　　此前沒有部署好相關(guān)產(chǎn)品的用戶，明顯有些抓瞎，IT 經(jīng)理們開始著急忙慌，在朋友圈或者溝通群里請(qǐng)供應(yīng)商做緊急部署、做產(chǎn)品調(diào)試。疫情之下，私有化就不太可能，云化的產(chǎn)品就先將就了。

　　而此前已經(jīng)部署好的，則開始不慌不忙的拼好遠(yuǎn)程辦公（比如視頻會(huì)議）的九宮格照片，發(fā)在朋友圈里秀一秀，表示 IT 部門很給力、業(yè)務(wù)部門很淡定、領(lǐng)導(dǎo)很滿意。

　　也有人說，2003 年非典疫情之后，有關(guān)部門也要求部署遠(yuǎn)程辦公，但現(xiàn)在來看，也并未就此普及起來。如此推論，這次疫情之后，是否也會(huì)一個(gè)結(jié)果呢？！

　　對(duì)此，會(huì)議工具廠商會(huì)暢在相關(guān)調(diào)研中表示，2003 年的非典疫情是讓傳統(tǒng)的專網(wǎng)視頻會(huì)議第一次走向公眾，雖然從真正的部署來說，還是局限在黨政機(jī)關(guān)，但即便如此，相關(guān)行業(yè)在隨后的5-8 年里，也能保持了較快的年復(fù)合增長(zhǎng)。

　　此番疫情在大背景上，是整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在走向全面深入，再加上 5G、云計(jì)算等技術(shù)的加持，其影響范圍和深度肯定都要大很多，更多的企業(yè)以及員工個(gè)體用戶也都集體意識(shí)到云計(jì)算時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的必要性和可行性。

　　國內(nèi)某地產(chǎn)巨頭 IT 部門高管在朋友圈里就表示：“這次疫情帶來的變化使得像遠(yuǎn)程會(huì)議等移動(dòng)辦公平臺(tái)得以在企業(yè)大規(guī)模普及，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重心逐漸開始從 IT 基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的組織管理和業(yè)務(wù)管理。這也意味著中國互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展的全新階段。由‘產(chǎn)品’進(jìn)化到‘人’，再進(jìn)化到‘行為’，由用戶需求定義產(chǎn)品，用戶行為定義服務(wù)”。

　　這一段話不長(zhǎng)，但卻點(diǎn)透了這次遠(yuǎn)程辦公的緊急普及所帶來的里程碑意義。

　　過去是用戶被供應(yīng)商的戰(zhàn)略推著走，但現(xiàn)在反過來，廠商被用戶的應(yīng)用場(chǎng)景需求推著往前走。

　　那么，具體到遠(yuǎn)程辦公（或者數(shù)字化工作）這個(gè)話題上，接下來的重點(diǎn)至少有兩個(gè)。

　　其一，工具棧的完善。

　　如上述 IT 主管所言，今天的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不是問題（必須要求私有化部署的復(fù)雜程度要大一些），云計(jì)算降低了軟件的部署成本和部署難度，如今企業(yè)中的應(yīng)用(APP/軟件)數(shù)量的快速增長(zhǎng)就是明證 。

　　美股云計(jì)算企業(yè)、身份管理軟件公司 Okta 在 2019 年的調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，如今大型企業(yè)中平均部署的應(yīng)用程序數(shù)量達(dá)到了 129 個(gè)，這個(gè)數(shù)字幾乎是四年前的兩倍。

　　今天的中國企業(yè)中，各種軟件和應(yīng)用的數(shù)字肯定與美國用戶有差距。而這個(gè)差距背后代表的就是尚未被滿足的用戶需求。

　　此前，我們看到一些文章或圖表中提到，遠(yuǎn)程辦公工具包括云視頻、智能協(xié)同工作平臺(tái)、云文檔、企業(yè)云盤等類別，其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品工具棧還欠缺很多。

　　根據(jù)《灣區(qū)盒子 BAYBOX》專門針對(duì)數(shù)字化工作/遠(yuǎn)程辦公的研究，我們認(rèn)為，一個(gè)全面的遠(yuǎn)程辦公/數(shù)字化工作的工具組合至少可以分為以下五大類、25 小類：

　　表中可見，整個(gè)遠(yuǎn)程辦公/數(shù)字化工作工具棧，至少包含個(gè)人事務(wù)、文檔辦公、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人力事務(wù)這五大類。

　　按次序來說，越靠前越以個(gè)人為中心，越靠后越以企業(yè)為中心。后續(xù)我們會(huì)推出專門報(bào)告，針對(duì)每一類工具有專文分析講解，此處就不再展開（如有需求可以聯(lián)系我們）。

　　這 25 類工具，有些國內(nèi)外都有，有些國內(nèi)還沒有相應(yīng)的供應(yīng)商。市場(chǎng)機(jī)會(huì)還是蠻多的。

　　其二，相關(guān)管理理念、運(yùn)營制度和企業(yè)文化的建立健全。

　　遠(yuǎn)程辦公能否實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)辦公一樣的效率（或者效率甚至更高）？不但與工具有關(guān)，與此配套的管理理念、運(yùn)營制度和企業(yè)文化甚至更關(guān)鍵。這一點(diǎn)跟整體的數(shù)字化戰(zhàn)略是一樣的。

　　比如員工居家辦公，公司的相關(guān)政策是否會(huì)促進(jìn)信任并適當(dāng)授權(quán)，而不是因?yàn)榭床坏絾T工，而人為施加更多的限制條件。

　　在員工聘任方面，是否能夠把這種靈活的異地辦公上升為企業(yè)的一種品牌優(yōu)勢(shì)？在員工的選用育留上，是否把員工適合遠(yuǎn)程工作的特質(zhì)當(dāng)成一個(gè)重要的因素來對(duì)待？

　　在領(lǐng)導(dǎo)力方面，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否在采取各種辦法積極提升組織在遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景下的管理能力和生產(chǎn)效率？如此等等。

　　在我們針對(duì)遠(yuǎn)程辦公/數(shù)字化工作的專題研究中，這都是成熟度模型中的關(guān)鍵維度。而在這個(gè)方面，國內(nèi)企業(yè)在一定程度上可以說，尚屬于空白。

供應(yīng)商：產(chǎn)品爭(zhēng)當(dāng)同類最佳，API 戰(zhàn)略合縱連橫

　　從 2 月 3 日至今，各類供應(yīng)商在用戶量上的劇增可以從各個(gè)方面體現(xiàn)出來。比如 APP 商店中釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等免費(fèi)工具的持續(xù)霸榜；再比如各大遠(yuǎn)程音視頻會(huì)議要么瘋狂擴(kuò)容，要么已經(jīng)服務(wù)中斷、客戶頻繁掉線。

　　在營銷方面，以前行業(yè)內(nèi)總說 2B 的營銷做免費(fèi)試用沒效果，尤其是國內(nèi)的客戶不感興趣。但實(shí)際上呢，這回啥也別說了，被逼急了的客戶一天能試用十幾款同類產(chǎn)品。

　　應(yīng)該說，對(duì)于供應(yīng)商來說，疫情讓他們?cè)诋a(chǎn)品、營銷兩個(gè)方面經(jīng)歷了一次非常難得的、但也超強(qiáng)的壓力測(cè)試。這里面有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)，但有一點(diǎn)值得謹(jǐn)記：遠(yuǎn)程辦公的市場(chǎng)容量將遠(yuǎn)超以往，蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)也是前所未有的。

　　美股 SaaS 云計(jì)算公司 Box 首席執(zhí)行官 AaronLevie 去年寫過一篇專欄，名字叫做 “企業(yè) IT 的新時(shí)代“。

　　為什么他認(rèn)為企業(yè) IT 現(xiàn)在到了一個(gè)新的時(shí)代呢？

　　首先，在需求上，他認(rèn)為，跟消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)過去幾年的爆發(fā)一樣——移動(dòng)性、更快的網(wǎng)絡(luò)鏈接、更多在線用戶，以及云計(jì)算的發(fā)展——這些都在加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　其次，在供給端，今天的企業(yè)軟件市場(chǎng)跟過去已經(jīng)大不一樣。哪些不一樣呢？

　　一是市場(chǎng)規(guī)模變得更大了、容納的玩家數(shù)量越來越多。

　　Levie 認(rèn)為，整個(gè)云計(jì)算的市場(chǎng)規(guī)模很大，但跟上世紀(jì) 90 年代不同，如今的企業(yè) IT 不會(huì)被少數(shù)幾家供應(yīng)商所控制。過去一直沒有得到解決的問題，如今開始有越來越多創(chuàng)新企業(yè)提出更有針對(duì)性的解決方案。

　　比如遠(yuǎn)程音視頻市場(chǎng)，有了寶利通、思科/Webex 在前面，很多人一度都以為這個(gè)市場(chǎng)沒機(jī)會(huì)了。但來自山東泰安的 Eric Yuan 在美國創(chuàng)建了 ZOOM，憑借極度專注和簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，2019 年成功 IPO，市值超過 150 億美金。這是一個(gè)從所謂成熟市場(chǎng)中挖掘新機(jī)會(huì)的典型例子。

　　完全創(chuàng)建一個(gè)新工具品類的例子也有。比如同樣是在 2019 年直接上市的 Slack，創(chuàng)始人一直宣稱要滅掉電郵，被認(rèn)為重新發(fā)明了實(shí)時(shí)通信和工作流程自動(dòng)化。還有 Atlassian，提供了多種協(xié)作工具，在開發(fā)者群體里用戶極多，市值更是超過 250 億美金。

　　換句話說，過去我們通常使用某些產(chǎn)品套件中的功能模塊來實(shí)現(xiàn)某些業(yè)務(wù)（典型例子就是微軟啊），但現(xiàn)在，很多細(xì)分領(lǐng)域都在陸續(xù)出現(xiàn)一批爭(zhēng)當(dāng)“同類最佳”的 IT 工具，其規(guī)模和潛力幾乎無限。在需求端那里，每個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門、業(yè)務(wù)和行業(yè)流程都期待實(shí)現(xiàn)數(shù)字化（中國稱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)），供應(yīng)商們需要看到找到潛在機(jī)會(huì)、打包跟上（具體分類表可見前面的數(shù)字化工作工具棧分類圖）。

　　其二，另一個(gè)不同點(diǎn)是，為了確保客戶能從今天的云計(jì)算大生態(tài)系統(tǒng)獲得收益，軟件/IT 供應(yīng)商們明白，他們之間必須協(xié)同工作。

　　如果沒有互操作性和集成，企業(yè)那里只會(huì)有一段段分散的工作流程以及各種安全漏洞。如今，新一代“API 原生公司”擁有開放的文化，時(shí)刻關(guān)注用戶體驗(yàn)。

　　即便像微軟，IBM 等傳統(tǒng) IT 公司也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這種構(gòu)造的轉(zhuǎn)變。微軟 CEO 薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）在跟連線雜志的對(duì)話中說，“（跟市面上的合作伙伴之間）我們可以合作的地方，讓我們合作；在我們競(jìng)爭(zhēng)的地方，就讓我們競(jìng)爭(zhēng)”。

　　所以，當(dāng)我們放眼全球、著眼中國市場(chǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：一方面，如今全球企業(yè) IT 發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，美國和歐洲云計(jì)算企業(yè)面臨的新機(jī)會(huì)，中國的同類企業(yè)也遇上了；另一方面，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)國產(chǎn)核心技術(shù)提出了新要求，同時(shí)是給國內(nèi)企業(yè)開辟出了非常大的一塊產(chǎn)業(yè)生態(tài)根據(jù)地。這兩大背景同時(shí)凸顯，正是一次非常重要的雙重產(chǎn)業(yè)周期疊加。國產(chǎn)企業(yè)要處理好目前所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也必然要利用好這一次雙重產(chǎn)業(yè)周期疊加。

　　在這個(gè)大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之下，不同的廠商有不同的站位，需要制定不同的策略。

　　比如，國內(nèi)最喜歡搶的流量入口還有機(jī)會(huì)嗎？目前來看，顯然微信、釘釘，甚至 QQ 等，用戶量都數(shù)億級(jí)別，都是天生的超級(jí)工具入口。

　　那么除了這兩三家之外，還有機(jī)會(huì)嗎？其實(shí)還有人在繼續(xù)搶占這種入口的。

　　比如文檔類的金山 WPS。打開現(xiàn)在金山 WPS 的頁面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)金山似乎正在把各種能整合進(jìn)來的辦公小工具都整合進(jìn)來了（比如通過 WPS 還能發(fā)起網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。

　　雖然今天的數(shù)字化工作早已過了完全以文檔為中心的時(shí)代，但文檔創(chuàng)作和分享依然是辦公中的典型場(chǎng)景。以金山 WPS 目前在 PC 端和移動(dòng)端以億計(jì)的用戶量，成為從 2C 打進(jìn) 2B 的用戶入口之一，也是完全可以成立的。

　　當(dāng)然，能稱得上入口的超級(jí)工具畢竟有限（用戶過億是基本門檻），對(duì)于更多的數(shù)字化工作/遠(yuǎn)程辦公供應(yīng)商來說，更重要的是做深、做專，在垂直領(lǐng)域打造好自己的生態(tài)。做好了，生存空間依然很大。

　　比如會(huì)議供應(yīng)商，除了標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議場(chǎng)景之外，還有 MCN 直播，在線教育，雙師教育，醫(yī)療，黨建，泛社交與娛樂等很多垂直場(chǎng)景。

　　比如在協(xié)同/協(xié)作領(lǐng)域，去年成功登陸科創(chuàng)板的致遠(yuǎn)互聯(lián)剛剛召開了一次生態(tài)伙伴大會(huì)， 他的動(dòng)作就是一手拉著企業(yè)微信、百度 AI、華為云、金山辦公等入口級(jí)伙伴，另一只手拉上中小集成商、開發(fā)商、甚至是用戶中的 IT 部門（有的獨(dú)立成信息化建設(shè)子公司）等小伙伴，而致遠(yuǎn)互聯(lián)則成為企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的平臺(tái)樞紐。

　　總起來說，遠(yuǎn)程辦公/數(shù)字化工作作為 2B 領(lǐng)域中的一大賽道，幾億用戶會(huì)進(jìn)入遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景是一個(gè)產(chǎn)業(yè)大背景，但對(duì)于躬身其中的諸多玩家來說，更關(guān)鍵的還是要捋清楚企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，能夠幫助企業(yè)和員工解決更多復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的問題和需求。不然的話，平臺(tái)上注冊(cè)再多的用戶也都是未激活的、不付費(fèi)的，那這種云計(jì)算、SaaS 是完全沒有意義的。

總結(jié)

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